Powiadomienia Web Push: jak sprawić, by działały w Twojej witrynie

E-mail jest kanałem nasyconym. Możesz włożyć swoją kreatywną duszę w stworzenie czegoś pięknego i przekonującego, tylko po to, by odkryć, że tylko 8% twojej bazy danych je otworzyło. Tak więc, jeśli robisz promocję swojej spółki w Kalifornii, z niewłaściwym marketingiem e-mailowym może się to zmarnować.

Zobacz ten przykład, który pokazuje, jak usunięcie rejestracji e-maili zwiększyło retencję o 4,5%.

W tym miejscu pojawiają się powiadomienia web push. Obecnie są one oferowane przez wystarczająco dużo stron, aby nie wydawały się niezwykłe ani podejrzane, ale nie są tak popularne, że my jako konsumenci mamy ich dosyć. Uważa się, że konwertują też około cztery razy lepiej niż e-maile.

Jesteśmy w czasach świetności powiadomień internetowych, ale nie będą one trwać wiecznie. Ponadto technologia jest prosta, a same powiadomienia są szybkie do wykonania i wysłania.

Pokażemy Ci, jak opracować kompleksową strategię powiadomień web push, aby mieć pewność, że używasz ich do angażowania – a nie irytowania – odbiorców.

Web push 101

Najpierw wyjaśnijmy, czym właściwie są powiadomienia web push.

Najlepsza część? Użytkownicy stają się subskrybentami za pomocą jednego kliknięcia. Bez formularza do wypełnienia, bez konieczności przekazywania danych osobowych, bez przekierowań – wystarczy nacisnąć przycisk „Zezwól”, gdy zostaniesz o to poproszony:

Same powiadomienia wyglądają mniej więcej tak:

Kliknij powiadomienie, a zostaniesz przeniesiony do ustawionego adresu URL; kliknij mały krzyżyk w górnym rogu, a zostanie odrzucony.

Istnieje wiele platform, które sprawiają, że dodawanie powiadomień web push do Twojej witryny jest dziecinnie proste i zapewniają zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych. SendPulse i PushEngage to dwie popularne opcje.

Jak sprawić, by powiadomienia web push działały dla Ciebie

Po przygotowaniu technologii nadszedł czas, aby rozważyć swoje podejście. Newslettery typu catch-all mogą działać dla Twojej bazy subskrybentów e-mail, ale wysyłanie tego samego do wszystkich subskrybentów web push, a jednocześnie będzie ogromnym marnowaniem ogromnego potencjału tego kanału. Czas pomyśleć mądrze.

1. Zastanów się, kiedy poprosisz o zgodę

Wyobraźmy sobie, że ktoś przyszedł do Twojej witryny z SERP, najprawdopodobniej bez wcześniejszej wiedzy o Twojej marce. Strona ledwo się załadowała, ale nagle – BAM! Pojawi się monit z prośbą o zgodę na otrzymywanie od Ciebie powiadomień. Jak odruch sięgną prosto po przycisk „Nie zezwalaj” – w końcu nie znają Twojej marki ani treści od Adama.

Ważne jest również, aby nie brać pod uwagę wiadomości zgody lub powiadomień push jako całości w odosobnieniu.

Powyższa sytuacja byłaby znacznie gorsza, gdyby ten sam użytkownik otrzymał jednocześnie wiadomość „Akceptuj pliki cookie”, wyskakujące okienko listy mailingowej i płatną reklamę. To oczywiście skrajny przykład – ale zawsze upewnij się, że testujesz wszystkie strony po wylogowaniu się z witryny i z wyczyszczoną pamięcią podręczną, aby uzyskać prawdziwe wrażenia użytkownika. Chcesz, aby było to tak płynne, jak to tylko możliwe.

2. Ustal oczekiwania, gdy poprosisz odwiedzających o wyrażenie zgody

Twój automatycznie wygenerowany monit o zgodę będzie zawierał komunikat „[nazwa domeny witryny] chce: wyświetlać powiadomienia”.

Brakuje niektórych kluczowych informacji, które mogą mieć znaczenie podczas próby skierowania użytkowników do pożądanego przycisku „Zezwól”:

1. Czy mogę zmienić zdanie, jeśli się zgłoszę?
2. O czym chcesz mnie powiadomić?

A jeśli to możliwe:

1. Jak często będziesz mnie powiadamiać?

Jest to dużo informacji do przekazania w naprawdę zwięzłej ilości kopii, ale warto poświęcić trochę czasu, aby to zrobić dobrze.

To, jak sobie z tym poradzisz, zależy od tonu głosu Twojej marki. Preferujemy coś swobodnego, w stylu „Chcielibyśmy wysyłać Ci powiadomienia – obiecujemy tylko dobre rzeczy! Zrezygnuj w dowolnym momencie.

Lub jeśli planujesz wysyłać powiadomienia, aby aktualizować klientów o ich zamówieniach, co powiesz na „Hej! Czy możemy wysyłać Ci powiadomienia o Twoim zamówieniu? Zrezygnuj, kiedy tylko chcesz!

Obaj ustalają oczekiwania, bez zagłębiania się w szczegóły dotyczące tego, co i kiedy zostanie wysłane.

3. Zastanów się, w jaki sposób powinieneś wysyłać powiadomienia

Teraz ustaliliśmy, jak zachęcić ludzi do zarejestrowania się w celu otrzymywania powiadomień, omówmy, co i kiedy powinieneś im wysyłać.

Istnieją trzy różne podejścia do wysyłania powiadomień:

1. Ustawiona wiadomość o określonej godzinie . Można je zaplanować z wyprzedzeniem lub w formie pisemnej i wysłać w razie potrzeby.
2. Wyzwalaj wiadomości. Dzieje się tak, gdy określona akcja (np. przeglądanie produktu) powoduje wysłanie wiadomości po upływie określonego czasu od zdarzenia.
3. Kroplówka podająca sekwencję wiadomości. Wysyłanie z góry określonej sekwencji treści w określonych odstępach czasu, po akceptacji lub po określonym zdarzeniu.

Brzmi to dość prosto, ale co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że najlepszą strategią web push byłoby wykorzystanie wszystkich trzech metod jednocześnie, jednocześnie uważając, aby nie wysłać zbyt wiele do jednego odwiedzającego?

Widzisz, każde podejście służy swojemu unikalnemu celowi:

Wysłanie ustalonej wiadomości o ustalonej godzinie jest idealnym rozwiązaniem w przypadku gorącej aktualizacji prasowej, rozpoczęcia wyprzedaży lub publikacji nowego artykułu. Nadal powinieneś zwracać uwagę na to, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy, aby nie dostali Twojego powiadomienia w środku nocy (coś, co omówimy bardziej szczegółowo w sekcji poniżej) – chyba że oczywiście zasłaniasz się wiadomości, które należy rozesłać jak najszybciej.

Komunikaty wyzwalające działają naprawdę dobrze w witrynach eCommerce, pomagając przekształcić przeglądarki w kupujących . Możesz skonfigurować „powiadomienia o porzuconym koszyku”, aby zameldować się po opuszczeniu witryny przez odwiedzających bez wymeldowania, a nawet uzyskać zniżkę na obejrzany produkt lub powiadomienie o powrocie produktu, którego wcześniej brakowało w magazynie. na stanie. Możesz pozwolić sobie na twardą sprzedaż tutaj, ponieważ wiesz, że ich zamiar jest wysoki.

Kroplowa sekwencja wiadomości jest idealna do powitania nowych rejestracji Twojej marki za pomocą starannie zoptymalizowanej sekwencji treści . Jest to idealne rozwiązanie dla odwiedzających, którzy rejestrują się na górze stron ścieżek, takich jak posty na blogu. Dzięki ostrożnemu podejściu możesz poprowadzić ich dalej w dół ścieżki, a ostatecznie do najbardziej komercyjnych treści „bohaterskich”, niezależnie od tego, co może wyglądać w Twojej witrynie.

Praca nad wykorzystaniem wszystkich trzech strategii w tandemie powinna być ostatecznym celem, ale nie jest realistyczna, jeśli dopiero zaczynasz. Jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, najpierw popracuj nad powiadomieniami wyzwalającymi – powinny one zapewnić naprawdę szybkie wygrane. Witryny informacyjne powinny skupiać się prawie wyłącznie na tych reaktywnych powiadomieniach, podczas gdy inne witryny powinny priorytetowo traktować naprawdę świetną sekwencję powitalną przed eksperymentowaniem z pozostałymi dwoma podejściami.

4. Ustaw powiadomienia osobiste

Jak można się spodziewać, powiadomienia działają najlepiej, gdy rozmawiają z osobą, do której je wysyłasz. W rzeczywistości może zwiększyć wskaźnik otwarć nawet o 800%.

W pewnym sensie powinni mówić do nich całkiem dosłownie; łatwo jest skonfigurować powiadomienia, aby dzwonić do gościa po imieniu. Może to zabrzmieć przerażająco, ale zaufaj nam – gdy jest używane oszczędnie, naprawdę działa. Właściwie nie wierz nam na słowo – przetestuj to! (Dojdziemy do tego nieco później).

W zależności od tego, jakiego narzędzia używasz do budowy swoich powiadomień web push, będziesz mieć dostęp do następujących informacji o każdym subskrybencie:

1. Kategoria, w której się zapisali
2. Strona docelowa, na której się zarejestrowali
3. Ich wiek
4. Ich płeć
5. Ich zawód
6. Ich lokalizacja

Możesz użyć pierwszych czterech czynników, aby podzielić użytkowników na grupy, które, ogólnie rzecz biorąc, prawdopodobnie będą chciały oglądać te same treści – a nawiasem mówiąc, im więcej grup, tym lepiej.

Aby dać praktyczny przykład, na naszej stronie piszemy przede wszystkim o kreatorach stron internetowych, ale także o tym, jak zbudować stronę internetową za pomocą WordPressa. Obie są prawidłowymi drogami do uzyskania dostępu do Internetu, ale są bardzo różne — dzielimy użytkowników według kategorii, w której się zarejestrowali, aby uniknąć wysyłania im treści, które nie będą dla nich istotne lub mogą być nawet mylące.

Ostatnie dwa czynniki, zawód i lokalizacja, są pomocne w dalszej segmentacji tych grup, aby określić, o której godzinie należy im wysłać (w przypadku wiadomości podawanych kroplowo lub zaplanowanych). Nie ma sensu dobierać treści dostosowanych do potrzeb, wystarczy wysłać je w czasie, gdy zamierzony odbiorca prawdopodobnie nie jest przy swoim komputerze – lub nawet nie śpi.

5. Pisz przekonująco

Przekonałeś ludzi, aby zapisali się na powiadomienia, i ustawiłeś wszystko tak, aby wrażenia były całkowicie dostosowane.

Ale zaniedbanie kopii może oznaczać, że wysiłek, który do tej pory włożyłeś, jest na nic. Jeśli nie dasz użytkownikom ważnego powodu, aby klikać powiadomienia, to nie zrobią tego – to takie proste.

Masz tylko naprawdę niewielką ilość tekstu do zabawy i tak powinno pozostać – nie wpadaj w pułapkę pisania małego eseju, nawet jeśli jest na to miejsce. Istnieje jednak kilka prostych kroków, które możesz podjąć, aby zainspirować do działania:

1. Pisz po prostu. Używaj krótkich słów i możliwie najbardziej przystępnego języka.
2. Usuń niepotrzebne słowa . W notyfikacji web push nie ma miejsca na przysłówki i przymiotniki!
3. Bądź kreatywny. Jeśli na przykład promujesz artykuł, spróbuj przedstawić przekonujący fakt lub statystykę, która wzbudzi zainteresowanie.
4. Załaduj zdania z przodu . Nie chowaj ważnych rzeczy – jeśli promujesz wyprzedaż, prowadź sprzedaż!
5. Używaj czasowników, które inspirują do działania . Odbierz, przeczytaj, sprawdź, kup, odwiedź itp.
6. Nie trzymaj się tylko słów! Jeśli pasuje do wizerunku Twojej marki, dodaj do miksu kilka emotikonów.

6. Testuj i optymalizuj

Więc teraz masz pięknie posegmentowaną bazę danych, otrzymując ładne, regularne raty swoich przekonująco napisanych powiadomień.

W tym momencie może być kuszące myślenie, że twoja praca tutaj jest skończona. Niestety tak naprawdę to dopiero początek – teraz czas na testy i optymalizację.

Większość narzędzi do powiadomień push pozwala uruchomić na powiadomieniach tak zwany test AB. Dzięki temu możesz wyświetlić dwie różne wersje tego samego powiadomienia podzielonej grupie odbiorców w stosunku 50/50. Jest to tak potężne narzędzie, że daje natychmiastowy, praktyczny wgląd w to, co działa najlepiej. Zdziwisz się, jaką różnicę może wywołać zmiana jednego słowa.

Mając to na uwadze, upewnij się, że zawsze przestrzegasz złotej zasady testowania AB: wprowadzaj tylko jedną zmianę na raz. W przeciwnym razie nie da się wyizolować przyczyny uderzenia! Oto przykład dobrego testu:

W tym przypadku testujemy wpływ użycia „zapadającego w pamięć” kodu oferty w porównaniu z pozornie losowym kodem, który może wyglądać na bardziej uzasadniony.

Oprócz testowania poprawek w kopii lub propozycji powiadomień, powinieneś również sprawdzić, kiedy najlepiej je wysłać. Czy powiadomienie o porzuconym koszyku należy wysłać 10 minut po opuszczeniu strony przez klienta, czy 20 minut później? Czy otrzymujesz lepszy wskaźnik otwarć, gdy wysyłasz powiadomienia o godzinie 16:00, czy tuż po obiedzie?

To są pytania, o których powinieneś pomyśleć. Wraz ze wzrostem bazy danych i dalszym eksperymentowaniem, stopniowo zbudujesz znacznie wyraźniejszy obraz tego, co działa w Twojej witrynie.

Końcowe przemyślenia

Powiadomienia web push to nowy, ekscytujący kanał do odkrycia dla firm wszelkiego rodzaju. Wysiłek na rzecz wpływu tworzy pozytywny obraz i może służyć wielu celom – niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć sprzedaż, więcej uwagi przyglądać się treściom, czy po prostu zwiększyć świadomość marki.

Aby w pełni wykorzystać swoje powiadomienia web push, postępuj zgodnie z naszymi radami dotyczącymi budowania skutecznej strategii, zwracając największą uwagę na ostatni punkt: testuj i optymalizuj! Możemy doradzić Ci najlepsze praktyki, ale to ostatecznie jedyny sposób na zbudowanie strategii, która z pewnością sprawdzi się w Twojej witrynie .