Kreatywne sposoby wykorzystania VoIP jako narzędzia marketingowego dla Twojej firmy online

Tradycyjne telefony stacjonarne powoli stają się przestarzałe zarówno w gospodarstwach domowych, jak iw firmach. Mówiąc najprościej, technologia rozwija się w dość szybkim tempie, więc każdy musi się odpowiednio dostosować lub zostać w tyle. Jednak rozmowy telefoniczne są nadal dość ważne, zwłaszcza w świecie biznesu.

Właśnie dlatego technologia VoIP (Voice over Internet Protocol) zastąpiła tradycyjne systemy telefoniczne. Więc co się zmieniło? Może się wydawać, że porównując VoIP i tradycyjne telefony stacjonarne, nie ma żadnych znaczących ulepszeń, ale jeśli przyjrzysz się uważnie, jest tam wiele istotnych zmian.

Na przykład usługa telefoniczna jest świadczona przez Internet, więc nie ma potrzeby stosowania przewodów, kabli i nieporęcznego sprzętu. Usługi programowe zawarte w systemach VoIP oferują szeroką gamę funkcji i integracji z innymi aplikacjami i systemami.

Podsumowując, zyskujesz więcej, płacąc mniej. Najbardziej ekscytującym aspektem VoIP jest to, że może być używany jako narzędzie marketingowe. Jeśli użyjesz go we właściwy sposób, może zapewnić Twojej firmie znaczną przewagę. Mając to na uwadze, oto kilka kreatywnych sposobów wykorzystania VoIP jako narzędzia marketingowego dla Twojej firmy online.

1. Bezpłatny numer

Jedną z najbardziej niezwykłych cech systemów VoIP jest to, że umożliwia firmom dowolnej wielkości uzyskanie bezpłatnego numeru w przystępnej i rozsądnej cenie. Tak, zapłacisz trochę za tę usługę, ale Twoi klienci nie.

Jeśli chodzi o marketing, może to być Twój as w rękawie. Przycisk wezwania do działania informuje, że bezpłatne połączenie może oznaczać różnicę między odrzuceniem potencjalnego klienta a jego zaangażowaniem.

Jeśli lider może zadzwonić do Twojego przedstawiciela handlowego, działu obsługi klienta i pomocy technicznej lub kogokolwiek naprawdę za darmo, może uzyskać więcej informacji i być może przejść w dół lejka sprzedaży. Jest to szczególnie ważne w przypadku pokolenia wyżu demograficznego, ponieważ nadal wolą oni telefony niż gadżety i aplikacje, na które sięgają młodsze pokolenia.

Zdecydowanie możesz użyć dowolnego predykcyjnego dialera, aby wziąć udział w tych bezpłatnych rozmowach z klientami. Pomoże Ci to zaoszczędzić czas i łatwo zebrać docelowe leady.

2. Dostosowane wiadomości o wstrzymaniu

Czy kiedykolwiek czekałeś na telefon, słuchając tej irytującej muzyki z windy? Kiedy przychodzi do nas nacisk i z jakiegoś powodu musisz zadzwonić do firmy, ostatnią rzeczą, jaką ktokolwiek chce usłyszeć, są ogólne dźwięki w uchu, gdy czekasz na rozmowę z przedstawicielem.

Wielu ludzi porzuciło wszelkie nadzieje tam i tam i odeszło z powodu tego małego faktu. Na szczęście VoIP może bezproblemowo rozwiązać ten problem. Jeśli musisz zawiesić smycz, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest odłożenie słuchawki.

Dlatego możesz dostosować swoje wiadomości oczekujące za pomocą kreatywnych promocji, z rzeczywiście ciekawą muzyką lub czymś spersonalizowanym dla danego leada. Faktem jest, że VoIP może pobierać informacje dotyczące potencjalnego klienta, więc wiesz, jak uniemożliwić mu odejście w oczekiwaniu, zaspokajając jego potrzeby i preferencje.

3. Funkcja „kliknij, aby połączyć”

Każda kampania marketingowa w dzisiejszych czasach ma na celu maksymalne skrócenie lejka sprzedażowego. Chcesz, aby potencjalni klienci pozostali wystarczająco zaangażowani, aby dokonać zakupu, i nie chcesz, aby sprawy wystygły.

Tworzenie poczucia pilności działa całkiem dobrze w takich scenariuszach, ale zapewnienie bezproblemowej podróży działa jeszcze lepiej. Innymi słowy, należy usunąć każdą przeszkodę, która może spowodować, że potencjalny klient zmieni zdanie.

Doskonałym tego przykładem jest funkcja „kliknij, aby połączyć”. Dodaj to do swojego CTA lub na stronie „Kontakt”, a potencjalny klient może zadzwonić do przedstawiciela handlowego, klikając przycisk zamiast wybierania numeru. Ponieważ VoIP jest usługą wieloplatformową, może obsługiwać różne urządzenia i aplikacje.

4. Zaawansowana analityka

Jak wspomniano wcześniej, systemy VoIP oferują szeroką gamę funkcji. Jedną z najlepszych funkcji jest zaawansowana analityka. Oznacza to, że Twój system VoIP może analizować informacje o połączeniach, gromadzić dane o klientach, śledzić atrybucję słów kluczowych i monitorować różne wskaźniki.

Jeśli wybierzesz niezawodnego dostawcę VoIP, który udostępnia tę funkcję, możesz wykorzystać te analizy do usprawnienia działań marketingowych. Możesz wykorzystać te informacje, aby zwiększyć swoje wysiłki sprzedażowe i poprawić obsługę klienta i wsparcie. Kiedy wszystkie te rzeczy są połączone, tworzą unikalne i wyjątkowe wrażenia klientów, które pomogą Twojej firmie prosperować.

5. Możliwość dostosowania automatycznej obsługi

Automatyczna sekretarka, inaczej zwana wirtualną recepcjonistką lub asystentką, zarządza połączeniami między konsumentami a przedstawicielami firmy. Często są to pierwsze interakcje, z jakimi spotykają się konsumenci, gdy kontaktują się z Twoją firmą, a wszyscy wiemy, że najważniejsze jest pierwsze wrażenie.

Dzięki systemowi VoIP możesz dostosować automatyczną sekretarkę, aby zapewnić klientom najlepszą obsługę. Innymi słowy, możesz upewnić się, że wirtualny asystent kieruje połączenia telefoniczne do właściwych osób i unika niepokojenia dzwoniących. Możesz również dostosować je, aby zawierały krótkie i precyzyjne menu, aby zapewnić konsumentom bezproblemowe wrażenia.

6. Analizuj sukces swoich reklam

Inną rzeczą, którą może zrobić VoIP, jest monitorowanie sukcesu Twoich reklam. Każda kampania marketingowa składa się z jakiejś formy reklamy. Chcesz wiedzieć, co działa, a co nie, abyś mógł zmaksymalizować swoje wysiłki w celu zapewnienia sukcesu.

VoIP może analizować te dane i dostarczać informacji o tym, która z Twoich reklam ma najwyższy współczynnik konwersji. W ten sposób możesz wyeliminować złe praktyki i pozostawić tylko te, które przynoszą realne rezultaty.

7. Osobista interakcja

Często obsługa klienta lub potencjalnego klienta wymaga osobistego kontaktu. Interakcja między ludźmi jest nadal ważna w świecie biznesu i nie obejmuje tylko rozmowy z człowiekiem przez telefon. Systemy VoIP posiadają również funkcje wideokonferencji.

W ten sposób Twoi pracownicy mogą kontaktować się ze swoimi współpracownikami lub klientami twarzą w twarz. Co więcej, można to osiągnąć z dowolnego urządzenia i dowolnego miejsca na świecie ze względu na oparty na Internecie charakter systemów VoIP. Oznacza to, że Twoi przedstawiciele handlowi nie muszą przegapić żadnych istotnych połączeń z powodu niedogodności.

Przeczytaj więcej: 15 alternatyw gramatycznych, które naprawią błędy w pisaniu w 2021 r. (pisownia, interpunkcja i inne)

8. Inteligentne wyznaczanie tras

Kolejną doskonałą cechą systemów VoIP jest inteligentny routing. Ta funkcja analizuje połączenie i zapewnia, że ​​dzwoniący połączy się z przedstawicielem firmy tak szybko, jak to możliwe, aby spędzić znacznie mniej czasu w tranzycie.

Korzyści z tej funkcji nie kończą się na tym. Inteligentne trasowanie może określić, czy osoba dzwoniąca dzwoni po raz pierwszy, czy też jest stałym klientem.

Ponadto może analizować położenie geograficzne i różnicę czasu, aby połączyć dzwoniących z najbliższym przedstawicielem, aby zmniejszyć niepotrzebne opóźnienia. Może to znacznie poprawić generowanie leadów i współczynnik konwersji, ponieważ może wyeliminować frustrację konsumentów, gdy zbyt długo czekasz, aż przedstawiciel odbierze telefon.

9. Obsługa wielu platform

Jak wspomniano wcześniej, systemy VoIP można integrować z różnymi aplikacjami, platformami i procedurami. Dobrym przykładem jest integracja z oprogramowaniem CRM (Customer Relationship Management). Ta integracja umożliwia przedstawicielom handlowym wykorzystanie wszystkich danych z obu systemów w celu poprawy ich wydajności, produktywności i ogólnej wydajności.

Umożliwia to również korzystanie z funkcji, takich jak głos na e-mail, wiadomości głosowe, wiadomości błyskawiczne, wideokonferencje i tak dalej. Co więcej, VoIP może łączyć się z dowolnym urządzeniem w dowolnym miejscu na całym świecie, co sprawia, że ​​komunikacja jest znacznie bardziej płynna. To powiedziawszy, możesz poszerzyć swoją bazę konsumentów na skalę globalną, zamiast koncentrować się na klientach w pobliżu.

10. Popraw niezawodność

Jednym z najważniejszych problemów tradycyjnych telefonów stacjonarnych były naprawy. Gdy linki ulegną uszkodzeniu, ich naprawa zajmuje trochę czasu. Powoduje to znaczne przestoje dla firm. Jeśli Twoje telefony nie działają, Twoi pracownicy nie mogą pracować, a brak połączeń przychodzących lub wychodzących oznacza brak sprzedaży.

Wyobraź sobie taki scenariusz na dzisiejszym konkurencyjnym rynku? Na szczęście systemy VoIP nie wykorzystują już przewodów i linii.

Zależą one całkowicie od połączenia z Internetem. Jeśli szybkość i łączność z Internetem są odpowiednie, możesz zapewnić 99,99% dostępności systemu telefonicznego. To powiedziawszy, im dłużej jesteś dostępny dla konsumentów, tym większe prawdopodobieństwo konwersji potencjalnego klienta. Dlatego sieci VoIP są znacznie bardziej niezawodne niż ich tradycyjne odpowiedniki.

11. Oszczędzaj pieniądze

Możesz myśleć, że oszczędzanie pieniędzy może nie mieć wiele wspólnego z marketingiem, ale tak jest. Systemy VoIP są znacznie tańsze niż tradycyjne telefony stacjonarne. Co więcej, płacisz za funkcje, których potrzebujesz, co sprawia, że ​​systemy te są wysoce skalowalne.

Jeśli już czegoś nie potrzebujesz, usuwasz to. Pieniądze, które możesz zaoszczędzić dzięki obniżonym kosztom, oznaczają więcej pieniędzy na inwestycje w działania marketingowe.

Zaoszczędzone zasoby możesz przeznaczyć na nową strategię marketingową lub na ulepszenie istniejącej. Dzięki temu masz lepszą kontrolę nad swoimi wysiłkami i możesz podejmować bardziej strategiczne decyzje, jeśli chodzi o planowanie przyszłych strategii marketingowych.

Systemy telefoniczne VoIP są w rzeczywistości rewolucyjną nową technologią, która zmienia przedsiębiorstwa, które z nich korzystają. Oprócz tego, że jest bardzo korzystnym narzędziem w Twoim biurze, system VoIP może być również wykorzystany do poprawy marketingu. Pozostaje tylko opracować kreatywne pomysły, które możesz wykorzystać, aby w pełni wykorzystać potencjał swojego systemu VoIP i usprawnić działania marketingowe.

Tradycyjne telefony stacjonarne powoli stają się przestarzałe zarówno w gospodarstwach domowych, jak iw firmach. Mówiąc najprościej, technologia rozwija się w dość szybkim tempie, więc każdy musi się odpowiednio dostosować lub zostać w tyle. Jednak rozmowy telefoniczne są nadal dość ważne, zwłaszcza w świecie biznesu.

Właśnie dlatego technologia VoIP (Voice over Internet Protocol) zastąpiła tradycyjne systemy telefoniczne. Więc co się zmieniło? Może się wydawać, że porównując VoIP i tradycyjne telefony stacjonarne, nie ma żadnych znaczących ulepszeń, ale jeśli przyjrzysz się uważnie, jest tam wiele istotnych zmian.

Na przykład usługa telefoniczna jest świadczona przez Internet, więc nie ma potrzeby stosowania przewodów, kabli i nieporęcznego sprzętu. Usługi programowe zawarte w systemach VoIP oferują szeroką gamę funkcji i integracji z innymi aplikacjami i systemami.

Podsumowując, zyskujesz więcej, płacąc mniej. Najbardziej ekscytującym aspektem VoIP jest to, że może być używany jako narzędzie marketingowe. Jeśli użyjesz go we właściwy sposób, może zapewnić Twojej firmie znaczną przewagę. Mając to na uwadze, oto kilka kreatywnych sposobów wykorzystania VoIP jako narzędzia marketingowego dla Twojej firmy online.