Statystyki UX (Jak ulepszyć projektowanie UX?)

Czy próbujesz znaleźć najbardziej wszechstronne statystyki UX, aby przekonać się, jak ważne jest doskonałe doświadczenie użytkownika?

UX może stworzyć lub zniszczyć biznes, dlatego wymagane jest zwrócenie szczególnej uwagi na interakcję użytkownika z biznesem. Jest to jeszcze ważniejsze, jeśli chodzi o użytkowników mobilnych.

Słabe wrażenia użytkownika mogą oznaczać OGROMNĄ stratę $$$. A dobry UX może zwiększyć konwersje i sprzedaż oraz sprawić, że Twoja firma będzie się rozwijać.

Poświęcanie dodatkowego czasu i pieniędzy na ulepszanie UX powinno znajdować się na liście rzeczy do zrobienia każdego. (I powinieneś regularnie wracać do ulepszania i optymalizacji.)

To proste : odwiedzający zignorują Twój UX, jeśli on ich zignoruje.

Nasze podsumowanie statystyk doświadczeń użytkowników pozwoli Ci lepiej zrozumieć znaczenie UX.

Chodźmy!

Ten post obejmuje:

Statystyki UX (nasze najlepsze typy)

• 46% użytkowników opuści stronę z powodu niejasnego przekazu
• 88% klientów jest mniej skłonnych do ponownego odwiedzania strony internetowej ze złym UX
• Filmy mogą skrócić czas spędzony na stronie o 88%
• 70% konsumentów woli strony internetowe, które są zabawne
• Tylko 55% firm przeprowadza testy UX
• Zainwestowanie 1 USD w UX może przynieść zwrot w wysokości 100 USD
• 90% kupujących na urządzeniach mobilnych ponownie dokonałoby zakupu w witrynie o doskonałym mobilnym UX
• Dobry UX może przyczynić się do 400% wzrostu konwersji
• Czerwone przyciski mogą poprawić konwersje o 34%

Słabe statystyki UX

1. Wolno ładujące się strony tracą rocznie 6,8 miliarda dolarów

Umieszczam ten na pierwszym miejscu, ponieważ BARDZO konieczne jest posiadanie szybkiej (i w 100% responsywnej) strony internetowej w dzisiejszych czasach.

Zostawiasz mnóstwo pieniędzy na stole, jeśli masz witrynę internetową o niskiej szybkości ładowania. Jest to pierwsza rzecz, którą powinieneś poprawić przed wprowadzeniem innych ulepszeń projektu i wydajności. Tak naprawdę.

Według Forbesa prawie 70% klientów twierdzi, że szybkość strony ma decydujący wpływ na ich chęć zakupu.

Nie chcesz również przegapić naszych statystyk szybkości witryny, aby zrozumieć, jak ważna jest szybkość ładowania.

źródło : Saleslion

2. 54% odwiedzających opuszcza stronę internetową bez odpowiednich danych kontaktowych

Jest tak prawdopodobnie dlatego, że witryna bez przejrzystych danych kontaktowych (nawet adresu firmy) wygląda na znacznie bardziej spamerską niż ta, która wyświetla wszystko z przodu i na środku.

Dołącz adres e-mail, (klikalny) numer telefonu i media społecznościowe, zapisz adres, a nawet wyświetl lokalizację swojej firmy na Mapach Google.

źródło : KoMarketing

Przy okazji, czy wiesz, ile jest stron internetowych? Sprawdź te niesamowite statystyki witryn, aby się dowiedzieć.

3. 46% opuszcza stronę z powodu niejasnego przekazu

Nie wprowadzaj użytkowników w błąd, bo prawdopodobnie opuszczą Twoją witrynę, nawet nie zastanawiając się nad zapisaniem się na nią lub dokonaniem zakupu.

Twój przekaz musi być jasny od samego początku. Innymi słowy, upewnij się, że odwiedzający od razu wiedzą, o co chodzi w Twojej firmie (co robisz, co masz do zaoferowania itp.).

Ważne: zachowaj prostotę.

Źródło : kolektyw UX

4. 90% użytkowników przestaje korzystać z aplikacji z powodu niskiej wydajności

Chociaż wydajność ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej witryny, jest jeszcze ważniejsza w przypadku aplikacji.

Optymalizacja pod kątem wydajności jest w toku, więc nigdy nie przestawaj testować i ulepszać, ponieważ tylko wtedy możesz dalej się rozwijać.

Nie chcesz tracić użytkowników z powodu słabo działającej aplikacji!

W szczególności użytkownicy mobilni pięć razy częściej przestają robić to, co robią, jeśli wydajność mobilna jest niska.

5. 88% klientów jest mniej skłonnych do ponownego odwiedzania strony internetowej ze złym UX

Jeśli 100 osób odwiedza Twoją witrynę, a tylko 22 wraca, ponieważ reszta jej nienawidzi z powodu złego UX – to jest do bani.

Chcesz powracających klientów, więc upewnij się, że mają najwyższą jakość obsługi, o której chcą rozmawiać.

źródło : HubSpot

Statystyki zachowań użytkowników UX

6. Filmy mogą skrócić czas spędzony na stronie o 88%

Nie zaniedbuj dodawania filmów do stron głównych, produktów i stron docelowych. Odwiedzający spędzają dużo więcej czasu na stronie zawierającej filmy.

Najlepiej byłoby stworzyć własne (promocyjne) atrakcyjne filmy, aby bardziej zaangażować odwiedzających.

źródło : WebFX

Możesz także sprawdzić te fantastyczne statystyki strony docelowej (gdzie znajdziesz więcej dowodów na to, że filmy działają).

7. 70% konsumentów woli strony internetowe, które są zabawne

Nie bądź taki poważny!

I nie ma znaczenia, w jakiej branży jesteś.

Używanie humoru na swojej stronie internetowej jest całkowicie w porządku. W rzeczywistości preferuje ją 70% konsumentów. Nie bój się go używać, nawet jeśli to tylko (odnośny) żart.

Sprawienie, by odwiedzający się uśmiechali i czuli się dobrze, zwiększa szansę na podjęcie działania.

źródło : adobe

8. 44% kupujących online dzieli się złymi doświadczeniami ze znajomymi

Chcesz, aby rozeszły się dobre wieści, a nie złe – więc upewnij się, że Twoi kupujący online nie rozmawiają ze znajomymi o złych doświadczeniach, jakie mieli w Twojej witrynie e-commerce.

Ponieważ 44% tak!

Marketing szeptany nadal działa; po prostu pozwól mu działać pozytywnie, a nie negatywnie.

źródło : Kissmetrics

9. 75% użytkowników ocenia witrynę po „okładce”

Chociaż nie należy oceniać książki po okładce, najwyraźniej 75% użytkowników ocenia wiarygodność witryny wyłącznie po jej wyglądzie.

Ponieważ chcemy oglądać piękne rzeczy, estetyka Twojej witryny musi być atrakcyjna dla oka. (Jedną prostą sztuczką, którą możesz zrobić, jest trzymanie się prostoty i minimalizmu.)

źródło : PopArt

10. 91% użytkowników wychodzi bez zrzędzenia z powodu złego doświadczenia UX

Chociaż możesz pomyśleć: „To świetnie!” – ale czy to naprawdę przynosi korzyści, jeśli gość po prostu wychodzi, nie dzieląc się swoją opinią o tym, dlaczego odszedł?

nie sądzę.

Powinieneś być wdzięczny za każdą negatywną opinię, ponieważ możesz użyć jej jako przewodnika, jak ulepszyć swoją witrynę, aby zapewnić lepszą obsługę.

Źródło : CX dla kadry kierowniczej

Statystyki biznesowego UX

11. Tylko 55% firm przeprowadza testy UX

45% firm nadal zaniedbuje doświadczenie użytkownika. Gdyby tylko tak sprawdzali statystyki UX, od razu wiedzieliby, jak ważna jest dobrze działająca strona internetowa lub aplikacja.

źródło : skyhook

12. 70% CEO postrzega UX jako konkurencyjny wyróżnik

Chociaż dowiedzieliśmy się, że wciąż istnieje wiele firm, które tak naprawdę nie dbają o UX, te, które to robią, rosną z roku na rok.

Mając to na uwadze, coraz więcej liderów biznesowych ceni sobie wygodę użytkowników, stosując nowe praktyki optymalizacyjne (i testy) w celu rozwoju.

źródło : UserZoom

13. 74% firm twierdzi, że UX zwiększa sprzedaż

W końcu firma nie może działać, jeśli nie generuje sprzedaży. Tak więc poprawa doświadczenia użytkownika ma zasadniczo na celu poprawę sprzedaży, a 74% firm uważa, że ​​tak jest. A 72% z nich twierdzi, że satysfakcja klienta również przyczynia się do większej sprzedaży.

źródło : econsultancy

14. Zainwestowanie 1 dolara w UX może przynieść zwrot w wysokości 100 dolarów

Założę się, że więcej firm poprawiłoby wrażenia użytkownika, gdyby sprawdzały tylko (niektóre) statystyki UX. Mimo że inwestycja w wysokości 1 USD za 100 USD zwrotu nie jest obietnicą, zrobi to znaczącą różnicę, jeśli tylko 10% z tego będzie prawdziwe.

Źródło : Motel UX

15. Witryna szybsza o 0,1 s może znacznie poprawić konwersje

Strona szybsza o jedną dziesiątą sekundy oznacza poprawę konwersji. Może to oznaczać średnio 8% wzrost w przypadku witryn detalicznych i 10% w przypadku witryn turystycznych.

Przekonaliśmy się już, ile firmy tracą przez wolno ładujące się strony internetowe – nie bądź jednym z nich!

źródło : Deloitte

Statystyki UX eCommerce

16. 46% kupujących nie kupi ponownie w witrynach o złym mobilnym UX

Jesteś podekscytowany dokonaną sprzedażą, ale jeśli Twoje wrażenia z korzystania z urządzeń mobilnych są słabe, 46% Twoich klientów nie kupi od Ciebie ponownie.

Ale!

17. 90% kupujących na urządzeniach mobilnych ponownie dokonałoby zakupu w witrynie o doskonałym mobilnym UX

Czy widzisz różnicę? Warto inwestować w testowanie, optymalizację i ulepszanie doświadczeń użytkowników sieci i urządzeń mobilnych, ponieważ można oczekiwać większej sprzedaży bezpośredniej i zwrotnej.

źródło : toptal

18. 34% konsumentów dokona nieplanowanego zakupu ze względu na otrzymanie spersonalizowanych treści

Personalizacja treści, np. biuletynów, jest ważna, ponieważ jedna trzecia Twoich subskrybentów jest bardziej skłonna do nieplanowanych zakupów.

Na szczęście dostępnych jest wiele wysokiej jakości programów, które mogą wykonać ciężką pracę polegającą na wysyłaniu spersonalizowanych treści.

Źródło : Ankieta dotycząca treści marki firmy Adobe

19. Czerwone przyciski mogą poprawić konwersje o 34%

Jeśli używasz zielonych, żółtych lub niebieskich przycisków wezwania do działania/kup, warto przetestować czerwony przycisk (nawet jeśli jest to sprzeczne z Twoją marką), ponieważ możesz zauważyć niezły wzrost konwersji o 34%.

W końcu będziesz testować wszystko i wszystkich, aby poprawić konwersje.

źródło : CXL

Niedawno chciałem kupić bluzę z kapturem i koszulkę od marki, a kiedy dostałem się do wysyłki, była tak absurdalnie wysoka, że ​​​​wyszedłem bez namysłu.

Najwyraźniej 48% amerykańskich kupujących robi to samo, ponieważ wysyłka, podatki i opłaty są wyższe niż oczekiwano.

Bądź realistą z dodatkowymi kosztami. Nie wykorzystuj tych dodatkowych kosztów jako sposobu na zwiększenie zarobków.

źródło : Baymard

Mobilne statystyki UX

21. 85% dorosłych oczekuje, że strona mobilna będzie tak dobra jak jej wersja na komputer

Każdego dnia coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do surfowania po Internecie, więc oczekują, że strony internetowe będą tak dobre, jak na komputerze, a nawet lepsze.

Mimo że nadal istnieją branże, w których komputery stacjonarne przewyższają urządzenia mobilne (o wiele), nadal powinieneś mieć wysokiej jakości mobilną wersję swojej witryny.

źródło : SEOcial

22. 50% fanów nie skorzysta z nieresponsywnej strony internetowej, nawet jeśli podoba im się ten biznes

Chociaż fani marki są bardziej cierpliwi, 50% nadal będzie odwiedzać stronę rzadziej, jeśli nie będzie ona odpowiednio zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. W końcu możesz stracić lojalnych klientów tylko z powodu kiepskiej witryny mobilnej.

48% użytkowników faktycznie denerwuje się, gdy witryna nie odpowiada – nie chcesz denerwować swoich potencjalnych klientów.

23. 48% uważa, że ​​firmy nie traktują swojej działalności poważnie, ponieważ mają witryny, które nie działają dobrze na urządzeniach mobilnych

Auć!

Chociaż istnieje wiele sposobów na poprawę „powagi”, responsywna strona internetowa z doskonałym mobilnym UX to fantastyczny początek.

24. 96% konsumentów odwiedziło strony internetowe niezoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych

To tylko mówi, że wciąż istnieje WIELE witryn, które nie są nawet przystosowane do urządzeń mobilnych. Trudno w to uwierzyć, ale liczby nie kłamią.

Co więcej, prawie 75% stwierdziło, że woli witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych.

Jeśli widziałeś wiele niereagujących stron internetowych w swojej branży/niszy, oznacza to dla Ciebie ogromną szansę!

Źródło : Think with Google

25. 80% użytkowników woli odwiedzać witrynę e-commerce za pomocą smartfona

To tylko kolejny wskaźnik tego, jak ważne jest posiadanie responsywnej lub mobilnej wersji witryny. Co więcej, zoptymalizowanie go pod kątem najlepszego UX przyniesie Ci największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki.

źródło : comscore

Statystyki UX konwersji

26. Dobry UX może przyczynić się do 400% wzrostu konwersji

Zamiast podążać za najlepszymi praktykami UX, testowanie, optymalizacja i przenoszenie rzeczy na wyższy poziom może oznaczać ogromny wzrost konwersji. Idź o krok dalej i ciesz się wspaniałymi wynikami, na które zasługujesz.

źródło : Forrester

27. 70% małych firm nie używa wezwań do działania (i brakuje im konwersji)

Istnieje duży odsetek małych firm, które nie używają (wyraźnego) przycisku wezwania do działania. I to jest coś, co może zaszkodzić ich (twojemu?) biznesowi.

Jeśli jesteś jednym z nich, możesz po prostu spróbować dodać czerwone wezwanie do działania i zachęcić odwiedzających do działania.

Źródło : czerwony projekt strony internetowej

28. Wyeliminuj pola formularzy, aby zwiększyć konwersje o 34%

Użytkownicy nie lubią wykonywać mnóstwa pracy podczas wypełniania formularza, więc zmniejszenie liczby pól może oznaczać poprawę współczynnika konwersji o 34%. Ale zawsze warto przetestować długość formularza, ponieważ każda branża i każda firma jest inna.

źródło : Venture Harbour

29. 97% witryn ma słaby UX, co prowadzi do bardzo niskich konwersji

Gdyby tylko 97% wiedziało, o ile większy sukces odnotowuje 3% z dobrze przemyślanym UX, jestem pewien, że również zaczną go ulepszać. Dlaczego? Ponieważ dowiedzieliśmy się, że kiepskie wrażenia użytkownika oznaczają znacznie niższe konwersje.

źródło : Forrester

30. Przyspiesz swoją witrynę o 1 sekundę, a uzyskasz 7% więcej konwersji

Przyspieszenie witryny powinno być zawsze na twoim radarze, ponieważ zawsze jest miejsce na ulepszenia. A jeśli spadniesz o jedną sekundę, może to oznaczać wzrost konwersji o 7%.

Ale sprawienie, by Twoja witryna ładowała się o sekundę szybciej, gdy ładowanie zajmuje pięć sekund w porównaniu do dwóch i pół, to zupełnie inna historia – ale jest to warte wysiłku.

źródło : WebFX

Wniosek : znaczenie dobrego projektu UX

Jeśli lekceważysz doświadczenia użytkowników, jestem pewien, że przemyślisz to ponownie po przeczytaniu tych statystyk UX.

Tak, dobre wrażenia użytkownika mogą przenieść Twoją firmę na wyższy poziom i odwrotnie; biedny UX może to zatankować.

Możesz poprawić konwersje, po prostu przyspieszając witrynę. I upewnij się, że dostosuje się do wszystkich rozmiarów ekranu najlepiej, jak to możliwe, ponieważ urządzenia mobilne są ogromne.

Jakie najlepsze praktyki UX sprawdziły się u Ciebie? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Dalsza lektura: