Które kanały mediów społecznościowych generują największy zwrot z inwestycji? [Nowe dane + porady ekspertów]

Jak wie każdy marketer, media społecznościowe to niezaprzeczalnie potężne narzędzie do docierania do nowych odbiorców i łączenia się z obecnymi klientami.

Jednak chociaż ważne jest, aby spotykać się z odbiorcami tam, gdzie się znajdują, równie ważne jest, aby wiedzieć, które kanały mediów społecznościowych oferują najlepszy zwrot z inwestycji dla Twojej firmy.

W tym miejscu sprawdzimy, które kanały zapewniły marketerom najwyższy zwrot z inwestycji w 2023 r. Ponadto posłuchaj ekspertów z Talkwalker, Socialinsider, Casted, Brandfolder, LiveChat, Sprout Social, MarketingLabs, Rakuten Advertising i HubSpot, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać te kanały zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć sprzedaż.

Zanurzmy się.

Spis treści

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Które kanały mediów społecznościowych mają najlepszy zwrot z inwestycji?

Które taktyki lub strategie w mediach społecznościowych mają najlepszy zwrot z inwestycji?

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI oznacza zwrot z inwestycji. W przypadku zastosowania w kontekście mediów społecznościowych jest to zwrot z inwestycji z działań i wydatków w mediach społecznościowych.

Jednym z najpopularniejszych sposobów mierzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe są płatne reklamy. To powiedziawszy, sposób obliczania zwrotu z inwestycji zależy od konkretnych celów marketingu w mediach społecznościowych i metryk używanych do jego pomiaru.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest budowanie świadomości marki, możesz nadać priorytet metrykom, które pokazują zasięg lub zaangażowanie — takie jak nowi obserwatorzy, wyświetlenia, tempo wzrostu liczby odbiorców, udziały w mediach społecznościowych i inne.

Zapoznaj się z tym pomocnym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o obliczaniu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Które kanały mediów społecznościowych mają najlepszy zwrot z inwestycji?

Według raportu HubSpot dotyczącego trendów w mediach społecznościowych 2023, Instagram jest kanałem mediów społecznościowych, który zapewnia marketerom najwyższy zwrot z inwestycji. Facebook, kolejna platforma należąca do Meta, pozostaje tuż za nim.

Marketerzy wymieniają również Instagram jako najskuteczniejszy kanał zaangażowania. Nic dziwnego, że ponad połowa marketerów (52%) planuje zwiększyć inwestycje w platformę w 2023 roku.

Dla porównania, inne kanały społecznościowe na liście — w tym Twitter, Snapchat i BeReal — uplasowały się znacznie niżej, przy czym mniej niż 10% wymienia każdą platformę jako najlepszy kanał pod względem zwrotu z inwestycji.

Zagłębmy się w każdą z tych platform, aby odkryć, dlaczego 3 najlepsze serwisy społecznościowe osiągają lepsze wyniki niż inne pod względem zwrotu z inwestycji — i jak możesz je wykorzystać.

1. Instagrama

Ostatnio przekraczając dwa miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, Instagram zajmuje pierwsze miejsce pod względem zwrotu z inwestycji. Zbadajmy dlaczego.

Instagram oferuje marketerom możliwość zwiększania zasięgu i sprzedaży z treści nieorganicznych, takich jak reklamy na Instagramie i treści powiązane z marką. Jednak błyszczy również, jeśli chodzi o generowanie zwrotu z inwestycji z treści organicznych.

Ponieważ Instagram stale rozwija swoje możliwości handlu elektronicznego, stał się skutecznym narzędziem do generowania biznesu. W rzeczywistości 90% użytkowników obserwuje co najmniej jedną firmę na Instagramie, a 50% użytkowników jest bardziej zainteresowanych marką po obejrzeniu jej reklam na Instagramie.

Instagram jest również liderem w przestrzeni influencer marketingu. W zeszłym roku była to najpopularniejsza platforma marketingu influencerskiego w USA – a coraz więcej marketerów planuje wykorzystać Instagram do swoich kampanii w 2023 roku.

2. Facebooka

Facebook jest obecnie najpopularniejszą platformą mediów społecznościowych na świecie, przyciągając ponad 2,89 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Krótko mówiąc, Facebook ma niezaprzeczalnie imponujący zasięg. Oferuje również możliwości reklamowe dla ponad 200 milionów firm, co czyni go jedną z najpopularniejszych platform reklamowych.

Dzięki Facebookowi marketerzy mogą reklamować się w aktualnościach użytkownika, za pośrednictwem komunikatora lub wideo i nie tylko. Marketerzy mogą również wykorzystać Facebook Lead Ads, aby zachęcić użytkowników Facebooka do wypełnienia formularza generowania leadów bez opuszczania platformy społecznościowej.

Jedną z głównych zalet narzędzi reklamowych Facebooka jest możliwość segmentacji. Możesz kierować reklamy do określonych odbiorców w zależności od zainteresowań, danych demograficznych, zachowań, a nawet powiązań z Twoją firmą — na przykład od tego, czy brali oni udział w jednym z Twoich wydarzeń lub czy mają znajomych, którzy polubili Twoją stronę firmową.

Nicole Ondracek, menedżer ds. marketingu płatnych reklam w HubSpot, zgadza się, że Facebook to niezwykle opłacalny kanał.

„W HubSpot Facebook jest dla nas cennym kanałem zwiększania zwrotu z wydatków na reklamę. Głównym powodem jest to, że możemy udostępniać nasze treści odpowiednim odbiorcom za pomocą funkcji kierowania na odbiorców na Facebooku. Na przykład podobni odbiorcy Facebooka pozwalają nam szukać ludzi, którzy wyglądają jak nasi obecni klienci” – powiedziała mi.

„Algorytm Facebooka doskonale radzi sobie z wyszukiwaniem podobnych odbiorców, którzy są skłonni do konwersji, dlatego obserwujemy pozytywny zwrot z inwestycji w przypadku tego typu odbiorców”.

Zapoznaj się z artykułem HubSpot How to Run Facebook Ads: A Step-by-Step Guide to Advertising on Facebook, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować własne reklamy na Facebooku.

3.YouTube

YouTube odnotowuje oszałamiającą liczbę 34 miliardów wizyt miesięcznie i ma ponad 2 miliardy widzów. Na podstawie samych tych statystyk istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi widzowie są w YouTube.

Nic dziwnego, że 47% marketerów planuje zwiększyć swoje inwestycje w YouTube w 2023 roku. To też nie przypadek, że ponad połowa marketerów (54%) twierdzi, że długie formy treści są skuteczne w mediach społecznościowych – a YouTube jest niekwestionowanym centrum tego typu treści.

Kolejną godną uwagi zaletą YouTube jest jego popularność w różnych grupach demograficznych. Na przykład w ciągu ostatnich trzech miesięcy 83% millenialsów odwiedziło YouTube, następnie 81% pokolenia Z i 79% pokolenia X. W przypadku pokolenia wyżu demograficznego YouTube jest drugą ulubioną aplikacją społecznościową.

4. Linkedin

Mimo że tylko około 10% marketerów ocenia LinkedIn jako główny kanał zwrotu z inwestycji, LinkedIn jest niezwykle skutecznym kanałem do generowania i pielęgnowania potencjalnych klientów. Ponad 750 milionów profesjonalistów korzysta z LinkedIn w celu nawiązywania kontaktów, rozwoju kariery i nie tylko.

Platforma oferuje różnorodne narzędzia zaprojektowane w celu zwiększenia zwrotu z inwestycji Twojej firmy, w tym sponsorowane treści, sponsorowane wiadomości, reklamy tekstowe lub wideo i nie tylko.

Aby odnieść sukces na platformie, musisz tworzyć wartościowe treści, które rezonują z odbiorcami LinkedIn. Przeprowadź badania, aby określić, które rodzaje treści najlepiej sprawdzają się na LinkedIn — i które treści będą najlepsze dla docelowych odbiorców — aby upewnić się, że trafiłeś w sedno.

Ponadto spróbuj przeprowadzić eksperymenty, gdy zaczniesz korzystać z narzędzi reklamowych LinkedIn. Na przykład firma Aeris zajmująca się łącznością Cellular IoT stworzyła plan reklamowy i moduł śledzący, aby określić, które kombinacje kierowania najlepiej sprawdzają się w przypadku marki, które zawiodły i które generowały leady najwyższej jakości. Jak zauważono w tym poście: „Osiągnięcie 25-procentowego wskaźnika zgłoszeń [marki] zajęło rundy testów i optymalizacji”.

Teraz, gdy zbadaliśmy kilka najpopularniejszych kanałów społecznościowych w 2023 roku, przyjrzyjmy się strategiom i najlepszym praktykom, które możesz wdrożyć, aby zwiększyć zwrot z inwestycji na różnych platformach, zdaniem ekspertów.

Które taktyki lub strategie w mediach społecznościowych mają najlepszy zwrot z inwestycji?

1. Przeprowadzenie szeroko zakrojonych badań w celu zrozumienia odbiorców.

Przede wszystkim ważne jest, aby zrozumieć swoich odbiorców przed utworzeniem jakiejkolwiek kampanii w mediach społecznościowych. Jeśli nie przeprowadzisz badań, ryzykujesz, że stracisz czas, pieniądze i zasoby na niewłaściwych kanałach – i stracisz bardziej dochodowe połączenia gdzie indziej.

Jak powiedział mi Dan Seavers, menedżer ds. marketingu treści w firmie Talkwalker: „Bez względu na kanał mediów społecznościowych najlepszym sposobem na zwiększenie zwrotu z inwestycji jest poprawa inteligencji konsumenckiej. Poznaj swoich klientów lepiej niż swoją rodzinę i zrozum, co mówią o Twoich produktach i gdzie o nich rozmawiają”.

„W ten sposób, kiedy rozpoczniesz kampanię, będziesz bardzo trafny. Nie irytująca reklama, która zakłóca życie klienta, ale dobrze zaplanowane i dobrze ukierunkowane doświadczenie, z którym ludzie natychmiast się zaangażują”.

2. Tworzenie większej ilości treści wideo — i testowanie filmów wertykalnych.

Ludzie uwielbiają filmy – a jednak wydaje się, że większość marek polega na obrazach podczas reklamowania swoich produktów lub usług, a to błąd.

Adina Jipa, współzałożycielka Socialinsider, powiedziała mi: „Najbardziej niewykorzystany post w mediach społecznościowych to treści wideo, które zwiększają zaangażowanie na wszystkich platformach społecznościowych”.

„Facebook chce stać się platformą wideo i faworyzuje strony z treściami wideo, ale dla większości marek jest to [przede wszystkim] platforma do udostępniania zdjęć”.

Jipa dodaje: „Niedawne badanie strategii wideo na Facebooku pokazuje, że tylko około 15% treści [na Facebooku] to wideo, podczas gdy zdjęcia stanowią 38,58%”.

Aby wyróżnić się i zwiększyć zwrot z inwestycji, zastanów się, jak możesz włączyć wideo do swoich działań w mediach społecznościowych.

Ponadto rozważ przetestowanie różnych typów formatów wideo na swoich kanałach. Na przykład Facebook oferuje markom możliwość tworzenia pionowych reklam wideo dla użytkowników mobilnych.

Jak podkreśla Jipa, „możesz używać pionowych filmów w reklamach, aby uzyskać więcej kliknięć. Według tej ankiety prawie 69% marketerów twierdzi, że reklamy wideo przewyższają reklamy graficzne i zwykłe reklamy tekstowe na Facebooku. 81% użytkowników Facebooka uzyskuje dostęp do platformy tylko za pośrednictwem urządzeń mobilnych, więc użycie pionowego formatu wideo pozwala uzyskać lepszą widoczność i zwiększyć szanse na uzyskanie większej liczby kliknięć. Reklamy wideo na Facebooku mogą zwiększyć CTR 2-3 razy.”

3. Ponowne wykorzystywanie treści w różnych kanałach.

Większość zespołów społecznościowych tworzy treści w silosach. Być może przekazują jedną wiadomość za pośrednictwem posta na Instagramie, a następnie tworzą zupełnie inne materiały na film na YouTube lub Tweet.

To bez wątpienia wymaga dużo czasu, wysiłku i zasobów — co może być frustrujące, gdy nie widzisz zwrotu z inwestycji, którego potrzebujesz z tych kanałów.

„Zbyt często treści są tworzone na potrzeby jednorazowych kampanii lub promocji” — mówi dyrektor generalny i współzałożyciel Casted, Lindsay Tjepkema. „Oznacza to, że marketerzy pracują ciężej i ciężej, aby stale produkować coraz więcej, ale wyniki ROI i ROE (zwrot z wysiłku) są rozczarowujące — a media społecznościowe nie są wyjątkiem”.

Kontynuuje: „Aby to zmienić, musimy przestać tworzyć treści dla treści i zamiast tego skupić się na tworzeniu treści, które uczą, bawią i zachwycają oraz mogą być dzielone i wzmacniane we wszystkich innych kanałach — takich jak społeczności — nie tylko raz, ale wiele razy. Gdy skupisz się na tworzeniu angażujących treści, które można wykorzystać na wiele sposobów w różnych kanałach, zobaczysz lepszy zwrot z inwestycji i ROE (zwrot z wysiłku) we wszystkich kampaniach — w tym aktywację społecznościową”.

Aby zmienić przeznaczenie swoich treści na różnych kanałach, być może publikujesz fragmenty pełnego filmu z YouTube na Facebooku lub Instagramie. Ewentualnie możesz wziąć tekst z posta na blogu i ponownie opublikować go na swoich kanałach, aby dodać wartość do istniejących treści, zmienić przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników w różnych kanałach.

Istnieją niezliczone sposoby odświeżania i ponownego wykorzystywania treści, aby przyciągać nowych odbiorców w wyjątkowy sposób bez wyczerpania zespołu społecznościowego.

4. Wyznacz jasne cele i opracuj strategię społeczną, która działa dla Twojej marki.

Trudno jest osiągnąć wyniki w mediach społecznościowych bez poświęcenia czasu na wyznaczenie jasnych celów dla swojego zespołu i upewnienie się, że wszyscy omówiliście odpowiednią strategię, aby się tam dostać.

Jak powiedziała mi Amanda Turcotte, Senior Digital Marketing Manager w firmie Brandfolder: „Aby osiągnąć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz mieć jasno określone cele przed rozpoczęciem planowania taktycznego. Różne taktyki mediów społecznościowych można zastosować w różny sposób na każdej z platform, co oznacza, że ​​przyniosą one różne wyniki. Dlatego Twoje cele muszą zostać określone z góry, aby upewnić się, że są zgodne z Twoją strategią społeczną”.

Po określeniu celów społecznościowych będziesz chciał stworzyć spójną strategię publikowania, aby Twoi odbiorcy wiedzieli, kiedy i jak często mogą oczekiwać treści od Twojej marki. Aby to ułatwić, spróbuj użyć narzędzia do publikowania w mediach społecznościowych, takiego jak Narzędzie skrzynki odbiorczej społeczności HubSpot lub Później.

Turcotte powiedział mi: „Aby przenieść zespół od strategii do działania i utrzymać wszystkich na tej samej stronie, niezwykle ważne jest opracowanie planu regularnych publikacji, który dokumentuje Twoje podejście w każdym kanale, do którego mają dostęp wszyscy członkowie zespołu. “

Agnieszka Jaśkiewicz, Head of Social Media & Community w LiveChat, zgadza się, że stworzenie strategii i wykorzystanie narzędzi wspierających cele zespołu ma kluczowe znaczenie dla odniesienia sukcesu w kanałach społecznościowych.

Jak to ujęła: „Największym obszarem„ niewykorzystanego potencjału ”w przypadku większości marek jest usprawnienie przepływów pracy twórczej w celu obsługi ilości potrzebnej do wysokiej jakości działań społecznościowych. Cyfrowe przestrzenie robocze, które umożliwiają twórcom i marketerom współpracę z centralnej lokalizacji w celu przygotowywania, poprawiania i tworzenia treści, ograniczają komunikację w obie strony i niepotrzebne etapy produkcji”.

Ponadto, jak mówi Jaskiewicz, „Cyfrowe szablony zasobów kreatywnych — zgodne ze specyfikacjami głównych platform mediów społecznościowych organizacji — mogą również usprawnić publikowanie przez menedżerów mediów społecznościowych, umożliwiając zespołom szybsze reagowanie na nowe możliwości i terminowość. ”

5. Pozwól użytkownikom kupować Twoje produkty lub usługi na platformach społecznościowych.

W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami powstania nowego trendu: handlu społecznościowego.

Zasadniczo handel społecznościowy to możliwość zakupu od marki na platformie społecznościowej bez opuszczania witryny. Przykłady obejmują reklamy umożliwiające zakupy i kasę za pomocą chatbota.

Rachael Samuels, Senior Manager ds. Mediów Społecznościowych w Sprout Social, powiedziała mi, że postrzega handel społecznościowy jako doskonałą okazję do zwiększenia ROI w kanałach społecznościowych.

Samuels mówi: „Media społecznościowe szybko stały się głównym kanałem komunikacji zarówno dla marek, jak i konsumentów. W rezultacie marketerzy muszą szukać nowych sposobów interakcji z odbiorcami, jednocześnie utrzymując inne cele, takie jak generowanie leadów, na pierwszym miejscu”.

„Jednym ze sposobów, w jaki obserwujemy ten rozwój, są oferty takie jak handel społecznościowy, które nie tylko zapewniają klientom bardziej bezproblemowe zakupy, ale także wyposażają marketerów w możliwość pokazania bezpośredniej atrybucji i zwrotu z inwestycji w wyniku ich wysiłków”.

Samuels dodaje: „Aby utrzymać ten impet, marketerzy powinni upewnić się, że ich stos technologiczny umożliwia im integrację narzędzi CRM i zarządzania społecznością, aby mogli łatwo udostępniać spostrzeżenia społecznościowe swoim szerszym zespołom sprzedaży i wsparcia”.

6. Używaj tagów UTM do śledzenia.

Jeden z powodów, dla których możesz nie widzieć oczekiwanego zwrotu z inwestycji? Być może po prostu nie śledzisz prawidłowo.

Jak powiedział mi Matt Janaway, dyrektor generalny MarketingLabs: „Śledzenie jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek dzięki komplikacjom związanym z ulepszeniami prywatności iOS, więc aby naprawdę uzyskać najlepszy zwrot z inwestycji, musisz upewnić się, że używasz tagów UTM we wszystkich linkach. W ten sposób możesz poprawnie śledzić skuteczność swoich kampanii w Analytics”.

Janaway dodaje: „To powinno zapewnić dane potrzebne do podejmowania decyzji, które mogą zwiększyć zaangażowanie i zwrot z inwestycji”.

7. Zachęcanie pracowników do zostania ambasadorami marki.

Jeden obszar o dużym niewykorzystanym potencjale? Twoi pracownicy.

Jak mówi mi Tjepkema z Casted: „Aktywacja pracowników to ogromny iw większości niewykorzystany zasób dla marek. Jako konsumenci jesteśmy znacznie bardziej zmotywowani do angażowania się w treści generowane przez użytkowników, jednak tak wiele marek poświęca zbyt wiele czasu i pieniędzy, próbując wypychać treści tylko z własnej marki, zamiast umożliwiać swoim pracownikom (i partnerom, fanom marki itp. ) w celu wzmocnienia ich treści”.

„Zachęć swoich pracowników do tworzenia treści i zachęcaj ich do udostępniania ich za pomocą podpisów, które pokazują ich wyjątkowe i osobiste perspektywy. To świetny sposób, aby pomóc każdemu członkowi zespołu zbudować osobistą markę, a jednocześnie wzmocnić treść dla odbiorców w bardziej autentyczny sposób”.

Jaśkiewicz z LiveChat zgadza się z tym poglądem, mówiąc: „[Powinieneś] zapewnić rzecznictwu pracowników większe miejsce przy stole w swojej strategii mediów społecznościowych, zwłaszcza jeśli chodzi o LinkedIn. Potrzeba trochę czasu i wysiłku, aby przekazać ludziom wiedzę i zasugerować sposób myślenia „ambasadorów marki” w organizacji – jednak zaangażowanie pracowników to opłacalny sposób na organiczne zwiększenie zasięgu”.

Na przykład HubSpot stworzył #HubSpotEmployeeTakeover na swoim koncie HubSpot Life na Instagramie. Kampania pomaga pokazać widzom twarze stojące za marką oraz tworzy poczucie wspólnoty i autentyczności, którego nie można znaleźć w samych treściach związanych z marką.

8. Wykorzystaj kampanie produktowe Meta Advantage+.

Nie jest tajemnicą, że pakiet platform Meta — a mianowicie Instagram i Facebook — zapewnia ogromny zwrot z inwestycji. Yomi Arokoyo , wiceprezes ds. rozwiązań wydajnościowych w Rakuten Advertising , przypisuje to potężnemu algorytmowi Meta.

Mówi mi: „Każda platforma społecznościowa z czasem ulepszyła swój algorytm, aby był bardziej intuicyjny i zautomatyzowany, ale nic więcej niż Meta. Dzięki nowemu narzędziu Meta Advantage+ Shopping Campaigns marki mogą znajdować nowych klientów w miejscach, o których nawet nie pomyśleliby, że ich szukają”.

Wprowadzone na całym świecie w 2022 roku kampanie produktowe Advantage+ w dużej mierze opierają się na sztucznej inteligencji i automatyzacji, aby znaleźć odpowiednich odbiorców dla Twoich reklam (w przeciwieństwie do kierowania ręcznego). Ponadto dostosowuje nawet formaty reklam, aby zrozumieć, który format jest najskuteczniejszy.

Aby skorzystać z tej nowej technologii, Arokoyo zaleca stosowanie jak największego kreatywnego zróżnicowania. Na przykład dodaj stare kreacje do miksu lub podziel dłuższe filmy na mniejsze, bardziej strawne klipy. Daje to algorytmowi więcej danych do określenia, które kampanie są skuteczne.

Wrócić do Ciebie

Zwiększenie zwrotu z inwestycji we wszystkich kanałach społecznościowych nie nastąpi z dnia na dzień — ale stosując te strategie i poświęcając się iteracji strategii podczas zbierania informacji o odbiorcach w czasie, z pewnością zaczniesz dostrzegać lepsze wyniki swoich działań społecznościowych.

Miłego publikowania!