Mroczny aspekt cyfrowej transformacji
Opublikowany: 2022-01-03
Kilka inicjatyw marketingowych w poprzedniej dekadzie pojawiło się z lepszym PR niż transformacja cyfrowa. Jest postrzegany jako ważne antidotum na zakłócone i zdigitalizowane środowisko, ale część przyczyny, która umknęła analizie, polega na tym, że jest to proces, a nie przedsięwzięcie. Większość korporacji „przekształca się” sprawiedliwie niż przebudowuje. Tak więc, jeśli prawie wszystko pójdzie nie tak z dążeniami firmy w tym kierunku, możemy winić za to niedoskonałe wdrożenie, a nie wadliwą metodę.
Z drugiej strony mamy prawo go wystawić. Najskuteczniejsza elektroniczna transformacja gwarantuje, że modele mogą znacznie lepiej rozpoznawać swoje perspektywy, wspierać ich w niemal każdym działaniu podczas ich podróży i dokonywać odpowiednich wyborów opartych na danych, aby napędzać ich firmy do przodu. W rzeczywistym wdrożeniu dla wielu modelek i sprzedawców detalicznych transformacja cyfrowa wygląda jak wszystko inne: przechwytywanie ruchu.
Większość przedsięwzięć transformacyjnych i w górę w prostym, utowarowionym wyścigu o konsumentów. Dzieje się tak, gdy tradycyjne marki i dostawcy zostali dotknięci ograniczeniem ruchu fizycznego do internetowych gigantów, którzy próbują stworzyć własne elektroniczne domy, aby przekierować swoich zaginionych kupujących z powrotem. Kiedy je chwytają, wykorzystują tę wiedzę, aby zlokalizować nowe, identyczne perspektywy, a podejście się powtarza. Nic dziwnego, chociaż personalizacja i automatyzacja marketingu internetowego mają gwarancję zwiększenia wiedzy o klientach, często mają KPI zaprojektowane wokół technologii ruchu w witrynie i konwersji.
Przeprowadzona w ten sposób transformacja elektroniczna ma niezamierzony wpływ na osłabienie marek. Większość modeli i dostawcy, którzy nimi kierują, nie są oparte na technologiach cyfrowych, nie są w ich DNA. Aby zbudować swoją własność w Internecie, muszą mieć zewnętrznych partnerów, którzy przekażą im aplikacje, technologie i know-how, aby je tam osiągnąć. Prawie żaden z nich nie tworzy organicznie prawie niczego, co demonstruje lub wyrasta z ich marek. Większość z nich korzysta z łatwo dostępnych, gotowych produktów i dostawców do tworzenia swoich sklepów cyfrowych, a następnie wdraża podobne aplikacje, aby przejrzeć te fakty i dotrzeć do nowych nabywców. Rozciąga się to nawet na aspekt realizacji, w którym mogą wykorzystać jednego z wielu dużych graczy do magazynowania i łączenia swoich produktów i rozwiązań tak, aby mieli taką samą dwudniową wysyłkę jak wszyscy inni.
Czy kiedykolwiek zauważyłeś, że doświadczenie pracy online w większości markowych witryn internetowych wydaje się powszechne? Zdarza się, że nie jesteś jedynym singlem. Rezultatem całego tego outsourcingu jest morze identyczności, z kilkoma markami dostarczającymi w przybliżeniu identyczne doświadczenia, często dostarczane w szablonach, które są nie do odróżnienia od jednego jeszcze innego.
Problem ma jeszcze ciemniejszy aspekt. Większość marek przeszła na transformację elektroniczną ze względu na poziom konkurencji ze strony przełomowych platform know-how. Mimo to ci sami giganci inżynierii, którzy stworzyli tę potrzebę, dostarczają również dużą część infrastruktury, z którą pracują modele, aby ją osiągnąć. W swoich badaniach dotyczących odwiedzających witrynę modele i sklepy często opierają się na reklamach umieszczonych w wyszukiwarkach, sieciach społecznościowych i na rynkach, takich jak Amazon — z których wiele jawnie konkuruje lub identycznych odwiedzających witrynę i sprzedaż. Nie ma sensu mówić, że trudna jest odpowiednia walka z organizacją, która zapewnia również kręgosłup twoich funkcji.
Jak więc marki mogą ponownie walczyć?
Włącz ludzi z powrotem.
Transformacja cyfrowa nie powinna po prostu automatyzować i pomagać w łączeniu się. W tym artykule nie oznaczam, że jestem pomarszczony. Nie chodzi tu o sesje terapeutyczne czy głębokie dyskusje, ale o ułatwienie większych prób przeglądania. Jeśli o tym myślisz, głównym słabym punktem platform innowacji technologicznych jest wiedza domenowa: w żaden sposób nie mogą być tak profesjonalne w odniesieniu do towarów i firm, jak ludzie, którzy je wytwarzają. Informacja może zrobić dla Ciebie wiele spraw, ale nie może tworzyć kontekstu i osoby zaznajomionej z towarem lub firmą. W ramach swoich podejść do transformacji marki powinny naprawdę wykorzystywać technologie, aby łączyć się z osobami, które mogą to zrobić dokładnie. Celem tego artykułu nie jest generowanie znajomych, ale prowadzenie świadomych zakupów na poziomie sprzedaży.
Ułatwienie sprzedaży.
Jednym z głównych problemów związanych z transformacją jest to, że przekształca marki w koordynatorów ruchu docelowego, a nie gawędziarzy. Reklamy cyfrowe zapewniają wskazówki i nawigację, a jednocześnie sprawiają, że ich opowieści są zlecane wpływowym i znanym ludziom. Zamiast tego chcemy dostarczyć świetne metody sprzedaży brutto z powrotem do systemu pobierania. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem czatów, wideokonferencji online, czy nawet demonstracji produktów online, dostawcy standardowi nieustannie prosperują, udostępniając kupujących ludziom, którzy z pewnością znają towary i potrafią opisać, jak najlepiej je wykorzystać.
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego każdy sprzedawca w sieci musi dawać całkowicie bezpłatne, bezproblemowe zwroty? Powodem jest nie tylko wygoda, ale dlatego, że ludzie często dokonują błędnych wyborów podczas zakupów online. Sprzedawcy fizyczni, którzy mają sprzedawców, którzy mogą zareagować na problemy, w żadnym wypadku nie mieli tego wyzwania na taką skalę. W konsekwencji ułatwienie kontaktów z nabywcami nie tylko prawdopodobnie doprowadziłoby do większej sprzedaży produktów, ale także pomogłoby w znacznym stopniu zminimalizować churn.
Bardzo własna na dłuższą metę.
Modele i sklepy muszą zacząć patrzeć poza transformację elektroniczną. Obecnie mają szeroką gamę opcji mieszkaniowych do łączenia modeli z prawdopodobnymi nabywcami, a tego rodzaju technologie są dopiero w powijakach. Na tym poziomie stosunkowo łatwo jest wspomóc czat wideo online ze sprzedawcą, ale z pewnością pojawią się nowsze i ulepszone rodzaje salonów wystawowych i wciągające zajęcia. Technologie te prawdopodobnie umożliwią modelom wyrwanie się z gorsetu prezentowanego przez niedawnych graczy z know-how i miejmy nadzieję, że stosunkowo szybciej niż później.
Jeśli transformacja elektroniczna może w dzisiejszych czasach przynieść cenę dla marek, po prostu nie może tego zrobić, dając dokładne korzyści wszystkim. Utowarowienie zabija zróżnicowanie, a brak zróżnicowania zabija producentów. Zamiast tego marketerzy muszą pojawić się w strategiach odróżniania swoich modeli za pomocą innowacji technologicznych poprzez zwiększanie kontaktów, ułatwianie interakcji i pomaganie w prezentowaniu lepszej i bardziej wykształconej wiedzy w zakresie wyszukiwania.
Oczywiście, kiedy to zrobisz, najprawdopodobniej podniesiesz opłaty za konwersję, zminimalizujesz zwroty i poprawisz wynik finansowy. Ale kluczowe jest, aby zachować oczy na tej autentycznej nagrodzie, a nie na fałszywej konkretnie, która została ustalona przed nami przez ostatnie dziesięć lat.
Dragorad Knezi, CEO i współzałożyciel, eyezon