Najważniejsze cele liderów marketingu w 2023 r. [Nowe dane + ekspertyzy z Uber, Dropbox i ClickUp]

Aby skutecznie przewodzić zespołowi marketingowemu, musisz znać swój główny cel.

Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest zwiększenie przychodów, czy lepsze zrozumienie Twoich produktów przez klientów, rozpoczęcie od jasnego celu pomoże Ci opracować silną strategię na rok 2023 i kolejne lata.

Określenie najważniejszych celów dla Twojej organizacji może być jednak trudne — dlatego przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 500 kierowników ds. marketingu, aby dowiedzieć się, jakie cele są dla nich najważniejsze.

Około połowa liderów marketingu twierdzi, że zmieni swoje cele marketingowe w 2023 roku. W tym miejscu przyjrzymy się pięciu głównym celom, którym liderzy marketingu planują nadać priorytet w nadchodzącym roku. Ponadto posłuchaj ekspertów z Uber, Dropbox i ClickUp, jak je osiągnąć.

Dowiedz się od liderów branży, jak przenieść swój zespół na wyższy poziom w 2023 r., a także zapoznaj się z danymi od ponad 300 dyrektorów marketingu.

5 najważniejszych celów liderów marketingu w 2023 roku

1. Zwiększenie przychodów i sprzedaży.

22% liderów marketingu deklaruje „zwiększanie przychodów i sprzedaży” jako główny priorytet na 2023 rok.

Nie powinno dziwić, że zwiększenie przychodów jest głównym celem wielu liderów marketingu. W swej istocie zadaniem marketera jest wpływanie na wyniki finansowe firmy poprzez przyciąganie odpowiednich odbiorców i kierowanie potencjalnych klientów na dalsze etapy sprzedaży.

Gaurav Agarwal , dyrektor ds. wzrostu w firmie ClickUp, powiedział mi, że zwiększanie przychodów i zwiększanie sprzedaży to priorytety jego zespołu w nowym roku.

Mówi: „Jako szybko rozwijająca się firma z wiodącym w branży NDR, naszym najwyższym priorytetem jest zrównoważone dodawanie nowych przychodów. Jesteśmy bardzo skoncentrowani na budowaniu różnych możliwości wzrostu i sprzedaży, aby osiągnąć ten cel. Rozpoczynając planowanie na 2023 r., ponownie koncentrujemy się na wydajności i jasnych celach związanych z naszymi różnymi ruchami samoobsługowymi i wspomaganymi sprzedażą”.

Agarwal kontynuuje: „Podwajamy również strategie rozwoju organicznego i starania, aby lepiej zarabiać na naszej bazie użytkowników i potencjalnych klientach. Naszym priorytetem jest przyjęcie pełnego podejścia do budowy maszyn generujących przychody”.

Aby zwiększyć przychody, liderzy marketingu muszą zidentyfikować obszary podróży klienta, które można jeszcze zoptymalizować. Dodatkowo, podobnie jak Agarwal i ClickUp, liderzy marketingu będą chcieli skupić się na generowaniu leadów. Nie ma uniwersalnego podejścia do skutecznego generowania leadów. Aby udoskonalić strategię generowania leadów, możesz przetestować nowe wezwania do działania na stronach docelowych, spróbować stworzyć lepsze oferty lub ponownie skoncentrować się na skuteczniejszych kampaniach lead nurturing.

Ważne jest również ciągłe testowanie nowych platform — takich jak TikTok lub podcasting — w celu dotarcia do nowych odbiorców.

Michelle Keene, Starszy Dyrektor ds. Globalnego Marketingu, Obiegów Dokumentów w Dropbox, powiedziała mi, że jej głównym celem na 2023 rok jest zwiększenie przychodów. przejście do rentownego wzrostu [zamiast wzrostu za wszelką cenę] zostanie jedynie przyspieszone — przejście od dobrego pomysłu do wymagania”.

Aby stawić czoła temu wyzwaniu, Keene oferuje pięć kluczowych zasad, których powinni przestrzegać liderzy marketingu:

1. Zmień cel dotyczący samych przychodów na cel dotyczący przychodów i kosztów pozyskania.

2. Znajdź rozwiązania technologiczne umożliwiające pomiar CAC na poziomie programu.

3. Rozwijaj swoje marketingowe modele atrybucji.

4. Dogłębnie zrozum swoich docelowych odbiorców i ich potrzeby, aby dostarczać właściwe komunikaty we właściwym czasie.

5. Zachęcaj do ciągłego wdrażania opartych na hipotezach eksperymentów i optymalizacji.

Dodaje: „Jako lider marketingu podejmuję to wyzwanie, czyniąc efektywny rozwój priorytetem w 2023 roku. Każda zmiana sposobu myślenia jest wyzwaniem, ale korzyści znacznie przewyższają koszty zarządzania zmianą. Może zmienić sposób, w jaki kadra kierownicza wyższego szczebla postrzega marketing — nie jako wydatek, ale jako inwestycję — co naprawdę daje mi siłę i dodaje energii”.

2. Poprawa dopasowania sprzedaży i marketingu.

Zapewnienie ścisłego powiązania zespołu marketingowego ze sprzedażą jest kluczowym elementem osiągania, a nawet przekraczania celów w zakresie przychodów. W rzeczywistości organizacje ze ściśle dopasowanymi zespołami sprzedaży i marketingu mają o 6% większe szanse na przekroczenie celów dotyczących przychodów.

Dlatego 19% dyrektorów ds. marketingu twierdzi, że poprawa dopasowania sprzedaży jest ich głównym celem na 2023 rok.

Aby zapewnić lepsze dopasowanie, rozważ poproszenie zespołów ds. sprzedaży i marketingu o wspólne tworzenie osobowości kupujących. Zespoły sprzedaży mają wyjątkowy wgląd w potencjalnych klientów, ponieważ rozmawiają z nimi na co dzień. Współpracując z zespołami sprzedaży, możesz stworzyć pełniejszy obraz swojej docelowej osobowości — w tym konkretne wyzwania lub problemy, które mogłeś przegapić w swoich badaniach marketingowych.

Możesz także rozważyć współpracę z zespołem sprzedaży, aby uzyskać informacje na temat wszelkich luk w treści na ścieżce zakupowej kupującego. Na przykład przedstawiciel handlowy może zwrócić uwagę, że nie masz wystarczającej liczby e-booków lub postów na blogu, które opowiadałyby o konkretnym wyzwaniu, przed którym stoi wielu Twoich klientów.

Współpracując bezpośrednio z zespołem sprzedaży, możesz stworzyć bardziej bezproblemową obsługę kupujących i zatrzymać klientów, upewniając się, że konsekwentnie tworzysz treści, których potrzebują, aby odnieść sukces.

3. Wspieranie relacji z klientami i zwiększanie lojalności wobec marki.

Spośród kierowników ds. marketingu, którzy powiedzieli, że zmieniają swoje cele w 2023 r., 19% twierdzi, że „zacieśnianie relacji z klientami i zwiększanie lojalności wobec marki” jest ich nowym najwyższym priorytetem.

Doświadczenie klienta ma większe znaczenie niż kiedykolwiek, ponieważ najszczęśliwsi klienci stają się najsilniejszymi sprzedawcami Twojej marki. Zadowolony klient podzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami online oraz z przyjaciółmi i rodziną. A ludzie najprawdopodobniej ufają rekomendacjom osób, które znają.

Ponadto, według badania RRD przeprowadzonego wśród 1000 konsumentów, 40% konsumentów dokonuje zakupów na podstawie rekomendacji ustnych.

Wszystko to oznacza, że ​​to, jak Twoi klienci myślą o Twojej marce, ma ogromne znaczenie dla Twoich wyników — dlatego ważne jest, abyś robił wszystko, co w Twojej mocy, aby budować z nimi silniejsze relacje.

Jennifer Chou, starszy dyrektor ds. marketingu zintegrowanego w Dropbox, uważa, że ​​dobre zrozumienie klientów to pierwszy ważny krok w budowaniu lojalności wobec marki.

Powiedziała mi: „Marketing polega na opowiadaniu historii i pomaganiu ludziom wyobrazić sobie, w jaki sposób Twoje rozwiązania mogą pomóc im osiągnąć ich cele. Lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb ma kluczowe znaczenie dla stworzenia tego niematerialnego połączenia, które buduje sympatię, zainteresowanie, a ostatecznie lojalność”.

Kontynuuje: „Klienci chcą odnosić się do firm w nowy sposób i czują, że ta firma rozumie, z czym mam do czynienia, i tworzy dla mnie produkty. Jest to dla nas naprawdę ważne, gdy myślimy o roku 2023. Dropbox ma o wiele więcej do zaoferowania dzięki naszym najnowszym produktom i funkcjom. Umożliwiamy lepsze przepływy pracy wokół treści naszych użytkowników. Oznacza to, że musimy znać ich wyzwania i cele równie dobrze, a nawet lepiej niż oni, aby mogli skupić się na pracy, która ma znaczenie”.

(PS Czy jesteś już klientem Dropbox? Jeśli tak, kliknij tutaj, aby uzyskać 20% zniżki na kwalifikujące się produkty HubSpot lub zarejestruj się za darmo.)

Aby pielęgnować silne relacje między Twoją marką a jej społecznością, upewnij się, że Twoje materiały marketingowe przekazują wartości Twojej marki. Ludzie poczują się bardziej związani z Twoją firmą, jeśli uwierzą, że Twoja firma dba o sprawy, które są dla nich najważniejsze.

Jak ujął to Daniel Godoy, Global Head of Programmatic Evangelist w firmie Microsoft: „Najlepszym sposobem na zdobycie zaufania jest postawienie na pierwszym miejscu wartości, na których zależy Twojej marce, oraz prowadzenie przejrzystej komunikacji, która podkreśla zobowiązania wobec celu. Według Microsoft Advertising Research 85% konsumentów bierze pod uwagę tylko marki, którym ufają. A 72% wspiera tylko marki, które są autentyczne w swoich reklamach”.

Dodatkowo spróbuj stworzyć swoim klientom możliwość interakcji ze sobą. Możesz na przykład utworzyć grupę na Facebooku, aby Twoi klienci mogli się ze sobą kontaktować, dzielić najlepszymi praktykami branżowymi oraz otrzymywać pomysły lub sugestie, które pomogą im stawić czoła wyzwaniom biznesowym. Zespół społecznościowy HubSpot utworzył grupę na Facebooku i od tego czasu wykorzystuje ją do wzmacniania poczucia wspólnoty wśród jej członków.

Wreszcie, będziesz chciał upewnić się, że tworzysz silne doświadczenie obsługi klienta online. Wśród innych najlepszych praktyk rozważ zainwestowanie w CRM, oferowanie wielokanałowego wsparcia przez e-mail, telefon, czat online lub media społecznościowe oraz szkolenie przedstawicieli obsługi klienta, aby wykorzystywali interakcje z klientami jako okazję do budowania lojalności wobec marki.

4. Reklamuj swoje produkty lub usługi.

19% dyrektorów ds. marketingu chce w 2023 roku skupić się na skutecznej reklamie swoich produktów i usług.

Reklama nie jest tym, czym była kiedyś. To nie czasy Dona Drapera z Mad Men i tworzenia żartobliwych sloganów na billboardach – przynajmniej nie do końca. Oprócz bardziej klasycznych kanałów, takich jak prasa, telewizja, radio i poczta bezpośrednia, wiele marek reklamuje się obecnie prawie wyłącznie na platformach cyfrowych.

Reklama cyfrowa jest niezwykle skuteczna w docieraniu do dużej liczby odbiorców przy stosunkowo niskich kosztach w porównaniu z bardziej tradycyjnymi metodami, takimi jak telewizja. Wiele cyfrowych platform reklamowych oferuje pomocne narzędzia umożliwiające marketerom tworzenie atrakcyjnych reklam i szybkie powtarzanie, jeśli coś nie działa.

Na przykład funkcja reklam elastycznych Google testuje różne nagłówki i teksty reklam i ostatecznie wyświetla kombinację, która jest najskuteczniejsza dla docelowych odbiorców.

Media społecznościowe to kolejna potężna opcja reklamowa w 2023 roku. Aby stworzyć skuteczną strategię reklamową w mediach społecznościowych, musisz:

• Zbadaj osobowości kupujących i odbiorców.
• Określ, na których platformach społecznościowych będziesz najskuteczniej sprzedawać.
• Ustal najważniejsze wskaźniki i KPI.
• Poznaj swoją konkurencję.
• Twórz unikalne i angażujące treści.
• Zorganizuj harmonogram dla swoich postów.

Zapoznaj się z tym postem, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak stworzyć skuteczną strategię reklamy w mediach społecznościowych.

5. Poprawa zrozumienia Twoich produktów i usług przez klientów.

Wreszcie 19% dyrektorów ds. marketingu ma nadzieję, że w 2023 r. poprawi zrozumienie swoich produktów lub usług przez klientów.

Cel ten współgra z Michelle Lisowski, dyrektorem i szefem marketingu B2B w Uber dla Firm. Powiedziała mi: „Jako lider marketingu widzę niesamowitą okazję, by wykorzystać markę, którą konsumenci już znają i kochają, i zakomunikować ją w nowy sposób, który jest odpowiedni dla odbiorców B2B. Budowanie tego rodzaju strategii wymaga uwzględnienia unikalnych potrzeb i pragnień naszych nabywców. Musimy pomóc im zobaczyć, w jaki sposób produkty i usługi Ubera mogą usprawnić codzienną pracę, niezależnie od tego, czy chodzi o podróże służbowe, czy zamawianie popołudniowej kawy z dostawą prosto do biura”.

Lisowski kontynuuje: „Pod wieloma względami nasz zespół działa jak startup B2B w dużej, zorientowanej na konsumenta firmie. Mamy tę zaletę, że możemy połączyć się z uznanymi zespołami kanałów marketingowych i wiedzą fachową, ale nadal musimy tworzyć ruchy rynkowe, które będą rezonować z naszymi odbiorcami korporacyjnymi. Naszym głównym celem w 2023 roku będzie łączenie danych i bezpośrednich opinii klientów, aby uczynić nasz marketing jeszcze bardziej skutecznym. Ostatecznie chcemy wzbudzić zaufanie i zażyłość poprzez indywidualne spotkania, które budują trwałe relacje z klientami”.

Jeśli Twoja firma wchodzi na nowe rynki, ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na zrozumienie nowych konsumentów, aby móc skutecznie pokazać im, w jaki sposób Twój produkt może im pomóc.

Pełna jedna trzecia konsumentów woli dowiadywać się o produktach, przeszukując internet, więc aby poprawić zrozumienie Twoich produktów lub usług przez klientów, warto zacząć od silnej strategii SEO. Tworzenie treści związanych z produktem może pomóc Twoim potencjalnym klientom poznać Twoje produkty na głębszym poziomie i pomóc im odnieść sukces po dokonaniu zakupu.

Dodatkowo dobra strategia SEO może pomóc Ci pokazać, czym jest Twój produkt osobom, które wcześniej nie słyszały o Twojej marce. Załóżmy, że pracujesz dla firmy zajmującej się edycją wideo. Pisząc treści takie jak „Dlaczego marketing wideo ma znaczenie” i „5 sposobów tworzenia filmów o wyższej jakości”, Twoi odbiorcy zaczną rozumieć, że Twoja firma działa w branży wideo.

Gdy czytelnicy znajdą wartość w Twoich treściach, będą dalej eksplorować Twoją witrynę. W tym miejscu niezbędne jest posiadanie artykułów z bazy wiedzy, które pomogą zainteresowanym potencjalnym klientom w pełni zrozumieć wszystkie unikalne funkcje oferowane przez Twój produkt.

Media społecznościowe to kolejny dobry kandydat do zrozumienia twoich produktów lub usług. W rzeczywistości, jeśli kierujesz działania marketingowe do pokolenia Z lub millenialsów, konieczne jest korzystanie z mediów społecznościowych do edukacji produktowej, ponieważ media społecznościowe to ulubiony kanał pokolenia Z do poznawania nowych produktów i drugi ulubiony kanał milenialsów (zaraz za wyszukiwarkami) .

Chociaż jest to pięć najważniejszych celów, które podzielają liderzy marketingu, chciałbym zwrócić uwagę na pięć dodatkowych. Obejmują one:

• Kierowanie ruchu do Twojej witryny (17%)
• Zwiększenie zaangażowania (17%)
• Rozwijanie społeczności/obserwowanie w mediach społecznościowych (17%)
• Maksymalne wykorzystanie potencjału CRM (16%)
• Generowanie leadów (15%)

Ostatecznie określenie głównego celu na nowy rok pomoże ci skuteczniej kierować zespołem i koncentrować się na wskaźnikach gwiazdy północnej w miarę upływu roku. Ponadto znajomość celu pomoże Ci odpowiednio zaplanować — w tym, gdzie przydzielić budżet i zasoby, kogo możesz potrzebować zatrudnić oraz obszary wymagające ulepszenia w Twojej obecnej strategii.