Co to jest zaangażowanie pracowników? [+11 korzyści i strategii opartych na danych]

Jeśli grasz razem z modnym bingo, słyszałeś termin „zaangażowanie pracowników”. Ale błędem byłoby odrzucenie go jako modnego hasła. Według badań Gallupa ignorowanie zaangażowania kosztuje globalną gospodarkę 8,1 biliona dolarów rocznie.

Na szczęście jest również odwrotnie. Poprawa zaangażowania pracowników może zwiększyć rentowność, poprawić satysfakcję klientów, a nawet zapewnić bezpieczniejsze miejsce pracy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest zaangażowanie pracowników i jakie czynniki na nie wpływają. Następnie odkryj 11 strategii zwiększania zaangażowania pracowników w Twoim miejscu pracy.

Zaangażowanie oznacza, że ​​pracownicy:

• Dowiedz się, jak przyczyniają się do sukcesu swojego zespołu.
• Pracuj w kierunku celów i wartości firmy.
• Są połączeni i wspierani w swojej roli.
• Szukaj sposobów uczenia się i rozwoju w swojej roli.

Zaangażowanie pracowników to nie to samo, co satysfakcja z pracy czy szczęście pracowników. Chociaż te pomysły są częścią równania, zaangażowanie pracowników przemawia za motywacją. Zaangażowany pracownik inwestuje czas, energię i talenty, aby przynosić korzyści swojemu zespołowi i firmie.

Jak mówi Kayla Marchetti, menedżer ds. zaangażowania w firmie Seismic: „Chcę, aby każda osoba, która do nas dołącza, czuła pasję w naszej misji i pracy, miała poczucie przynależności i wiedziała, że ​​ma tu możliwości rozwoju i rozwoju swojej kariery. ”

Wewnątrz zaangażowanie uosabia uczucia takie jak cel, zaufanie i autonomia. Z zewnątrz wygląda jak zbiór zachowań i postaw. Rzućmy okiem na kilka przykładów, aby lepiej zrozumieć, jak wyglądają te zachowania.

Przykłady zaangażowania pracowników

Zaangażowanie pracowników nie jest przełącznikiem, który się włącza lub wyłącza. Istnieje w spektrum od bardzo zaangażowanych, przez niezaangażowanych, do aktywnie niezaangażowanych. Większość pracowników znajdzie się gdzieś pomiędzy, a ich poziom zaangażowania może się zmieniać z czasem.

Oto kilka przykładów tego, jak może pojawić się zaangażowanie. W każdym przykładzie podkreślimy również statystykę pokazującą, ilu pracowników należy do tej grupy zaangażowania, zgodnie z badaniem Gallupa, które zauważyliśmy we wstępie:

Wysoce zaangażowani [ 36% pracowników w USA w 2021 r. ]

• Entuzjastycznie nastawieni do swojej pracy
• Pomaga współpracownikom
• Daje dodatkowy wysiłek w razie potrzeby
• Poszukuje nowych obowiązków i możliwości uczenia się

Niezaangażowani [ 49% pracowników w USA w 2021 ]

• Stosunkowo zadowoleni ze swojej pracy, ale nie zaangażowani
• Zrobią co trzeba, ale nie więcej
• Może mieć nastawienie od 9 do 5
• Może być zagrożony przyjęciem nowej możliwości pracy

Niezaangażowani [ 15% pracowników w USA w 2021 r. ]

• Skargi do współpracowników (i ewentualnie także klientów)
• Może zaszkodzić kulturze firmy i morale biura
• Niechętny do przyłączenia się do działań społecznych
• Prawdopodobnie szukasz nowej pracy

Kuszące może być myślenie o tych zachowaniach jako o cechach osobowości, ale zamiast tego mogą one powiedzieć więcej o kulturze Twojej firmy. Nawet najlepsi pracownicy mogą stracić zaangażowanie, jeśli nie mają jasnych oczekiwań i zasobów, aby dobrze wykonywać swoją pracę.

Dlaczego zaangażowanie pracowników jest ważne?

„Możesz mieć najlepsze usługi i najlepszy zespół, ale jeśli nie masz zaangażowanych i entuzjastycznych pracowników, nie ma to znaczenia”, mówi Maryanne McWhirter, starszy konsultant ds. marketingu i sprzedaży przychodzącej w LeadG2.

Nie ma aspektu Twojej firmy, na który nie ma wpływu zaangażowanie pracowników. Twoi pracownicy są silnikiem, który sprawia, że ​​Twój biznes działa. A kiedy ci pracownicy czują się zainwestowani i szanowani, ten silnik działa najlepiej.

„Doświadczenie, jakie pracownik ma w Twojej firmie, szybko przekłada się na sentyment pracowników, który z biegiem czasu napędza kulturę firmy. Kultura firmy ma duży wpływ na Twojego pracodawcę i markę konsumenta, więc jeśli chcemy szczęśliwych, zaangażowanych klientów, którzy pozostaną lojalni, musimy najpierw wdrożyć tę samą strategię z naszymi pracownikami”. ~ Leanne Poirier, kierownik ds. komunikacji wewnętrznej w ZoomInfo

Dlatego dziesiątki lat danych z Gallupa pokazuje następujące korzyści z zaangażowania pracowników:

1. 10% wyższa lojalność klientów

Od sprzedaży po serwis, wysoce zaangażowani pracownicy zapewniają doskonałą obsługę klienta.

Kayla z Seismic mówi nam: „Kiedy dobrze [zaangażujemy pracowników], możemy przyciągać, rozwijać i zatrzymywać najlepsze talenty, co oznacza większe prawdopodobieństwo, że nasi klienci będą dobrze obsługiwani”.

2. 23% wyższa rentowność

Sensowne jest, że wyższa lojalność klientów doprowadziłaby do wzrostu sprzedaży i obniżenia kosztów obsługi. Jednak wysoce zaangażowani pracownicy zmniejszają również koszty związane z rotacją, absencją i obrażeniami.

3. 18% wzrost produktywności

Kiedy pracownicy czują się związani ze swoją pracą, pracują ciężej. Są również bardziej skłonni wychodzić poza swoje codzienne zadania. Zaangażowani pracownicy chętniej proponują nowe pomysły i wprowadzają innowacje w nowych procesach.

4. Do 43% mniejszy obrót

Wysoko zaangażowani pracownicy czują się doceniani i nagradzani. Rozumieją swój potencjał wzrostu i widzą przed sobą możliwości rozwoju.

Z drugiej strony badanie Gallupa pokazuje również, że 74% niezaangażowanych pracowników aktywnie szukało nowego zatrudnienia.

5. 64% mniej wypadków w miejscu pracy

Łatwo jest popaść w samozadowolenie z rutynowych zadań, co może prowadzić do nieostrożności. Ale kiedy pracownicy są zaangażowani, koncentrują się na pracy, którą wykonują. Są też bardziej świadomi swojego otoczenia i chętniej przestrzegają zasad bezpieczeństwa.

6. 81% mniejsza absencja

Niezależnie od tego, czy z powodu zwiększonego popędu, czy zmniejszonego wypalenia, zaangażowani pracownicy są bardziej skłonni do pojawiania się.

Nie oznacza to normalnych dni chorobowych ani czasu osobistego. Absencja odnosi się do nawykowych i celowych nieplanowanych nieobecności. Taki, który według Towarzystwa Zarządzania Zasobami Ludzkimi (SHRM) zmniejsza produktywność o 36,6%, ponieważ współpracownicy podejmują dodatkową pracę.

Jak mierzyć zaangażowanie pracowników

Mierzenie zaangażowania pracowników może być trudne, ponieważ jest to subiektywne doświadczenie. Aby uzyskać pełny obraz, musisz zwrócić uwagę zarówno na znaki ilościowe, jak i jakościowe.

• Szukaj ciągłych informacji zwrotnych. Rozmowy indywidualne to jeden z najpotężniejszych sposobów odkrywania poziomów zaangażowania. Zapytaj, czy Twoi pracownicy czują się docenieni. Jeśli rozumieją swój potencjał wzrostu. Jeśli mają zasoby, których potrzebują, aby wykonywać swoją pracę.

• Znajdź swój wynik eNPS ( Employee Net Promoter Score ). Twój eNPS to świetny sposób na uzyskanie obrazu nastrojów pracowników. Jest to szczególnie przydatne, gdy dajesz również swoim pracownikom szansę na powiedzenie, dlaczego przyznali wynik, który zrobili.

• Obserwuj swoje wskaźniki absencji i rotacji. Skoki tych wskaźników są częstymi objawami niskiego zaangażowania i pewnym znakiem, że coś poszło nie tak.

• Przeprowadzaj wywiady końcowe/wywiady dotyczące pobytu. Wywiady końcowe mogą być dobrym źródłem szczerych i szczerych informacji zwrotnych. Tylko upewnij się, że te wywiady to nie pierwszy raz, kiedy zadajesz tego rodzaju pytania.

Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników

Zaangażowanie pracowników należy traktować jako ciągły proces, taki jak rozwój kultury firmy. W zaangażowaniu nie chodzi o stoły do ​​ping-ponga i swobodne piątki. Nie ma szybkich poprawek, więc zamiast tego pomyśl o pełnym obrazie.

Marchetti z Seismic mówi nam: „Naszym celem jest stworzenie środowiska, które wspiera i zachęca naszych ludzi do wykonywania najlepszej pracy każdego dnia”.

Mając to na uwadze, oto kilka strategii, które należy rozważyć w celu poprawy zaangażowania pracowników:

1. Zacznij od planu.

Poirier z Zoominfo sugeruje: „Poświęć czas na zadawanie pytań typu „Kto jest naszym typowym pracownikiem? Jak wygląda ich równowaga między życiem zawodowym a prywatnym? Jakie wyzwania stoją przed nimi? Czego potrzebują i czego chcą? Wiemy, że dobre strategie marketingowe prowadzą do zwiększenia przychodów; doświadczenie pracowników działa w ten sam sposób. Kiedy firmy traktują swoich pracowników z taką samą myślą i troską, jak wobec klientów, wszyscy wygrywają”.

2. Wyraź jasne oczekiwania.

Zaangażowani pracownicy rozumieją swoje zadania, obowiązki i cele. Co więcej, rozumieją, jak te rzeczy wpisują się w szersze cele firmy. To zrozumienie może pochodzić tylko od przywództwa.

Oznacza to organizowanie spotkań w celu wyznaczenia celów, przeglądów wyników, spotkań indywidualnych i regularnych, bieżących informacji zwrotnych.

3. Zapewnij wiedzę i narzędzia potrzebne do wykonywania swojej pracy.

Niektórym może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, ale często pracownicy otrzymują wystarczającą ilość informacji lub zasobów tylko do wykonania następnego zadania. Dzielenie się wiedzą i dostępem umożliwia pracownikom wnoszenie wkładu poza ich listę rzeczy do zrobienia.

4. Daj im zaufanie i autonomię.

Zaufanie i autonomia idą w parze. Kiedy pracownicy czują się wystarczająco zaufani, aby pracować autonomicznie, mają poczucie, że ich umiejętności i wkład są cenione. Sprzyja to poczuciu odpowiedzialności i satysfakcji z wykonywanej pracy.

5. Oferuj ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju.

Rozwijanie nowych umiejętności zachęca pracowników do myślenia o swojej roli w kategoriach kariery. Inwestowanie w szkolenia z nowych umiejętności zachęca ich do myślenia o karierze w Twojej organizacji.

Programy szkoleniowe w miejscu pracy pomagają zaangażować i zatrzymać pracowników. Może to przybrać formę stypendium edukacyjnego, wewnętrznych programów szkoleniowych, szkolenia peer-to-peer, lunchu i nauki i innych.

6. Zapewnij wyraźną ścieżkę wzrostu.

Posiadanie planu rozwoju kariery pomaga stworzyć poczucie celu w pracy. Menedżerowie powinni regularnie rozmawiać ze swoimi pracownikami na temat celów zawodowych i rozwoju.

Dotyczy to zwłaszcza młodszych pokoleń. Badanie opublikowane w Journal of Leadership in Organizations wykazało, że 91% milenialsów ceni dyskusję na temat rozwoju kariery już podczas rekrutacji.

7. Bądź przejrzysty w kwestii wynagrodzenia.

Według ankiety PayScale przeprowadzonej wśród ponad 500 000 pracowników, uczciwość i przejrzystość płac były ważniejsze niż wartość rynkowa.

Innymi słowy: przekonanie, że ich wynagrodzenie zostało sprawiedliwie ustalone, miało większy wpływ na zaangażowanie pracowników niż otrzymanie wyższych zarobków.

8. Uruchom programy uznawania pracowników.

Każdy chce być rozpoznawany, gdy wykonuje dobrą pracę. Niezależnie od tego, czy jest to kilka miłych słów, czy mały dodatek, publiczne uznanie może znacznie przyczynić się do zwiększenia zaangażowania.

Zaprojektuj program, który podkreśla zachowania zgodne z wartościami Twojej firmy. To nie tylko zachęca do takich zachowań, ale pomaga pokazać, że Twoje wartości nie są tylko sloganem.

Wskazówka dla profesjonalistów: koordynacja nagród ze zdalnymi pracownikami może być trudna. Dostawcy zewnętrzni ułatwiają dystrybucję zachęt. Lubimy spersonalizowane gadżety od firm takich jak Reachdesk, które nadają ludzki charakter Twoim prezentom. Lub wirtualne karty podarunkowe od usług takich jak Rybbon, ponieważ gotówka jest zawsze bonusem powitalnym.

9. Uruchom programy rozpoznawania rówieśników.

Programy doceniania przez rówieśników to świetny sposób na stworzenie poczucia wspólnoty i współpracy. Pomagają również świętować sukcesy, które w innym przypadku mogłyby pozostać niezauważone przez kierownictwo.

Jednym z lekkich rozwiązań jest stworzenie ujścia dla publicznego uznania. Matthew Stibbe, dyrektor generalny Articulate Marketing, sugeruje: „Skonfiguruj „kanał walidacji” w Slack lub Teams i zachęć swoich współpracowników, aby używali go do doceniania wspaniałej pracy w całej firmie. Uznanie rówieśników i menedżerów może być bardzo motywujące”.

Możesz także dać swoim pracownikom moc bonusów. W HubSpot każdy pracownik ma co kwartał możliwość nominowania członka zespołu, który w jakiś sposób mu pomógł. Nominowany pracownik otrzymuje premię pieniężną oraz świadomość, że jego pomoc została doceniona.

10. Twórz placówki społecznościowe.

62% pracowników mających od jednego do pięciu znajomych z pracy odrzuciłoby ofertę z zewnątrz, według badania dotyczącego siły roboczej przeprowadzonego przez SHRM. Tworzenie poczucia wspólnoty i przynależności jest potężnym motorem zaangażowania.

Jest to jeszcze ważniejsze dla pracowników zdalnych, którzy mogą nie mieć codziennych pozytywnych interakcji ze współpracownikami.

„W odległym świecie, w którym żyjemy, świetnym sposobem na tworzenie doświadczeń pracowników jest budowanie wirtualnej społeczności i miejsca docelowego dla bazy pracowników. Firmowe intranety są często przestarzałe i pomijane, ale gdy mają odpowiednie zasoby, stanowią wyjątkowe narzędzie do komunikacji z pracownikami i pomagają osiągnąć potencjał programu zaangażowania pracowników” – dodaje Leane Poirier z ZoomInfo.

Oto kilka pomysłów na wirtualną socjalizację na początek:

• Wspólne działania wirtualne. Pomyśl o winie i designie, klubach książki, a nawet Dungeons and Dragons.
• Opcjonalne spotkania typu drop-in „water cooler”. Nie wolno mówić o pracy.
• Kanały Slack poświęcone wspólnym zainteresowaniom. HubSpot ma setki kanałów Slack, od zdjęć zwierząt po prawdziwe podcasty kryminalne.

Tylko upewnij się, że te czynności są opcjonalne. Nic tak nie psuje nastroju jak obowiązkowa zabawa.

11. Poszukuj ciągłych informacji zwrotnych.

Komunikacja powinna być ulicą dwukierunkową. Słuchanie swoich pracowników – a następnie działanie w oparciu o te informacje zwrotne – zwiększa prawdopodobieństwo ich wkładu.

Przeglądy w górę, ankiety pracownicze i dyskusje na temat opinii powinny być stałym elementem. Bądź otwarty na otrzymane opinie i przejrzyj je.

Ponownie, pamiętaj o tym, aby to zrobić. Niewiele rzeczy niszczy zaangażowanie pracowników szybciej niż sprawia, że ​​czują się ignorowani.

12. Udowodnij to.

Każda firma może powiedzieć, że żyje swoimi wartościami, ale czy może to udowodnić? Ramy zewnętrzne, takie jak certyfikacja B corp lub akredytacja „Investors in People”, pokazują, jakie są Twoje priorytety.

Stibbe z Articulate Marketing wskazuje: „Najlepsi ludzie chcą pracować w firmach, które odzwierciedlają ich własne wartości i priorytety. Jeśli chcesz zaangażować pracowników, musisz pokazać im, w co wierzysz. Słowa mają znaczenie. Zaangażowanie jest ważne. Jednak z naszego doświadczenia wynika, że ​​standardy audytowane zewnętrznie, takie jak B Corp i Investors in People, są niezbędne do wyznaczania obiektywnych standardów i wykazywania naszych postępów w ich osiąganiu. To nie tylko słowa. To dowód.

Zaangażowanie.

Jest tu wiele do rozważenia, ale nie musisz robić tego wszystkiego pierwszego dnia. Wybierz kilka strategii i zobowiąż się do podjęcia działań. Bądź szczery z pracownikami na temat celów związanych z zaangażowaniem, a następnie dziel się swoimi postępami.

Uwaga redakcji: Ten post został pierwotnie opublikowany w październiku 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.