Kim jest mistrz marki? Jak wykorzystać je w swojej firmie

Nie ma nic lepszego niż ludzie kibicujący ci na uboczu i opowiadający się za tobą w pokojach, w których cię nie ma, zwłaszcza jako właściciel firmy.

W tym miejscu wkracza mistrz marki jako ktoś, kto promuje Twoją firmę wśród innych i pomaga organicznie rozwijać bazę lojalnościową.

Przyjrzyjmy się, dlaczego potrzebujesz mistrzów marki, jak ich zdobyć i jak włączyć ich do swojej strategii marketingowej.

Spis treści

Mistrzami marki mogą być właściciele firm, ambasadorzy marki, dyrektorzy ds. marki, pracownicy i klienci. Każdy, kto broni Twojej firmy, może być mistrzem marki.

Korzyści z mistrzów marki

Mistrzowie marki czynią cuda dla Twojego publicznego wizerunku. Wyśpiewują pochwały Twojej marki w sposób, który nie przypomina reklamy. Poniżej przedstawiamy niektóre z najważniejszych korzyści płynących ze współpracy z mistrzem marki.

1. Mistrzowie marki wzmacniają marketing szeptany.

Niewiele kanałów marketingowych ma większy wpływ niż marketing szeptany (WOMM), kiedy ludzie organicznie rozpowszechniają informacje o marce lub produkcie. Ten rodzaj marketingu to świetny sposób na zdobycie zaufania osób, które nie są jeszcze klientami.

W rzeczywistości 88% ludzi ufa rekomendacjom osób, które znają bardziej niż jakiemukolwiek innemu kanałowi, wynika z ankiety przeprowadzonej przez firmę Nielsen.

Za tą trakcją i promocją stoją mistrzowie marki, więc skorzystaj z okazji, aby udoskonalić te osoby, jeśli chcesz skorzystać z WOMM.

2. Mistrzowie marki oszczędzają czas i zasoby.

Mistrzowie marki generują organiczny szum wokół Twojej firmy. To o jedną mniej część budżetu marketingowego, o którą musisz się martwić. Jasne, możesz zaoferować im kod rabatowy lub link polecający, ale to grosze w porównaniu z wydatkami na reklamę.

3. Każdy może być mistrzem marki.

W zależności od wielkości Twojej firmy możesz mieć jednego lub kilku mistrzów. Czasami ta rola jest osadzona w obowiązkach twojego personelu.

Na przykład specjalista ds. marki pracodawcy jest odpowiedzialny za promowanie kultury i korzyści firmy wśród zewnętrznych kandydatów. To samo w sobie jest rodzajem mistrza marki, ponieważ ich rola koncentruje się na prowadzeniu kampanii na rzecz Twojej marki.

W małej firmie właściciel firmy może być mistrzem marki, motywując pracowników wewnętrznie i nawiązując kontakty zewnętrzne, aby zdobyć więcej klientów.

To samo można powiedzieć o ambasadorach marki, którzy współpracują z firmami, aby je promować i generować leady. Jednak tutaj ambasadorzy mają umowny obowiązek promowania Twojej marki. Bohaterowie mogą być do tego zachęcani, ale nie muszą celebrować Twojej marki.

Kluczowym wnioskiem jest to, że każdy może być mistrzem marki, a im więcej mistrzów ma Twoja marka, tym silniejsza będzie.

Typowe typy mistrzów marki

Mistrz marki to nie ktoś, kogo trzeba szukać lub rekrutować. Często najlepsi mistrzowie Twojej marki odgrywają już inną rolę w Twojej firmie. Poniżej przyjrzyjmy się najpopularniejszym typom mistrzów marki, abyś wiedział, kogo szukać.

Pracownicy

Zacznij szukać mistrzów marki wewnętrznie. Pracownicy mogą być największymi fanami Twojej marki, ale tylko wtedy, gdy są szczęśliwi i zaangażowani.

Badania pokazują, że sposób, w jaki firmy traktują swoich pracowników, odgrywa dużą rolę w tym, jak wydają się godni zaufania. Szczególnie w czasach kryzysu konsumenci przyglądają się temu, jak marki traktują swoich.

Aby stworzyć mistrzów marki ze swoich pracowników, zacznij od skupienia się na budowaniu marki pracodawcy. Employer branding to forma marketingu, w której grupą docelową są kandydaci zainteresowani dołączeniem do Twojej firmy.

Podczas gdy główny nacisk kładziony jest na rekrutację talentów, branding pracodawcy może stworzyć bardzo pozytywne postrzeganie Twojej marki przez konsumentów jako wynik drugorzędny.

Źródło obrazu

Wspomnieliśmy, jak ważni w budowaniu zaufania do marki są pracownicy. Jeśli konsumenci uważają, że źle traktujesz swoich pracowników lub przedkładasz zysk nad ludzi, może to zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.

Wewnętrznie specjalista ds. budowania marki pracodawcy opracowuje strategie, aby zaprezentować wewnętrznych mistrzów marki. Mogą wyróżnić wyjątkowych pracowników i przekazać im mikrofon, aby mogli podzielić się swoim doświadczeniem z potencjalnymi kandydatami.

W HubSpot mamy @HubSpotLife na Instagramie, gdzie publikujemy przejęcia pracowników, nasz Kodeks Kultury i nie tylko.

Ten kanał jest dla naszych pracowników okazją do opowiedzenia światu, dlaczego kochają pracę w HubSpot i podzielenia się swoimi osobistymi doświadczeniami.

Źródło obrazu

Klienci

Twoi klienci mogą być największymi orędownikami Twojej marki. Pomyśl o tym: Twoi klienci już wiedzą, co reprezentuje Twoja marka, co oferuje i jak traktuje swoich klientów.

Jeśli mieli pozytywne doświadczenia ze wszystkimi powyższymi, jest bardziej prawdopodobne, że będą bronić Twojej marki.

Kiedy klienci organicznie opowiadają się za Twoją marką, jest to potężna forma marketingu szeptanego. W rzeczywistości 55% konsumentów dowiaduje się o produkcie pocztą pantoflową, co pokazuje, jak pozornie prosta rekomendacja lub opinia może wywrzeć wpływ.

Aby pomóc zwiększyć WOMM swojej marki, pielęgnuj relacje z klientami, aby mieć pewność, że nadal będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką i będą bardziej skłonni do rozpowszechniania informacji.

Źródło obrazu

Jeśli prowadzisz kampanię i chcesz dołączyć referencje, skontaktuj się ze swoimi najlepszymi zwolennikami i poproś ich o udział.

Możesz ponownie wykorzystać te same referencje na swojej stronie internetowej, stronach docelowych i nie tylko.

Źródło obrazu

Innym sposobem na wzmocnienie głosu swoich mistrzów jest oferowanie im niestandardowych kodów polecających.

Kiedy Twój mistrz poleca kogoś Twojej marce, on i odbiorca otrzymują zniżkę na następny zakup. I zyskujesz nowego klienta — to sytuacja korzystna dla obu stron.

Obserwatorzy mediów społecznościowych

Pomyśl o swoich obserwujących w mediach społecznościowych jako o mistrzach marki podczas szkolenia. Już lubią Twoją markę — dlatego Cię śledzą.

Im bardziej pielęgnujesz z nimi relacje i budujesz społeczność, tym bardziej staną się lojalni. W końcu staną się mistrzami marki.

Pozytywne treści w mediach społecznościowych dotyczące Twojej marki stanowią pomocne studia przypadków. Społeczny dowód słuszności to sposób na zdobycie zaufania konsumentów, którzy nie są pewni Twojej marki, niezależnie od tego, czy rozważają zakup, czy obserwują Cię na Instagramie.

Źródło obrazu

Zwróć uwagę na ludzi, którzy opowiadają się za Twoją marką w mediach społecznościowych i znajdź sposoby na jeszcze większy kontakt z nimi.

Istnieją niezliczone sposoby angażowania społeczności w mediach społecznościowych, w tym:

• Odpowiadanie na komentarze.
• Tworzenie grup prywatnych.
• Tworzenie ankiet i ankiet.
• Przeprowadzanie pytań i odpowiedzi.
• Transmisja na żywo ze swoimi obserwatorami.
• Ponowne publikowanie treści tworzonych przez użytkowników.

Czego potrzebujesz przed stworzeniem mistrzów marki

Zanim zaczniesz wykorzystywać mistrzów marki w swojej firmie, musisz spełnić kilka warunków wstępnych. Po spełnieniu tych warunków wstępnych będziesz mieć jeszcze większe szanse na odniesienie sukcesu w marketingu swojej marki.

Jasna wizja, misja i wartości

Jak w przypadku każdej inicjatywy marketingowej, kluczowe znaczenie ma głębokie zrozumienie wizji, misji i wartości Twojej marki.

Te podstawowe informacje o brandingu pomogą ci kierować wszystkim, co robisz, od wyboru odpowiednich mistrzów marki po przekazywanie wiadomości o swojej firmie, które chcesz udostępniać.

Źródło obrazu

Jeśli nie masz pewności, jaka jest Twoja misja lub jakie wartości reprezentuje Twoja marka, Twoi klienci lub pracownicy też będą.

Zrozumienie nastrojów

Niezależnie od tego, czy chcesz, aby mistrzami Twojej marki byli obecni pracownicy czy klienci, musisz najpierw zrozumieć, co te osoby myślą o Twojej marce.

Jeśli chcesz tworzyć wewnętrznie mistrzów marki, zacznij od przeprowadzania regularnych ankiet pracownika netto promotora (eNPS). Dzięki temu dowiesz się, jak bardzo Twoi pracownicy są zadowoleni i jak możesz lepiej ich wspierać.

Po zidentyfikowaniu możliwości ulepszeń pamiętaj o podjęciu działań, aby Twoi pracownicy wiedzieli, że ich głos jest słyszany i traktowany poważnie.

To samo możesz zrobić z klientami. Wybierz garstkę klientów, którzy byliby dobrymi mistrzami marki, i poproś ich o wypełnienie ankiety lub udział w grupie fokusowej w celu zebrania opinii.

Uzyskanie wglądu w nastroje marki daje punkt wyjścia przy wyborze odpowiednich mistrzów marki i zrozumieniu, w jaki sposób mogą najlepiej promować Twoją markę.

Struktura

Zanim mistrzowie marki będą wspólnie pracować na sukces, musisz mieć odpowiednie systemy. Może to wymagać nieco więcej wysiłku i wdrożeń strukturalnych, jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy stali się mistrzami marki.

Na przykład chcesz stworzyć środowisko, które tworzy szczęśliwych pracowników, ponieważ szczęśliwi pracownicy tworzą wspaniałych mistrzów, którzy wzmocnią Twoją markę nawet bez pytania.

To tak, jakbyś kochał produkt, który właśnie kupiłeś. Znajdziesz każdą okazję, by powiedzieć innym, jak bardzo to lubisz — nawet jeśli nie masz 10% kodu rabatowego za polecenie.

Jeśli Twoja firma jest notowana na giełdzie, rozważ zaoferowanie swoim pracownikom ograniczonych jednostek akcyjnych (RSU). RSU to akcje wręczane pracownikom jako forma rekompensaty z harmonogramem nabywania uprawnień, który może obejmować od jednego do kilku lat po dacie rozpoczęcia pracy przez pracownika.

Zapewnienie pracownikom udziałów w Twojej firmie może zbudować ich lojalność wobec Twojej firmy i sprawić, że zainwestują w jej rozwój.

Inne sposoby na przekształcenie pracowników w mistrzów marki obejmują:

• Zapewnienie możliwości rozwoju zawodowego.
• Inwestowanie w inicjatywy na rzecz różnorodności i integracji, takie jak grupy zasobów pracowniczych (ERG).
• Tworzenie bezpieczeństwa psychicznego.

Te same pomysły można zastosować do klientów, którzy chcą być mistrzami marki dla swojej firmy. Miej strukturę lub system przed wprowadzeniem tych mistrzów marki. System powinien ułatwiać mistrzom marki promowanie lub udostępnianie informacji o Twojej firmie.

Możesz na przykład utworzyć kod rabatowy za polecenie, który klienci będą udostępniać w mediach społecznościowych.

Lub stwórz kanał, który pomoże komunikować się z mistrzami marki, gdy masz wprowadzane na rynek produkty lub ważne ogłoszenia, którymi chcesz się podzielić.

Wykorzystaj swoich mistrzów marki

Przy odpowiednim wykorzystaniu mistrzowie marki mogą być potężnymi orędownikami Twojej firmy.

Osoby te — niezależnie od tego, czy są pracownikami, czy klientami — tworzą organiczny kanał, który pomaga rozpowszechniać wiedzę o Twojej marce i przedstawia Twoją firmę w pozytywnym świetle.