Co to jest public relations? Omówiono definicję PR

Istnieje wcześniejsze stwierdzenie: „Reklama jest tym, za co płacisz, za rozgłos się modlisz”.

Ogólny public relations nie jest zajęciem łatwym do opisania. W rzeczywistości w 2012 roku amerykańska organizacja Public Relations Culture ( PRSA) przyjęła kilka tysięcy zgłoszeń, zanim w końcu zgodziła się na jedno:

Jak więc firma może zaimponować społeczeństwu swoim użytecznym mariażem i przekształcić go w fantastyczną prasę? Czy rzeczywiście „modlisz się” o coś drobnego, jak to stwierdzono w poprzednim stwierdzeniu, jeśli pracujesz nad strategicznym procesem, aby uzyskać ostateczne rezultaty?

Jeśli public relations jest pomostem dla tego partnerstwa, to eksperci z branży stosunków społecznych są budowniczymi mostów . Omówmy o nich mały dodatek, konkretnie:

Jakie umiejętności ma specjalista ds. public relations?

Specjalista ds. relacji społecznych jest odpowiedzialny za tworzenie i realizację podejścia PR, wspieranie firmy lub osoby w budowaniu korzystnej pozycji za pośrednictwem wielu bezpłatnych lub nabytych kanałów i formatów, w tym prasy, mediów społecznościowych i kontaktów osobistych. Umożliwiają także klientom ochronę ich reputacji podczas kryzysów, które zagrażają ich wiarygodności.

Działający w PR

Droga do zostania specjalistą PR nie jest liniowa, jak jedna konkretna rzecz w STEM. W zastępstwie specjaliści PR często wywodzą się z różnych środowisk, w tym z komunikacji, nauk politycznych, organizacji lub dziennikarstwa.

Niezależnie od tego, czy pochodzą z różnych środowisk, większość ludzi zajmujących się dziś PR to odważni ludzie, którzy szybko rozwiązują problemy i potrafią uwierzyć w odpowiedzi na bieżąco. Mają wspaniałe kompetencje w zakresie konwersacji pisemnej i ustnej, połączone z wyczuciem głębi i solidną, krytycznie myślącą tkanką mięśniową.

Biorąc pod uwagę, że każda korporacja potrzebuje pewnego rodzaju PR, osoby poszukujące pracy w tej dyscyplinie mają do wyboru różne branże. Może to ułatwić wybranie rynku, który najbardziej Cię pasjonuje. Od technologii po administrację zarządzającą i organizacje non-profit — potrzebni są eksperci z branży public relations.

Typy public relations

W znacznie większych korporacjach funkcje relacji ze społecznością są zwykle podzielone na odrębne działy. Poniżej znajdują się jedne z najbardziej rozpowszechnionych.

Media: Relacje z mediami są odpowiedzialne za wspieranie korzystnych skojarzeń z mediami zewnętrznymi, takimi jak korporacje informacyjne, blogi internetowe i korporacje powiązane z biznesem.

Społeczność: ten dział koncentruje się na budowaniu historii marki w określonej okolicy lub obszarze zainteresowań. Dla przykładu, jeśli przedsiębiorstwo sprzedaje produkty do namiotów i sprzęt do pieszych wędrówek, mile widziane będą przyjazne interakcje z firmami entuzjastami spędzania czasu na świeżym powietrzu.

Rząd: Stosunki rządu federalnego są odpowiedzialne za zarządzanie romantycznymi relacjami dotyczącymi modelu i rządzącego ciała ludzkiego. Specjaliści ds. PR pełniący tę funkcję zamierzają wpływać na polityków i prawodawców, aby uzyskać korzystne skutki dla marki. Może to z konieczności oznaczać wywieranie wpływu na określone polityki lub wydawanie opinii decydentom na określone tematy rynkowe.

Trader: Działy relacji handlowych, występujące u dostawców notowanych na giełdzie, zajmują się interakcjami z udziałem akcjonariuszy i analityków.

Wewnątrz: relacje wewnętrzne są niezawodne w przypadku interakcji pomiędzy marką a jej pracownikami. Ta sekcja nie tylko rozpowszechnia istotne informacje o korporacji, ale także ma na celu stłumienie niezadowolenia pracowników, zanim trafi ono na publiczne forum dyskusyjne.

Wynik: To biuro zajmuje się jednorazowymi projektami, takimi jak wprowadzenie na rynek nowych produktów, usług lub usług, zarządza komunikacją wokół dostosowania unikalnego rozwiązania lub innymi konkretnymi strategiami marketingu internetowego.

Aby rozpoznać, jak wszystkie te strony PR działają wspólnie, musisz najpierw rozważyć dwie strony PR: korzystny aspekt opowiadania historii i aspekt niekorzystnego zadawania obrażeń.

Pozytywne Public Relations

Jeśli korporacja aktywnie dba o swój wizerunek, prawdopodobnie będzie inwestować w pozytywne public relations wszędzie tam, gdzie specjalista ds. PR pomoże w należyty sposób przedstawić status marki, strategię, produkt, pozycję lub osiągnięcia.

Zatem w pewnym sensie można wierzyć, że specjaliści PR są gawędziarzami. W porównaniu z reklamodawcami, którzy powiadamiają o historiach za pomocą płatnych technik, specjaliści od PR przekazują swoje historie za pośrednictwem bezpłatnych lub zdobytych mediów.

Te nieopłacone lub nabyte możliwości obejmują:

• Wiadomości i prasa
• Dotarcie do mediów
• Media społecznościowe
• Mówienie o zobowiązaniach

Utrzymuj w intelekcie, że specjalista ds. PR nie tylko próbuje dotrzeć do klienta, który płaci, ale stara się dotrzeć do wszystkich.

Przykład dobrego PR

Załóżmy, że wykonałeś zadanie dotyczące kompaktowej organizacji konstrukcji wnętrz, a Twoja mała firma właśnie otrzymała nagrodę: „Najlepsza organizacja zajmująca się stylem i projektowaniem wnętrz w Chicago”. Specjalista ds. PR może przygotować komunikat wypychany i skontaktować się z reporterami, aby napisać historię o tym osiągnięciu i rozpowszechnić ją wśród opinii publicznej.

Oprócz budowania wiarygodnego statusu Twojej firmy wewnętrznej, specjalista PR pomaga również społeczeństwu uzyskać powiązane dane na temat tego wyróżnienia. Jeśli jestem kupującym i szukam projektanta wnętrz, to ogłoszenie również może mi pomóc.

Stosunki społeczne rozciągają się także na rząd. Eksperci ds. PR mogą prowadzić kampanie polityczne lub ujawniać społeczeństwu nową politykę rządu. W tej sytuacji można zobaczyć, jak specjaliści ds. PR radzą sobie z zarządzaniem zdrowym i produktywnym połączeniem obejmującym klienta (rząd federalny) i ogół społeczeństwa, który ma prawo słuchać o nowych procedurach.

Kontrola szkód w PR (niekorzystne public relations)

PR nie służy tylko do korzystnego opowiadania historii. Służy również do łagodzenia wszelkich szkód, które mogłyby osłabić status klienta.

Jeśli dyskurs społeczny dotyczący konkretnej marki wywołuje negatywne emocje, potencjalnie w wyniku destrukcyjnej reklamy lub wiadomości, zadaniem specjalisty ds. PR jest zasugerowanie firmie, jak postępować.

W końcu, jeśli obecnie toczą się rozmowy, firma powinna podzielić się swoją wersją wydarzeń. Niemniej jednak sposób, w jaki odpowiedzą, będzie miał wpływ na postrzeganie opinii publicznej. Źle wykonane mogą pogorszyć stan.

Następnie specjalista ds. PR będzie miał za zadanie:

Przykład zarządzania szkodami w PR

Na początku lat 80. nieznana osoba zalała cyjankiem sporo butelek preparatu Tylenol firmy Johnson & Johnson, w wyniku czego zginęło dziś siedem osób. Doprowadziło to do powszechnej paniki i mogło skutkować zamknięciem produktów Tylenol.

Firma Johnson & Johnson podjęła agresywne działania PR, aby złagodzić problemy: na początek przedsiębiorstwo wycofało z szafek wszystkie swoje roztwory Tylenolu i wydało ogólnokrajowe oświadczenie ostrzegające kupujących, aby nie nabywali ani nie stosowali Tylenolu. Następnie firma Johnson & Johnson zaprojektowała nową plombę odporną na manipulacje i poinstruowała 2000 pracowników sprzedaży brutto, aby zorganizowali pokazy lokalnej społeczności związanej z opieką zdrowotną w celu ponownego wprowadzenia nowych, bezpieczniejszych butelek Tylenol.

Ta produktywna metoda PR uratowała reputację firmy Johnson & Johnson równie dobrze, jak jej towarów — w rzeczywistości akcje Tylenolu ponownie wzrosły do ​​24 szt. zaledwie sześć tygodni wkrótce po katastrofie związanej z cyjankiem.

W scenariuszu Johnson & Johnson prosta kampania reklamowa nie powiodłaby się. Zamiast tego potrzebny był PR: profesjonaliści ds. PR byli w stanie stworzyć historię, która przedstawiała firmę Johnson & Johnson jako firmę, która stawia ludzi przed zyskiem. Oprócz łagodzenia szkody dla statusu Johnson & Johnson, PR wykorzystano, aby pomóc uratować znacznie więcej osób przed spożywaniem Tylenolu zawierającego cyjanek, a następnie złożono wniosek, aby poinformować opinię publiczną, że Tylenol jest ponownie bezpieczny. Zysk-zarabiaj-nabywaj.

PR jako podstawowa taktyka marketingu internetowego

Na tych ilustracjach widać, że eksperci branży PR są biegli w zarządzaniu ogromnym asortymentem zarówno świetnych, jak i strasznych przypadków i będą musieli obsługiwać te funkcje, aby ogół społeczeństwa i kupujący mogli utrzymać cenne połączenie. Specjaliści ds. PR odgrywają także rolę w doradzaniu kierownictwu w zakresie najlepszych decyzji politycznych lub działań do wyboru oraz przeprowadzaniu pakietów, takich jak zbieranie funduszy lub spotkania networkingowe, aby wesprzeć społeczeństwo w pełnym zrozumieniu ambicji organizacji.

PR nie służy tylko do wywierania wpływu na historię natychmiast po jej zakończeniu – służy także do publikowania tej historii w pierwszej kolejności.

Nota wydawcy: ten post został po raz pierwszy opublikowany w kwietniu 2018 r. i został zaktualizowany pod kątem wszechstronności.