Które wskaźniki mediów społecznościowych śledzą marketerzy? [Nowe badania]

Rozumiemy: wskaźniki mediów społecznościowych są ważne. Uzyskanie danych i zwrotu z inwestycji jest naprawdę ważne. Jeśli jednak poświęcisz zbyt dużo czasu na ustalenie, które dane są ważne dla Twojej firmy, nie będziesz miał czasu na ich analizę i działanie.

Dlatego przygotowaliśmy listę wskaźników mediów społecznościowych, które są niezbędne do śledzenia, dzięki czemu nie przegapisz ważnych danych, które mogą Ci później pomóc. Te metryki dadzą Ci wgląd w klientów, jak śledzić ROI, poprawić obecność Twojej marki w Internecie i odejść z szczęśliwszymi klientami.

Metryki mediów społecznościowych są niezbędne dla strategii społecznej. Dają ci wgląd w to, jak radzą sobie twoje kanały i jak jesteś postrzegany przez grupę docelową. Mogą również dać Ci sposoby na ulepszenie Twojej strategii.

1. Tempo wzrostu widowni

Aby zmierzyć tempo wzrostu liczby odbiorców, zacznij od wybrania okresu raportowania. Następnie oblicz swoich nowych obserwujących w tym konkretnym okresie. Następnie musisz podzielić nowych obserwujących przez całkowitą liczbę obserwujących.

Załóżmy, że konto na Twitterze Twojej marki ma 6000 obserwujących we wrześniu, pod koniec trzeciego kwartału. W przypadku czwartego kwartału chcesz zmierzyć tempo wzrostu liczby odbiorców od 1 października do 31 grudnia. Jeśli do 31 grudnia będziesz mieć 8657 obserwujących, to wskaźnik wzrostu oglądalności w czwartym kwartale wynosi 69%.

2. Wrażenia w mediach społecznościowych

Załóżmy, że zdecydowałeś się na prowadzenie płatnej kampanii reklamowej na kluczowych platformach społecznościowych Twojej firmy. Czy wiesz, ile osób trafiło na Twoją reklamę? Wyświetlenia w mediach społecznościowych mierzą, ilu użytkowników było narażonych na Twoje treści, i jest to wskaźnik, który warto śledzić.

Zrozumienie wyświetleń w mediach społecznościowych jest ważne, ponieważ te dane mogą zapewnić cenny wgląd w to, jak daleko mogą posunąć się Twoje wydatki na reklamę, i pomóc w określeniu przyszłych wydatków na płatne reklamy, aby zmaksymalizować budżet.

Jednak nawet jeśli płatne reklamy nie są częścią Twojej strategii, nadal możesz chcieć sprawdzić, ile wyświetleń gromadzą Twoje treści w mediach społecznościowych na przestrzeni czasu. Te dane mogą Ci powiedzieć, jak różne rodzaje treści oddziałują na Twoich odbiorców na różnych platformach.

Warto również zauważyć, że każda platforma społecznościowa mierzy wrażenia w inny sposób. Na przykład na Twitterze każdy użytkownik, który zobaczy tweeta, jest uważany za wyświetlenie. Na Facebooku każde wyświetlenie płatnej reklamy na ekranie traktowane jest jako wyświetlenie. Instagram liczy wrażenie za każdym razem, gdy użytkownik ogląda treść (taką jak statyczny post, historia, rolka lub IGTV). W TikTok nie ma pomiaru „wyświetleń” zdefiniowanego w sekcji analitycznej aplikacji, jednak dla własnych danych możesz uznać każde obejrzenie filmu za wyświetlenie.

3. Współczynnik konwersji mediów społecznościowych

Twój współczynnik konwersji składa się z liczby odwiedzających Twoją witrynę, którzy podejmują pożądane działanie. Może to oznaczać, że pobrali Twój e-book, zapisali się do newslettera lub kliknęli „Odtwórz” w Twoim podkaście. Współczynniki konwersji pokazują, jak trafne są Twoje treści dla odbiorców.

Jeśli chcesz obliczyć współczynnik konwersji, zacznij od sprawdzenia, czy link wezwania do działania można śledzić. Możesz to zrobić, korzystając z bezpłatnego internetowego narzędzia do skracania adresów URL, takiego jak Bitly . Następnie przeanalizuj swoją kampanię, aby określić liczbę kliknięć i konwersji, które uzyskała Twoja strona.

Następnie podziel konwersje przez łączną liczbę kliknięć i pomnóż je przez współczynnik konwersji. Jeśli Twoja strona internetowa ma około 750 kliknięć i 200 konwersji, Twój współczynnik konwersji wynosi 26,6%. Pamiętaj, że współczynniki konwersji nie wykluczają się wzajemnie i mogą być niskie, nawet jeśli ruch jest duży.

4. Społeczny udział głosu

Ile osób mówi o Twojej marce w kanałach społecznościowych? Dowiedzmy Się.

Twój udział w mediach społecznościowych mierzy te dane i pokazuje, jak widoczna jest Twoja marka w mediach społecznościowych. Znalezienie tych liczb może ci powiedzieć, czy musisz zaktualizować swoją strategię społecznościową, czy nie.

Aby obliczyć swój udział w mediach społecznościowych, mierz swoje wzmianki w sieciach społecznościowych. Wskazówka: Twoje narzędzia do analizy mediów społecznościowych mogą być pomocne przy obliczaniu tej liczby. Następnie dodaj swoje wzmianki w parze z wzmiankami o konkurentach, które można śledzić za pomocą internetowego narzędzia społecznościowego, takiego jak Sprout Social. Daje to całkowitą liczbę wzmianek w branży. Oto przykład, jak wyglądałyby wskaźniki zaangażowania:

Źródło obrazu

Po podzieleniu wzmianek o Twojej marce przez łączną liczbę branż, pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać udział społecznościowy w procentach głosu.

Spójrzmy na to z odpowiedniej perspektywy. W ciągu tygodnia Twoja marka została wymieniona bezpośrednio i pośrednio 100 razy. Trzech konkurentów ma 500 wzmianek, a Twoje równa się 600. Biorąc 100 podzielone przez 600 i pomnożąc tę ​​liczbę przez 100, oznacza to, że Twój społeczny udział głosu wynosi 16,67%.

5. Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych

Według Kelly Hendrickson, starszego menedżera ds. mediów społecznościowych w HubSpot, zaangażowanie jest kluczowym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć wydajność mediów społecznościowych.

Mówi: „Bez względu na skalę Twojej firmy lub odbiorców społecznościowych, zawsze skupiam się na wysokiej jakości zaangażowaniu. Tam, gdzie najlepszy w swojej klasie marketing w mediach społecznościowych jest delikatną równowagą za dostarczaniem wartości odbiorców przy jednoczesnym zaspokajaniu potrzeb biznesowych, wskaźnik zaangażowania jest wskaźnikiem, jeśli przechylasz szalę w złym kierunku. Najpierw publiczność”.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to łączna liczba polubień, komentarzy, udostępnień i ogólnych interakcji, które otrzymuje część treści lub konto w mediach społecznościowych, w zależności od wielkości odbiorców. Posiadanie dużej liczby obserwatorów nie jest przydatne, jeśli odbiorcy nie wchodzą regularnie w interakcję z obserwowanymi treściami.

Aby zmierzyć ogólny wskaźnik zaangażowania konta w mediach społecznościowych, możesz użyć następującego wzoru:

Wskaźnik zaangażowania = liczba zaangażowania / liczba obserwujących x 100

Oto jak każda główna platforma mediów społecznościowych mierzy zaangażowanie:

• Instagram: polubienia, udostępnienia, zapisy, komentarze, bezpośrednie wiadomości
• Facebook: kliknięcia, komentarze, reakcje, udostępnienia
• TikTok: polubienia, komentarze, udostępnienia
• Twitter: polubienia, komentarze, retweety
• Pinterest: szpilki, polubienia, komentarze
• LinkedIn: reakcje, komentarze, udostępnienia, kliknięcia
• YouTube: polubienia i antypatie, komentarze, udostępnienia

6. Słowa kluczowe

Śledzenie słów kluczowych może zwiększyć Twój udział w mediach społecznościowych i wskaźnik wzrostu liczby odbiorców. Słowa kluczowe to określone słowa, które wyszukiwarki identyfikują i celują na podstawie tego, czego szukają odbiorcy. Marketer z branży technologicznej może zobaczyć słowa kluczowe „Media Marketing” i „Tech Channels”.

Śledząc słowa kluczowe, możesz zoptymalizować swoje treści, aby uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach i zwiększyć liczbę odbiorców. Możesz śledzić słowa kluczowe za pomocą oprogramowania do analizy mediów społecznościowych, takiego jak Google Analytics lub SEMrush.

7. Wskaźnik odpowiedzi klienta

Klienci uwielbiają kontaktować się z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

W rzeczywistości, w ankiecie przeprowadzonej przez Sprout Social, 74% respondentów angażuje się w marki, które śledzą w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy zadają pytania Twojemu zespołowi obsługi klienta, czy zostawiają recenzje Twojej firmy, upewnij się, że odpowiadasz na jak najwięcej wzmianek w mediach społecznościowych. Aby śledzić, jak sobie radzisz, sprawdź współczynnik odpowiedzi klientów.

Aby obliczyć wskaźnik odpowiedzi klientów, podziel liczbę odpowiedzi, których udzielasz swoim obserwatorom/klientom, przez liczbę osób, które zaangażowały się w Twoją markę i pomnóż to przez 100.

Na przykład, jeśli zmierzysz zaangażowanie w ciągu tygodnia, a liczba klientów, którzy zaangażowali się w Twoją markę, wynosiła 50, a odpowiedziałeś na połowę z nich, wskaźnik odpowiedzi klientów wyniósłby 50%.

8. Dane ROI

To jest duża metryka, którą chcesz widzieć od pierwszego dnia. W zależności od firmy i branży zwrot z inwestycji może się znacznie różnić. W przypadku mediów społecznościowych prawdopodobnie chcesz wiedzieć, czy czas i pieniądze, które poświęciłeś na media społecznościowe, zamieniają się w klientów, sprzedaż lub świadomość marki.

Według grupy 1000 marketerów ankietowanych przez HubSpot Blog, następujące platformy społecznościowe generowały największy ROI dla płatnych kampanii reklamowych:

• Facebook (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• Twitter (13%)
• TikTok (11%)

W tej samej ankiecie marketerzy powiedzieli, że następujące wskaźniki były ich głównymi wskaźnikami pomiaru ROI w mediach społecznościowych w 2022 roku:

• Ruch do ich witryny (35%)
• Wyświetlenia/Wyświetlenia (31%)
• Kliknięcia (31%)
• Sprzedaż (30%)
• Polubienia/Komentarze (28%)

Ponieważ ROI wygląda inaczej w zależności od firmy, a obliczenia są oparte na celach biznesowych, nie każda formuła będzie wyglądać tak samo. Ale użyj tej formuły, aby obliczyć podstawowy zwrot z inwestycji. Załóżmy, że zarobiłeś 1500 USD przychodu z reklam w mediach społecznościowych lub e-commerce, a Twoja inwestycja wyniosła 500 USD. Twój ROI to dochód odjęty od inwestycji (1500 minus 500), co daje zysk 1000 USD, a ROI 200%.

9. Raporty kanałów

Śledzenie danych z mediów społecznościowych jest ważne, abyś wiedział, na czym i jak skoncentrować swoją strategię. Na przykład, jeśli jedno z Twoich kont po prostu nie osiąga swoich wartości, raport poinformuje Cię o tym i umożliwi proaktywne wkroczenie i rozwiązywanie problemów.

Jeśli potrzebujesz informacji na temat, powiedzmy, wydajności kanału i liczby obserwujących, rozważ przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych lub skorzystanie z narzędzia do analizy mediów społecznościowych, które przeprowadzi dla Ciebie audyt.

10. Koszt kliknięcia (CPC)

Jest to ważny wskaźnik, jeśli inwestujesz w media społecznościowe. Koszt kliknięcia (CPC) to kwota, którą płacisz za kliknięcie sponsorowanego posta w mediach społecznościowych, takiego jak baner reklamowy. CPC jest pomocne przy ustalaniu, czy warto kontynuować inwestycję.

Źródło obrazu

Oto wzór CPC z przewodnika po reklamie online. Aby wyświetlić to jako przykład, załóżmy, że chcesz obliczyć CPC ostatniej rundy reklam. Podziel łączną kwotę wydaną na reklamy przez łączną liczbę kliknięć reklamy.

11. Wynik promotora netto (NPS)

Net Promoter Score (NPS) mierzy klientów, którzy są lojalni wobec Twojej marki. To odpowiedź, której szukasz, pytając klientów, jak prawdopodobne jest, że polecą Twoją firmę znajomym. Śledzenie NPS jest łatwiejsze niż się wydaje.

Istnieją trzy kategorie, które dotyczą śledzenia NPS. Kiedy prosisz klientów o ocenę Twojej firmy 1-10, osoby, które odpowiadają na 9-10 to „Promotorzy”. „Umiejętności pasywne” otrzymują wynik 7-8, a „Krymitanty” to 0-6.

Zidentyfikowanie NPS jest tak proste, jak odjęcie „Kierowców” od „Promotorów” i podzielenie tego przez liczbę wszystkich respondentów. Następnie pomnóż tę liczbę przez 100. Tak więc, jeśli masz 50 „promotorów” i 10 „krytyków” z ankiety z 70 respondentami, Twój NPS wyniesie 57%.

12. Wskaźniki kampanii influencerów

Jeśli Twoja firma wykorzystuje influencer marketing , będziesz chciał mierzyć skuteczność swoich działań marketingowych influencer, aby kształtować przyszłe strategie kampanii.

Według tego samego badania HubSpot Blog marketerzy stwierdzili, że najważniejszymi wskaźnikami do pomiaru skuteczności kampanii influencerskiej są:

• Przychody/Sprzedaż (40%)
• Świadomość marki (37%)
• Wyświetlenia/Wyświetlenia (33%)
• Wzmianki o marce/używanie hashtagów (33%)
• Kliknięcia (32%)

Definiując cele kampanii influencer marketingowych, pamiętaj o tych wskaźnikach.

13. Ruch do witryny marki

W zależności od charakteru Twojej firmy i platform mediów społecznościowych, na których koncentruje się Twoja firma, zwiększenie ruchu w Twojej witrynie może być najwyższym priorytetem. 41% marketerów ankietowanych przez HubSpot Blog stwierdziło, że ruch w ich witrynie jest wskaźnikiem o wysokim priorytecie. Jeśli Twoja firma polega na ruchu w sieci w ramach swojej strategii biznesowej, zastanów się, ile wyświetleń Twojej strony pochodzi bezpośrednio z mediów społecznościowych.

Kluczowe platformy do tego celu to Facebook, Twitter i Pinterest. Możesz użyć narzędzia ruchu internetowego, takiego jak Google Analytics, aby zmierzyć, ile ruchu pochodzi z organicznych mediów społecznościowych.

14. Informacje o odbiorcach

Wcześniej omówiliśmy znaczenie zrozumienia tempa wzrostu liczby odbiorców. Ale ile wiesz o widowni, którą już masz? Zrozumienie swoich obserwujących może pomóc Ci doskonalić się w znajdowaniu odpowiednich odbiorców docelowych , umożliwiając udostępnianie treści, które rezonują z nimi, co skutkuje wyższym zaangażowaniem i zwiększonym ROI.

Kluczowe dane demograficzne odbiorców, które należy wziąć pod uwagę, obejmują:

• Wiek
• Lokalizacja
• Płeć
• poziom edukacji
• Stanowisko
• Stan cywilny
• Liczba osób w gospodarstwie domowym

Te dane demograficzne można znaleźć na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i TikTok.

Śledzenie metryk może czasami być łatwe. Czasami firmy zdają sobie sprawę, że warto zainwestować w narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych, które pomogą im działać płynniej.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, które wskaźniki mediów społecznościowych są najważniejsze dla Twojej firmy, obejrzyj nasz film na temat wyznaczania celów w mediach społecznościowych:

Następnie omówimy kilka narzędzi, które mogą pomóc w śledzeniu tych wskaźników.

1. Dziurka od klucza

Cena: 179 USD/miesiąc
Dlaczego to jest świetne: wskaźniki social listeningu

Dziurka od klucza pozwala zobaczyć wyświetlenia, zaangażowanie, zasięg i posty, które uzyskują Twoje konta lub hashtagi, w formacie wykresu. Keyhole śledzi również dane demograficzne Twoich klientów i rozkłada ich zaangażowanie.

Gdy korzystasz z Keyhole, wszystkie Twoje konta są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym, jak pokazano poniżej.

Źródło obrazu

Oprogramowanie pokazuje, jaki rodzaj treści przyciąga wzrok Twoich konsumentów i podpowiada, jak poprawić obecność w mediach społecznościowych.

2. Topniejąca woda

Cena: przez kontakt
Dlaczego to jest świetne: terminowe raportowanie z pulpitu nawigacyjnego

Program Meltwater śledzi Twoje konta w czasie rzeczywistym, co jest dostępne z pulpitu nawigacyjnego jego użytkowników. Możesz także uzyskać dane dotyczące wpływu Twojej marki w sieci. Meltwater pozwala zobaczyć swoje spostrzeżenia i treści generowane przez użytkowników w jednym miejscu, tak jak na poniższym zdjęciu.

Źródło obrazu

To zdjęcie pokazuje, gdzie marka zyskuje na popularności na całym świecie, które motywy są najbardziej popularne, a SEO daje kilka różnych wykresów. Meltwater przeczesuje internet w poszukiwaniu wzmianek o Twojej marce, a nawet sugeruje influencerom, z którymi warto się połączyć.

3. Baza sieci

Cena: 300-1000 USD/miesiąc
Dlaczego to jest świetne: globalne statystyki + śledzenie

NetBase zapewnia analitykę rozmów prowadzonych z Twoją marką z całego świata. Zapewniają analizy w czasie rzeczywistym i dostarczają informacji, które pomogą Ci śledzić zwrot z inwestycji. Jak na poniższym zdjęciu, NetBase dostarcza danych o tym, jak Twoje kampanie mają znaczenie dla klientów.

Źródło obrazu

Dzięki Netbase możesz śledzić skuteczność kampanii i określone elementy niektórych kampanii, które je wyróżniają. Ta analiza danych z GoDaddy pokazuje ich wpływ i zaangażowanie w klientów, a także odbiorców, do których dotarli.

4. piąty

Cena: 300 USD/mies
Dlaczego jest świetny: Zobacz wyniki konkurencji

Korzystając z quintly, możesz nie tylko śledzić swoje wyniki w mediach społecznościowych, ale także uzyskać wgląd w wyniki konkurencji. Pomoże Ci to zobaczyć, co możesz zrobić, aby ulepszyć swoje kampanie i co robią Twoi konkurenci, co działa. To zdjęcie jest przykładem spostrzeżeń dostarczanych przez oprogramowanie.

Źródło obrazu

Quintly doskonale sprawdza się również w agencjach, które mają wielu klientów. Mogą go używać do zarządzania kontami swoich klientów i śledzenia ich stron w mediach społecznościowych. Quintly dysponuje również raportami i danymi porównawczymi do mierzenia kampanii.