Czym jest podróż klienta WooCommerce i jak ją wykorzystać do rozwoju

Niektórzy uważają, że najważniejszym czynnikiem dla sklepu internetowego nie jest jakość produktu, marketing, a nawet projekt strony internetowej – ale wrażenia z podróży klienta WooCommerce.

Jak odwiedzający dowiadują się o Twoim produkcie? Jak cię znajdują? Jakie jest ich pierwsze wrażenie na Twojej stronie? Jakie treści są podawane, aby zmotywować ich do zarejestrowania się jako lead i co ich przekonuje do zakupu i przekształcenia ich w klienta? A w końcu, co motywuje ich do powrotu, zakupów i większego zaangażowania w Twoje produkty?

Zdarzyło mi się wiele razy, że natknąłem się gdzieś w Internecie na atrakcyjną reklamę, która pasowała do tego, co rozważałem kupić. Potem kliknąłem w reklamę i to jest moment, w którym zaczyna się podróż, która albo była świetna, albo gdzieś zepsuta i nigdy nie naprawiona. Jeśli to drugie, to nigdy nie wróciłem do tego sklepu.

Nawet jeśli byłem bardzo zadowolony z jakości mojego zakupu, być może nie rozważyłem ponownie tej marki lub sklepu z powodu negatywnych doświadczeń w trakcie mojej podróży. Na przykład nieskuteczna strona docelowa, techniki sprzedaży w stylu Jordana Belforta, nachalne lejki sprzedażowe, manipulacja cenami, zła obsługa klienta, nieistotny marketing e-mailowy, spamerskie follow-upy i – co najgorsze – ogólne doświadczenie klienta.

To pokazuje, jak ważna jest dobrze przemyślana podróż klienta zaprojektowana i zaimplementowana w Twojej witrynie WooCommerce. W tym artykule przyjrzymy się procesowi dochodzenia w lejkach Twojej witryny i zasugerujemy możliwe sposoby ich ulepszenia za pomocą personalizacji witryny dla WordPress i WooCommerce za pomocą Growmatik.

Podróż klienta czy lejek sprzedażowy?

Ważne jest, aby się na tym zatrzymać, aby jasno zdefiniować znaczenie ścieżki klienta i czym różni się ona od lejka sprzedażowego.

Tak więc oczywiście lejek sprzedażowy jest częścią większego lejka zwanego ścieżką klienta. Zakres optymalizacji lejka sprzedażowego ma na celu zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV), a celem optymalizacji ścieżki klienta jest zwiększenie wartości życia (LTV).

Optymalizacja ścieżki klienta i optymalizacja lejka sprzedaży mogą mieć ze sobą wiele wspólnego, ale ta pierwsza jest bardziej krótkowzroczna i służy do uzyskiwania natychmiastowych przychodów z klienta. Drugi promuje długoterminową relację z klientem. I do tego też powinieneś dążyć!

Jaki jest cel podróży klienta?

Podróż klienta można podzielić na 4 główne etapy:

• Świadomość
• Namysł
• Pierwszeństwo
• Zakup

Celem jest nawiązanie kontaktu z klientami na dowolnym etapie podróży i pomoc im w posuwaniu się naprzód z możliwie najlepszym doświadczeniem. Można to osiągnąć w dwóch następujących krokach:

1. Zbadaj i odsłoń lejki w swojej witrynie i zaznacz te ważne (zarówno działające, jak i nieudane) oraz utwórz różne segmenty do kierowania.
2. Mając wiedzę, którą wydobyliśmy z badania lejków, musimy naprawić problemy oraz poprawić i wzmocnić mocne strony. Twoim celem powinno być, aby każdy lejek był jak najbardziej efektywny i przyjemny dla odwiedzających. Innymi słowy, powinniśmy jak najbardziej spersonalizować doświadczenie dla każdego odwiedzającego lejek.

Jak zbadać i odsłonić lejki w witrynie?

Istnieje 5 głównych punktów, z których odwiedzający korzystają, aby rozpocząć podróż po Twojej witrynie.

Lokalizacja → Źródło wizyt → Strona docelowa → Kanał subskrypcji → Zakupione produkty

Powinieneś mieć oko na te bramy i zobaczyć, co robi każdy segment po dotarciu do Twojej witryny.

Śledź podróż klienta za pomocą przepływu zachowań Google Analytics

Przepływ zachowań w Google Analytics pozwala zobaczyć, co robią różne grupy użytkowników po dotarciu na stronę docelową, które strony odwiedzają i z której strony wychodzą. W Google Analytics:

• Na pasku bocznym znajdź Zachowanie > Przepływ zachowań
• Zdefiniuj stronę początkową i zobacz, co użytkownicy z tego segmentu robią w swojej pierwszej, drugiej, trzeciej… interakcji z Twoją witryną

Ograniczeniem tej funkcji jest to, że możesz zobaczyć interakcje użytkownika tylko w jednym wymiarze: odwiedziny strony. Widok podróży podaje tylko odwiedzone strony, zaczynając od strony docelowej w każdej sesji, a następnie inne odwiedzane strony. Pozostałe rodzaje interakcji, takie jak subskrypcja lub zakupiony produkt, nie są objęte gwarancją. Nie możesz też zdefiniować lokalizacji ani określonego źródła ruchu jako wymiaru, przez który chcesz się przejrzeć.

Śledź podróż klienta za pomocą Growmatik

Dzięki Growmatik możesz zobaczyć podróż klienta przez dowolny z 5 głównych wymiarów. Możesz najpierw wyświetlić listę najpopularniejszych elementów w każdym wymiarze, np. kraje o największym ruchu, witryna z najczęstszymi źródłami odwiedzin, najpopularniejsze kanały, w których użytkownicy subskrybują i najczęściej kupowane elementy, a następnie wybierz ją jako filtr, aby zobaczyć drogę, jaką przebyli użytkownicy do tych i z tych miejsc. czynniki.

W niektórych przypadkach powinieneś również być w stanie sprawdzić wydajność lejków w różnych ramach czasowych, takich jak ostatni tydzień, miesiąc lub kwartał. Zdefiniujmy ostatnie 90 dni w Growmatik i zbadajmy ścieżkę naszej witryny e-commerce z dżinsami za ostatni kwartał. Na podstawie każdego znaleziska zasugeruję możliwą personalizację, aby ulepszyć tę ścieżkę.

Podróże geolokalizacyjne

Możesz wybrać kraj i ujawnić podróże klientów WooCommerce, zaczynając od określonej lokalizacji.

Austriaccy goście

→ 67% (3500 sesji) Twojego ruchu pochodziło z Austrii
→ 32% (1120 sesji) z nich zostało w większości odesłanych przez Amazon.com
→ 59% z nich trafiło na homepage.html, a 26% na alt-landing.html
→ większość z nich zapisała się do naszego newslettera przez wyskakujące okienko
→ 39% z nich kupiło rękawiczki i czapki (łącznie 340 zakupów)

Na wynos

1. 67% całego ruchu pochodziło z Austrii w ciągu ostatnich 6 miesięcy, więc będzie bardzo satysfakcjonujące, jeśli przekierujesz ich na niemiecki landing page (dowiedz się więcej o działaniu na stronie show page) lub przynajmniej spersonalizujesz swoje powitania za pomocą personalizatora witryny.
2. Austriacy są najczęściej odsyłani z Amazon.com. Kupowanie reklam i ofert sponsorowanych na austriackim Amazon brzmi o dobrej inwestycji.
3. 39% austriackich odwiedzających kupiło rękawiczki i czapki. Co powiesz na zapewnienie wszystkim austriackim klientom ekskluzywnej oferty lub jednorazowej oferty za pośrednictwem poczty e-mail dotyczącej czapek i rękawiczek?

Podróże źródła wizyt

Możesz wybrać określone źródło ruchu i wyświetlić powiązane podróże. Typ źródła może być:

• Bezpośrednia wizyta
• Kampania e-mailowa
• Witryna zewnętrzna
• Wyszukiwarki
• Portale społecznościowe
• Wartości UTM

Oto kilka praktycznych przykładów.

Ci, którzy zostali poleceni przez UTM_Source=EasterCampaign

→ 5 najpopularniejszych lokalizacji to: Holandia (23%), Niemcy (12%), Francja (11%), Czechy (6%) i Serbia (4%)
→ 2065 odwiedzających trafiło na easter.html i 300 odwiedzających na homepage.html
→ 100% subskrybentów (69 osób), zapisało się przez wyskakujące okienko wielkanocne
→ Skończyło się na zakupie spodni i spódnic (w sumie 190 zakupów)

Na wynos

1. Spośród wszystkich krajów, w których prowadziłeś marketing swojej kampanii wielkanocnej, najwięcej ruchu przyciągnęły Holandia i Niemcy. Sprawdź każdy z ich lejków osobno, aby zobaczyć, co zrobili i ile kupili przedmiotów.
2. Twoja kampania skutecznie zmieniła odwiedzających w subskrybentów. Czas zacząć wysyłać pielęgnujące e-maile!
3. 71% osób poleconych przez Twoją kampanię wielkanocną kupiło spodnie i spódnice – dlaczego? Czy to oznacza, że ​​Twoi odbiorcy bardziej polubili te kategorie produktów? Czy zniżka przyznana w tej kampanii była odpowiednia tylko dla tych kategorii? Jakie lekcje wyniosło to dla Twoich przyszłych kampanii?

Ci, którzy zostali poleceni przez rocznicową kampanię e-mailową

→ Trzy główne źródła zaangażowania ruchu w Twojej kampanii e-mailowej: Hiszpania (43%), Zjednoczone Emiraty Arabskie (30%), Cypr (20%)
→ 100% ruchu z odesłań z tej kampanii trafiło na rocznicę-landing.html
→ Zakupiono 19 płaszczy, 11 plecaków i 10 pasków do zegarków.

Na wynos

1. Dowiedz się, dlaczego Twoja kampania stała się popularna w tych trzech krajach. Czy był to asortyment produktów, które wystawiłeś na sprzedaż? Może w przyszłości powinieneś rozważyć więcej kampanii w tych krajach dla tych produktów?

Podróże obejmujące stronę docelową

Możesz ustawić konkretną stronę docelową i ujawnić powiązane podróże klientów WooCommerce.

Ci, którzy odwiedzili far-east-landing.html

→ Ci, którzy wylądowali na far-east-landing.html to 51% z Malezji, 36% z Wietnamu i 13% z Bhutanu
→ Wszystkie zostały polecone przez Baidu.com
→ 0 z nich zasubskrybowało naszą stronę
→ 0 z nich cokolwiek kupiło

Na wynos

Wygląda na to, że landing page, który zaprojektowałeś dla swojej dalekowschodniej kampanii, nie działa, ponieważ żaden z odwiedzających niczego nie zasubskrybował ani nie kupił. Powinieneś rozważyć jej ulepszenie, zmieniając kierowanie reklam Google, a może lepiej zlokalizować swoją stronę docelową, aby dotrzeć do odbiorców z dalekiego wschodu. Możesz filtrować te kraje na ścieżce klienta, aby zobaczyć, co najczęściej kupują, i promować te produkty na tej stronie docelowej.

Podróże kanałem abonamentowym

Możesz wybrać konkretny kanał subskrypcji, aby zobaczyć powiązane podróże. Na przykład:

Osoby, które dokonały subskrypcji za pośrednictwem wyskakującego okienka Subskrypcja

→ pochodzą głównie z USA (37%), Kanady (13%), Niemiec (9%), Turcji (8%) i Armenii (5%).
→ kierowali głównie odwiedziny bezpośrednie (21%), abid.com (9%) i rangro.com (4%)
→ wylądował głównie na home.html (22%), services.html (10%) o z.html (7%)
→ najczęściej kupowano buty (33), spodenki (23) i portfele (5)

Na wynos

Liczba osób, które zasubskrybowały to okienko, jest bardzo niska. Dowiedz się, na czym polega problem. Czy powinieneś zmienić jego położenie, czy zawrzeć w nim kuszącą ofertę lub gratis?

Podróże związane z konkretnym produktem

Możesz wybrać konkretny produkt i odsłonić podróże, które doprowadziły do ​​zakupu tego produktu

Ci, którzy kupili damskie dżinsy

→ najczęściej kupowali Belgowie (79% wszystkich kupujących)
→ były kierowane głównie przez instagram.com (30 sprzedaży) i ebay.com (19 sprzedaży)
→ Jego klienci trafiali głównie na home.html (69 odwiedzających), landing1.html (20 odwiedzających) landing2.html (17 odwiedzających)
→ 43 osoby zarejestrowały się poprzez normalną rejestrację

Na wynos

1. Belgijki uwielbiają Twoje dżinsy! Znajdź sposoby na poszerzenie swojego udziału, wyświetlając reklamy, lokalizując swoją witrynę i dostarczając oferty regionalne.
2. Możesz wysłać wiadomość e-mail o sprzedaży krzyżowej do belgijskich klientów i zasugerować swoją kolekcję butów na wysokim obcasie, która może wyglądać idealnie z nowymi białymi dżinsami.
3. Instagram i eBay to miejsce, w którym Twoje dżinsy stały się popularne. Spróbuj zwiększyć tam swój zasięg, wyświetlając reklamy lub personalizując swoją stronę pod kątem urządzeń mobilnych.
4. Twój udział w ruchu z wyszukiwania w przypadku dżinsów dla kobiet jest bardzo niski. Spróbuj zoptymalizować SEO swojej witryny.

Podróże w dwóch wymiarach

Możesz także ujawnić bardziej złożone podróże klientów WooCommerce z dwoma lub więcej czynnikami. Na przykład ujawnij podróż, którą odbył kraj A + docelowa B + produkt C (co oznacza, że ​​osoby, które odwiedzają kraj A i trafiają na stronę B, kupują produkt C). Oto kilka praktycznych przykładów:

Użytkownicy z Chorwacji, którzy zostali poleceni przez Instagram i trafili na homepage.htm

→ najczęściej kupowały bluzy z kapturem (49% łącznie 16 dżinsów), a następnie legginsy (16% łącznie 11 sztuk)
→ 100% z nich zasubskrybowało naszą stronę internetową za pośrednictwem kasy jako gość

Na wynos

Instagram i domyślna strona główna to dobry lejek dla Chorwacji, ale czy powinieneś rozważyć stworzenie lejków również dla innych mediów społecznościowych?

Klienci z USA i zaangażowani w kampanie e-mailowe

→ najczęściej kupowane białe dżinsy i dżerseje, ale bardzo niskie zaangażowanie w jakikolwiek inny produkt

Na wynos

Znajdź sposoby na zaangażowanie Amerykanów także w inne kategorie produktów. Co powiesz na pokazanie wyskakującego okienka ze zniżką na swojej stronie głównej?

Zakończyć

W tym artykule przeprowadziliśmy Cię przez przegląd tego, czym jest podróż klienta WooCommere i jakie są idealne sposoby na zwiększenie tego doświadczenia dla Twoich klientów. Ale to nie koniec. W rzeczywistości trwa to w nieskończoność! Chwilę po wprowadzeniu tej rundy zmian lub uzupełnień powinniśmy przejrzeć te same ścieżki, aby sprawdzić, czy nastąpiły jakieś zmiany, a także wykryć wszystkie inne ścieżki i rozważyć ulepszenia lub wyciągnąć z nich wnioski, jeśli to możliwe.