Czym są zakupy na żywo? – Neil Patel

Tradycyjni detaliści fizyczni są świetni w obsłudze klienta. Mogą skupić się na konkretnych potrzebach garstki kupujących jednocześnie, odpowiadając na ich pytania i dostarczając dostosowane rekomendacje, dopóki przeglądarki nie będą gotowe do zakupu.

Z drugiej strony sklepy e-commerce mają znacznie większy zasięg niż ich tradycyjne odpowiedniki. Zasadniczo nie ma ograniczeń co do liczby osób, które mogą obsłużyć jednocześnie, a osoby te mogą znajdować się w dowolnym miejscu na świecie, o ile mają połączenie z Internetem.

Zakupy e-commerce z transmisją strumieniową na żywo skutecznie łączą te dwa elementy, stawiając sprzedawców cyfrowych przed ogromną publicznością online, jednocześnie umożliwiając im reagowanie na klientów na poziomie jeden na jednego.

Jest bardzo skuteczny: eksperci szacują, że zakupy na żywo w samych Stanach Zjednoczonych wygenerują w 2023 roku 25 miliardów dolarów.

Czym są zakupy na żywo?

Przede wszystkim, co oznacza transmisja na żywo? Krótko mówiąc, transmisja na żywo polega na przesyłaniu wideo na żywo do odbiorców w czasie rzeczywistym przez Internet.

Transmisja na żywo + zakupy online = transmisja strumieniowa na żywo możliwości handlu elektronicznego dla firm.

Porozmawiajmy więc, jak to wygląda w praktyce. Jeśli kiedykolwiek oglądałeś sieć zakupów domowych, taką jak QVC, prawdopodobnie masz już odpowiedź na pytanie „czym są zakupy na żywo?” bo od lat gości w amerykańskich salonach. Prezenter prezentuje produkt, który można kupić podczas transmisji.

To powiedziawszy, istnieje kilka znaczących sposobów, w jakie zakupy na żywo poprawiają tradycyjne zakupy w domu.

Po pierwsze, jest o wiele bardziej interaktywny. Podczas gdy kanały zakupów domowych umożliwiają widzom dzwonienie, zakupy na żywo umożliwiają widzom interakcję poprzez komentarze, polubienia, ankiety i nie tylko. Na przykład każdy, kto ogląda transmisję, może zadać pytanie dotyczące produktu lub poprosić prowadzącego o pokazanie go z innej perspektywy za pomocą funkcji czatu.

Drugą rzeczą do rozważenia jest to, że jest wygodniejszy. Nie musisz siedzieć przed ekranem telewizora, aby wziąć udział. Możesz być w kawiarni lub w autobusie. Biorąc pod uwagę, że oszałamiające trzy piąte amerykańskich widzów oglądających telewizję na żywo ma 55 lat lub więcej, jeśli próbujesz dotrzeć do młodszych konsumentów, sieci zakupów domowych prawdopodobnie nie są odpowiedzią!

W Stanach Zjednoczonych zakupy na żywo są obecnie wykorzystywane głównie przez małe marki skierowane bezpośrednio do konsumentów, w tym garstkę celebrytów, takich jak Catherine Zeta-Jones. Sprzedaje swoją linię produktów do makijażu za pośrednictwem platformy talkshoplive.

Zakupy na żywo nie ograniczają się do żadnej określonej kategorii produktów (chociaż prawie wszystkie są to B2C). Szybkie przeglądanie kategorii w CommentSold, platformie zakupów na żywo, z której korzysta ponad 3000 sprzedawców detalicznych, obejmuje:

• handel detaliczny kobietami
• sprzedaż bezpośrednia
• Hurt
• towar sportowy
• wystrój domu

Platformy zakupowe na żywo, o których powinieneś wiedzieć

Zakupy na żywo po raz pierwszy zyskały na znaczeniu w Chinach, częściowo dzięki istnieniu w pełni zintegrowanych platform cyfrowych łączących e-commerce na żywo i płatności. Na przykład w 2020 roku dwie trzecie chińskich kupujących kupowało produkty za pośrednictwem transmisji na żywo w ciągu poprzedniego roku.

Poza Chinami dostępnych jest już kilka dedykowanych platform do zakupów na żywo skierowanych do zachodnich odbiorców. Obejmują one:

1. Transmisja na żywo na Facebooku

Ta funkcja oferowana przez Facebooka umożliwia użytkownikom nadawanie treści wideo na żywo znajomym i obserwującym na platformie. Ostatnio Facebook rozszerza funkcjonalność Live o funkcje handlu elektronicznego na żywo, co czyni go świetną platformą do zakupów na żywo. Kluczową korzyścią jest duża baza użytkowników i możliwość dotarcia do ogromnej publiczności poprzez transmisje na żywo i „sklepy na Facebooku”, ale istnieje również wiele interaktywnych funkcji, które tworzą silne poczucie społeczności poprzez zaangażowanie.

2. Instagram na żywo

Instagram Live to funkcja oferowana przez Instagram, która, podobnie jak Facebook Live, umożliwia użytkownikom nadawanie filmów swoim obserwatorom. Ponadto, podobnie jak Facebook Live, Instagram Live pracuje nad włączeniem funkcji e-commerce. Instagram Live ma sklepy na Instagramie, które pozwalają firmom tworzyć sklepy internetowe i pokazywać produkty. W przypadku zakupów na żywo możesz po prostu zintegrować tę funkcję, aby proces był bezproblemowy dla użytkowników.

3. Zakupy na TikToku

TikTok, popularna platforma do udostępniania krótkich filmów wideo, wprowadziła funkcje handlu elektronicznego, dzięki czemu platforma jest doskonałą opcją do robienia zakupów na żywo. Z ponad miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie, TikTok jest niesamowitą okazją do dotarcia do dużej, młodszej publiczności. Ponadto jego format promuje zaangażowanie i kreatywność, co ułatwia sprzedawcom korzystanie z muzyki, filtrów i efektów do prezentacji produktów.

4. Popshop na żywo

Jest to platforma przeznaczona dla systemu iOS, która umożliwia sprzedawcom organizowanie programów ze swoich iPhone'ów, wykorzystywanie zdjęć do przesyłania linków do zakupów oraz integrację z oprogramowaniem do zarządzania zapasami.

5. TalkShop na żywo

TalkShopLive to sieć zakupów społecznościowych, która umożliwia sprzedawcom nadawanie programów i budowanie widowni. W tych programach możesz pochwalić się produktami, podkreślić najważniejsze szczegóły produktu i wirtualnie porozmawiać z klientami (którzy mogą dokonać zakupu za pomocą szybkiego przycisku jednym kliknięciem).

6. kup z

Jest to platforma, na której influencerzy „kupują na żywo ze swoimi obserwatorami” w witrynach e-commerce marek, pomagając influencerom w zdobywaniu większych partnerstw i markom w generowaniu większego zwrotu z inwestycji dzięki ich strategiom marketingu influencerskiego.

7. Żywa skala

Jest to aplikacja do zakupów na żywo, która integruje się z wieloma istniejącymi platformami handlu elektronicznego, w tym Shopify. Dzięki Livescale sprzedawcy mogą generować zaangażowanie, budować świadomość marki i zwiększać sprzedaż dzięki spersonalizowanemu doświadczeniu.

8. Giosg

Giosg to platforma angażująca klientów, umożliwiająca firmom interakcję z klientami za pośrednictwem czatu, kanałów wideo i głosowych. Oferuje funkcję przesyłania strumieniowego na żywo, umożliwiając firmom korzystanie z wideo do natychmiastowego łączenia się z klientami. Ogromną zaletą korzystania z Giosg do zakupów na żywo jest to, że umożliwia sprzedawcom generowanie spersonalizowanych doświadczeń dla klientów za pomocą elementów interaktywnych, takich jak quizy lub ankiety na żywo.

9. Bambus

Pierwotnie platforma do transmisji na żywo dla dziennikarzy, od tego czasu weszła do przestrzeni zakupów na żywo i była używana przez marki takie jak Peach, która wygenerowała 27 000 USD w swoim pierwszym pokazie zakupów na żywo.

10. Twitch

Twitch jest ogólnie znany jako miejsce do strumieniowego przesyłania gier wideo, ale od tego czasu rozszerzył się na inne kategorie, takie jak talk show, zakupy i muzyka. Dzięki dużej i zaangażowanej społeczności sprzedawcy detaliczni powinni traktować ją jako źródło zakupów na żywo. Twitch działa również bardzo dobrze z rozszerzeniem o nazwie „Streamlabs”, które pomaga streamerom dodawać interaktywne elementy do swoich strumieni, takie jak alerty lub nakładki.

11. NTWRK

Specjalistyczny startup, który promuje codzienne promocje produktów w limitowanych wydaniach i wydarzenia zakupowe. Na przykład platforma podobno wygenerowała ponad 1 milion dolarów sprzedaży niektórych programów w ciągu 10 minut. Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym z produktem niszowym, NTWRK to świetne miejsce, aby pokazać go potencjalnym nabywcom działającym na tym samym rynku.

Cztery główne elementy, które sprawiają, że zakupy na żywo działają

Założenie zakupów na żywo jest dość proste. Skutecznie łączy transmisje na żywo, które można już znaleźć na wielu dużych platformach społecznościowych, z funkcją bezpośrednich zakupów.

To jak oglądanie rozpakowywania na żywo na YouTube, z wyjątkiem tego, że możesz kupić produkt od razu.

Zakupy na żywo obejmują również wiele funkcji, które sprawiają, że media społecznościowe są tak popularne. Komentarze pojawiają się na bieżąco, tak jak podczas transmisji na żywo na Facebooku lub Instagramie, a publiczność może reagować w czasie rzeczywistym za pomocą polubień i emotikonów. Cała ta interakcja sprawia, że ​​zakupy są o wiele bardziej wciągające niż zwykłe dodanie produktu do koszyka i wypełnienie danych do wysyłki.

Oczywiście zakupy na żywo działają tylko wtedy, gdy możesz przyciągnąć wystarczająco dużą publiczność. Mając to na uwadze, wiele marek preferuje następujące taktyki w celu generowania szumu:

1. Platforma interaktywna

Platformy interaktywne sprawiają, że zakupy na żywo są bardziej interesujące i spersonalizowane dla klientów. Kiedy ludzie się angażują, mogą zbudować poczucie wspólnoty i emocje wokół wydarzenia. Ponadto spersonalizowane interakcje lub grywalizacja pozwolą gospodarzom uzyskiwać w czasie rzeczywistym informacje o myślach i uczuciach ich klientów.

2. Wibrujący gospodarz

Czy chciałbyś kupować od kogoś, kto wydaje się nie przejmować lub nie jest zainteresowany ich produktem? Prawdopodobnie nie. Twoi klienci też nie.

Gospodarz posiadający wiedzę na temat odbiorców i produktu zachęci odbiorców do udziału oraz zwiększy sprzedaż i zaangażowanie. Ponadto gospodarz o pozytywnym usposobieniu może zapewnić entuzjastyczne prezentacje produktów i obsługę klienta w czasie rzeczywistym.

Pamiętaj, że osobowość i styl gospodarza też mają znaczenie. W zależności od odbiorców i rodzaju produktu niektóre osobowości mogą być bardziej atrakcyjne dla odbiorców niż inne. Tutaj mogą się przydać badania odbiorców.

3. Produkty na sprzedaż

Ogólnie rzecz biorąc, klienci lubią widzieć, co kupują w czasie rzeczywistym. Chcą demonstracji produktów, aby lepiej zrozumieć produkt. Pokazywanie produktu w transmisjach na żywo również generuje poczucie pilności; klienci zobaczą dostępny produkt i będą nim bardziej zainteresowani, ponieważ wiedzą, że inni oglądający też go chcą.

4. Publiczność

Publiczność jest niezbędna podczas sesji handlu wideo na żywo, ponieważ to oni są potencjalnymi klientami. Bez publiczności nie ma nikogo, kto mógłby robić zakupy.

Angażowanie się w kontakt z publicznością i odpowiadanie na pytania lub komentarze zbuduje zaufanie i zwiększy prawdopodobieństwo sprzedaży. Ponadto odbiorcy mogą przekazywać sprzedawcom przydatne opinie na temat produktów i pomagać w promowaniu poczucia wspólnoty związanej z samą marką.

Wskazówki dotyczące organizacji sesji zakupowej na żywo

Podoba Ci się dźwięk zakupów na żywo? Podobnie wiele innych marek. Zajrzyj na stronę firmową jednej z platform transmisji na żywo, Brandlive, a zobaczysz takie nazwy jak Adidas, GoPro i Levi's!

Oczywiście to, że jest to gorący nowy trend, nie oznacza, że ​​istnieją jakiekolwiek gwarancje sukcesu. Przeczytaj te wskazówki, zanim poprowadzisz swoje pierwsze zakupy na żywo.

Zrozum swoją grupę docelową

Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego w handlu detalicznym, zakupy na żywo nie przyniosą rezultatów, jeśli naprawdę nie zrozumiesz swoich odbiorców. Jeśli nie wiesz, do kogo docierasz, nie możesz wykonywać inteligentnych połączeń w takich kwestiach jak:

• jakiej platformy użyć
• jakie produkty promować w transmisji na żywo
• jaki ton głosu przyjąć
• jak zwiększyć świadomość swojej transmisji na żywo
• kiedy go hostować

Istnieje wiele sposobów badania odbiorców, ale jednym z nich nie można przeoczyć jest Google Analytics.

Możesz znaleźć mnóstwo danych użytkownika w tym narzędziu, jeśli wiesz, gdzie je znaleźć. Na początek kliknij kartę „Odbiorcy” w menu po lewej stronie, a następnie wybierz „Przegląd”. Jak można się spodziewać, zawiera to krótkie zestawienie kluczowych informacji o odbiorcach, takich jak:

• gdzie oni żyją
• jakiego rodzaju urządzenia używają do odwiedzenia Twojej witryny
• jakiej przeglądarki lub systemu operacyjnego używają

Następnie spójrz na sekcję „Zainteresowania”. Tutaj znajdziesz najciekawsze (i przydatne) informacje o zachowaniach, cechach i życiu zawodowym odbiorców. W zależności od składu odbiorców może zawierać takie informacje, jak:

• ostatnie wydarzenia życiowe, takie jak przeprowadzka lub nowa praca
• hobby i zainteresowania
• branży, w której pracują
• rodzaje treści, z którymi się angażują

Niektóre z nich będą wydawać się oczywiste. Jeśli sprzedajesz suknie ślubne, nie zdziwi Cię fakt, że wielu Twoich klientów wkrótce bierze ślub.

Możesz jednak odwrócić kilka klejnotów. Załóżmy na przykład, że jesteś marką artykułów gospodarstwa domowego i dowiadujesz się, że wielu Twoich odbiorców niedawno założyło własne firmy. Może sensowne byłoby zorganizowanie transmisji zakupów na żywo poświęconej urządzaniu domowego biura.

Pamiętaj, że Google Analytics 4 zostanie oficjalnie uruchomiony z pełnym wdrożeniem w lipcu 2023 r., co oznacza, że ​​ten format ulegnie zmianie. Pozwoli użytkownikom spojrzeć na coś więcej niż tylko dane o ruchu, a zamiast tego zapewni wgląd w metryki użytkowania przez klientów na różnych platformach. Zasadniczo Google Analytics 4 pozwoli Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z Twoją witryną lub aplikacją.

Zbuduj dedykowaną grupę obserwujących

Kiedy już zrozumiesz, kim są Twoi odbiorcy, możesz zacząć budować grupę obserwujących. Zdolność do budowania poczucia wspólnoty wśród kupujących i promowania rekomendacji ustnych to dwie z wyróżniających cech zakupów na żywo, które pomagają przyciągać ludzi z powrotem do Twoich strumieni.

Gdy zaczniesz wchodzić w interakcje z tą samą konkretną grupą ludzi, którzy już zainwestowali w Twój produkt, Twoje szanse na sprzedaż gwałtownie wzrosną. Co więcej, ta grupa prawdopodobnie zna Twoją markę lub produkty lepiej niż przypadkowi odbiorcy, co oznacza, że ​​może udzielić Ci cennych informacji zwrotnych lub zadać pytania, których być może nie wziąłeś pod uwagę.

Promuj swoje sesje zakupowe na żywo

Oczywiście, jeśli nie masz odbiorców, nie masz strumienia zakupów na żywo. Tworzenie społeczności zajmuje dużo czasu i wysiłku, więc prawdopodobnie będziesz musiał zrobić swój udział w promocji przed pierwszą transmisją.

Partnerstwa z influencerami są naturalnym dopasowaniem do zakupów na żywo. Uzyskanie rozpoznawalnej twarzy w celu zaprezentowania produktów oraz podkreślenia kluczowych cech i korzyści może być świetne do zwiększenia sprzedaży, a także pomaga narobić trochę hałasu przed wydarzeniem.

Oczywiście influencer marketing to tylko jedno podejście do promowania transmisji na żywo. Może to nie być odpowiednie dla Twojej marki lub możesz nie mieć budżetu na współpracę z odpowiednią osobą. Nie martw się; istnieje wiele innych taktyk, których możesz użyć, takich jak:

Uruchamianie reklam społecznościowych

Zakupy na żywo to doświadczenie wysoce społecznościowe, więc dlaczego nie wykorzystać możliwości reklamowych platform takich jak Facebook i Instagram, aby zwiększyć świadomość swojego wydarzenia?

Informowanie Twoich klientów

Poinformuj swoich obecnych klientów o swoim pierwszym podejściu do zakupów na żywo, informując o tym w swoim biuletynie, organicznych postach w mediach społecznościowych lub na blogu.

Podniecenie budowlane

Pamiętasz, jak powiedziałem, jak streamerzy wykorzystują premiery produktów w limitowanych edycjach i rabaty czasowe, aby generować szum? Zrób to samo ze swoją transmisją na żywo i upewnij się, że wszyscy o tym wiedzą przed wydarzeniem.

Wybierz odpowiednią platformę do zakupów na żywo

Ostatnim elementem układanki jest wybór najlepszej platformy do organizacji sesji zakupowej.

Kiedy gigant kosmetyczny Maybelline promował wprowadzenie nowej szminki wśród kobiet z pokolenia X w Chinach, wybrał Taobao jako swoją platformę.

Dlaczego? Ponieważ chciał omijać niszowe aplikacje, skrócić drogę do zakupu do jednego kliknięcia i dotrzeć do jak największej liczby osób w swojej docelowej niszy. Podczas wydarzenia każdemu, kto szukał Maybelline na Taobao, pokazywano transmisję na żywo w wyskakującym okienku, a 50 kluczowych wpływowych osób zostało również zaproszonych do transmisji dla swoich fanów, co pozwoliło im dodać własny, niepowtarzalny akcent do premiery.

Aby podać przykład firmy, która nie jest powszechnie znana, japońska marka popkulturowa JapanLA z siedzibą w Kalifornii odniosła duży sukces dzięki transmisjom zakupów na żywo w Popshop Live. W ciągu zaledwie jednego pokazu sprzedano produkty o wartości 17 000 USD za pośrednictwem ponad 1500 indywidualnych kas.

Właściciel JapanLA, Jamie Rivadeneira, mówi, że interaktywne funkcje Popshop Live są kluczem do sukcesu marki. „Mogę odpowiadać na prośby klientów w czasie rzeczywistym, na przykład dodawać na bieżąco produkty, które widzowie widzą w programie.

Sprzedawaj różne produkty

Chcesz poznać jeden sposób na utrzymanie zaangażowania odbiorców? Pokaż im więcej niż jeden lub dwa przedmioty. Oferowanie szerokiej gamy produktów przyciągnie szerszą publiczność i zwiększy atrakcyjność, ponieważ widzowie mogą chcieć kupować różne rodzaje produktów. A przy wielu dostępnych produktach mogą istnieć możliwości sprzedaży krzyżowej, co jeszcze bardziej zwiększa przychody.

Zoptymalizuj swoje strony produktów

Być może nie będziesz w stanie zoptymalizować stron produktów na wszystkich platformach (jeszcze), ale w tej chwili TikTok Shopping pozwala Ci łatwiej znaleźć Twoje strony w wyszukiwarkach. Jeśli to możliwe, traktuj strony produktów w taki sam sposób, jak każdą inną typową witrynę e-commerce lub witrynę z transmisją na żywo. Upewnij się, że używasz wysokiej jakości obrazów, właściwego kierowania na słowa kluczowe i spójnego brandingu.

Oferuj rabaty

Kto nie lubi rabatów? Zachęć klientów do odwiedzenia Twojego sklepu, oferując wyjątkowe rabaty lub oferty. Ograniczaj rabaty w czasie, aby stworzyć poczucie pilności i wymyślaj wyjątkowe oferty, których kupujący nie mogą znaleźć nigdzie indziej. Na przykład, jeśli sprzedajesz kosmetyki, utwórz pakiet markowych produktów.

Opanuj sztukę tagowania

Chcesz się wyróżniać? Następnie dodaj tagi.

Przykładem tego jest TikTok Shopping. Platforma ta umożliwia firmom oznaczanie produktów w swoich filmach, ułatwiając widzom dowiadywanie się o nich i kupowanie produktów, które widzą. Jedną z łatwych metod znajdowania popularnych tagów TikTok jest przyjrzenie się trendom. Zakładka „Odkryj” to szybki sposób na przejrzenie tagów, z których aktywnie korzystają użytkownicy.

Często Zadawane Pytania

Wniosek

Zakupy na żywo mogą być gorącym trendem w handlu elektronicznym, ale w gruncie rzeczy są bardzo proste. Dobre robienie tego polega na wykorzystaniu tradycyjnych umiejętności marketingowych, takich jak badanie odbiorców, budowanie społeczności i wybór odpowiedniej taktyki wzmacniania.

Zrób to dobrze, a będziesz mieć szansę wykorzystać nowe podejście do handlu cyfrowego, które stawia na pierwszym miejscu zaangażowanie odbiorców i buduje zaufanie w sposób, z którym tradycyjna sprzedaż internetowa po prostu nie może się równać.

Jak planujesz włączyć zakupy na żywo do swojej strategii e-commerce?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj większy ruch SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Marketing treści – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, uzyskiwać linki i przyciągać ruch.
• Płatne media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym zwrotem z inwestycji.

Zarezerwuj połączenie