Który jest najlepszy dla Twojej firmy?

HubSpot i Zoho CRM to bardzo szanowane platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jeśli szukasz nowego CRM, określenie, które rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze, może zająć trochę czasu.

W naszym dogłębnym porównaniu HubSpot i Zoho CRM pomożemy Ci wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twoich potrzeb i budżetu.

Każdą firmę porównamy pod kątem ceny, użyteczności, możliwości zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami, narzędzi do raportowania i możliwości prognozowania sprzedaży . Pozwól nam nauczyć się wszystkiego, co niezbędne, aby wybrać najlepszy CRM dla Twojej firmy.

Co jest najlepsze dla Twojej firmy: HubSpot czy Zoho?

Porównanie na podstawie dostarczonych funkcji:

1. Automatyzacja sił sprzedaży:

Istotnym wymogiem każdego CRM jest ułatwienie pracy przedstawicielom handlowym. Przyjazny dla użytkownika interfejs i automatyzacja rutynowych zadań pozwalają im się bardziej skoncentrować i zwiększyć produktywność.

Zoho i HubSpot zapewniają przedstawicielom handlowym podstawowe moduły do ​​zarządzania kontaktami, kontami, transakcjami i działaniami sprzedażowymi. Zoho zapewnia szerszy wybór narzędzi do zarządzania danymi CRM i automatyzacji złożonych zadań.

2. Zarządzanie procesem i podróżą klienta:

Niezależnie od tego, czy chodzi o sposób obsługi nowego potencjalnego klienta, zamknięcie transakcji czy eskalację problemu klienta, wszystko w Twojej organizacji jest zgodne z procesem. Standaryzacja jest kluczem do osiągnięcia efektywności operacyjnej. Twój CRM powinien pomóc w opracowaniu i wdrożeniu wszystkich funkcji. Powinieneś być w stanie włączyć reguły, aby zautomatyzować określone procesy lub zapewnić, że pracownicy wykonują odpowiednie działania we właściwym czasie.

Zoho umożliwia standaryzację wielu aspektów Twojej działalności i personalizację podróży Twoich klientów. HubSpot oferuje zestaw funkcji zarządzania procesami o bardziej ograniczonym zakresie. Z drugiej strony HubSpot ogranicza tę możliwość do etapów lejka sprzedaży i pozwala zautomatyzować tylko określone działania i zadania w każdej lokalizacji.

3. Personalizacja:

Tworzenie standardowych procesów w ramach CRM jest doskonałe, ale możliwość skonfigurowania go zgodnie z unikalnymi potrzebami biznesowymi przenosi go na wyższy poziom. Każda firma ma odrębną metodę działania, która musi znaleźć odzwierciedlenie w jej CRM.

CRM powinien być zgodny ze strukturą organizacji, a nie odwrotnie, czy to wyglądem produktu, czy dostępnymi modułami i polami. Zoho oferuje dużą elastyczność w tworzeniu struktury CRM. HubSpot zapewnia pewne opcje dostosowywania, ale większość z nich jest ograniczona do płatnych wersji.

Reklama

Kontynuuj czytanie poniżej

4. Analityka:

Gdziekolwiek jest Twoja sprzedaż, liczby i pomiary będą podążać za nią. Zrozumienie, jak działa Twoja firma i gdzie można ją poprawić, to podstawowe dane wejściowe, które powinien zapewnić CRM. Podczas gdy zarówno Zoho, jak i HubSpot oferują szeroką gamę standardowych raportów, zaawansowana analityka Zoho daje mu przewagę.

5. Sztuczna inteligencja:

Sztuczna inteligencja przekształca Twój CRM z masy danych w kopalnię wiedzy i przewidywań. Sztuczna inteligencja może przeprowadzać dogłębne analizy danych w Twoim CRM, wyciągać z nich wnioski, identyfikować anomalie i trendy oraz przewidywać i rekomendacje dotyczące usprawnień biznesowych. Zia, wyrafinowany asystent AI Zoho, jest wyposażony w różne narzędzia, które pomogą Ci lepiej zrozumieć klientów i ich preferencje.

HubSpot oferuje kilka funkcji AI, ale nie są one tak wyrafinowane jak inne platformy.

6. Automatyzacja marketingu:

Zoho ma rozwiązania programowe stworzone specjalnie do automatyzacji marketingu, ale możemy również dodać funkcje marketingowe do Zoho CRM. HubSpot nie łączy swoich centrów sprzedaży i marketingu. Zgadzamy się, że HubSpot Marketing Hub ma o wiele więcej funkcji, ale Zoho CRM wciąż ma wiele funkcji, które mogą pomóc Ci zdobyć więcej potencjalnych klientów i pozostać z nimi w kontakcie. Niektóre z tych funkcji nie są dostępne w Marketing Hub.

Jeśli korzystasz już z Marketing Hub i szukasz CRM, nasze bezpłatne rozszerzenie HubSpot ułatwia importowanie leadów do Zoho.

7. Współpraca:

Wszystko, co robi Twoja firma, to praca zespołowa, niezależnie od tego, czy pracujesz nad umową, czy pomagasz klientowi. Jeśli członkowie Twojego zespołu nie rozmawiają ze sobą szybko lub we właściwym czasie, może to zaszkodzić Twojej sprzedaży lub postrzeganiu Twojej marki przez klientów. CRM powinien ułatwiać użytkownikom komunikację między sobą i pomagać w rozwoju każdego projektu grupowego. Zoho i HubSpot pozwalają użytkownikom oznaczać członków zespołu w aktach i notatkach oraz koordynować spotkania w kalendarzu.

Zoho ma również specjalne kanały dla zespołów do wspólnej pracy. Współpraca oznacza również łączenie się z interesariuszami zewnętrznymi i zapewnianie im dostępu do ważnych dla nich informacji oraz możliwości ich zmiany. Dzięki temu wiadomości w Twoim CRM są aktualne i funkcjonalne.

8. Zarządzanie zapasami:

Gdy firma ma wiele różnych linii produktów, śledzenie i obsługa transakcji dla każdej linii może zająć trochę czasu. Umieszczając zapasy produktów w CRM, możesz tworzyć oferty i transakcje w standardowy, wydajny sposób. Pomaga także tworzyć lepsze raporty i analizy, które dają bardziej szczegółowy wgląd w wyniki Twojej firmy. HubSpot i Zoho mają funkcje, które pozwalają budować bibliotekę produktów, zmieniać ceny dla poszczególnych ofert i sporządzać oferty sprzedaży.

9. Telefon komórkowy:

Jaki pożytek z obszernej listy klientów, jeśli nie możesz do niej zajrzeć, kiedy chcesz i gdziekolwiek jesteś? Jeśli chodzi o dane CRM, musisz mieć możliwość szybkiego dostępu, zmiany lub dodawania nowych informacji. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku przedstawicieli handlowych, którzy często są w ruchu, codziennie rozmawiają z wieloma klientami i muszą śledzić swoje harmonogramy. Aplikacja mobilna HubSpot zapewnia dostęp do wszystkich niezbędnych rekordów CRM, ale Zoho idzie o krok dalej i dodaje sztuczną inteligencję i analitykę do mobilnego doświadczenia.

10. Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami:

HubSpot i Zoho CRM ułatwiają gromadzenie i organizowanie informacji kontaktowych i potencjalnych klientów oraz kluczowych danych dotyczących sprzedaży, w tym dzienników połączeń, notatek kontaktowych i sygnałów sprzedaży. Ponadto płatne wersje obu CRM umożliwiają punktowanie potencjalnych klientów w celu priorytetowego traktowania najbardziej obiecujących potencjalnych klientów.

Reklama

Kontynuuj czytanie poniżej

Obecność zduplikowanych kontaktów i informacji w Twoim CRM może być problematyczna. HubSpot nie radzi sobie z zarządzaniem duplikatami, ponieważ ta funkcja jest dostępna tylko w drogich planach Professional i Enterprise. W swoich trzech najlepszych planach Zoho CRM usuwa zduplikowane dane.

11. Marketing e-mailowy:

CRM HubSpot obejmuje różne narzędzia do marketingu e-mailowego, chociaż funkcje różnią się w zależności od planu. Darmowy program oferuje e-maile 1:1, e-maile zespołowe, planowanie e-maili, śledzenie odpowiedzi na e-maile i pięć szablonów e-maili. Płatne plany obejmują wszystkie bezpłatne funkcje oprócz 5000 szablonów wiadomości e-mail.

Maksymalna liczba wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem HubSpot różni się w zależności od limitu dostawcy poczty e-mail. Na przykład bezpłatny Gmail ogranicza użytkowników do 350 e-maili dziennie, podczas gdy Office 365 zezwala na 1000 e-maili dziennie. Podłączenie hostowanej skrzynki odbiorczej do skrzynki konwersacyjnej HubSpot umożliwia wysyłanie do 500 e-maili dziennie z bezpłatnym kontem i do 5000 e-maili dziennie z płatnym planem.

Funkcje e-mail Zoho CRM również różnią się w zależności od planu. Darmowy program pozwala na dziesięć szablonów wiadomości e-mail, podczas gdy plan standardowy pozwala na maksymalnie 100, a plany wyższego poziomu pozwalają na nieograniczoną liczbę szablonów wiadomości e-mail. Powiadomienia e-mail wahają się od 50 dziennie na licencję użytkownika (lub łącznie 150 e-maili dziennie) w planie darmowym do 1000 na licencję użytkownika (lub łącznie 50 000 e-maili dziennie) w planie Ultimate.

12. Raportowanie:

Z bezpłatnym kontem HubSpot możesz utworzyć do trzech dashboardów, z których każdy zawiera dziesięć raportów. Płatne plany obejmują od 10 pulpitów nawigacyjnych z dziesięcioma raportami każdy do 50 z 30 raportami każdy. Niestandardowe raporty są dostępne wyłącznie w planach premium HubSpot. W planie Professional możesz utworzyć do 100 niestandardowych raportów, natomiast w planie Enterprise możesz utworzyć do 500.

Wszystkie plany Zoho CRM zawierają standardowe raporty dla klientów. Plan Zoho Standard obejmuje 100 niestandardowych raportów, podczas gdy trzy plany najwyższego poziomu obejmują nieograniczoną liczbę raportów. Wszystkie płatne plany umożliwiają zaplanowanie raportów, aby były dostępne wtedy, gdy ich potrzebujesz.

13. Prognozowanie sprzedaży:

Większość liderów sprzedaży i właścicieli firm chce mieć pewny pogląd na przyszłość sprzedaży. Klienci planu Professional i Enterprise HubSpot mają dostęp do dostosowanych prognoz sprzedaży. Plany niższego poziomu nie obejmują możliwości prognozowania sprzedaży.

Płatne plany Zoho CRM obejmują podstawowe informacje dotyczące prognozowania sprzedaży. Ponadto plany Enterprise i Ultimate mają dostęp do narzędzi do tworzenia prognoz Zia i sztucznej inteligencji (AI), które zapewniają różne narzędzia do zarządzania sprzedażą, w tym modele predykcyjne.

Porównanie na podstawie świadczonych usług:

CRM to nie tylko moc oprogramowania; wymaga również umiejętności skonfigurowania go do potrzeb Twojej firmy. Z tego powodu każdy dostawca CRM musi oferować różne usługi wspierające swoich klientów, pomagać im we wdrażaniu i szkoleniu użytkowników, a nawet konsultować strategie biznesowe w celu zwiększenia leadów i generowania przychodów.

Zarówno Zoho, jak i HubSpot mają rozległe społeczności użytkowników i oferują wsparcie klienta przez e-mail, telefon i czat na żywo. Zoho zapewnia również portal klienta, za pośrednictwem którego użytkownicy mogą przesyłać zapytania i monitorować ich status. Poniższa tabela szczegółowo opisuje dostępność różnych usług:

Reklama

Kontynuuj czytanie poniżej

Porównanie na podstawie dostarczonych platform deweloperskich:

CRM to tylko jeden z elementów ekosystemu aplikacji biznesowych. Biorąc pod uwagę, że struktura i wymagania każdej organizacji są unikalne, musi istnieć sposób na włączenie niestandardowych funkcji, aby komponenty ekosystemu działały bezproblemowo. Zakres, w jakim mogą to osiągnąć, zależy od mocy i możliwości adaptacji narzędzi programistycznych każdej aplikacji.

Zarówno HubSpot, jak i Zoho oferują różnorodne narzędzia programistyczne i dedykowane edycje programistyczne, które umożliwiają użytkownikom tworzenie własnych aplikacji i integracji. Narzędzia programistyczne Zoho są znacznie bardziej rozbudowane i zapewniają wszystko, czego potrzebujesz do pracy z danymi CRM i zwiększenia interoperacyjności z innymi aplikacjami.

Porównanie oparte na cenach:

Gdy szukasz rozwiązania CRM dla swojej firmy, najlepsza opcja będzie zależała od konkretnych wymagań. Forbes Advisor określa Zoho CRM jako najlepszy dla małych i średnich firm (SMB). Zoho CRM jest niedrogi, zapewnia podstawowe funkcje i jest wystarczająco elastyczny, aby można go było używać w prawie każdej branży, która wymaga oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.

HubSpot to także doskonały CRM. Jeśli szukasz darmowego CRM, wybór między Zoho CRM a HubSpot to rzut monetą. Nasza rada to wypróbować oba i zobaczyć, który bardziej Ci odpowiada.

Są sytuacje, w których HubSpot jest lepszą opcją. HubSpot wyróżnia się nie tylko możliwościami CRM, ale również możliwościami marketingowymi. Jeśli szukasz uniwersalnego CRM z imponującym zestawem narzędzi marketingowych, HubSpot jest najlepszą opcją. Będzie kosztować więcej niż Zoho CRM, ale dodatkowe funkcje mogą być warte dodatkowych kosztów.

HubSpot vs Zoho CRM – który jest najlepszy

Ostateczny werdykt – HubSpot vs Zoho CRM

HubSpot i Zoho CRM są wyjątkowymi CRM; trudno będzie wybrać którąkolwiek ze stron. Oba narzędzia mają swoją bazę konsumentów.

Zoho CRM jest bardziej elastyczny i przystępny cenowo; oferuje niezbędną funkcję dla każdej małej i średniej firmy. Ogólnie rzecz biorąc, jest to niedrogie narzędzie, które może być używane w każdej branży i najlepiej sprawdza się w małych i średnich firmach.

Wypróbuj Zoho CRM

HubSpot CRM jest najlepszy dla kogoś, kto szuka uniwersalnego CRM; HubSpot to nie tylko CRM, ale także różne narzędzia marketingowe. HubSpot kosztuje więcej niż Zoho, ale oferuje kilka dodatkowych funkcji.

Reklama

Kontynuuj czytanie poniżej

Wypróbuj HubSpot CRM