Co to jest i jak jest korzystne? [+ Przykłady]

W świecie biznesu istnieje wiele form marketingu, które firmy mogą wdrożyć, aby zachęcić klientów do zakupu. Marketing behawioralny to solidna metoda gromadzenia danych w celu segmentacji i docelowych odbiorców.

Marketing behawioralny może również pomóc zapobiegać zalewaniu konsumentów niechcianymi lub niepowiązanymi reklamami. Dzięki temu rodzajowi marketingu firmy koncentrują się na indywidualnych wzorcach zaangażowania, aby zidentyfikować specyficzne potrzeby swoich klientów.

W tym poście dowiesz się, czym jest marketing behawioralny, jakie są jego zalety i jak firmy wykorzystują dziś tę strategię.

Spis treści

Dane te są gromadzone za pomocą analityki internetowej, plików cookie, historii wyszukiwania i innych spostrzeżeń.

Dzięki dokładnemu segmentowaniu odbiorców na podstawie określonych zachowań lub profili użytkowników, organizacje mogą dostarczać odpowiednie treści i oferty, zamiast wysyłać ogólne wiadomości.

Rodzaje marketingu behawioralnego

Jeśli chodzi o marketing behawioralny, istnieje wiele strategii, które firma może wdrożyć.

Chociaż niektóre taktyki są skuteczne, wiele z nich można połączyć, aby stworzyć solidny behawioralny plan marketingowy. Przyjrzyjmy się kilku najpopularniejszym rodzajom taktyk.

Sugestie dotyczące produktów

Źródło obrazu

Każdy widział, jak to się dzieje podczas zakupów online: idziesz do kasy i pojawia się okienko prezentujące przedmioty, które często są kupowane wraz z zawartością Twojego koszyka. Ta sugerowana technika sprzedaży to doskonały sposób na zaangażowanie potencjalnych klientów w możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej.

I ta taktyka jest niesamowicie skuteczna. Według McKinsey & Company techniki sprzedaży krzyżowej i penetracji kategorii, takie jak sugestie dotyczące produktów, mogą zwiększyć sprzedaż o 20% i zyski o 30%.

Propozycje produktów należą do marketingu behawioralnego, ponieważ działanie (włożenie czegoś do koszyka) prowadzi do ukierunkowanych sugestii sprzedaży.

Remarketing

Źródło obrazu

Dla firm, które wykorzystują Google i Facebook do swoich działań marketingowych, strategie remarketingu i retargetingu mogą być wyjątkowym podejściem do zwiększania sprzedaży.

Strategie remarketingowe koncentrują się na pobieraniu stron lub produktów, które klient oglądał, i pokazywaniu ich ponownie, gdy potencjalny kupujący opuści witrynę. Ta dodatkowa okazja dla konsumentów, aby ponownie zobaczyć Twoje produkty, może pomóc zwiększyć ruch w Twojej witrynie lub zwiększyć sprzedaż produktów.

Załóżmy, że odwiedzasz witrynę Muzeum Sztuki Azjatyckiej, aby zaplanować kolejną podróż do San Francisco.

Kilka minut później podczas przewijania Facebooka widzisz reklamę muzeum. Reklama, którą otrzymujesz na Facebooku, opiera się na przeszłym zachowaniu (odwiedzanie strony internetowej). To remarketing w działaniu.

Marketing e-mailowy

Źródło obrazu

Wiele organizacji wykorzystuje obecnie marketing e-mailowy jako część swojej strategii marketingowej, ale niewiele z nich wykorzystuje siłę segmentacji behawioralnej. Jednym z najlepszych przykładów strategii e-mail marketingu opartej na segmentacji behawioralnej są wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami.

Kierując reklamy do klientów, których produkty znajdują się obecnie w koszyku przez dłuższy czas, Twój zespół może wysyłać treści i wiadomości e-mail dotyczące tych produktów lub kategorii.

Ostatecznie zapewnia to bardziej spersonalizowane wrażenia dla konsumenta.

Kierowanie demograficzne

Ze wszystkich taktyk marketingu behawioralnego targetowanie demograficzne jest jedną z najczęściej stosowanych w świecie biznesu. Ostatecznie organizacje wykorzystują takie kryteria, jak wiek, położenie geograficzne, poziom wykształcenia, a nawet płeć, aby stworzyć wizerunek użytkownika.

Firmy zaczynają nawet przyglądać się innym kryteriom, takim jak odwiedzana witryna internetowa, aby pomóc w stworzeniu lepszej wizji rodzaju produktów, którymi możesz być zainteresowany.

Automatyzacja marketingu

Dane są cenne dla marketerów, a ponieważ firmy budują ogromne pamięci podręczne informacji, mogą lepiej generować i udostępniać konsumentom odpowiednie treści.

Dzięki automatyzacji marketingu i technologii uczenia maszynowego firmy mogą wykorzystywać swoje bazy danych do prognozowania zachowań konsumentów nawet z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.

Jednak gromadzenie danych jest skomplikowanym i złożonym zagadnieniem, a prywatność w Internecie staje się coraz ważniejsza, ponieważ narzędzia do słuchania publiczności stają się coraz bardziej zaawansowane.

Segmentacja marketingu behawioralnego

Ważnym aspektem metody marketingu behawioralnego jest cienka segmentacja odbiorców. Segmentację behawioralną można określić w różny sposób w zależności od celów marketingowych organizacji i idealnego rynku.

Istnieje jednak kilka typowych sposobów, w jakie firmy dzielą rynki, w tym:

• Zachowanie zakupowe
• Lojalność klientów
• Poszukiwane korzyści
• Etap podróży klienta
• Poziom zaangażowania
• Okazja
• Stosowanie

1. Łupy alkoholowe

Skuteczny segmentowany marketing e-mailowy nie zawsze jest poważny. Wystarczy spojrzeć na tę wiadomość e-mail dotyczącą porzuconego koszyka od Liquor Loot. E-mail ma żartobliwy ton, ponieważ wymienia korzyści płynące z zakupu butelki whisky.

W rzeczywistości, dostarczając zabawnych i żartobliwych powodów, dla których potencjalny klient powinien rozważyć zarejestrowanie się w skrzynce z łupami Whisky, prawdopodobnie zdobędzie zaangażowanie tych, którzy byli na stronie internetowej, ale nie sfinalizowali zakupu.

2. Dysona

Dyson, znany z niesamowitej oferty odkurzaczy i zamiatarek, wykonał świetną robotę, wykorzystując marketing behawioralny. Na powyższym obrazku możesz zobaczyć przykład jednego z ich e-maili o porzuconym koszyku.

Zapewniając podsumowanie artykułów, które kupujący rozważał przy zakupie, i ułatwiając mu powrót do ekranu zakupu, Dyson może odzyskać utraconą sprzedaż, zanim zniknie ona na dobre.

3. Nike

Nike od dawna postrzegane jest jako lider w przestrzeni marketingowej. Większość ludzi wie o kreatywnym wykorzystaniu przez firmę kampanii reklamowych przedstawiających sportowców, aby zainspirować miliony dzieci i dorosłych do wstawania i bycia aktywnym.

Jednak Nike opracowało również niesamowitą strategię marketingu cyfrowego.

Powyższa reklama remarketingowa wydaje się prosta, ale może być skutecznym narzędziem, które zachęci potencjalnych kupujących do ponownego odwiedzenia witryny Nike.

4. Trivago

W dzisiejszych czasach konsumenci często odwiedzają witrynę firmy wiele razy, zanim zdecydują się na zakup. Tendencja ta jest szczególnie widoczna w przypadku firm, które koncentrują się na podróżach i transporcie — dlatego reklamy remarketingowe są niezbędne.

Wiele osób odwiedza witrynę Trivago, aby wyszukać miejsca na wakacje, ale większość z nich nie dokonuje zakupu za pierwszym razem, gdy patrzy na dane miejsce.

Aby mieć pewność, że firma pozostanie w czołówce, Trivago wykorzystuje reklamy remarketingowe na Facebooku i Google, aby prezentować nowe zaktualizowane oferty hoteli w lokalizacjach, których wcześniej szukał klient.

5. Amazonka

Źródło obrazu

Amazon opanował rynek dzięki skutecznej, sugestywnej reklamie. W całej witrynie zobaczysz reklamy i sekcje, które polecają produkty na podstawie przedmiotów, które kupiłeś w przeszłości, obejrzałeś lub masz w koszyku.

Możesz także zobaczyć, co kupili poprzedni kupujący jako uzupełnienie pozycji w Twoim koszyku.

Tworząc ten poziom personalizacji, Amazon przekształcił ludzi z kupowania jednego produktu na większość zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego.

Statystyki marketingu behawioralnego

Szukasz więcej dowodów na siłę marketingu behawioralnego? Statystyki te pokazują rosnącą popularność i korzyści płynące z marketingu behawioralnego.

• Według firmy Microsoft organizacje, które wykorzystują dane o zachowaniach konsumentów do generowania spostrzeżeń, przewyższają swoich konkurentów o 85% we wzroście sprzedaży.

• 92% konsumentów zgadza się, że ważne jest, aby każda interakcja z marką była doskonała, niezależnie od tego, gdzie i kiedykolwiek ma miejsce podczas podejmowania decyzji o zakupie od marki lub sprzedawcy.

• Według raportu Segment dotyczącego stanu personalizacji w 2022 r., 49% klientów twierdzi, że po spersonalizowanych zakupach z marką detaliczną prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami.
• Segment informuje również , że 47% firm personalizuje komunikację w oparciu o zachowanie w czasie rzeczywistym.

Źródło obrazu

• Według badania McKinsey & Company z 2021 r. firmy, które rozwijają się szybciej, generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich odpowiednicy.

Wdrażanie marketingu behawioralnego

Twoi klienci oczekują spersonalizowanej obsługi. Marketing behawioralny to jeden ze sposobów, w jaki możesz się tam dostać. Rozpoczynając swoją podróż, pamiętaj o znaczeniu przejrzystości.

Klienci powinni wiedzieć, jakie dane są gromadzone i do czego wykorzystuje je Twoja marka. Mając to na uwadze, będziesz na dobrej drodze do zbudowania skutecznej behawioralnej strategii marketingowej.

Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w sierpniu 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.