Tajniki wyszukiwania na miejscu

Kiedy myślisz o użytkownikach Twojej witryny, jak ich sobie wyobrażasz? Czy pochodzą z wyszukiwarki szukającej określonego fragmentu treści? Czy pochodzą z mediów społecznościowych, może z postu wirusowego, który wzbudził ich zainteresowanie? A może przychodzą do Ciebie bezpośrednio, nie szukając niczego szczególnego, ale ufając, że znajdą coś, co im się spodoba?

Oczywiście Twoi odbiorcy pochodzą z każdego z tych kanałów i wielu innych. W związku z tym nie ma jednego uniwersalnego podejścia, które pozwoliłoby pomieścić wszystkich odwiedzających. To, co działa, aby zaangażować ciekawskiego Facebooka-clickera, może nie odpowiadać lojalnym powracającym fanom i to jest w porządku.

Ale czy pierwszy post, który dotarł do użytkownika, jest jedynym, który może go zainteresować? Oczywiście nie. I tu właśnie pojawia się wyszukiwanie w witrynie.

Najpierw jednak uwaga o nas. Nazywam się John i pracuję dla Slickstream — oprogramowania, które wprowadza narzędzia do wyszukiwania i angażowania witryn w witryny wydawcy (zarówno w przypadku blogów, jak i witryn firmowych). Oferujemy rzeczy wykraczające poza wyszukiwanie, takie jak rekomendacje treści i ulubione, ale można śmiało powiedzieć, że wyszukiwanie jest absolutnie kluczowe w tym, co robimy. I jest to bardzo ważne, ponieważ właśnie przeszliśmy dokładną ocenę tego, czego chcą użytkownicy i jak faktycznie poruszają się po Twojej witrynie w ramach niedawnej dużej aktualizacji. Mając to na uwadze, Katie z WP Tasty była na tyle uprzejma, że ​​zaprosiła nas do podzielenia się tym, czego się nauczyliśmy i dlaczego uważamy, że wyszukiwanie jest naprawdę ważne.

Popychacze, ściągacze i przeglądarki

Porozmawiajmy więc o dwóch konkretnych typach użytkowników, do których Twoja witryna już się angażuje, oraz o dużej grupie użytkowników, do których możesz nie zwracać się. Nazywamy je „Pushers”, „Pullers” i „Browsers”.

Pullery to oczywista grupa, którą najczęściej kojarzymy z wyszukiwaniem. Ci ludzie szukają czegoś konkretnego, a Twoim zadaniem jest ułatwienie znalezienia tego.

Jeśli ktoś wejdzie do Twojej witryny i wpisze zapytanie „pesto pasta”, a Ty masz świetny przepis na makaron pesto, prawdopodobnie pojawi się on nawet w najbardziej podstawowej domyślnej wyszukiwarce. To przykład użytkownika wchodzącego do Twojej witryny i „wyciągającego” z niej treści, których szukał.

Ale co z odwiedzającymi, którzy nie szukają niczego szczególnego? Są to Pushery i tradycyjnie są adresowane za pomocą zalecanych widżetów treści, rozbudowanych menu nawigacyjnych i linków w Twoim poście. Próbujesz przyciągnąć ich uwagę, „przesyłając” im treść przed opuszczeniem witryny, przez co jest mniej prawdopodobne, że na początku klikną wyszukiwanie w witrynie.

Dlaczego więc „wypychanie” ma znaczenie dla wyszukiwania? Świetne pytanie! Odpowiedź leży w ogromnym pośrednim gruncie między tymi dwiema grupami. Tę trzecią grupę nazwiemy „Przeglądarkami”.

Wielka szansa

Przeglądarki nie mają na myśli konkretnego punktu końcowego, ale nie przeszkadza im szukanie czegoś, co ich interesuje. Ci ludzie stanowią ogromną szansę i są absolutnie kluczowi do tego, jak myślimy o nawigacji w witrynie. Jeśli możesz wziąć kogoś, kto by się odwrócił, i przekształcić go w „udaną” sesję z wieloma odsłonami, nie tylko zwiększasz łączną liczbę odsłon, ale także dramatycznie zwiększasz szansę, że zostanie on powracającym gościem!

W przypadku przeglądarek musisz włączyć zarówno push, jak i pull, i o to tak naprawdę chodzi w wyszukiwarce Slickstream. Użytkownicy ci mogą mieć ogólne wyobrażenie o tym, czego szukają, ale nie mają jasnej wizji ani zaangażowania w znalezienie tego. Przyjrzyjmy się jeszcze raz wyszukiwarce „pesto pasta”, ale spraw, by byli mniej pewni swoich planów na kolację. Wpisują zapytanie w polu wyszukiwania i otrzymują listę wyników. Całkowicie standardowe doświadczenie, a niektórzy z tych osób klikną wynik i mają nadzieję na najlepsze.

Istnieją jednak dwa problemy z tym status quo: jakość wyników (wyrażona w współczynniku klikalności) i „sukces” sesji (czy odwiedzający ostatecznie jest zadowolony?). Przyjrzyjmy się im dokładniej:

Jakość wyniku

Jakość wyników zależy od tego, co zostanie wyświetlone. Tradycyjne wyszukiwanie daje odwiedzającym dokładnie to, o co prosili i nic więcej. Ale masz tyle treści, które mogą być dla nich istotne! Jeśli użytkownik wpisze „pesto pasta”, wywnioskujemy, co może go zainteresować na podstawie naszego indeksu Twojej witryny i tego, jak użytkownicy przeglądali ją w przeszłości. Oto kilka sposobów rozwiązania problemu jakości wyników w tym przykładowym zapytaniu”

Najlepsze wyniki podczas pisania

• Te wyniki są najbardziej odpowiednie dla wyszukiwanego hasła i są stale aktualizowane w miarę wpisywania użytkownika. W takim przypadku można by się spodziewać rzeczy takich jak „Pesto Pasta”. „Pesto Chicken Pasta”, „Pesto Krewetki Makaron” itp.
• Im bardziej szczegółowe wyszukiwanie, tym więcej szczegółów podajemy. Pobieramy zdjęcia, tekst, tagi, a nawet uporządkowane dane, takie jak oceny w postaci gwiazdek, aby zapewnić odwiedzającym pewność kliknięcia.
• Ma to również tę zaletę, że nie tworzy nowych punktów wyjścia, takich jak ładowanie nowej strony, aby nie znaleźć tego, czego chcesz. Zamiast tego wyszukiwarka może po prostu wpisać coś nowego i natychmiast zobaczyć nowe wyniki.

Pogrupowane wyniki i kategorie

• Co by było, gdyby nasz nieustraszony poszukiwacz był bardziej ogólnie zainteresowany makaronem? A może jest wegetarianinem, który po prostu szuka inspiracji? A może nawet to po prostu pora obiadu i są spragnieni dobrej opcji.
• Dbamy o to! Ok, wybacz tę grę słów, ale to prawda. W tym przypadku uznaliśmy, że najlepiej jest zapewnić zarówno automatyczne kategoryzację, jak i pozwolić użytkownikowi na dalsze zagłębianie się w temat, jeśli chce. Może to być „makaron”, „obiad”, „wegetariański” lub wiele innych rzeczy na podstawie Twoich tagów i mapy witryny.
• Ta kategoryzacja ma postać obu filtrów u góry wyników i automatycznie pogrupowanych wyników w treści. Może nawet izolować filmy i historie internetowe, jeśli chcesz!

Wyszukiwanie uporządkowanych danych (składników)

• Wreszcie, wiele witryn zawiera uporządkowane dane, takie jak „składniki” lub „materiały”, które udostępniają wyszukiwarkom. Widzimy to i też z tego korzystamy!
• Nasza wyszukiwarka pesto byłaby w stanie wybrać opcję „używanie tylko tego składnika”, co następnie ujawniłoby te uporządkowane dane i otworzyłoby zupełnie nowy świat sposobów poruszania się po treściach.

Sesja powiodła się

Ok, więc masz gościa, który może kliknąć dodatkową stronę. To wygrana sama w sobie, ale to tylko niewielka część całkowitej szansy. Ponieważ jedna dodatkowa odsłona jest fajna, ale jeśli nie zapewnia tego, czego szukał użytkownik, historia się kończy.

Jeśli jednak znajdą odpowiednią treść, nagle zyskujesz fana. A fan może raz po raz wracać do Twojej witryny. Mogą opowiedzieć znajomym o swoich pozytywnych doświadczeniach, śledzić Cię w mediach społecznościowych lub zapisać się do newslettera. Mogą zrobić jedną lub wszystkie z tych rzeczy, ale tylko wtedy, gdy opuści witrynę z poczuciem zadowolenia. Masz treści, które zapewniają takie wrażenia, ale jak często to się dzieje? Czy może się zdarzyć więcej?

Dlatego tak ważne jest, aby zapewnić odpowiednie opcje, gdy przeglądarka zaczyna eksplorować. To ktoś, kto jest na skraju stania się jednym z Twoich najbardziej cenionych użytkowników, ale może równie łatwo opuścić stronę i nie wrócić. Twoja umiejętność zaspokojenia ich potrzeb ma kluczowe znaczenie dla tej decyzji, a wyszukiwanie to świetny sposób, aby to zrobić.

Więc co to wszystko znaczy?

Więc masz użytkowników. Niektórzy są lojalnymi fanami, a niektórzy są jednorazowymi szybkimi odbiciami. To normalne, a celem każdego wydawcy jest oczywiście zbudowanie tej pierwszej grupy — częściowo poprzez przekształcenie części drugiej.

Nie każdy zamieni się w fana. Ale istnieje duża grupa ludzi, którzy są ciekawi przeglądania Twoich treści bez określonego celu. W tym przypadku ważna jest tradycyjna struktura witryny, menu i linki. Ale najpewniejszą oznaką zainteresowania jest zapytanie, a ci raczkujący osoby wyszukujące witryny stanowią ogromną szansę, aby stać się Twoimi najbardziej cenionymi użytkownikami.

Kluczem do sukcesu jest włączenie elementów „pchania” do tradycyjnego doświadczenia „przyciągania”. Wnioskując, jakie elementy witryny są najlepsze w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników i ustrukturyzując je w przekonujący i zrozumiały sposób, znacznie zwiększasz prawdopodobieństwo, że użytkownik opuści witrynę szczęśliwy. A jeśli oni są szczęśliwi, ty jesteś szczęśliwy.