Top 10 przykładów szablonów wiadomości e-mail porzuconych koszyków

Ciężko pracowałeś, aby starannie wybrać i zaprezentować produkty do sprzedaży w swojej witrynie, zaprojektować przyciągające wzrok układy i elementy, aby przyciągnąć użytkowników, odkryć podróż klienta i ścieżki w witrynie, spersonalizować treść i komunikację, i to zadziałało! Teraz masz ruch, na który czekałeś, a użytkownicy przeglądają Twoją witrynę, wybierają swoje produkty, wkładają je do koszyka i udają się do kasy. Ale potem nagle znikają. To boli! To jak bycie piłkarzem, który myśli, że strzelił gola, ale sędzia odrzuca gola, ponieważ strzał był spalony.

Możesz powiedzieć: „W porządku, mogę poczekać na innych użytkowników”. Ale statystyki mówią, że 88,05 procent zamówień online zostało porzuconych na całym świecie! A kiedy spojrzysz na wskaźnik porzucania koszyków w latach 2006-2019, zdajesz sobie sprawę, że powoli rośnie. Niestety wygląda na to, że w dzisiejszych czasach porzucanie koszyka stało się bardziej popularne!
To są wysokie liczby! Twoje serce może bić szybciej i zastanawiasz się, czy jest jakiś sposób, aby temu zapobiec. Mogę powiedzieć, że istnieje kilka metod, które mogą zmniejszyć wskaźnik porzuceń. W jednym artykule wyjaśniliśmy strategie i taktyki odzyskiwania porzuconych koszyków, a w tym chcemy omówić więcej szczegółów i pokazać kilka przykładów szablonów wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

• Dlaczego ludzie porzucają wózki?
  • Dodatkowe koszty
  • Brak opcji płatności
  • Konto obowiązkowe
  • Wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa
  • Inne sprawy
• Co to są e-maile o porzuconym koszyku?
• Jak przygotować e-mail o porzuceniu koszyka?
  • Celuj i odzyskuj porzuconych użytkowników
  • Przygotuj spersonalizowaną i prostą prezentację
  • Pracuj nad zaufaniem
  • Czas jest ważniejszy niż myślisz
  • Skorzystaj z podejścia wielokanałowego
  • Napisz mocny temat
• Przykład szablonów wiadomości e-mail porzuconych koszyków
• Ostatnie przemyślenia na temat tworzenia własnego szablonu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Dlaczego ludzie porzucają wózki?

Istnieje wiele przyczyn, które mogą prowadzić do porzucenia koszyka w witrynie e-commerce. Niektórzy klienci wychodzą jako naturalne zachowanie zakupowe, tak jak wtedy, gdy spędzasz czas w centrum handlowym i sprawdzasz różne sklepy i porównujesz ceny lub badasz różne opcje dla określonego produktu przed dokonaniem zakupu. Te zwyczaje „zakupów przez okno” są nieco takie same w przypadku zakupów online. Ale niektórzy klienci odchodzą z powodu trudności, jakie napotykają podczas interakcji z Twoją witryną. Trudno jest dokładnie zrozumieć, jakie są główne problemy, ale powinieneś nad nimi popracować i spróbować je rozwiązać. Do najczęstszych trudności należą:

Dodatkowe koszty

Wysyłka, opłaty, a nawet podatki to tylko niektóre z opłat, które musisz przekazać klientom. Według Statista cena wysyłki jest pierwszym powodem, dla którego ludzie opuszczają koszyk. Ale w wielu przypadkach nie możesz sobie pozwolić na darmową wysyłkę. Więc co powinieneś zrobić? Przejrzyj tego rodzaju opłaty i pokaż je gdzieś przed ostateczną stroną kasy, zanim poprosisz o dane karty kredytowej, a nawet gdzieś na stronie produktu.

Miałem złe doświadczenia ze znalezieniem produktu w najlepszej cenie na jednej stronie internetowej, ale kiedy dotarłem do strony kasy, zdałem sobie sprawę, że produkt był jeszcze droższy niż na innych stronach internetowych. Zrujnowało to moje zaufanie i nigdy więcej nie wróciłem na tę stronę.

Nikt nie lubi płacić za coś, co nie było częścią umowy od początku.

Dlatego Amazon wyświetla koszty wysyłki w pobliżu kosztu produktu

Brak opcji płatności

Nie można sfinalizować zakupu, jeśli nie widzisz preferowanej opcji płatności na stronie kasy. Współpracuj z różnymi firmami obsługującymi karty kredytowe lub innymi systemami płatności online i pozwól swoim klientom wybrać ten, który preferują. Więc nawet gigant taki jak Netflix stawia przed Tobą cztery opcje do wyboru płatności.

Konto obowiązkowe

Założenie konta to czasochłonna czynność, zwłaszcza jeśli chcesz po prostu dokonać szybkiego i niewielkiego zakupu. W naszym szybkim świecie użytkownicy mają tendencję do robienia zakupów na stronach internetowych, które cenią ich czas i mogą zaoszczędzić nawet minutę! Dlatego powinieneś przygotować opcje płatności dla gości, aby umożliwić użytkownikom szybkie i łatwe zakupy.

Mając to na uwadze, Walmart umożliwia użytkownikom zakupy bez konta.

Wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa

Zbuduj godną zaufania stronę internetową i zaimplementuj bezpieczną metodę płatności. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoja witryna była godna zaufania.

• Zaimplementuj bezpieczną metodę płatności, taką jak bezpieczne uwierzytelnianie 3D
• Wybierz gospodarza o dobrej reputacji
• Dodaj miernik siły hasła, aby zachęcić użytkowników do wybierania silniejszych haseł
• Zapewnij super bezpieczne logowanie z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym
• Ogranicz próby logowania metodą brute force
• Jeśli korzystasz z WordPressa i WooCommerce, pamiętaj o ich ciągłej aktualizacji
• Używaj odznak zaufania bezpieczeństwa w swojej witrynie

W ten sposób Twoi klienci poczują, że są bezpieczni, a ich dane są we właściwych rękach.

Inne sprawy

Jak wspomniałem wcześniej, istnieje wiele czynników, które mają wpływ na współczynnik porzucania koszyka; problemy, takie jak szybkość ładowania strony internetowej, błędy i awarie, zła obsługa klienta, a nawet czas dostawy są ważnymi czynnikami. Nie będziemy omawiać ich wszystkich w tym artykule, ale pokażemy Ci skuteczne sposoby wykorzystania kampanii e-mailowych i przykłady szablonów e-maili z porzuconymi koszykami, aby odzyskać klientów po opuszczeniu koszyka.

Zastanówmy się więc, czym jest wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem.

Co to są e-maile o porzuconym koszyku?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to e-maile lub serie wiadomości e-mail wysyłanych do użytkowników i klientów, którzy nie zakończyli procesu zakupu, i zachęcające ich do zwrotu i dokończenia zakupu. Ponieważ wszyscy użytkownicy mogą nie mieć zarejestrowanego konta, zaleca się dwuetapowy proces realizacji transakcji i poproszenie użytkowników o wpisanie przynajmniej swojego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail w pierwszym kroku, zanim poprosisz o informacje o karcie kredytowej. W ten sposób można spróbować odzyskać użytkowników, którzy porzucili swoje koszyki.

Warto więc śledzić użytkowników i segmentować tych, którzy porzucili coś w koszyku, przypominać im o tym na różne sposoby oraz analizować i optymalizować swoje metody. To jedno z tych miejsc, w których kompleksowe rozwiązania, takie jak Growmatik, mogą zaoszczędzić czas i pieniądze.

Jak przygotować e-mail o porzuceniu koszyka?

Nie ma jednego właściwego sposobu, aby to zrobić, ale przestrzegając kilku kluczowych kryteriów, możesz upewnić się, że jesteś na dobrej drodze i z czasem zoptymalizować swój projekt zgodnie z Twoją działalnością i produktami, nad którymi pracujesz.

Celuj i odzyskuj porzuconych użytkowników

Pierwszą rzeczą jest segmentacja użytkowników porzuconych koszyków, aby wysyłać im spersonalizowane wiadomości. Możesz pójść o krok dalej w segmentacji i oddzielić lojalnych klientów od potencjalnych klientów i mieć inny scenariusz kierowania do każdego z nich. Możesz to zrobić w Growmatik, przechodząc do Osoby, wybierając Wszystkie leady i dodając filtr

aktywność zakupowa>Porzucił koszyk jako tak

Wybierając opcję Wszyscy klienci, Growmatik daje Ci wiele możliwości dywersyfikacji Twojego segmentu

Przygotuj spersonalizowaną i prostą prezentację

Kiedy zdasz sobie sprawę, że ktoś zwraca się do Ciebie osobiście, jest bardziej prawdopodobne, że podejmiesz jakiekolwiek działania, to samo dotyczy e-maili o porzuconym koszyku. Spersonalizuj swoją ofertę, zwracając się do klientów po imieniu za pomocą dynamicznych słów kluczowych, wyświetlając produkty z porzuconego koszyka lub dołączając ekskluzywny kupon rabatowy do wiadomości e-mail.

Staraj się unikać długich treści e-maili i pamiętaj, aby dodać wezwanie do działania, aby ułatwić im powrót do miejsca, w którym je przerwali. Ponadto sprzedaż krzyżowa lub sprzedaż dodatkowa nie jest zalecana, ponieważ nie zapłacili jeszcze za bieżący produkt, więc unikaj tego, chyba że masz solidną strategię zwiększenia szansy na konwersję, pokazując im różne opcje.

Aby spersonalizować i zaprojektować wiadomość e-mail w Growmatik, przejdź do zakładki Warsztat i wiadomości e- mail i kliknij przycisk Utwórz wiadomość e-mail. Możesz wybierać spośród różnych szablonów wiadomości e-mail i zacząć dostosowywać i dodawać spersonalizowane elementy do wiadomości e-mail.

Pracuj nad zaufaniem

Oprócz wspomnianych wcześniej odznak bezpieczeństwa, możesz wyświetlić w wiadomości e-mail swoje informacje kontaktowe, takie jak numer telefonu lub adres w mediach społecznościowych, aby umożliwić im kontaktowanie się z Tobą, kiedy tylko zechcą. Możesz również dodać swoje imię i portret w stopce e-maila, aby zapewnić klientów, że jesteś akceptowalną i godną zaufania firmą.

Dodanie dowodu społecznego może być również dobrym pomysłem, aby wzmocnić zaufanie.

Czas jest ważniejszy niż myślisz

Kiedy czegoś potrzebujesz i przeglądałeś między dwiema lub więcej witrynami i jeśli z jakiegoś powodu opuściłeś lub zapomniałeś jedną z nich, najprawdopodobniej dokonasz zakupu w innej witrynie przy pierwszej nadarzającej się okazji. Według niektórych badań najlepszym momentem na wysłanie pierwszego e-maila z odzyskiwaniem porzuconego koszyka jest godzina po opuszczeniu witryny przez klienta. Na drugi zaleca się odczekanie przynajmniej jednego dnia.

Możesz użyć uprzedzenia FOMO w swoim drugim (a nawet trzecim) e-mailu, aby zwiększyć szansę na konwersję, używając czegoś takiego jak licznik zapasów pokazujący, że produkt wkrótce będzie niedostępny.

W Growmatik przejdź do strony Automatyzacja i kliknij z kolumny Leady lub Klienci i wybierz Reguła niestandardowa i ustaw następujący warunek:

Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk

Następnie wybierz opcję Wyślij e-mail jako akcję. W ten sposób Growmatik wyśle ​​e-mail odzyskiwania godzinę po tym, jak potencjalni klienci lub klienci porzucą koszyk.

Jeśli chcesz wysłać drugi e-mail po jednym dniu (lub innym dniu w zależności od scenariusza), powinieneś przejść do strony Osoby i podzielić tych, którzy nie wrócili z pierwszym e-mailem.
Ustaw następujące filtry:

Aktywność zakupowa > Porzucił koszyk jako tak
Aktywność w witrynie > Data wizyty > ponad X dni temu

Następnie możesz zapisać ten segment i wysłać docelowy segment e-mailem lub przypomnieć im o porzuconych przedmiotach, wyświetlając je na stronie głównej lub dowolnej innej stronie w Twojej witrynie.

Skorzystaj z podejścia wielokanałowego

Ważne jest, aby kierować reklamy do osób, które porzuciły koszyk w wielu kanałach. Przynajmniej wyślij im e-mail uzupełniający i wyświetl porzucone przedmioty na ich spersonalizowanej stronie głównej lub stronie produktów. Możesz jednak również rozważyć pokazanie im spersonalizowanych wyskakujących okienek zachęcających do zakupu, korzystając z ekskluzywnych rabatów na te produkty, aby zwiększyć zachętę. Możesz również dalej kierować reklamy do swoich odbiorców za pomocą reklam remarketingowych, które wyświetlają porzucone produkty w Google lub mediach społecznościowych.

Growmatik może łączyć porzucone segmenty koszyka w wielu punktach styku i dostarczać spersonalizowane materiały nie tylko w wiadomości e-mail, ale także na stronie internetowej i w kanałach popup.

Po prostu przejdź do strony Automatyzacja i kliknij z kolumny Leady lub Klienci wybierz Reguła niestandardowa i ustaw następujący warunek:

Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk

Następnie możesz wybrać opcję Pokaż wyskakujące okienko , aby wyświetlić wyskakujące okienko rabatu lub stronę Personalizuj, aby pokazać i przypomnieć im o porzuconych przedmiotach na żądanej stronie.

Aby wyświetlić porzucone elementy na stronie internetowej, wybierz akcję Personalizuj stronę i wybierz swoją stronę. Klikając na w dowolnym miejscu na swojej stronie możesz dodać element produktu; po prostu wybierz porzucone produkty w koszyku dla treści.

Napisz mocny temat

Kusząca linia tematu to pierwszy krok do pisania przyciągających wzrok e-maili. To Twoja pierwsza szansa na wzbudzenie zainteresowania klienta, a udany temat powinien być wystarczająco kuszący, aby skłonić go do otwarcia wiadomości e-mail i interakcji z nią.

Oto kilka wskazówek, jak napisać dobry temat:

• Bycie prostolinijnym i uczciwym
• Utrzymywanie krótkiego tematu
• Korzystanie z poczucia humoru
• Zadawać pytania
• Personalizacja tego
• Korzystanie z emotikonów

Oto kilka przykładów dobrego tematu:

• Zapisz się teraz i zaoszczędź 25%!
• Naucz się nowej umiejętności w mniej niż 45 dni
• „Tak, mogę” to twoje zdanie dnia!
• 50% zniżki + darmowa wysyłka
• Zastanawiasz się, czy straciłeś połączenie….

Przykład szablonów wiadomości e-mail porzuconych koszyków

Nadszedł czas, aby zobaczyć kilka przykładów e-maili z prawdziwego świata, aby uzyskać pomysły i odkryć, w jaki sposób marki projektują swoje e-maile. Możesz także zaprojektować wszystkie te szablony wiadomości e-mail za pomocą Growmatik.

Amerykański gigant

Wiersz tematu: Widziałeś coś, co Ci się podobało?

Jest to prosty i prosty e-mail, który zawiera najistotniejsze elementy – CTA i rekomendowany produkt – aby zachęcić użytkownika do powrotu i dokonania zakupu. Wykonali dobrą robotę, prosząc użytkowników o skontaktowanie się z działem obsługi klienta, aby wzmocnić zaufanie, ale nie wymienili informacji kontaktowych w treści wiadomości e-mail, więc użytkownicy muszą najpierw sprawdzić witrynę, aby dowiedzieć się, jak się z nimi skontaktować, co zajmie użytkownikowi trochę czasu.

Jeśli chcesz dodać produkt związany z historią wyszukiwania klienta lub odwiedzaną stroną, powinieneś wybrać „powiązany” jako treść elementu produktu w kreatorze e-maili Growmatik.

Everlane

Wiersz tematu: Przyglądasz się czemuś?

Ten szablon zawiera niezbędne elementy, ale zawiera więcej wyjaśnień na temat produktu. CTA przyciąga wzrok ze względu na swoją konstrukcję od krawędzi do krawędzi z delikatnym tonem, który skłania klienta do zwrotu i sfinalizowania zakupu.

Growmatik pozwala zaprojektować takie bezpośrednie CTA we własnym e-mailu, klikając przełącznik Edge to edge .

Publiczna rejestracja

Temat: Zapomniałeś o czymś

Tutaj mamy kolejny nieskomplikowany projekt ze wszystkimi istotnymi elementami. Na początku e-maila podkreślają bezpłatną wysyłkę, co jest głównym powodem porzucania koszyków przez użytkowników. Bezpłatne zwroty we wszystkich zamówieniach pomogą zwiększyć zaufanie.

Alex Mill

Wiersz tematu: Zdobądź je z 15% rabatem!

Tutaj mamy ładny przykład wiadomości e-mail typu win-back, która zapewnia ofertę rabatową od razu na początku prezentacji, wyświetla porzucone przedmioty, zapewnia użytkowników o kosztach wysyłki i udostępnia link do kontaktu z firmą bezpośrednio z wiadomości e-mail.
Użyli czterech różnych CTA i nie zaśmiecali treści wiadomości e-mail. Ponadto pierwsza zawiera ofertę rabatową i aż prosi się o kliknięcie!

Cole Haan

Wiersz tematu: Otwórz, aby zobaczyć wybrane dla Ciebie style

Korzystanie z FOMO może sprawić, że porzuceni użytkownicy zareagują szybciej, co Cole Haan osiągnął w swoim e-mailu odzyskiwania, mówiąc „zapakuj ten, zanim zniknie”.

Bezpłatna wysyłka, wymiany i zwroty są poprawnie wymienione i bardzo dobrze pracowały nad zaufaniem, dodając osobną sekcję o tytule „Jesteśmy tu dla Ciebie”. Próbowali również zwiększyć szansę na konwersję, wymieniając dostępne rabaty dla różnych użytkowników na dole wiadomości e-mail. Niestety dodali przedmioty do sprzedaży krzyżowej, co nie jest zalecanym elementem w przypadku szablonów wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Tysiąc Upadłych

Wiersz tematu: Odbierz prezent, póki jest gorąco

Thousand Fell doskonale rozumie, jak używać cross-sellingu w szablonach wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, wyświetlając blisko powiązane produkty – wszystkie wyglądają prawie identycznie – w celu zróżnicowania opcji dla użytkowników tego samego produktu. Oferują również rabaty na górze i wezwanie do działania e-maila, aby zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.
Byłoby lepiej, gdyby dodali bezpośrednie informacje kontaktowe lub dowód społeczny w swoim e-mailu, aby zwiększyć zaufanie.

Adidas

Wiersz tematu: Przykro nam słyszeć o twoim Wi-Fi…

Osobliwy nagłówek i temat, które nie są związane z obrazem, wzbudzają zainteresowanie użytkowników i zachęcają do zapoznania się z prezentacją. Prawie połowa treści tego e-maila jest dowodem społecznym i natychmiast następuje wezwanie do działania, aby zwiększyć konwersję.
Mimo że Adidas jest dobrze znaną marką, zapewnia wsparcie i informacje kontaktowe z bezpośrednimi linkami, aby chronić i utrzymywać zaufanie.

Dziewiczy Atlantyk

Wiersz tematu: Już prawie jesteś

Wykorzystanie spersonalizowanego obrazu celu podróży i imienia i nazwiska użytkownika wraz z dynamicznymi słowami kluczowymi jest miłą zachętą dla użytkowników do rezerwacji lotu. Chociaż Virgin Atlantic jest znaną firmą, może wyświetlać komentarze klientów jako dowód społeczny i umieszczać link lub numer do obsługi klienta w przypadku pytań użytkowników.

Za pomocą Growmatik możesz dodać wiele dynamicznych słów kluczowych w dowolnym elemencie tekstowym na swojej stronie.

Kolektyw Niedzielny

Wiersz tematu: Jakość ponad ilość

Ten e-mail pokazuje, że The Sunday Collective świetnie rozumie swoich klientów – którymi są głównie rodzice. Główny nacisk kładziony jest na wartość produktu, którą ładnie powiązali z wartością edukacji dziecka. Następnie wyświetlali porzucony przedmiot i wezwanie do działania, aby przekonać użytkownika do powrotu do koszyka.

Hołd

Wiersz tematu: Twój koszyk czeka, dobry kupujący!

Oto kolejny e-mail, który w świetny sposób wykorzystuje strach przed pominięciem uprzedzeń, ponieważ daje klientowi dwa dni na sfinalizowanie zakupu z dobrą propozycją. Obok porzuconego przedmiotu znajduje się wezwanie do działania, które zachęca do klikania. W swoim e-mailu wyjaśnili również swoją politykę bezpłatnej wysyłki, co jest dobre.

Ostatnie przemyślenia na temat tworzenia własnego szablonu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Marketerzy i właściciele firm ciężko pracowali nad zmniejszeniem współczynnika porzucania koszyków od początku zakupów online. Chociaż e-mail marketing jest głównym kanałem komunikacji o tym problemie z klientami, wraz z pojawieniem się i wykorzystaniem narzędzi wielokanałowych, takich jak Growmatik, jeśli przegapisz podejście wielokanałowe do odzyskiwania porzuconych użytkowników, Twoi konkurenci z łatwością wyprzedzą ty.

W tym artykule zbadaliśmy kilka głównych przyczyn porzucania koszyka i sposobów zapobiegania temu, a także niezbędne elementy wiadomości e-mail odzyskiwania porzuconego koszyka. Przejrzeliśmy również kilka rzeczywistych przykładów porzuconych szablonów e-maili z koszykiem, aby uzyskać pomysły i dowiedzieć się, jak tworzyć jeszcze lepsze dla swojej firmy za pomocą Growmatik, potężnego narzędzia marketingowego w wielu kanałach. Reszta zależy od Twojej kreatywności i niszy!