Dlaczego nawet połowa Twoich klientów porzuca koszyk podczas kasy?

Niedawny raport UpStreamWorks wskazuje, że co najmniej połowa klientów porzuca koszyk podczas procesu kasowania (a do 60%, gdy obowiązuje zniżka). To, według tego samego raportu, przekłada się na ogromne straty dla serwisów e-commerce na całym świecie. Pozostaje pytanie: co powoduje tak wysoki wskaźnik porzucania koszyków?

Wysokie koszty wysyłki

Porzucanie koszyka Shopify to problem, z którym boryka się wiele firm. Jeśli nie będziesz ostrożny, Twoi klienci odejdą bez wymeldowania.

Większość klientów porzuca koszyk ze względu na wysokie koszty wysyłki . Według sprzedawcy internetowego tylko 43% klientów będzie kontynuować zakupy po tym, jak zobaczą, że muszą zapłacić za wysyłkę. Odkryli również, że klienci są 2 razy bardziej skłonni do porzucenia koszyka, jeśli cena produktu przekracza 50 USD, a 3 razy częściej, jeśli cena przekracza 100 USD.

Średni koszt wysyłki rośnie od 2016 roku, głównie ze względu na wzrost cen paliw, a także wzrost popytu na dostawy e-commerce spowodowany rosnącą liczbą kupujących online. Oznacza to, że nawet jeśli Twój sklep oferuje bezpłatną standardową wysyłkę (lub nawet przyspieszoną dostawę), nadal możesz tracić sprzedaż ze strony tych, którzy zdecydują się nie kupować, ponieważ nie chcą za nią płacić, zwłaszcza gdy istnieje wiele innych witryn oferując bezpłatne lub tanie opcje.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni oferują bezpłatną wysyłkę pod pewnymi warunkami — takimi jak zamówienia przekraczające określoną kwotę lub rejestracja w programach lojalnościowych — ale nawet ta strategia może przynieść odwrotny skutek, jeśli Twoje wymagania nie zostaną jasno przekazane z góry, a tym samym niektórzy potencjalni kupujący poczują się zmyleni, myśląc, że „ Nic nie zapłacę przy wymeldowaniu.

Zaskakujące podatki lub opłaty

Niejasna opłata za wysyłkę

Porzucanie koszyka WooCommerce to poważny problem dla firm internetowych. Klient może nie być świadomy, ile kosztuje wysyłka i porzuci koszyk, jeśli nie spodoba mu się duża kwota. Dobrym sposobem na uniknięcie tego jest pokazanie dokładnej kwoty, gdy klient wybiera swój kraj podczas realizacji transakcji.

Nieuzasadniona opłata za wysyłkę

Nieuzasadnione opłaty za wysyłkę mają miejsce, gdy sprzedawca internetowy wykorzystuje klientów, naliczając im więcej niż normalnie zapłaciłby za koszty wysyłki lub obsługi. Na przykład, jeśli zamówisz coś w Amazon UK i mieszkasz w Australii, prawdopodobnie Twój produkt zostanie wysłany z Anglii do Australii, zanim zostanie dostarczony do Ciebie. Oznacza to, że zaangażowanych jest wiele krajów, a także różne przepisy celne, które mogą skutkować dodawaniem dodatkowych opłat do zamówienia (takich jak podatki), co znacznie zwiększa jego ogólną cenę.

Opłata celna i manipulacyjna

Opłaty celne i manipulacyjne są podobne, ale nieco różnią się od innych rodzajów, takich jak podatki, ponieważ nie muszą one obowiązywać tylko wtedy, gdy ktoś mieszka poza granicami swojego kraju – może się to również zdarzyć we własnym kraju ze względu na lokalne przepisy! Więc chociaż może to być łatwiejsze dla konsumentów mieszkających za granicą, ponieważ nie ma żadnych dodatkowych podatków przy kasie, nadal nie powstrzyma to sprzedawców od zarabiania pieniędzy na tych, którzy czasami robią zakupy w kraju (choć jestem pewien, że jest jakiś rodzaj uzasadnienia prawnego, dlaczego tak się dzieje).

Wymuszona rejestracja konta

Jeśli nadal zmuszasz klientów do zarejestrowania konta, zanim będą mogli dokończyć proces realizacji transakcji, oznacza to, że zostawiasz pieniądze na stole.

Pierwszym krokiem do usunięcia wymuszonej rejestracji konta jest zrozumienie, dlaczego jest to szkodliwe dla biznesu. Głównym powodem jest to, że wielu klientów nie chce zakładać konta tylko po to, by móc kupić coś w Twoim sklepie — chcą tylko tego, co masz i to wszystko.

Nie wrócą ponownie ani nie polecą Twojej firmy, jeśli ich doświadczenie było mniej niż przyjemne. Takie zachowanie oznacza utratę przychodów dla Twojego sklepu i ból głowy dla Twojego zespołu, gdy przychodzi czas na analizę zachowań klientów (a przyjdzie czas).

Za mało opcji płatności

Jedną z najważniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, rozważając proces realizacji transakcji, jest liczba oferowanych opcji płatności.

Wielu klientów porzuca koszyk, jeśli nie mogą znaleźć preferowanej opcji płatności. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez PATA wykazało, że 55% kupujących zrezygnowało z zakupu online z powodu braku opcji płatności, a 53% zrezygnowało z niego z powodu problemów z kartą kredytową.

Oferowanie większej liczby metod płatności zwiększa konwersje, ponieważ umożliwia klientom, którzy nie mają tradycyjnych kart kredytowych, sfinalizowanie zakupów. Według Statista nietradycyjni użytkownicy kart kredytowych stanowią 9% wszystkich amerykańskich gospodarstw domowych z dostępem do Internetu, czyli prawie 30 milionów osób! Jeśli chcesz tych klientów, ale nie oferujesz im żadnego innego sposobu zakupu poza kartą kredytową, możesz codziennie tracić okazje do sprzedaży.

Oferowanie wielu form płatności ma również inną zaletę – pozwala nowym kupującym (którzy mogą jeszcze nie mieć ustalonych profili kredytowych) lub osobom mieszkającym poza Stanami Zjednoczonymi, gdzie wiele firm nie jest skonfigurowanych do transakcji międzynarodowych (i dlatego nie może akceptować czeków zagranicznych) kolejna opcja robienia zakupów online.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa karty kredytowej

Nie możesz zapobiec oszustwom, ale możesz pomóc chronić dane swoich klientów. Kolejnym najczęstszym powodem porzucania koszyka są obawy dotyczące bezpieczeństwa. Może to być bezpośrednim skutkiem oszustwa i kradzieży kart kredytowych, co jest poważnym problemem, który jest dziś bardziej widoczny niż kiedykolwiek w Internecie. Ale nawet jeśli nie jest to problem Twojego sklepu, nadal ważne jest, aby zastanowić się, jak klienci postrzegają Cię jako sprzedawcę internetowego.

Powolny i mylący proces kasy

• Upewnij się, że proces realizacji transakcji jest płynny i łatwy do naśladowania.
• Jeśli masz dużo pól formularza, spróbuj pogrupować je w sekcje. Powinno być oczywiste, gdzie umieścić informacje i o co prosi każde pole. Możesz to zrobić, używając etykiet lub ikon obok pól, aby użytkownicy wiedzieli, co mają wpisać (na przykład gwiazdka obok pola oznacza, że ​​musisz wpisać w nim cyfrę „1”).
• Wskazówka: WooCommerce Abandoned Cart Emails to jedna z najlepszych dostępnych obecnie na rynku wtyczek do koszyków eCommerce . Umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail do klientów, którzy porzucili koszyk bez kupowania czegokolwiek. Możesz również użyć tej wtyczki, aby wyświetlać specjalne promocje tylko dla osób, które opuściły koszyk między sesjami zakupowymi.

Doświadczenie użytkownika niezoptymalizowane pod kątem telefonów komórkowych

Problem porzucania koszyków w handlu elektronicznym od dawna jest cierniem w boku witryn eCommerce Jedną z największych przeszkód dla firm e-commerce jest to, że ich użytkownicy coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych do przeglądania i kupowania online. Według ankiety przeprowadzonej przez Google, 75% konsumentów korzysta z urządzenia mobilnego podczas procesu zakupów. Ten trend rośnie, ponieważ smartfony stają się tańsze i coraz więcej osób je kupuje.

Wraz ze wzrostem wykorzystania urządzeń mobilnych rośnie liczba potencjalnych klientów, którzy porzucają koszyki, ponieważ nie mogą dokończyć procesu płatności na swoich telefonach lub tabletach. Dla firm handlu elektronicznego, takich jak Twoja, ważne jest, aby upewnić się, że Twoje płatności są zoptymalizowane pod kątem telefonów komórkowych, aby nie tracić na sprzedaży, gdy klienci próbują płacić z Tobą za pośrednictwem telefonu lub tabletu!

Istnieje wiele wtyczek do konwersji , a niektóre są lepsze od innych. Powinieneś sprawdzić najlepsze wtyczki na stronie Octolize.