Raport stanu sztucznej inteligencji na blogu HubSpot [Kluczowe ustalenia ponad 1300 profesjonalistów biznesowych]

Niezależnie od tego, czy już korzystasz ze sztucznej inteligencji w swojej roli, czy dopiero się zastanawiasz, nie można zaprzeczyć, że sposób naszej pracy zmieni się drastycznie.

Tak jak komputery zrewolucjonizowały miejsca pracy pod koniec XX wieku, sztuczna inteligencja zapoczątkowała nową erę, która nie tylko czyni nas bardziej produktywnymi, ale może nawet szczęśliwszymi .

Sztuczna inteligencja nie jest po to, by przejmować naszą pracę, ale oszczędzając przeciętnemu profesjonaliście aż 2,5 godziny dziennie, sztuczna inteligencja pomaga nam spędzać więcej czasu na najbardziej wpływowych, kreatywnych i przyjemnych częściach naszych ról.

Przeprowadziliśmy ankietę wśród 1350 profesjonalistów z różnych działów biznesowych, aby dowiedzieć się więcej o stosunku do sztucznej inteligencji, o tym, jak jest już wykorzystywana i jaki wpływ będzie miała w przyszłości.

Kluczowe wyniki badania AI

1. Sztuczna inteligencja odblokowuje wzrost — nawet w trudnym klimacie gospodarczym.

Sztuczna inteligencja stała się dostępna dla mas w momencie, gdy firmy zaczęły zmagać się z inflacją i presją budżetową.

Zwiększając produktywność i efektywność pracowników, sztuczna inteligencja pozwala firmom robić więcej za mniej.

Marketerzy korzystający z generatywnej sztucznej inteligencji oszczędzają średnio co najmniej trzy godziny na każdym tworzonym przez siebie fragmencie treści.

W szerszym ujęciu specjaliści ds. sprzedaży oszczędzają dwie godziny i 15 minut dziennie, wykorzystując sztuczną inteligencję do automatyzacji ręcznych zadań, podczas gdy profesjonaliści usługowi oszczędzają ponad 2 godziny dziennie, korzystając z generatywnej sztucznej inteligencji do szybkiego reagowania.

To sprawia, że ​​liderzy biznesowi są bardzo optymistycznie nastawieni do sztucznej inteligencji, a 68% twierdzi, że może pomóc ich firmie w skalowaniu w sposób, który bez niej byłby niemożliwy.

65% uważa, że ​​gdyby została w pełni wdrożona, ich biznes odnotowałby bezprecedensowy wzrost, a kolejne 65% uważa, że ​​sztuczna inteligencja ma podobny wpływ na produktywność jak rewolucja przemysłowa.

Około 62% liderów zainwestowało już w sztuczną inteligencję, z której mogą korzystać ich pracownicy. 71% z nich zgłasza dodatni zwrot z inwestycji, a 72% twierdzi, że zwiększa to produktywność ich pracowników.

2. Sztuczna inteligencja zapewnia więcej czasu na najbardziej efektywną pracę.

95% profesjonalistów korzystających ze sztucznej inteligencji twierdzi, że pomaga im to spędzać mniej czasu na zadaniach manualnych, a więcej na najważniejszych elementach ich roli (88%), tych częściach pracy, które lubią najbardziej (85%) oraz na kreatywnych aspektów swojej roli (83%).

Z naszego badania trendów marketingowych 2023 wynika, że ​​marketerzy spędzają średnio pięć godzin dziennie na zadaniach manualnych, administracyjnych lub operacyjnych.

Sztuczna inteligencja pozwala nam przestać wykonywać te żmudne zadania i spędzać więcej czasu na działaniach o dużym wpływie, które naprawdę lubimy.

3. Sztuczna inteligencja jest bardzo skuteczna w różnych branżach.

Nie chodzi tylko o oszczędność czasu — profesjonaliści biznesowi korzystający ze sztucznej inteligencji są bardziej efektywni w swojej pracy.

Dla marketerów generatywna sztuczna inteligencja umożliwia im tworzenie znacznie większej ilości treści, a treść ta działa lepiej.

63% marketerów korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji do tworzenia treści twierdzi, że działa ona lepiej niż treść stworzona bez generatywnej sztucznej inteligencji.

Tymczasem 89% twierdzi, że poprawia jakość ich treści, a 83% twierdzi, że pomaga im tworzyć znacznie więcej treści, niż byłoby to możliwe bez niego.

Jeśli chodzi konkretnie o treści marketingowe, sztuczna inteligencja może również usprawnić procesy.

Aż 84% blogerów korzystających ze sztucznej inteligencji i/lub automatyzacji twierdzi, że skutecznie dostosowuje treści internetowe do intencji wyszukiwania. Ponadto 80% twierdzi, że może to poprawić wrażenia użytkownika, 74% uważa, że ​​poprawia ich ranking SERP, a 80% twierdzi, że może pomóc w poprawie SEO.

Poza marketingiem 85% sprzedawców korzystających ze sztucznej inteligencji twierdzi, że zwiększa to ich skuteczność w pozyskiwaniu klientów, pozwala im spędzać więcej czasu na sprzedaży (79%) i pomaga szybciej budować relacje (72%).

Wreszcie 84% przedstawicieli obsługi klienta, którzy używają sztucznej inteligencji, twierdzi, że ułatwia im to odpowiadanie na zgłoszenia, a 64% twierdzi, że generatywna sztuczna inteligencja sprawia, że ​​ich korespondencja jest bardziej spersonalizowana.

4. Sztuczna inteligencja nie przejmuje miejsc pracy.

41% profesjonalistów w naszej ankiecie obawia się, że sztuczna inteligencja przejmie ich pracę.

Ale kiedy patrzymy, jak ludzie faktycznie używają generatywnej sztucznej inteligencji, to głównie po to, aby uzyskać pomysły, zarysy i pierwsze szkice.

A jeśli kiedykolwiek próbowałeś zmusić sztuczną inteligencję do napisania gotowego do publikacji artykułu lub posta w mediach społecznościowych, wiesz, że to po prostu nie jest wystarczająco dobre.

Używając generatywnej sztucznej inteligencji do pisania tekstów, zaledwie 5% marketerów używa jej do pisania dla nich całych treści.

Podczas gdy jedna trzecia (35%) generatywnych użytkowników sztucznej inteligencji korzysta z niej, aby uzyskać pomysły lub inspirację, inna trzecia używa jej do sporządzenia zarysu. Tymczasem tylko 25% używa go do napisania kilku akapitów, które następnie będą musieli rozwinąć.

Ponadto 96% marketerów korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji do pisania tekstów mówi o konieczności wprowadzenia pewnych zmian w tekście, zanim będzie on gotowy do publikacji.

Mimo to ludzie są ostrożni, jeśli chodzi o generatywną sztuczną inteligencję, a 76% profesjonalistów twierdzi, że pracownicy powinni używać sztucznej inteligencji lub automatyzacji w pracy — ale unikaj nadmiernego polegania na nich.

Oprócz obaw związanych z pracą, istnieje jeszcze jeden ważny powód, aby nie polegać zbytnio na generatywnej sztucznej inteligencji.

Największym wyzwaniem, przed którym stoją marketerzy w przypadku generatywnej sztucznej inteligencji, jest to, że czasami dostarcza ona nieprawidłowych informacji. Bez przeprowadzenia dogłębnych badań naprawdę nie ma sposobu, aby wiedzieć, kiedy coś wymyśla.

Na przykład prawie połowa marketerów korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji twierdzi, że otrzymała informacje, o których wiedzą, że są nieprawidłowe. Co gorsza, tylko 27% jest przekonanych, że wiedzieliby, gdyby informacje były błędne.

Podkreśla to znaczenie posiadania kompetentnego (człowieka) eksperta pracującego z AI, aby zapewnić dokładność informacji i skierować je we właściwym kierunku.

Kolejnym poważnym wyzwaniem związanym z używaniem sztucznej inteligencji jest wiedza, gdzie i kiedy jej używać. Które zadania należy zautomatyzować, a które wymagają ludzkiego dotyku? Podejdźmy do praktyki i przyjrzyjmy się konkretnym przypadkom użycia sztucznej inteligencji w marketingu, sprzedaży, usługach i SEO.

Jak sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w miejscu pracy

Obecnie co piąty profesjonalista biznesowy wykorzystuje sztuczną inteligencję i/lub automatyzację w swojej roli. Odsetek ten rośnie, gdy zagłębiasz się w określone dziedziny — na przykład marketing.

Ponieważ to wszystko jest tak nowe, kwestia tego, co liczy się jako sztuczna inteligencja lub automatyzacja, jest nadal luźno zdefiniowana, więc rzeczywiste użycie jest prawdopodobnie znacznie wyższe. Przyjrzyjmy się konkretnym przypadkom użycia dla każdej roli, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w pracy.

AI w marketingu

Niezależnie od tego, czy z niej korzystają, 82% marketerów twierdzi, że generatywna sztuczna inteligencja wpłynęła na sposób, w jaki planują tworzyć treści w 2023 r., a 69% twierdzi, że jest ważna dla ich ogólnej strategii dotyczącej treści.

Największą zaletą generatywnej sztucznej inteligencji jest to, że umożliwia ona marketerom szybsze tworzenie treści. Zwiększa również jakość i personalizację ich treści oraz oferuje inspirację.

Jak marketerzy wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję

Najpopularniejsze zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji wśród marketerów to prowadzenie badań (48%), tworzenie treści (45%), analizowanie i raportowanie danych (45%) oraz uczenie się, jak coś robić (32%).

Jeśli chodzi o tworzenie treści, marketerzy używają generatywnej sztucznej inteligencji do pozyskiwania pomysłów/inspiracji (22%), streszczania tekstu w kluczowych punktach (21%), pisania treści marketingowych (20%), tworzenia obrazów (20%) i tworzenia konspektów (18%).

31% marketerów używa generatywnej sztucznej inteligencji do tworzenia postów w mediach społecznościowych, a 28% używa jej do e-maili, opisów produktów (25%), zdjęć (22%) i postów na blogach (19%).

Marketerzy twierdzą, że generatywna sztuczna inteligencja jest najbardziej pomocna przy tworzeniu postów w mediach społecznościowych, opisach produktów i odpowiadaniu na e-maile.

Wspólne generatywne narzędzia sztucznej inteligencji w marketingu

Najpopularniejsze są chatboty, takie jak GhatGPT, a następnie narzędzia do generowania tekstu, narzędzia wizualne i narzędzia audio.

Jak blogerzy i specjaliści SEO wykorzystują sztuczną inteligencję

84% blogerów i specjalistów SEO twierdzi, że sztuczna inteligencja wpłynęła na ich strategię SEO na rok 2023.

Największe korzyści płynące ze stosowania sztucznej inteligencji polegają na tym, że pomaga blogerom optymalizować ich witryny pod kątem SEO, poprawia komfort użytkowania, pomaga tworzyć strategię treści opartą na SEO oraz oszczędza czas dzięki automatyzacji ręcznych zadań.

Trzy najpopularniejsze przypadki użycia sztucznej inteligencji/automatyzacji w witrynach internetowych to analiza blogów w celu uzyskania przydatnych informacji (37%), automatyzacja czasochłonnych zadań SEO (35%) oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia strategii treści opartej na SEO (34%).

Blogerzy twierdzą również, że są to najbardziej pomocne przypadki użycia sztucznej inteligencji do optymalizacji ich witryny pod kątem SEO.

Jeśli chodzi o chatboty, takie jak ChatGPT, 44% blogerów przewiduje pozytywny wpływ na ich strategię SEO. 51% nie widzi żadnego wpływu, a tylko 5% dostrzega negatywny wpływ.

Podpowiadanie generatywnej sztucznej inteligencji

Jeśli zauważysz, że ciągle prosisz sztuczną inteligencję, aby uzyskać pożądany rezultat, jest to całkowicie normalne. To zupełnie nowa umiejętność, której wszyscy uczymy się w czasie rzeczywistym.

Na przykład 95% marketerów korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji do pisania tekstów twierdzi, że prosi ją od dwóch do czterech razy, aby osiągnąć zamierzony cel — tylko 4% osiąga zamierzony rezultat za jednym monitem.

Najskuteczniejsze strategie monitowania generatywnej sztucznej inteligencji polegają na eksperymentowaniu z różnymi monitami, aby zobaczyć, co działa najlepiej, oferowaniu odpowiednich informacji kontekstowych lub tła, dostarczaniu bardzo szczegółowych monitów oraz wykorzystywaniu monitów uzupełniających w celu rozwinięcia poprzednich.

AI w całym biznesie

AI w sprzedaży

Marketing nie jest jedynym obszarem biznesu rozwijającym się dzięki sztucznej inteligencji.

71% specjalistów ds. sprzedaży twierdzi, że narzędzia sztucznej inteligencji/automatyzacji wpłynęły na sposób, w jaki planują sprzedawać w 2023 r., a 60% twierdzi, że narzędzia te są ważne dla ich ogólnej strategii sprzedaży.

Trzy najpopularniejsze przypadki użycia sztucznej inteligencji/automatyzacji w sprzedaży to automatyzacja zadań ręcznych (35%), oferowanie spostrzeżeń opartych na danych (34%) oraz pomoc w pisaniu treści sprzedażowych lub wiadomości do potencjalnych klientów (31%). Profesjonaliści ds. sprzedaży twierdzą również, że te przypadki użycia sztucznej inteligencji są najbardziej pomocne w osiąganiu ich celów.

Jak zespoły sprzedażowe wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję

86% specjalistów ds. sprzedaży używających generatywnej sztucznej inteligencji do pisania wiadomości do potencjalnych klientów twierdzi, że jest to skuteczne.

Najpopularniejsze przypadki użycia generatywnej sztucznej inteligencji wśród sprzedawców to tworzenie treści, docieranie do potencjalnych klientów, badania, nauka wykonywania różnych czynności oraz analiza/raportowanie danych.

Źródło obrazu

Jeśli chodzi o docieranie do potencjalnych klientów, generatywna sztuczna inteligencja jest najbardziej przydatna do zmiany przeznaczenia wiadomości do potencjalnych klientów poprzez dostosowanie ich do różnych odbiorców, pisanie wiadomości do potencjalnych klientów i uzyskiwanie pomysłów/inspiracji do wiadomości docierania do potencjalnych klientów.

Źródło obrazu

AI w służbie

Największe zalety korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji/automatyzacji do obsługi klienta polegają na tym, że zapewniają one całodobową obsługę klienta, automatyzację ręcznych zadań i szybsze reagowanie na zgłoszenia obsługi klienta, dzięki czemu przedstawiciele mogą spędzać czas na rozwiązywaniu bardziej złożonych zadań.

61% specjalistów ds. obsługi klienta twierdzi, że do 2024 r. większość przedstawicieli będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję/automatyzację w swoich rolach.

Trzy najpopularniejsze przypadki użycia sztucznej inteligencji/automatyzacji usług to przekierowywanie zapytań do przedstawicieli (29%), zbieranie i analizowanie opinii klientów (28%) oraz umożliwianie chatbotom lub narzędziom samoobsługowym odpowiadania na pytania klientów (26%). Są to również najskuteczniejsze przypadki użycia sztucznej inteligencji w dziedzinie usług.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak sztuczna inteligencja zmienia cały świat biznesu? Sprawdź ten post z The Hustle.

Przyszłość sztucznej inteligencji

Chociaż nie wiemy dokładnie, co stanie się dalej z AI, nie ma wątpliwości, że kot wyszedł z torby i nie ma odwrotu. Oto kilka przewidywań profesjonalistów z naszej ankiety, które warto wziąć pod uwagę:

• 64% twierdzi, że narzędzia sztucznej inteligencji/automatyzacji będą miały znaczący wpływ na to, jak wykonują swoją pracę w 2023 roku
• 57% twierdzi, że do 2024 roku większość używanego przez nich oprogramowania będzie miała wbudowane funkcje sztucznej inteligencji lub automatyzacji
• 56% twierdzi, że do 2024 roku większość ludzi będzie używać generatywnego narzędzia sztucznej inteligencji, takiego jak ChatGPT, aby pomagać im w wykonywaniu pracy

W miarę jak zmienia się krajobraz, będziemy śledzić ewolucję sztucznej inteligencji i sposoby jej wykorzystania w miejscu pracy. Wypatruj kolejnych artykułów ze spostrzeżeniami, których potrzebujesz, aby wykorzystać sztuczną inteligencję, aby uwolnić swój ludzki potencjał, pozostawiając jednocześnie roboty robotom.