Jak zbudować strategię personalizacji witryny w oparciu o aktywność zakupową klientów?

Personalizacja nie jest zjawiskiem nowym. W rzeczywistości giganci internetowi, tacy jak Amazon, używają go od początków Internetu. Chociaż popularność ma swoje wzloty i upadki, firmy internetowe zawsze szukały sposobów na praktykowanie personalizacji dla swoich gości i klientów. Jednak dopiero w ostatnich latach personalizacja stała się istotną częścią doświadczenia użytkownika dla większości firm internetowych, dzięki pojawieniu się smartfonów, aplikacji i mediów społecznościowych, a także postępom w algorytmach i uczeniu maszynowym.

Jednak chociaż obecnie wszyscy omdleją za personalizacją, znaczna większość praktyk personalizacji nie okazuje się skuteczna. W rzeczywistości wiele z nich nie jest po prostu nieskutecznych — są one szkodliwe dla doświadczenia użytkownika, zadowolenia klientów, zaangażowania i współczynników konwersji. W tym poście wyjaśnimy, w jaki sposób nieopracowanie solidnej strategii personalizacji strony internetowej może skutkować nieskutecznymi i szkodliwymi nawykami personalizacji w Twoim biznesie online.

• Po pierwsze: co to jest personalizacja stron internetowych?
• Dlaczego strategia personalizacji witryny ma kluczowe znaczenie dla każdego biznesu internetowego?
  • 1- Personalizacja jest naturalnym oczekiwaniem
  • 2- Personalizacja stała się standardem
  • 3- To Twoja najlepsza szansa na zwiększenie zaangażowania klientów
  • 4- Zmniejsza koszty marketingu
  • 5- Personalizacja jest prawdopodobnie najlepszą strategią retencji
• Jak dokładnie działa personalizacja?
  • Fatalna zmotywowana sekwencja!
• Jakie są pułapki strategii personalizacji stron internetowych?
  • Brak personalizacji ad hoc (dla kogo personalizujesz?)
  • Płytka personalizacja jednokanałowa
  • Drogi stos martech
  • Presja na zasoby serwera i konsekwencje wydajności
  • Konsekwencje SEO
    • Przekierowanie HTTP
    • Duplikacje adresów URL i treści
  • Brak lub bezczynnościowe raporty analityczne
    • Działalności nie próżność
    • Porównawczy nie bezwzględny
• Jak stworzyć strategię personalizacji witryny w oparciu o aktywność zakupową klientów?
  • 1- Zdefiniuj swoje cele biznesowe
    • Zbadaj swojego docelowego klienta
    • Przestudiuj ścieżki swojej witryny
  • 2- Poznaj dogłębnie swoich klientów
  • 3-segment i cel
    • Aktywność na miejscu
    • RFM
  • 4- Planuj automatyzacje
  • 5- Spersonalizuj zawartość do automatyzacji
    • Dynamiczna lista produktów
    • Dynamiczna lista blogów
    • Dynamiczne słowa kluczowe
    • Kupony dynamiczne
  • 6- Mierz, ucz się i powtarzaj
    • Ogólny wzrost
    • Wzrost związany z kampanią
• Wniosek

Po pierwsze: czym jest personalizacja strony internetowej?

Personalizacja witryny to praktyka dostarczania spersonalizowanych doświadczeń kupującym online w oparciu o ich atrybuty, preferencje i zachowanie. Witryny internetowe wykorzystują personalizację w celu dostosowania zawartości witryny, asortymentu produktów, ofert i cen do indywidualnych potrzeb i pragnień ich klientów na różnych etapach podróży klienta, od rozważenia po wsparcie.

Jeśli do tej pory nie zauważyłeś, następujące 3 kategorie biznesu online szeroko (a czasem agresywnie!) wykorzystują praktyki personalizacji, aby pokazać Ci spersonalizowane treści z nadzieją na zrobienie na Tobie wrażenia i zwiększenie Twojego zaangażowania w ich produkty i usługi.

• Serwisy społecznościowe : zajmując zasłużone pierwsze miejsce, strony te są często pod ostrzałem nadmiernej personalizacji (czyli nadużywania personalizacji!). Mega sieć społecznościowa straszydła Marka Zuckerberga Facebook jest tego najlepszym przykładem.
• Sprzedawcy internetowi : wszechmocny Amazon jest doskonałym przykładem i może być pionierem personalizacji w zakupach online.
• Strony z podróżami i rezerwacjami: Prawdopodobnie widziałeś irytujące organy FOMO i agresywne dowody społeczne na stronach takich jak Booking.com, Airbnb i Expedia.
• Witryny z wiadomościami : Google News, Guardian, Le Monde i New York Times to tylko niektóre z serwisów informacyjnych, które oferują spersonalizowany moduł wiadomości lub wykorzystują zaawansowane algorytmy do rozwijania i ulepszania wiadomości w oparciu o Twoje zainteresowania
• Przesyłanie strumieniowe online: Usługi takie jak Netflix, Hulu i Spotify intensywnie inwestują zasoby w algorytmy personalizacji i ML (uczenie maszynowe), aby sugerować treści w oparciu o Twoje zainteresowania.

Dlaczego strategia personalizacji witryny ma kluczowe znaczenie dla każdego biznesu internetowego?

W 1998 roku Jeff Bezos powiedział kiedyś: „Jeśli mamy 4,5 miliona klientów, nie powinniśmy mieć jednego sklepu. Powinniśmy mieć 4,5 miliona sklepów.” 23 lata później Amazon jest największym na świecie sklepem internetowym i platformą handlową. Na gwiezdny sukces Amazona składa się wiele elementów, ale jego innowacyjna wizja personalizacji i przemyślana strategia personalizacji to z pewnością jedne z najważniejszych czynników.

Przyjrzyjmy się bliżej szczegółom, w jaki sposób strategia personalizacji witryny może zwiększyć wieloaspektową wartość Twojej firmy online.

1- Personalizacja jest naturalnym oczekiwaniem

Zdobycie tego, czego chcemy, nie jest wyborem — to naturalna funkcja dla ludzi! Niestety technologia nie osiągnęła jeszcze etapu, w którym jest w stanie zaoferować dokładnie to, czego chcemy. To tylko kwestia czasu, kiedy inteligentna reklama będzie nam służyć tylko i dokładnie to, czego chcemy w zakresie marek, stron internetowych, aplikacji i usług streamingowych. Tak więc im szybciej przyjmiemy obietnicę przyszłości, tym lepiej!

2- Personalizacja stała się standardem

W dzisiejszych czasach we wszystkich sklepach internetowych personalizacja jest koniecznością. Personalizacja doświadczeń odwiedzających jest tak powszechna, że ​​pozostaje niezauważona we wszystkich aspektach naszych interakcji cyfrowych. Wiele osób uważa personalizację – przynajmniej w jej najbardziej podstawowych formach – za rzecz oczywistą.

Firma Forrester informuje, że 89% firm inwestuje zasoby w personalizację.

Oznacza to, że nie musisz szukać powodu, aby przyjąć tę praktykę. Raczej musisz to zrobić, aby dogonić standard. W przeciwnym razie konkurent w sklepie internetowym może łatwo wyprzedzić Cię w wyścigu o przyciągnięcie uwagi kupującego. Jednak w dalszej części artykułu wyjaśnimy, w jaki sposób praktykowanie standardowej, płytkiej strategii personalizacji stron internetowych może zaszkodzić Twojej firmie i omówimy, jakie konkretne działania musisz wykonać, aby Twoja personalizacja była wyróżniająca się i wyróżniająca.

3- To Twoja najlepsza szansa na zwiększenie zaangażowania klientów

Im bardziej trafna jest treść Twojej witryny, tym większe są Twoje szanse na przyciągnięcie uwagi odwiedzających w bardzo małym oknie możliwości, które Ci dają. Dotyczy to zwłaszcza osób odwiedzających po raz pierwszy. Dzięki personalizacji możesz mieć nadzieję, że uzyskasz niższy współczynnik odrzuceń i dłuższy czas spędzony na stronach docelowych, a tym samym wyższą generację leadów i współczynnik konwersji klientów.

4- Zmniejsza koszty marketingu

Personalizacja okazała się skutecznym sposobem na zwiększenie ROI (zwrotu z inwestycji) działań marketingowych. Levi Strauss poinformował, że jego klienci zaakceptowali 76% spersonalizowanych polecanych produktów, co spowodowało wzrost ich rocznych przychodów o 52%.

5- Personalizacja jest prawdopodobnie najlepszą strategią retencji

Kupujący nie tylko rozważają markę od razu na podstawie wartości, jaką daje, ale także pozostają nią zainteresowani w oparciu o wartość, jaką czerpią z tej marki z biegiem czasu. Personalizacja to jeden z najlepszych sposobów na wzbudzenie tego zainteresowania.

Im bardziej nasze oferty są dostosowane do preferencji naszych klientów w zakresie ich podróży z naszą marką, tym bardziej będą oni lojalni wobec naszej marki z biegiem czasu.

Jak dokładnie działa personalizacja?

Zanim zagłębimy się w tworzenie skutecznej strategii personalizacji, musimy dokładnie zrozumieć jej komponenty i sposób ich funkcjonowania.

Fatalna zmotywowana sekwencja!

Zgodnie z teorią Motivated Sequence Johna Monroe, opracowaną w latach 30. XX wieku, zanim klient kupi Twój produkt lub usługę, odbywa określoną podróż, podczas której przechodzi różne etapy perswazji. Proces ten obejmuje wiele przetwarzania informacji i wysiłku poznawczego. Celem każdego biznesu internetowego powinno być skuteczne doprowadzenie gościa do końca tej podróży. Przyjrzyjmy się szczegółowo etapom procesu perswazji.

• Uwaga: Podróż perswazji zaczyna się od potrzeby. Odwiedzający napotkał problem i szuka rozwiązania go. Na przykład przykuwasz ich uwagę reklamą lub odpowiednim wpisem na blogu w wynikach wyszukiwania.
• Potrzeba: Masz bardzo krótki czas, aby przyciągnąć ich uwagę, sugerując, że masz odpowiedź na ich potrzeby (za pośrednictwem swojego produktu lub usługi). Odwiedzający będą szukać wczesnych sygnałów związanych z ich problemem na stronie docelowej lub produktowej. Tutaj szczególnie pomocny będzie Twój wybór nagłówków i haseł.
• Satysfakcja: Jeśli pomyślnie wykonałeś poprzednie kroki, użytkownik jest teraz gotowy, aby spędzić trochę więcej czasu w Twojej witrynie. Teraz omówią szczegóły Twojego rozwiązania i zastanowią się, jak może ono pomóc im rozwiązać ich problem.
• Wizualizacja: W tym miejscu malujesz obraz swojego rozwiązania, aby pomóc odwiedzającemu je zaakceptować. Krok ten pokazuje odwiedzającemu, jak wygląda świat, w którym jego problem został rozwiązany i jest prawdopodobnie najważniejszym krokiem w procesie perswazji w odniesieniu do strategii personalizacji witryny.
• Wezwanie do działania: udana podróż perswazyjna kończy się tutaj, ponieważ odwiedzający podjął decyzję o przyjęciu sugerowanego rozwiązania i wcześniejszej opłacalności.

Każdy krok motywowanej sekwencji obejmuje zarówno informacyjne, jak i psychologiczne procesy po stronie gościa. Najważniejszą rolę odgrywają tutaj procesy psychologiczne, ponieważ wyzwalają się określone uprzedzenia i podejmowane są zaplanowane decyzje, aby przejść do następnego kroku.

Prowadzenie udanej podróży perswazyjnej wymaga dobrej znajomości wykorzystania tendencyjności poznawczej w marketingu. Najważniejszymi etapami podróży perswazyjnej są jednak kroki satysfakcji i wizualizacji . W tych krokach powinieneś dążyć do wywołania emocjonalnego związku między Twoją marką a odwiedzającym, prezentując rozwiązanie oparte na dokładnych parametrach problemu odwiedzającego. Twój gość będzie gotowy do podjęcia pożądanej akcji tylko wtedy, gdy Twoje rozwiązanie z powodzeniem dopasuje się do jego preferencji.

Twoja strategia personalizacji witryny będzie podstawą procesu psychologicznego. Powinno to obejmować dokładne zebranie parametrów potrzeb odwiedzających na początku podróży (krok 1), pokazanie wczesnych sygnałów, które rezonują z tymi parametrami (krok 2) i wreszcie pokazanie najbliższego dopasowania (spersonalizowane rozwiązanie) do jego parametrów preferencji jako rozwiązanie w krokach 3 i 4.

Personalizacja to sekretny składnik skutecznego dopasowywania preferencji

Aby umieścić to w bardziej praktycznym kontekście, za każdym razem, gdy odwiedzający ląduje na stronie, podaje pewne dane o swoich potrzebach (parametry) — tak jakby wypełniał formularz — których powinieneś użyć, aby dostosować swój sugerowane rozwiązanie w kolejnych krokach.

Na przykład, gdy odwiedzający czyta na Twoim blogu post o „Darmowych wskazówkach dotyczących fotografowania iPhone'a”, daje Ci sygnał, że prawdopodobnie jest fotografem lub ma problemy z obecnymi narzędziami fotograficznymi i nie ma budżetu na zakup narzędzie premium. Dlatego twoją misją jest personalizowanie następujących treści w oparciu o tę potrzebę, poprzez pokazywanie odpowiednich produktów (na przykład darmowego narzędzia fotograficznego premium, darmowego przewodnika fotograficznego iPhone'a jako darmowego lub nawet ekskluzywnego kuponu).

Tak kompleksowa personalizacja serwisu wymagałaby:

1. Kompleksowa strategia
2. Wydajny mechanizm automatyzacji, który może go bezbłędnie wykonać.

Niewykonanie którejkolwiek z powyższych czynności zaszkodziłoby Twoim celom personalizacji i odpowiednio zaryzykowałoby Twoje cele biznesowe. Przyjrzyjmy się bliżej pułapkom złej strategii personalizacji witryny, a następnie zasugeruję sposoby ich uniknięcia.

Jakie są pułapki strategii personalizacji stron internetowych?

Prawdopodobnie natknąłeś się na złe kampanie personalizacyjne w swojej skrzynce odbiorczej lub w mediach społecznościowych:

• Świąteczna wiadomość e-mail z kodem promocyjnym otrzymana 1 stycznia
• Przerażające kampanie, które wiedzą o Tobie trochę za dużo
• Duże, pogrubione słowo „ Dear FNAME ” u góry promocyjnego e-maila,
• E-maile, które wiedzą, że jesteś nowym klientem, podczas gdy witryna traktuje Cię jak pierwszego gościa
• Retargetowanie reklam, które podążają za Tobą na zawsze, nawet jeśli już kupiłeś to, co próbują Ci sprzedać.

Te źle przeprowadzone kampanie personalizacyjne mają wiele przyczyn, ale generalnie wynikają z braku dobrze zaplanowanej strategii personalizacji. Zobaczmy jak:

Brak personalizacji ad hoc (dla kogo personalizujesz?)

Musimy wybrać nasze personalizacje w taki sposób, aby współgrały z segmentami, dla których są zbudowane. Powinniśmy unikać tworzenia masowej personalizacji tak bardzo, jak to możliwe, ponieważ może to być płytkie i lub coś, z czym nie każdy może się utożsamić.

Jaka jest najczęstsza potrzeba wśród wszystkich rodzajów kampanii marketingowych? Po pierwsze, potrzeby klientów, a po drugie, jak najwięcej informacji o naszych klientach, jakie możemy zebrać. Może to oznaczać tysiące osób, wszystkie z własnymi wyzwaniami, preferencjami i zachowaniem.

Materiałem użytym do przeprowadzenia takich badań byłyby wskazówki, które zbieramy na podstawie zachowań użytkowników we wszystkich kanałach interakcji, ujednolicone i przekształcone w znaczące segmenty.

Powinniśmy tworzyć segmenty klientów dla witryn e-commerce w oparciu o potencjalną wartość klientów, do których kierowane są spersonalizowane kampanie marketingowe.

Płytka personalizacja jednokanałowa

Jako klient możesz poczuć się wyjątkowo, gdy w rocznicę członkostwa firma wyśle ​​Ci interesujący e-mail ze zniżką. Niestety, to ciepłe uczucie kończy się w momencie, gdy przycisk wezwania do działania przeniesie Cię na ogólną stronę docelową. Ten rodzaj indywidualnego podejścia do personalizacji działa na jednym kanale, ale rezygnuje z całej reszty — i należy go unikać za wszelką cenę!

Wyświetlanie e-maila promującego sprzedaż krzyżową produktów na podstawie zakupionego produktu X, a następnie strony głównej, która nadal promuje produkt X (wokół obrazu na stronie głównej powinien znajdować się emotikon facepalm)

Dostarczanie klientom odpowiednich treści we wszystkich kanałach wymaga wielokanałowego podejścia opartego na wszechstronnym gromadzeniu informacji od każdej osoby. Sposób personalizacji każdego e-maila, wyskakującego okienka lub reklamy zależy od tego, co wiesz o ich zachowaniu na Twoich stronach internetowych. Aby zapewnić skuteczny przykład, wyobraź sobie wysłanie osoby, która porzuciła koszyk, e-maila uzupełniającego, pokazującego spersonalizowaną stronę główną, wyskakujące okienko ze zniżką na pierwszy zakup i odpowiednie reklamy. Kto mógł się oprzeć?

Piękno personalizacji polega na możliwości obsługi spersonalizowanych kampanii we wszystkich kanałach z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Drogi stos martech

Istnieją dwa sposoby na wdrożenie automatyzacji wielokanałowej dla Twojej firmy online.

1. Używaj oddzielnych narzędzi do planowania i komponowania automatyzacji w różnych kanałach. Nie jest to zalecane z powodów wyjaśnionych w poprzedniej sekcji (brak harmonii i świadomości zbiorowej). Ponadto takie podejście może wymagać wyższych kosztów, bardziej stromej krzywej uczenia się i większej konserwacji. W rzeczywistości to podejście odpowiada za większość przeciętnej personalizacji, ponieważ 91% firm twierdzi, że zasoby do personalizacji są ograniczone lub niedostępne z powodu braku czasu lub budżetu.

2- Użyj ujednoliconego narzędzia do automatyzacji, które może działać w różnych kanałach .
Twoje narzędzie automatyzacji powinno być w stanie organizować, wykonywać i utrzymywać automatyzacje we wszystkich kanałach z jednego pulpitu nawigacyjnego. Umożliwi to płynną strategię personalizacji i zapewni niższe koszty martech, ujednoliconą analitykę i łatwiejszą konserwację. Ujednolicone narzędzia mają również tę zaletę, że mają ujednoliconą cenę, która obejmuje wszystkie niezbędne koszty. Na przykład nie musisz płacić dodatkowo za usługi dostarczania poczty e-mail, takie jak Amazon SES, SendGrid itp.

Presja na zasoby serwera i konsekwencje wydajności

Korzystanie z wielu narzędzi do automatyzacji marketingu w różnych kanałach będzie wymagało większych zasobów serwerowych. Jest to szczególnie ważne, gdy narzędzia do automatyzacji marketingu wykorzystują własne zasoby serwera do prowadzenia różnych kampanii personalizacyjnych.

Jest to częsty problem w przestrzeni WordPressa, ponieważ narzędzia marketingowe to głównie wtyczki, które są instalowane na twoim serwerze i wykorzystują jego zasoby do działania. Na przykład narzędzia do personalizacji witryny, kreatory ścieżek lub wtyczki wyskakujące z zamiarem wyjścia dodają własny skrypt do Twojej strony, co wpłynie na szybkość ładowania i wydajność Twojej strony internetowej.

Konsekwencje SEO

Ten problem jest spowodowany głównie przez narzędzia automatyzacji i sposób ich działania. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku narzędzi do personalizacji i przekierowywania treści stron internetowych.

Może to być szczególnie poważny problem, jeśli Twoje narzędzie do personalizacji stron internetowych używa:

Przekierowanie HTTP

Ten proces jest używany, gdy chcesz spersonalizować wrażenia odwiedzających za pomocą spersonalizowanej wersji strony internetowej. Na przykład, jeśli przetłumaczona wersja strony docelowej jest oferowana hiszpańskim odwiedzającym, Twoje narzędzie do automatyzacji powinno wykonać miękkie przekierowanie (na poziomie przeglądarki) za pomocą skryptu na stronie po przybyciu ruchu na Twój serwer. Jeśli wykona twarde przekierowanie (na poziomie HTTP), takie jak 301 lub 302 , może to spowodować skutki uboczne SEO, ponieważ Google uzna, że ​​domyślna strona główna jest przestarzała, a hiszpańska strona jest nową domyślną stroną. Pozycja w rankingu starej strony głównej zostanie przypisana hiszpańskiej stronie głównej. Ale wcale tego nie chciałeś!

Duplikacje adresów URL i treści

W przypadku uruchamiania personalizacji, które nie obejmują całej strony internetowej, a tylko jej część, należy upewnić się, że narzędzie do personalizacji witryny internetowej umożliwia personalizację treści w warstwie HTML strony, a NIE edytowanie duplikatu strony oryginalnej. W przeciwnym razie spowoduje to poważne problemy z SEO, takie jak powielanie treści i problemy ze stroną kanoniczną.

Brak lub bezczynnościowe raporty analityczne

Innym przykładem przeciętnej strategii personalizacji witryny jest sytuacja, w której robisz to tylko dlatego, że zyskuje na popularności lub robi to twój konkurent, zamiast sprawdzać, czy to rzeczywiście działa, czy nie. W rzeczywistości może to nie być korzystne dla Twojego marketingu, ale raczej szkodliwe dla Twojej firmy.

Jedną z kluczowych zasad zdrowej strategii personalizacji witryny jest ciągłe przeglądanie kluczowych wskaźników kampanii i podejmowanie decyzji o kontynuowaniu, zatrzymaniu lub udoskonaleniu. Przydatne wskaźniki wraz z opiniami klientów dostarczą Ci materiału potrzebnego do pomiaru Twoich pomysłów na personalizację i ułatwią pętlę dobrze poinformowanych informacji zwrotnych.

Wybierając metryki do pomiaru wydajności automatyzacji marketingu, ważne jest, aby miały one następujące cechy.

Działalności nie próżność

Metryka próżności dostarcza informacji, które nie są przydatne. Zamiast wyznaczać kierunek działania, po prostu sprawiają, że czujesz się dobrze. Jednak metryki akcji wyznaczają przed tobą wyraźną ścieżkę.

Porównawczy nie bezwzględny

Co sprawia, że ​​metryka jest przydatna? Spróbuj porównać go z jego symetrycznym odpowiednikiem. Na przykład porównaj te same dane przed i po uruchomieniu kampanii personalizacyjnej lub porównaj wyniki kampanii niespersonalizowanych i spersonalizowanych. Niektóre kluczowe wskaźniki obejmują:

• wskaźnik otwarcia e-maili
• e-mail współczynnik klikalności
• wykorzystane kupony
• porzucone wózki
• …

Jeśli sytuacja się poprawiła, jesteś na dobrej drodze. Jeśli nie, być może będziesz musiał wprowadzić pewne zmiany.

Co dalej!…

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe punkty, idealne narzędzie ułatwiające zdrową strategię personalizacji strony internetowej powinno mieć następujące kwalifikacje:

• Usługa holistyczna (SaaS) wykorzystująca własne zasoby serwerowe i oferująca ujednoliconą cenę
• Zbiera i ujednolica dane klientów ze wszystkich punktów kontaktu z klientami
• Oferuje bogate kryteria filtrowania atrybucyjnego i behawioralnego do automatycznej segmentacji klientów
• Oferuje różnorodne spersonalizowane moduły treści
• Uruchamia spersonalizowane automatyzacje dla każdego segmentu we wszystkich punktach kontaktu (takich jak strony internetowe, poczta e-mail, wyskakujące okienka itp.)
• Zapewnia dogłębne i przydatne raporty dotyczące skuteczności zarówno na poziomie ogólnym, jak i specyficznym dla kampanii, dzięki czemu można je z czasem uczyć się i udoskonalać.

W kolejnym kroku przeprowadzę Cię przez solidną strategię personalizacji za pomocą Growmatik. Growmatik to wielokanałowa platforma marketingowa dla firm internetowych. Wejdźmy w to!

Jak stworzyć strategię personalizacji witryny w oparciu o aktywność zakupową klientów?

Jak wyjaśniliśmy w poprzednich sekcjach, Twoja strategia powinna odzwierciedlać Twoją docelową osobę, jej preferencje i zachowanie, którego od nich oczekujesz. W kontekście firm internetowych i sklepów e-commerce najlepszym sposobem na osiągnięcie solidnej strategii jest zbadanie aktywności zakupowej klienta. Wpłynie to bezpośrednio na powodzenie kroków 3 i 4 w sekwencji motywacyjnej (zadowolenie i wizualizacja) oraz zwiększy szansę na konwersję w Twojej kampanii.

Przejdźmy przez 6-stopniowy model tworzenia strategii personalizacji strony internetowej w oparciu o aktywność klienta:

1. Strategia > Zdefiniuj swoje cele biznesowe
2. Odkryj > Poznaj dogłębnie swoich klientów
3. Segment i cel
4. Orkiestracja > Planuj automatyzacje
5. Personalizacja > Treści do automatyzacji
6. Mierz > Ucz się i powtarzaj

1- Zdefiniuj swoje cele biznesowe

Po naszych dyskusjach na temat wdrażania ad hoc, sensowna strategia personalizacji witryny powinna opierać się wyłącznie na solidnych badaniach dotyczących docelowego klienta i, po drugie, lejków witryny.

Zbadaj swojego docelowego klienta

Zdefiniuj swojego docelowego klienta. Czego oczekujesz od idealnego leada lub klienta? Czy mieszkają w określonej lokalizacji? Czy oczekujesz, że spędzą na Twojej stronie określoną ilość czasu lub pieniędzy? Jak często oczekujesz od nich interakcji z Twoim sklepem? Twoje badania powinny być w stanie odpowiedzieć na następujące pytania:

• Kto jest Twoim celem i dlaczego?
• Jakiej treści oczekują od Ciebie?
• Kiedy zamierzasz to dać?
• Gdzie zamierzasz to dać?
• Jak zamierzasz to dać?

Przestudiuj ścieżki swojej witryny

Sekret personalizacji ścieżki klienta do subskrypcji, zakupu i długoterminowej lojalności polega na zaplanowaniu tego kursu, aby można było go lepiej spersonalizować.

Skorzystaj ze strony Growmatik Analytics, aby uzyskać informacje na temat różnych stron odsyłających do Twojej witryny, w tym witryn internetowych, UTM i krajów.

Na stronie Analytics > w sekcji Zaangażowanie w witrynie kliknij przyciski z dodatkowymi informacjami

Aby znaleźć wartościowych współtwórców, upewnij się, że sprawdzasz nie tylko liczbę odesłanych odwiedzin ze źródła, ale także liczbę rejestracji i sprzedaży.

Możesz również użyć narzędzia Growmatik Customer Journey, aby zawęzić podróże do punktu konwersji. Wybierz konkretne lokalizacje, źródła, strony docelowe, kanały subskrypcji lub konkretne produkty, aby zobaczyć, jaki ruch robi Twój ruch w lejkach do i z tych punktów.

Korzystając z powyższych technik, możesz dowiedzieć się, które lejki działają, a które zawodzą i możesz opracować strategię ich poprawy za pomocą odpowiednich personalizacji.

2- Poznaj dogłębnie swoich klientów

Twoi klienci zostawiają Ci wskazówki za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z dowolnym punktem styku z Twoją marką. Od momentu pojawienia się na Twoim landingu po raz pierwszy i podczas swojej podróży przeglądają różne strony, wchodzą w interakcję z wyskakującymi okienkami, kupują produkty, zostawiają recenzje, reagują na Twoje e-maile i nie tylko. Kupują niektóre przedmioty, przyjmują niektóre oferty, a resztę odrzucają. To wszystko to informacje, na których musisz oprzeć swoje personalizacje.

Dane klientów to podstawa Twoich personalizacji

Growmatik zbiera i ujednolica wszystkie te informacje z aktywności Twoich klientów na Twojej stronie internetowej, e-maili i nie tylko. Gdy użytkownik po raz pierwszy trafia na Twoją witrynę, profil użytkownika jest tworzony i wzbogacany z biegiem czasu w oparciu o jego zachowanie we wszystkich kanałach. Ważnymi metrykami, które należy wziąć pod uwagę przy personalizacji behawioralnej, są:

• Wstęp
• Odwiedzone strony
• Bieżąca strona
• Daty wizyt
• Ilość zamówień
• Liczba wykorzystanych kuponów
• Liczba zakupionych przedmiotów
• Wartość zamówienia
• Data zakupu
• Zakupione przedmioty
• Kategorie produktów
• Najczęściej kupowane przedmioty
• Porzucone wózki

3-segment i cel

Mając pod ręką całościowy profil użytkownika, możesz użyć sekcji Osoby, aby bawić się filtrami behawioralnymi wymienionymi powyżej, aby tworzyć proste lub wyrafinowane segmenty, które będą wykorzystywane jako cel personalizacji w następnym kroku.

Dwa z najważniejszych segmentów, które można spersonalizować w witrynach zakupowych, to aktywność w witrynie i wartości RFM.

Aktywność na miejscu

Filtry, takie jak Odwiedzone strony , pokazują zainteresowania klientów na podstawie ich poprzedniego przeglądania, dzięki czemu możesz spersonalizować strony swoich witryn pod kątem ich przyszłych wizyt. Na przykład, gdy użytkownik odwiedził stronę z akcesoriami do telefonów komórkowych, personalizujesz swoją stronę główną na następną wizytę.

RFM

Innym ważnym rodzajem segmentacji w e-commerce jest segmentacja RFM, bardzo popularny sposób segmentowania klientów na podstawie ich interakcji i lojalności wobec Twojej marki. RFM oznacza aktualność (jak ostatnio kupili), częstotliwość (jak często kupowali) i pieniężną (ile kupili). Ustawiając różne paski dla każdego z tych wskaźników, możesz segmentować różne poziomy interakcji i lojalności klientów oraz podawać każdej grupie odpowiednie treści.

Na przykład, jeśli ostatnia wizyta, której oczekujesz od klienta, to co najmniej odwiedzenie go w ciągu ostatnich 30 dni lub co najmniej 1 zakup w ciągu ostatnich 90 dni, osoby, które wykraczają poza ten okres, można podzielić na „nieaktywnych klientów” i można kierowana kampanią reaktywacyjną.

4- Planuj automatyzacje

Po przeprowadzeniu badań na temat swoich klientów, zdefiniowaniu idealnego klienta i ukształtowaniu potencjalnych wartościowych segmentów, możesz teraz budować automatyzacje, które służą personalizacji w skali dla każdego odpowiedniego segmentu. Jak wspomnieliśmy wcześniej, Twój agent automatyzacji powinien być w stanie planować, komponować i mierzyć automatyzacje we wszystkich punktach kontaktu z jednego pulpitu nawigacyjnego.

W Growmatik możesz bezpośrednio przypisać automatyczne personalizacje stron internetowych, wyskakujące okienka i e-maile do każdego segmentu po utworzeniu go w sekcji Osoby. Automatyzacje w Growmark składają się z instrukcji 'IF a THEN b' z „a” jako warunkiem i „b” wyzwalanym działaniem, gdy warunek jest spełniony. Na przykład:

• JEŚLI segment jest nieobecny TO wyślij e-mail
• JEŚLI bieżąca strona to zegarek męski, TO wyświetl wyskakujące okienko ze zniżką
• JEŚLI odwiedzana jest strona Prezent walentynkowy, TO spersonalizuj stronę główną prezentami walentynkowymi

Możesz utworzyć dowolną liczbę automatyzacji dla segmentu (o ile ma to sens i pasuje do Twojej strategii personalizacji). W przypadku części akcji reguł automatyzacji zostaniesz poproszony o zdefiniowanie treści, które chcesz udostępnić odbiorcom. Możesz wybierać łatwe w użyciu szablony lub tworzyć własne spersonalizowane treści za pomocą kreatorów Growmatik. Zróbmy to w następnej sekcji.

5- Spersonalizuj zawartość do automatyzacji

Treści, które dostarczamy naszym segmentom, są wynikiem wszystkich naszych wysiłków i oznaką skuteczności naszej strategii personalizacji stron internetowych. Twoi klienci nigdy nie będą wiedzieć, co zrobiłeś na etapie badania i zbierania danych, ale z pewnością zrozumieją, czy treści, które im podajesz, są dobrze poinformowane i dostosowane do ich potrzeb. Jest to zatem bardzo ważny krok w naszym modelu personalizacji.

Narzędzie do personalizacji stron internetowych Growmatik jest proste i wizualne. Jest w stanie edytować zawartość strony bez zmiany kodu źródłowego. W kreatorze stron Growmatik przeciągaj i upuszczaj nowe elementy, takie jak obrazy, ikony i tekst, aby spersonalizować wszystko, od stron internetowych po wyskakujące okienka. Zalecamy stosowanie następujących elementów personalizacji:

Dynamiczna lista produktów

Dołącz do treści listy produktów, które odzwierciedlają historię zakupów lub czytania Twoich klientów. Na przykład Growmatik umożliwia uwzględnienie powiązanych produktów, kategorii produktów, porzuconych przedmiotów, powiązanych up-sells, powiązanych cross-sells, powiązanych przecenionych produktów na stronach internetowych lub w wiadomościach e-mail. Możesz rozważyć uwzględnienie spersonalizowanych produktów w swoich wiadomościach e-mail dotyczących sprzedaży krzyżowej lub follow-up.

Dynamiczna lista blogów

Możesz także dołączyć listy blogów dostosowane do wcześniejszej historii czytania Twoich klientów. Dzięki Growmatik możesz umieszczać powiązane posty w wiadomościach e-mail i na stronach internetowych, a także posty z określonej kategorii blogów. Na przykład w swoich e-mailach pielęgnacyjnych dla segmentów różnych kategorii produktów możesz umieszczać posty na blogu związane z kategorią produktów każdego segmentu.

Dynamiczne słowa kluczowe

Personalizuj treści za pomocą dynamicznych słów kluczowych, takich jak data , lokalizacja , parametry UTM , daty zakupu , przedmioty zakupu , wartość zamówienia i inne. Jest to przydatne w e-mailach posprzedażowych i cross-sellingowych.

Kupony dynamiczne

Korzystaj z ekskluzywnych kuponów, aby wzmocnić swoją ofertę dla klientów. Możesz ich używać w wyskakujących okienkach dla odwiedzających po raz pierwszy lub do odzyskiwania porzuconych koszyków. Growmatik umożliwia tworzenie funkcjonalnych kuponów i dodawanie ich do e-maili i wyskakujących okienek. Wystarczy zdefiniować kupony w Growmatik, a program dostarczy użytkownikom funkcjonalny kod.

6- Mierz, ucz się i powtarzaj

Oto ostatni krok w skutecznym modelu strategii personalizacji stron internetowych. Po wykonaniu automatyzacji powinieneś monitorować ich wydajność zarówno:

• Podczas pracy , aby zauważyć problemy i zdecydować się na zatrzymanie lub rozwiązanie problemów ORAZ
• Po zakończeniu kampanii, aby ocenić jej wydajność. Na tej podstawie możesz zdecydować o powtórzeniu lub wzmocnieniu w następnej kampanii

Ocenę wydajności można przeprowadzić w dwóch różnych skalach:

Ogólny wzrost

Ogólne wskaźniki wzrostu są przydatne, gdy chcesz sprawdzić ogólną wydajność swojej witryny w trakcie lub po uruchomieniu kampanii. Na przykład możesz porównać wzrost sprzedaży pośredniej przed i po przeprowadzeniu kampanii personalizacyjnej.

Strona Growmatik Analytics zapewnia ogólne analizy dotyczące ruchu w witrynie, sprzedaży, klientów i kampanii e-mailowych. Każda sekcja zawiera wiele powiązanych danych. Możesz wyświetlić powiązany wykres wzrostu dla każdego wskaźnika, klikając ten wskaźnik. Wygenerowany wykres ma charakter porównawczy i pokazuje, jak dane osiągnęły wyniki w porównaniu z poprzednim segmentem czasowym w wybranym przedziale czasowym. Wskaźniki wzrostu/spadku obok każdej metryki również pokazują wzrost w procentach liczbowych.

Kredyt: Śledź wzrost zamówień pośrednich w całej witrynie, przychodów, współczynnika konwersji, średniej wartości zamówienia, częstotliwości zamówień i ponownych zakupów klientów przed i po uruchomieniu kampanii personalizacyjnej

Kredyt: Śledź nowych potencjalnych klientów w całej witrynie, powracających potencjalnych klientów, nowych klientów, powracających klientów przed i po uruchomieniu kampanii personalizacji

Wzrost związany z kampanią

Powinieneś także śledzić skuteczność samej kampanii personalizacji. W raporcie automatyzacji Growmatik można znaleźć powiązane metryki wydajności w odniesieniu do wszystkich działań w ramach kampanii automatyzacji. Istnieją dwa rodzaje metryk raportów automatyzacji:

• Kompleksowe raporty dla wszystkich działań
• Indywidualne raporty dla każdej składającej się akcji (dla bliższego przyjrzenia się każdej akcji w ramach złożonej kampanii personalizacyjnej)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Wniosek

Otóż ​​to! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.