Co powinno znajdować się w e-mailu autorespondera nowego klienta w Twoim sklepie?
Opublikowany: 2019-02-01
Przyciągnąłeś do swojego sklepu klientów, którzy zarejestrowali się w Twojej usłudze lub kupili jeden z Twoich produktów. Zacierasz ręce z radości, myśląc, że ci się udało. Wszystko, co musisz teraz zrobić, to albo dostarczyć usługę, albo wysłać paczkę, którą kupił nowy klient.
Trzymaj się, teraz. Nienawidzę ci tego zdradzać, ale w rzeczywistości twoja relacja z klientem dopiero się zaczyna. Pomyśl o tym. Czy znasz jakiś rodzaj ludzkiego związku, który przetrwa bez komunikacji? Jeśli chcesz utrzymać związek z przyjacielem, musisz robić to, co robią przyjaciele. Porozumcie się ze sobą.
To samo dotyczy relacji z klientem. Zapomną o tobie, jeśli nie będziesz w kontakcie. I uwierz mi, jest wiele firm na całym świecie, które z radością wkroczą i spróbują uwieść tego, aby wkrótce zostać byłym klientem z dala od Ciebie.
Więc co robisz?
Zrób dobry U se Twojego Autorespondera
Jest całkiem prawdopodobne, że masz skonfigurowany WooCommerce do wysyłania e-maila z podziękowaniem, gdy ktoś złoży zamówienie w Twojej witrynie. Ale czy to wystarczy? Więc nie. To początek, ale chcesz zaimponować, prawda?
Nie chcesz, żeby to było jak jakaś zła, nudna pierwsza randka, podczas której druga strona odchodzi i nigdy więcej o tobie nie myśli, pozostawiając cię zastanawiającą się, co poszło nie tak. I szczerze mówiąc, ta wiadomość z podziękowaniem jest dość ogólna, prawda? To tylko grzeczne zdanie, które, miejmy nadzieję, nauczyłeś się mówić.
To wszystko zabrzmi jak dużo pracy, ale tak naprawdę nie jest. Wiele z nich można zautomatyzować na podstawie tego, na co zarejestrował się Twój klient, a nawet tego, co kupił.
Zapewnij przewodniki dotyczące pielęgnacji lub instrukcje obsługi
Pamiętasz studium przypadku The Store w poście Kupon Deals to Subsets? Właściciel sklepu ma teraz mnóstwo osób kupujących te bardzo drogie torebki, a wszystko to dzięki poczcie pantoflowej – z początkowego podzbioru również wysłał kupony.
Byłoby bardzo źle, gdyby po prostu przyjął te zamówienia, wysłał ogólne podziękowania i nie poszedł dalej. To, co robi, to wysyłanie spersonalizowanej, zautomatyzowanej wiadomości do każdego nowego nabywcy torebki.
E-mail jest pełen przydatnych informacji dotyczących pielęgnacji torby. Oczywiście te informacje są dostępne na jego stronie internetowej, ale czy nie jest to miłym akcentem po prostu przekazać je klientowi?
Wiadomość e-mail zawiera również listę nakazów i zakazów — wiesz, na przykład nie kładź swojej torebki ze skóry premium w kałuży. W tym przypadku właściciel naszego sklepu nie tylko podziękował klientowi, ale przekazał mu przydatne informacje.
Dołącz kupon na dodatek
Teraz, gdy jest na dobrej drodze do bycia geniuszem marketingu, wiesz, co jeszcze zrobił? Dodał kupon do e-maila.
Mimo że strona kasy oferuje dodatek, wiele osób wieje tuż obok nich. Wiem, że tak, zwłaszcza kiedy już krzywię się z powodu pieniędzy, z którymi mam się rozstać.
Klient ma teraz wiadomość e-mail z wyszczególnieniem tego, co musi zrobić, aby zająć się zakupem, a Ty dodałeś ważny kupon na coś, co mu w tym pomoże.
W przypadku naszego sklepu właściciel oferuje 15% zniżki na mały zestaw, który pomoże chronić i konserwować wyroby skórzane. Ta oferta jest zawarta w każdym e-mailu autorespondera, który trafia do klientów, którzy kupili galanterię skórzaną. To pomysłowe. I bardzo, bardzo skuteczny.
Dołącz kupon na zakupy cykliczne
Robię dużo zakupów na Amazon i mają tę niesamowitą funkcję, dzięki której możesz subskrybować rzeczy, które musisz kupować w kółko. W końcu dostaję umowę, a oni dostają mój powtórny interes. Szkoda, że nie mogłeś zrobić czegoś takiego w swoim sklepie WooCommerce.
Możesz! Być może nie w ten sam sposób, w jaki robi to Amazon, ale mówimy o autoresponderach i kuponach, więc zróbmy to w ten sposób. I nie musisz ograniczać tej metody do nowych klientów.
Jeśli ma to sens finansowy, dobrym pomysłem może być kontynuowanie tego w przypadku stałych kupujących. Często taniej jest utrzymać dotychczasowych klientów niż pozyskiwać nowych, więc miej to na uwadze.
Jeśli Twój sklep sprzedaje coś takiego jak dezodorant lub papier toaletowy, nie będzie to trudne do ustalenia, ale może to zająć trochę czasu.
Pomyśl o swoim ekwipunku. Co sprzedajesz, czego ludzie będą znowu potrzebować? Czy Twój sklep sprzedaje produkty do makijażu? Nie tylko ma termin przydatności do spożycia, ale również się kończy i trzeba go ponownie kupić.
A co z produktami biurowymi? Gdy skończy się papier do kopiowania, muszą kupić więcej.
Ponownie musisz określić, co w Twoim sklepie kwalifikuje się jako coś, co ludzie będą ponownie kupować.
Zaoferuj kupon na podobne produkty
Niedawno kupiłem nowy laptop przez Internet. Zgadnij, co było zawarte w e-mailu autorespondera? Kupon na nowy komputer stacjonarny. Zapomnij o kuponie na etui na laptopa, poszli na sam szczyt.
Nie bój się wykazać kreatywności, jeśli chodzi o podobne produkty. Baw się z tym. Pomyśl o swoich zwyczajach zakupowych. Czy to zwykle idzie w parze z tym?
Niektóre rzeczy będą bardziej oczywiste. Czy Twój sklep sprzedaje buty do biegania? A może jakikolwiek rodzaj buta sportowego? Jeśli klient nie kupił dodatkowych sznurówek, co powiesz na dodanie kuponu na niektóre w swoim autoresponderze. I to nie tylko te nudne stare sznurówki, które mieliśmy, kiedy byliśmy dziećmi. Istnieje wiele rodzajów
Tak więc, tak jak musiałeś zrobić powyżej, rozważając produkt, który może być powtarzającym się produktem, zastanów się nad swoim ekwipunkiem. Jeśli sprzedajesz chleb, dołącz kupon na masło. Jeśli sprzedajesz masło orzechowe, dołącz kupon na dżem. Masz pomysł, prawda?
Kilka rzeczy, które należy uwzględnić w e-mailu powitalnym
Podsumujmy. Jakie są kilka rzeczy, które możesz i powinieneś uwzględnić w e-mailu autorespondera, który trafia do nowego klienta?
- Poradniki dotyczące pielęgnacji lub instrukcje obsługi
- Kupony na dodatkowy przedmiot
- Kupony na zakupy cykliczne
- Kupony na podobne produkty
Zauważ, że ta lista nie jest kompletna. Nie ogranicza się również do sklepów sprzedających towary cyfrowe lub fizyczne. Możesz zrobić to samo, jeśli sprzedajesz usługę, oczywiście w zależności od usługi.
Oto interesująca statystyka na zakończenie. Ostatnie dane pokazują, że wskaźnik otwarć e-maili powitalnych lub powitalnych wynosi prawie 60%. To zdumiewający wskaźnik otwarć!
Według niektórych ostatnich danych MailChimp średni wskaźnik otwarć we wszystkich branżach wynosi około 21%, przy czym najniższy wynosi około 15%, a najwyższy 27%. Oznacza to, że wskaźnik otwarć wiadomości e-mail wprowadzającej jest ponad dwukrotnie wyższy niż najwyższy wskaźnik osiągnięty w dowolnej kampanii e-mailowej.
Co oznaczają te wszystkie liczby? Tracisz niesamowitą okazję, jeśli nie wykorzystasz wiadomości powitalnych, które wysyłasz swoim klientom.