Co to jest segmentacja odbiorców — przewodnik krok po kroku, jak zwiększyć liczbę konwersji e-mail [Plus najlepsze praktyki]

Zastosowanie segmentacji odbiorców jest szerokie i obejmuje różne sektory, w tym badania, rozwój i biznes. Jest to bardzo powszechna i przydatna technika wśród marketerów cyfrowych, zwłaszcza tych, którzy zajmują się e-mail marketingiem.

Codziennie na całym świecie wysyłanych i odbieranych jest około 333 miliardów wiadomości e-mail. Wiele z nich to e-maile marketingowe. Ale wskaźnik otwarć e-maili marketingowych wynosi tylko 18% – Statista

Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail jest bardzo niski, ponieważ wiadomości e-mail nie są dostosowane i ukierunkowane. Dlatego dużą rolę w tym przypadku odgrywa segmentacja odbiorców. Jeśli potrafisz to zrobić poprawnie, Twoja gra będzie wygrywać.

Dlatego w tym artykule omówimy wszystkie niezbędne rzeczy, które powinieneś wiedzieć o segmentacji odbiorców – definicja, jej znaczenie, rodzaje, jak to zrobić w przypadku e-mail marketingu i najlepsze praktyki.

Czego się nauczysz -

• Co to jest segmentacja odbiorców
• Znaczenie segmentacji odbiorców w marketingu
• Rodzaje segmentacji odbiorców
• Jak zrobić segmentację odbiorców w e-mail marketingu
• Najlepsze praktyki segmentacji odbiorców

Co to jest segmentacja odbiorców

Segmentacja odbiorców to proces dzielenia odbiorców docelowych na małe grupy na podstawie ich wspólnych cech – takich jak demografia, zachowanie i lokalizacja. Pomaga wysyłać im precyzyjne i ukierunkowane wiadomości, otrzymywać odpowiednią informację zwrotną i skutecznie stosować swoje strategie.

Segmentacja odbiorców jest bardzo powszechnie stosowana w obszarze marketingu, gdzie nazywana jest również segmentacją klientów lub segmentacją rynku.

Według The Compass „segmentacja odbiorców jest kluczową czynnością w ramach analizy odbiorców. Jest to proces dzielenia dużej publiczności na mniejsze grupy ludzi lub segmenty – o podobnych potrzebach, wartościach lub cechach”.

Definicja segmentacji odbiorców w e-mail marketingu

W marketingu e-mailowym segmentacja odbiorców to proces dzielenia docelowych odbiorców (odbiorców wiadomości e-mail) na różne grupy w celu wysyłania im dostosowanych i ukierunkowanych wiadomości e-mail w celu promowania Twoich produktów, usług lub ofert.

Według Google segmentacja odbiorców dzieli grupę docelową na różne grupy użytkowników. Grupy te nazywane są segmentami. Możesz kierować różne produkty, reklamy lub oferty do każdego segmentu, a następnie porównać wyniki.

Przykład segmentacji odbiorców

Załóżmy, że prowadzisz firmę IT i masz 5 milionów subskrybentów wiadomości e-mail. Teraz chcesz wysyłać e-maile do odbiorców docelowych dla swojego produktu, takiego jak weMail.

Jeśli napiszesz e-mail i wyślesz go do wszystkich subskrybentów jednocześnie, nie będzie to ani dobre, ani skuteczne podejście. Nawet niektórzy subskrybenci denerwują się i rezygnują z subskrypcji Twojej usługi e-mail.

weMail zapewnia rozwiązania e-mail. Jego głównymi odbiorcami docelowymi są marketerzy online, agencje, firmy, blogerzy itp. Dlatego powinieneś wybrać swoich subskrybentów na podstawie tych danych, podzielić ich na małe grupy w oparciu o inne kryteria. Następnie dostosuj swoje e-maile osobno dla każdej grupy i wyślij je indywidualnie.

Znaczenie segmentacji odbiorców w marketingu

Segmentacja odbiorców jest bardzo ważna i obowiązkowa, jeśli chcesz, aby Twoje działania marketingowe były owocne i opłacalne, zwiększały współczynniki konwersji i ruch w witrynie oraz zapewniały wzrost.

Sprawdźmy niektóre statystyki, aby lepiej zrozumieć ich znaczenie [informacje zostały zebrane z HubSpot, eMarketer i Campaign Monitor]:

• Około 30% marketerów korzysta z segmentacji odbiorców, aby zwiększyć zaangażowanie w pocztę e-mail
• Prawie 62,0% markerów priorytetowo traktuje segmentację odbiorców, aby zarządzać kampaniami
• Kampanie podzielone na segmenty generują 760% wzrost przychodów

Segmentacja odbiorców ułatwia Twojej firmie oferowanie produktów lub usług w bardziej spersonalizowany sposób. Jednak wielu marketerów generuje i rozpowszechnia wspólny przekaz do wszystkich odbiorców, aby zaoszczędzić czas. To bardzo zła praktyka i właściwie nie oszczędza czasu.

Szansa na przeczytanie i interakcję z wiadomością lub e-mailem staje się tak duża, gdy odbiorcy zdają sobie sprawę, że wiadomość / e-mail została napisana specjalnie dla nich. To prawda, po prostu pomyśl ze swojego punktu widzenia. Segmentacja odbiorców może to umożliwić.

W jednym miejscu zebraliśmy wszystkie kluczowe korzyści i znaczenie segmentacji odbiorców. Wystarczy spojrzeć na poniższą listę. Segmentacja odbiorców pozwala:

• Znajdź precyzyjnie swoją grupę docelową
• Wysyłaj ukierunkowane i dopasowane wiadomości
• Przyciągnij właściwych klientów i zwiększ współczynniki konwersji i ruch
• Buduj relacje z klientami i zdobywaj ich lojalność
• Zmniejsz koszty, czas i wysiłek w marketingu
• Otrzymuj odpowiednią informację zwrotną od publiczności
• Wyprzedź konkurencję
• Odkryj ukryte możliwości i wyzwania

Wierzymy, że do tej pory zrozumiałeś, czym jest segmentacja odbiorców i zdajesz sobie sprawę z jej znaczenia. Mamy nadzieję, że zastosujesz go w swoich inicjatywach marketingowych (później pokażemy Ci krótki proces). Wcześniej sprawdźmy jego typy i przypadki użycia.

Rodzaje segmentacji odbiorców

Rodzaje segmentacji odbiorców znacznie się różnią. Ponieważ możesz segmentować swoich odbiorców według różnych kryteriów. Ogólnie rzecz biorąc, powszechnie stosuje się trzy główne kryteria:

1. Demograohic
2. Behawioralne
3. Psychograficzny

Ponieważ prowadzimy naszą dyskusję skupiającą się na marketingu, a dokładniej e-mail marketingu, porozmawiamy o kilku innych kryteriach, które pomogą Ci właściwie podzielić odbiorców. Oni są:

1. Podróż kupujących
2. Produkt
3. Technologia

Zamiast wprowadzać Cię w zakłopotanie, zawęziliśmy naszą listę – obejmując wszystkie główne typy i łącząc te pokrewne. Teraz omówimy pokrótce każdy z tych typów w kolejnych akapitach:

1. Demograficzne

Dane demograficzne to najczęstsza, być może najłatwiejsza metoda segmentacji odbiorców. Opisuje skierowane na zewnątrz atrybuty osoby. Popularne atrybuty, które możesz rozważyć:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Zawód
• Dochód
• Poziom edukacji
• Pochodzenie etniczne
• Struktura rodzinna

Geographic: Niektórzy eksperci definiują segmentację geograficzną lub opartą na lokalizacji jako oddzielną metodę. Ale wierzymy, że jest lepszy i może być objęty demografią.

Podczas segmentacji demograficznej możesz śledzić jeden lub wiele atrybutów. To całkowicie zależy od Twoich potrzeb.

2. Behawioralne

Segmentacja behawioralna pozwala pogrupować odbiorców na podstawie ich aktywności. W tej części przeanalizujesz zachowanie, działania i interakcje odbiorców z Twoją marką, produktem i witryną.

Główne parametry segmentacji behawioralnej to:

• Punkt odkrycia
• Zachowanie zakupowe
• Częstotliwość zakupów
• Poziom zaangażowania
• Wykorzystanie produktu
• Zalety produktu
• Preferencje czasowe

Poziom zaangażowania : niektórzy marketerzy omawiają poziomy zaangażowania osobno. Ale jest to mały element zachowania odbiorców, więc zachowaliśmy go tutaj, zamiast wprowadzać Cię w zakłopotanie.

3. Psychograficzny

Segmentacja psychograficzna dzieli odbiorców na podstawie ich przekonań, wartości, opinii, statusu społecznego i stylu życia. Niektóre typy danych segmentacji psychograficznej i demograficznej mogą być podobne. Ale dane psychograficzne są jakościowe, a dane demograficzne ilościowe.

Obszary, na których powinieneś się skoncentrować, wykonując segmentację psychograficzną:

• Odsetki
• Styl życia
• Status społeczny
• Osobowość
• Opinia
• Wiara
• Wartość

Nie myl segmentacji psychograficznej z behawioralną. Są pokrewne, ale różne. Teraz omówimy pokrótce kluczowe różnice między nimi w poniższych akapitach:

Behawioralne a psychograficzne

Segmentacja behawioralna i psychograficzna może brzmieć podobnie, ale istnieją między nimi pewne duże różnice. Segmentacja behawioralna opiera się na aktywności, podczas gdy segmentacja psychograficzna opiera się na psychice lub mentalności odbiorców.

Segmentacja behawioralna skupia się na aktywności odbiorców, podczas gdy segmentacja psychograficzna skupia się na motywacji działania.

1. Podróż kupujących

Podróż kupujących jest ważną metodą segmentacji odbiorców dla marketerów cyfrowych. Zastosujesz tę metodę w oparciu o trzy etapy podróży kupującego: świadomość, rozważanie i decyzja. Pomoże Ci wysyłać bardziej dopasowane i ukierunkowane wiadomości do kupujących na każdym etapie.

2. Produkt

Jest to bardzo podstawowa i powszechna metoda segmentacji w marketingu. Jeśli masz wiele marek, produktów lub usług, segmentuj odbiorców na podstawie każdej z nich.

3. Technologia

Ponad 90% użytkowników Internetu korzysta z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do Internetu. Dlatego bardzo ważne jest, aby segmentować odbiorców na podstawie wykorzystywanej przez nich technologii, takiej jak urządzenia, przeglądarki, systemy operacyjne.

Jak zrobić segmentację odbiorców w e-mail marketingu

Nie musisz być ekspertem, aby podzielić odbiorców na segmenty. Możesz wykonać nasze proste kroki, aby samodzielnie podzielić odbiorców. Kroki to:

1. Zbieraj i analizuj informacje o odbiorcach
2. Określ kryteria segmentacji
3. Posegmentuj odbiorców i zdecyduj, na kogo kierować
4. Przejrzyj i oceń proponowane segmenty
5. Opracuj profile odbiorców

Ponieważ nauczyłeś się już, czym jest segmentacja odbiorców, teraz Twoja kolej, aby spróbować samodzielnie. Po prostu postępuj zgodnie z naszymi krokami. Teraz omówimy je pokrótce tutaj:

Krok 1: Zbierz i przeanalizuj informacje o odbiorcach

Zanim przeprowadzisz jakiekolwiek oryginalne badanie, zacznij od audytu wszystkich dostępnych danych i ustaleń. Wewnętrzna ocena może pomóc Ci odkryć najlepszych klientów i dowiedzieć się o nich więcej. Następnie spójrz na zewnątrz, aby znaleźć podobnych ludzi i dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego kupują.

Istniejące źródła wewnętrzne mogą nie zapewniać konkretnych odpowiedzi, których potrzebujesz, a źródła zewnętrzne nie są przeznaczone dla Twoich unikalnych odbiorców. Dlatego często jest to platforma startowa do badań podstawowych, która rozwiązuje oba problemy i zapewnia głębszy, bogatszy widok odbiorców.

Krok 2: Określ kryteria segmentacji

Jeśli segmentacja ma sens, zespół musi zdecydować, jakich kryteriów użyć do segmentacji odbiorców. Najpierw spójrz na głównych odbiorców i zidentyfikuj cechy, które sprawiają, że podgrupa znacząco różni się od innych członków odbiorców. Istotna różnica to taka, która wymaga innego przekazu lub podejścia.

Różnice te są zazwyczaj oparte na różnicach socjodemograficznych, geograficznych, behawioralnych lub psychograficznych między członkami głównej grupy odbiorców.

Krok 3: Posegmentuj odbiorców i zdecyduj, na kogo kierować

Posegmentuj odbiorców, korzystając z kryteriów określonych w kroku 3. Istnieją różne metody, które zespoły mogą stosować do segmentacji odbiorców. Jedną z opcji jest użycie tabeli segmentacji. W kolumnie 1 wymień głównych odbiorców wybranych podczas analizy odbiorców. Dla każdej grupy odbiorców zidentyfikuj potencjalne segmenty na podstawie kryteriów z kroku 3.

Decydowanie, które segmenty należy kierować i jak do nich podejść, ma kluczowe znaczenie. Jeśli zespół programowy zidentyfikował więcej segmentów odbiorców, niż może lub musi dotrzeć, zawęź listę.

Krok 4: Przejrzyj i oceń proponowane segmenty

Po zdefiniowaniu segmentów chcesz je przejrzeć i upewnić się, że jesteś na dobrej drodze. Najpierw upewnij się, że wszystkie segmenty są różne. W każdym segmencie ludzie powinni być podobni w odpowiedni sposób. A między segmentami te same atrybuty powinny się w ograniczonym stopniu nakładać.

Po wybraniu segmentów upewnij się, że są prawidłowe i nadają się do użytku. Użyj listy kontrolnej, aby upewnić się, że każdy segment spełnia kryteria skutecznej segmentacji. Jeśli zdefiniowany segment nie spełnia kryteriów, najlepiej go porzucić i rozważyć inne segmenty.

Krok 5: Opracuj profile odbiorców

Po zidentyfikowaniu segmentów musisz utworzyć profile odbiorców lub persony, aby opowiedzieć historię każdego segmentu. Tutaj ożywa segmentacja odbiorców.

Większość działań marketingowych rozpoczyna się od stworzenia osobowości klienta lub makiety osobowości, która ma reprezentować idealnego klienta. Ta persona może obejmować, gdzie ta osoba pracuje, czy jest w związku małżeńskim i jakie są jej hobby.

Persony pomagają komunikować się z klientami na ich poziomie, zwłaszcza jeśli chodzi o identyfikowanie ich problemów — i jak możesz je złagodzić. Po utworzeniu tych person możesz je podzielić na grupy.

Najlepsze praktyki segmentacji odbiorców

Jeśli chcesz, aby segmentacja odbiorców była skuteczna i skuteczna, należy przestrzegać kilku sprawdzonych metod. Oni są:

• Ustal odpowiednio swoje cele i oczekiwania
• Twórz persony klientów oparte na danych
• Zbierz szczegółowe dane o swoich klientach
• W miarę możliwości unikaj luki w danych
• Użyj różnych kanałów, aby pokonać lukę w danych
• Przetestuj A/B swoją strategię segmentacji
• Nie przesadzaj, zachowaj racjonalność i realizm

To koniec podstaw segmentacji odbiorców. Staraliśmy się omówić tutaj wszystkie niezbędne rzeczy – od segmentacji odbiorców po najlepsze praktyki – aby pomóc Ci w łatwym i prawidłowym zrozumieniu tematu.

Nasze końcowe przemyślenia na temat segmentacji odbiorców

Segmentacja odbiorców nie wymaga przyciągnięcia uwagi wszystkich odbiorców. W rzeczywistości mówi ci, kogo zamierzasz zignorować. Tak więc zbuduj swój sposób myślenia w ten sposób.

Niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą cyfrowym, właścicielem firmy, czy autorem treści, zdecydowanie zalecamy segmentację odbiorców przed rozpoczęciem podróży, uruchomieniem lub promocją dowolnego produktu lub kampanii.

Mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny i wykorzystasz zdobytą wiedzę w prawdziwym życiu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub niejasności, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Po przeprowadzeniu segmentacji odbiorców możesz przyjrzeć się szerszemu obrazowi e-mail marketingu. Według Litmusa, e-mail generuje 36 USD za każdy wydany 1 USD – oszałamiający zwrot z inwestycji na poziomie 3600%!

Aby skorzystać z tej ogromnej możliwości, potrzebujesz skutecznego rozwiązania poczty e-mail. Możesz sprawdzić weMaila, który, jak wierzymy, bardzo dobrze służy Twojemu celowi.