Co to jest mapowanie opowieści o osobie? Metody, ilustracje + najlepsze dostępne instrumenty

Wyobraź to sobie: Jesteś właścicielem produktu, a Twoja załoga ma zaległości w zakresie funkcji do wdrożenia.

Problem polega na tym, że Twój zespół jest przytłoczony i nikt nie jest pewien, od czego zacząć i jak ustalić priorytety zadań. Dobrze, właśnie w tym przypadku pomocne może być mapowanie historii osób.

Zachowaj badanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mapowanie historii konsumenta służy grupom produktów, uzyskać lepszą wiedzę na temat wymagań klienta i ustalić priorytety zadań za pomocą techniki „najpierw człowiek”.

Zanim przejdziemy do mapowania historii osób, wyjdźmy poza podstawowe zasady. Opowieść konsumencka to ograniczony i prosty opis cechy opowiedziany z punktu widzenia osoby. Na przykład: „Jako konsument mogę dodać do swojej listy życzeń towary, których nie mogę kupić”.

Wymusza to na zespołach produktowych tworzenie rozwiązań zorientowanych na osobę. Mapa historyjek użytkownika wymaga tego kolejnego etapu poprzez wizualizację technik, jakich wymaga dana osoba, aby wykonać ruch.

Kiedy nadzorcy elementów, projektanci i programiści pracują nad rozwiązaniem, czasami skupiają się one również w znacznym stopniu na specyfikacjach funkcji. Mapowanie historyjek użytkownika pozwala im wyjść z tej struktury i przekierowuje ich, aby skoncentrowali się na potrzebach klientów i preferowanych wynikach.

Ponadto mapa historii konsumenta pozwoli podzielić podróż nabywcy na elementy o rozmiarach zgryzu, z którymi zespoły mogą się uporać i zapewnić, że bardzo niewiele odbiorów zostanie utraconych w tej metodzie.

Ale żeby było jasne, proces mapowania nie jest przeznaczony wyłącznie dla zespołów przedmiotów. Może to być wartościowe, wielozadaniowe ćwiczenie, które pomoże dopasować grupy marketingu i reklamy, inżynierii, UX/Layout do innych działów.

Oprócz tego, że wszyscy znajdują się na tej samej stronie internetowej, zbudowanie mapy opowieści o osobach umożliwia również:

• Określ, jak ustalić priorytety wykonania pracy, jeśli znajdziesz duże zaległości w charakterystycznych wdrożeniach, oddzielając rzeczy „to-have” od „to-have-have”.
• Podziel wymagania i wizualizuj, jak każdy element współdziała z drugim.
• Ujawniaj przeszkody i zależności, które mogą wpłynąć na wysyłkę rozwiązania.

Czy zwinne mapowanie historii jest zróżnicowane?

Krótkie rozwiązanie nie jest spowodowane faktem, że mapowanie historyjek użytkownika jest wykorzystywane tylko w ramach zwinnych.

Opowieści o osobach są wykorzystywane w zwinnych ramach jako sposób na zapewnienie kontekstu przy użyciu prostego i czystego języka. Oznaczają również najmniejszą jednostkę funkcji, podobnie jak sprinty i epopeje to inne pomiary.

Tak więc mapowanie opowieści zwinnych to kolejny sposób na opisanie systemu mapowania historii konsumenta.

Mapowanie opowieści konsumenckich zwykle ma miejsce na początku projektu, ponieważ pomaga przedstawić strukturę i sprawić, by każda osoba znalazła się na podobnej stronie. To powiedziawszy, można go wykorzystać w dowolnym okresie pracy, aby pomóc zidentyfikować przeszkody i zmienić priorytety.

1. Ustaw ciało.

Zanim zaczniesz mapować historię, możesz spodziewać się, że zechcesz zmniejszyć zakres. W przeciwnym razie możesz szybko zacząć przezwyciężać emocje i nie być w stanie zacząć.

W tym artykule znajdziesz kilka obaw, o które powinieneś zapytać:

• Jakie wyzwanie staramy się rozwiązać?
• W jaki sposób ten element dodaje wartości?
• Dla kogo jest podzbiór widzów, dla którego tworzymy? (Jeśli w ogóle)

Gdy tylko odpowiesz na te pytania, umieść je w formie opowieści użytkownika: „Jako [użytkownik] chcę być gotowy do [filtrowania moich wyszukiwań] sukcesu, abym mógł [szybko odkryć, na co poluję”.

Podążanie za tym rozwiązaniem pozwoli ci taktycznie rozwiązać problem.

2. Zaplanuj rzeczy do zrobienia i metody w historii.

Na tym etapie chcesz opracować typową mapę drogową określającą, w jaki sposób konsument będzie mógł uzyskać dostęp do tej cechy i korzystać z niej. To są twoje kluczowe czynności.

Celem poniżej jest zdefiniowanie dużych środków niezbędnych do osiągnięcia od początku do końca. Stamtąd ustalasz miary.

Trzymając się tego samego przykładu z poprzedniego obszaru, może to wyglądać tak:

Procedury:

• Poszukaj towarów.
• Aspekty rozwiązania ewaluacyjnego.
• Przetestować.

Metody:

1. Sortuj na pasku wyszukiwania i przejdź do strony z wynikami końcowymi.
2. Przewiń za pomocą wyszukiwania efektów w poszukiwaniu odrębnych danych.
3. Wybierz opcję filtrowania, aby zredukować alternatywy według ceny.
4. Jeszcze raz przejrzyj stronę z wynikami wyszukiwania z aktualnymi rozwiązaniami.
5. Wybierz produkt i obszar w koszyku.
6. Razem zainwestuj w.

Jak możesz zauważyć, mapowanie historii wymaga przejścia od makro do mikro.

Prawdopodobnie możesz użyć enter od swoich uczestników, aby zmapować te szczegóły. Chcesz, aby Twoja mapa przedstawiała dokładny i kompletny obraz tego, co dzieje się (i może) w tej historii.

Dlatego będziesz chciał oprzeć się na swoim personelu, aby uzyskać wkład w tym kroku.

3. Zespół i zarys zadań.

Po ustaleniu ogromnych szczegółów, współpraca zwykle rozpoczyna się w tym miejscu.

Mniej niż każdy pojedynczy krok, naprawdę powinieneś zwracać uwagę na istotne działania, których dotyczy każda pojedyncza czynność.

Na przykład, gdy konsument jest w akcji 5, która decyduje o produkcie i umieszcza go w koszyku, będzie przestrzegać wielu podetapów, takich jak oglądanie zdjęcia, przeglądanie ocen, skanowanie powiązanych produktów.

Wszystko to musi być omówione pod ogromnymi zespołami akcji, określanymi również jako akcje. Celem jest odkrycie wszelkich luk we właściwościach twojego przedmiotu.

Uwzględniając na mapie niezbędne, mogące i powinno być opcje, możesz uszeregować zdolności według pierwszeństwa. Oto, co chcesz kontemplować:

• Czy jest coś jeszcze, co Twój konsument mógłby zrobić w ramach jednej z tych procedur?
• Co mogłoby zakłócić ich system na tym poziomie? Gdzie mogli zostać złapani?
• W jaki inny sposób konsument mógłby poruszać się po tej stronie internetowej?

Będzie to wymagało zbiorowej ciężkiej pracy wielu zespołów, aby określić, co naprawdę wygląda, a co jest rzeczywiście wykonalne. Na przykład inżynier może wydać, że odrębny proces jest zbyt duży, aby można go było brać pod uwagę jako pojedyncza iteracja. Twój badacz konsumencki mógłby wskazać ważny ruch w trakcie działania, którego nie braliście pod uwagę.

4. Podziel swoje obowiązki i zdobądź minimalny możliwy do zrealizowania towar.

Po tym, jak wszystko zostanie ułożone, ty i twoja grupa możecie zacząć przesuwać się za pomocą mapy, aby ustalić priorytety listy kontrolnej obowiązków i zminimalizować je do plasterków.

Każdy „kawałek” będzie zawierał obowiązki z każdego działania, aby wygenerować praktyczną wiedzę od końca do zamknięcia. Powinien mieć krystalicznie czysty wynik, a także sposób oceny osiągnięć. Będzie to ważne później, podczas testów i śledzenia nawyków konsumentów.

Będziesz nadal uniezależniał swoje kawałki, aż w końcu opanujesz wszystkie obowiązki i będziesz miał oczywisty plan, aby przejść do przodu.

Instancja mapowania historii osoby

W tym przypadku historia konsumenta jest następująca: „Jako osoba chcę łatwo zainwestować w produkt lub usługę na tej stronie internetowej”.

Gdy masz już wszystkie dane osób, możesz wygenerować swoją mapę.

Jak tylko będziesz mieć dodatkowe funkcje, miary i zadania, teraz możesz obliczyć swoje plasterki.

Na przykład w tym przypadku pierwszy wycinek pominie dwa zadania w akcji „Wyszukaj”, pominie 3 w „Pobierz aspekty produktu lub usługi” tylko jedno, a trzy w sekcji „Zbadaj”.

Drugi wycinek będzie zawierał funkcje takie jak „Szukaj według klasy” i „Zobacz towary w AR”. W momencie, gdy masz wszystkie swoje kawałki, Twoi pracownicy są gotowi do wykonania pracy.

Instrumenty do mapowania historii konsumenckiej

Jeśli chodzi o mapowanie opowieści o osobach, istnieje wiele strategii, które możesz to zrobić.

Najprostszym sposobem jest użycie przestrzeni konwencji, tablicy i dużej ilości karteczek samoprzylepnych. W ten sposób możesz wygodnie przesuwać elementy dookoła, gdy wykonujesz zadanie, i sprawiając, że jest to energia współpracy.

Teraz, jeśli Twoja grupa jest zdalna, będziesz musiał liczyć na pomoc aplikacji internetowych w tej procedurze. Sporo oprogramowania komputerowego do zarządzania przedsięwzięciami typu agile posiada funkcje mapowania historii, takie jak Jira firmy Atlassian.

Więcej o sprzęcie sieciowym do mapowania historii użytkownika składa się z Featmap, Miro i Avion.

Jeśli pracownicy twojego rozwiązania nie mogą zgodzić się co do miejsca rozpoczęcia nadchodzącego lub trwającego przedsięwzięcia, rozważ stworzenie mapy historii osoby. Może zająć trochę czasu od tworzenia, ale bez wątpienia opłaci się.