Wpływ puffery na reputację marki

Czym dokładnie jest obrzęk? Aby zapobiec problemom prawnym i kosztownym uszkodzeniom reputacji Twojej marki, dowiedz się, jak unikać obrzęków. Jako marketerzy jesteśmy odpowiedzialni za zwiększanie świadomości marki, popytu i autorytetu. Chcemy, aby użytkownicy wierzyli, że jesteśmy najlepsi w branży.

Niektóre typowe metody zwiększania świadomości i autorytetu marki obejmują:

• Promowanie pozytywnego postrzegania marki.
• Opisz korzyści, jakie produkt przynosi użytkownikowi.
• Wyróżnienie się na tle konkurencji.

Jednak w dzisiejszym świecie panuje błędne przekonanie, że skuteczny marketing wymaga rozdęcia – lub wyolbrzymiania twierdzeń do ekstremalnego poziomu w celu promowania marki. Puffery jako strategia marketingowa ma moc tworzenia lub łamania Twojej marki.

Z jednej strony rozdęcie pomaga przyciągnąć publiczność i może pomóc w tworzeniu pozytywnego postrzegania firmy. Z drugiej strony wprowadzająca w błąd reklama może zaszkodzić reputacji Twojej firmy. W tym poście przyjrzyjmy się bliżej pufferowi w reklamie i temu, jak może zaszkodzić Twojej marce.

Czym dokładnie jest obrzęk?

Chociaż obrzęk nie jest nowym pojęciem na świecie, definicja tego terminu ewoluowała z biegiem czasu. Puffery jako strategia marketingowa ma moc tworzenia lub łamania Twojej marki. Z jednej strony rozdęcie pomaga przyciągnąć publiczność i może pomóc w tworzeniu pozytywnego postrzegania firmy.

Z drugiej strony wprowadzająca w błąd reklama może zaszkodzić reputacji Twojej firmy. W tym poście przyjrzyjmy się bliżej pufferowi w reklamie i temu, jak może zaszkodzić Twojej marce.

Czym dokładnie jest obrzęk?

Chociaż obrzęk nie jest nowym pojęciem na świecie, definicja tego terminu ewoluowała z biegiem czasu. Używanie przesady i/lub hiperboli do reklamowania towaru lub usługi jest znane we współczesnym świecie jako rozdęcie.

Niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, opuchlizna jest wszędzie wokół ciebie. Być może słyszeliście następujące przykłady reklam puffy:

• Najlepszy produkt na świecie.
• Najlepsi w branży.
• Jest bardziej aromatyczny.
• bardziej atrakcyjne
• Powyższe przykłady mogą wydawać się oswojone.

Inne nadmuchane reklamy zawierają stwierdzenia, które czasami są całkowicie nieprawdopodobne, na przykład, że ich piwo jest tak zimne jak The Rockies. Lodowaty jak Góry Skaliste? Przeczytałeś to poprawnie. Właśnie to twierdził Coors Light w swoich reklamach.

Coors Light z powodzeniem wprowadził na rynek porównanie temperatur Rockies, aby sugerować, że jest to najbardziej orzeźwiające piwo od czasu odejścia od poprzedniego hasła „Najbardziej orzeźwiające piwo na świecie”. Zarejestrowali nawet hasło, aby konkurencja nie mogła go używać.

Czy reklamowanie obrzęku jest legalne?

To zapytanie, które często pojawia się w Google. Chociaż obrzęk jest uważany za reklamę legalną, staje się nielegalną, gdy przekracza granicę fałszywej reklamy. Jednak granica między pufferem a fałszywą reklamą może czasami być niewyraźna. Wiemy to z rzeczywistych przykładów marketingowych, które zawierają fałszywe twierdzenia.

Podstawowym rozróżnieniem między reklamą fałszywą a fałszywą jest to, że opuchlizna opiera się na subiektywnych stwierdzeniach opartych na osobistej opinii. Fakty leżą u podstaw obiektywnych stwierdzeń. Fałszywa reklama ma miejsce, gdy nieprawidłowe twierdzenie jest oparte na faktach.

Pytanie brzmi, kto może decydować, co stanowi nielegalną reklamę?

Prawa reklamowe podlegają zarówno rządom federalnym, jak i stanowym. Federalna Komisja Handlu (FTC) jest główną agencją odpowiedzialną za nadzorowanie i egzekwowanie przepisów regulujących nielegalną reklamę. Ponadto FTC:

• Proponuje się regulamin reklamy.
• Zapewnia, że ​​wszystkie firmy podlegają prawu Prawdy w reklamie.
• Nałóż ograniczenia na kilka delikatnych branż, takich jak te, które zajmują się alkoholem, tytoniem i suplementami diety.

Poszczególne stany mogą ustalać zasady i podejmować działania egzekucyjne na poziomie stanowym, zazwyczaj za pośrednictwem biura prokuratora generalnego. Fałszywa reklama i naruszenie znaków towarowych jest zabronione, zgodnie z ustawą Lanham z 1946 r. Mimo że wiele firm przestrzegało tego prawa i nadal to robi, nadal istnieją naruszenia i pozwy wnoszone do dziś. Celowo lub nie, Twoja marka może podlegać poważnym reperkusjom prawnym, jeśli złoży obiektywne roszczenie.

Puffer Ilustracje

Jednak niektóre marki posunęły się za daleko w swoich twierdzeniach, mimo że puffery są nadal od czasu do czasu wykorzystywane w reklamie. Rozważ 5-godzinną energię. Firma twierdziła, że ​​jej shoty z napojami energetycznymi były „lepsze niż kawa” i że lekarze je zalecali. Twórcy 5-Hour Energy zostali uznani za winnych złamania ustawy o ochronie konsumentów i stosowania wprowadzających w błąd reklam. W rezultacie marka została ukarana i ukarana grzywną w wysokości 4,3 miliona dolarów.

Wizerunkowi marki L'Oreal zaszkodziła również fałszywa reklama. Produkty Lancome Genifique i Youth Code, według firmy, zapobiegają starzeniu się skóry poprzez „wzmacnianie genów” u użytkowników. Za swoimi twierdzeniami firma użyła również wyrażenia „sprawdzone klinicznie”. Nie stanowiłoby to jednak problemu, gdyby L'Oreal mógł cytować badania na poparcie swoich twierdzeń. Pozew doszedł do wniosku, że L'Oreal nie przeprowadził żadnych badań naukowych, aby potwierdzić te możliwości produktu.

Wynik? FTC zabroniła L'Oreal wysuwania jakichkolwiek roszczeń dotyczących przeciwdziałania starzeniu się lub używania sformułowania „sprawdzone klinicznie” bez przedstawienia konkretnego dowodu na ich poparcie, mimo że nie nałożono żadnych kar pieniężnych.

Dlaczego opuchlizna szkodzi wizerunkowi Twojej marki?

W świetle powyższych ilustracji, oto najbardziej oczywiste powody, dla których opuchlizna jest szkodliwa dla Twojej marki:

• Konsekwencje finansowe
• Szkoda reputacji.

Możesz stanąć w obliczu kosztownych procesów sądowych, jeśli Twoja marka nie będzie w stanie poprzeć absurdalnych roszczeń. Może to oznaczać koniec Twojej marki dla każdej firmy, dużej lub małej. Puffery może poważnie zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Zaufanie klientów prawdopodobnie zostało złamane, jeśli reklamacje produktu okażą się nieprawdziwe. Dlatego nawet jeśli dokonałeś wstępnej sprzedaży klientowi, używając przesadnych oświadczeń, ryzykujesz uszkodzenie długoterminowej relacji z nim. Negatywna poczta pantoflowa może spowodować utratę przyszłych klientów.

Jak unikać zaciągnięć?

Istnieje cienka granica między rozdęciem a fałszywą reklamą, a korzystanie z rozdymania może mieć konsekwencje finansowe i reputacyjne. Przyjrzyjmy się nakazom i zakazom fałszywej reklamy Twojej marki.

Nie pomijaj żadnych faktów. Jeśli składasz oświadczenie o produkcie, które jest poparte faktami, pamiętaj, aby je uwzględnić. Jest to środek ostrożności dla Twojej marki w przypadku jakichkolwiek problemów prawnych.

Nie podawaj przesadnych twierdzeń . Wiele marek jest tego winnych, nieumyślnie lub celowo. Twórz oświadczenia, które są prawdziwe dla Twojej marki i można je zweryfikować.

Nie składaj fałszywych obietnic. To najlepszy sposób na odciągnięcie klienta. Klienci traktują Cię jako markę, która pomoże im rozwiązać problem. Jeśli nie dotrzymasz tej obietnicy, stracisz lojalnych klientów.

Bądź uczciwy w kwestii cen. Innym sposobem na utratę klientów jest ukrywanie cen. Poinformuj użytkowników, jeśli oferujesz wersję próbną, z której muszą zrezygnować.

Zbadaj wytyczne branżowe i rządowe. Niektóre branże, takie jak suplementy i alkohol, są ściśle regulowane. Zawsze bądź na bieżąco z najnowszymi przepisami i wytycznymi branżowymi.

Upewnij się, że reklamowane produkty są dostępne dla użytkowników. Nic nie jest bardziej frustrujące dla klienta niż oglądanie reklamowanego produktu, który jest niedostępny. Utrzymuj dokładne zapasy, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów.

Zawijanie

Chociaż obrzęk jest uważany za legalny i czasami skuteczny, może również spowodować upadek Twojej marki. Puffery wiążą się zarówno z ryzykiem finansowym, jak i reputacyjnym, które czasami może być jeszcze bardziej szkodliwe. Użyj wyżej wymienionych przykładów, aby przypomnieć o nakazach i zakazach reklamy, aby Twoje przyszłe plany marketingowe były odporne na zaciągnięcia.