Dlaczego negatywne recenzje są korzystne dla SEO i zarządzania reputacją online?

Złe recenzje mogą być korzystne, zwłaszcza jeśli chodzi o recenzje online. Sprawdź, jak negatywne recenzje mogą faktycznie pomóc Twojej marce.

Otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o nowej recenzji.

Następnie bierzesz głęboki oddech i odmawiasz krótką modlitwę przed otwarciem e-maila.

Przygotowujesz się do negatywnej recenzji.

Jest to powszechny strach wśród właścicieli firm takich jak Ty; jak wiecie, obraz może powiedzieć tysiąc słów – podobnie jak recenzja (nawet z limitem znaków).

Wiemy, że przy podejmowaniu decyzji o zakupie konsumenci w dużym stopniu polegają na opiniach.

W rezultacie twoją pierwszą myślą może być wysunięcie się do przodu z najlepszej strony i unikanie negatywnych emocji jak zarazy.

Jednak są chwile, kiedy zło jest dobre.

Czy powinienem pozbyć się negatywnych recenzji?

Możesz być zaskoczony, ale negatywne recenzje nie powinny być usuwane.

Negatywne recenzje mają bardzo pozytywny wpływ na Twoją markę, sprzedaż i widoczność strony wyników wyszukiwania (SERP), co może wydawać się sprzeczne z intuicją.

Czy negatywne recenzje mogą być korzystne?
Tak! Złe recenzje mogą być korzystne, zwłaszcza jeśli chodzi o recenzje online.

Dlaczego niektóre negatywne opinie są korzystne w recenzjach online?

Co zaskakujące, zbyt wiele pozytywnych recenzji może wywołać u klientów czerwoną flagę.

Według badania ReviewInc, ludzie będą bardziej ufać ocenie 4,7 niż doskonałej ocenie 5 gwiazdek.

Klienci są świadomi, że niektóre firmy „grają”, fałszują lub zapewniają płatności i wymiany na pozytywne recenzje.

Klienci rozpoznają, kiedy coś wydaje się zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe, a kiedy tak się dzieje, często decydują się przenieść swoją firmę gdzie indziej.

Ponadto FTC ma wiele do powiedzenia na temat przekupywania klientów za pozytywne opinie i granie w system (a to, co mają do powiedzenia, nie jest tym, co chcesz usłyszeć).

Jednak niezależnie od platformy dobra ocena zawierająca negatywne recenzje jest silnym wskaźnikiem autentyczności.

Wiemy, co będzie dalej w twoim umyśle.

Jak często ludzie zostawiają negatywne recenzje?

Dobrą wiadomością jest to, że negatywne recenzje nie są tak powszechne, jak mogłoby się wydawać.

Firma ReviewInc przeprowadziła ankietę w 2022 r. i odkryła, że ​​65 procent ludzi nie zostawia negatywnych recenzji, gdy mają złe doświadczenia.

To fantastyczna wiadomość!

Warto również zauważyć, że nie było dostrzegalnej różnicy płci; wszystkie płcie zgłaszały jednakowy wskaźnik unikania pisania negatywnych recenzji.

Innymi słowy, prawdopodobieństwo otrzymania pozytywnej recenzji przeważa nad prawdopodobieństwem otrzymania negatywnej recenzji.

Według ogólnych wskaźników ReviewInc, 92 procent recenzji jest pozytywnych (a 96 procent pozytywnych recenzji to oceny 5-gwiazdkowe).

Mniej niż 5% recenzji ma ocenę jednogwiazdkową.

Jakie są więc konkretne powody, dla których negatywne recenzje są korzystne dla Twojej firmy?

Przyjrzyjmy się, jak złe recenzje mogą faktycznie pomóc Twojej marce.

Jak negatywne recenzje pomagają w SEO i zarządzaniu reputacją online

Twoje oceny w postaci gwiazdek można poprawić, pozostawiając negatywne recenzje i zarządzając nimi za pomocą narzędzi do zarządzania recenzjami online.

• Pomóż w poprawie ogólnej SEO i widoczności w wyszukiwarce.
• Zwiększ swoją bazę klientów, zaufanie i lojalność.
• Podaj sugestie, jak ulepszyć swoją firmę pod kątem przyszłego rozwoju.

Negatywne opinie oferują oryginalne SEO

Rankingi optymalizacji wyszukiwarek Google uwzględniają recenzje i oceny witryn takich jak Google, Facebook i Yelp.

Google wyjaśnia, w jaki sposób recenzje wpływają na widoczność w rankingach SEO. Według badania „dobre recenzje klientów mogą zwiększyć widoczność Twojej firmy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący odwiedzi Twój sklep”.

Zachęcanie i odpowiadanie na wszystkie recenzje to dobra praktyka, która poprawi Twoje lokalne SEO i reputację online.

Jeśli chodzi o recenzje negatywne, zwykle zapewniają niezbędną równowagę, ponieważ nadmiar fałszywych „pozytywnych” recenzji lub stronniczych recenzji może spowodować zawieszenie wszystkich recenzji w kluczowej witrynie z recenzjami, co będzie miało znaczący wpływ na SEO .

Niezależnie od tego, nie przejmuj się negatywną recenzją; jest dobra wiadomość.

Negatywne recenzje zwiększają zaufanie i lojalność marki.

Spośród tych platform Yelp ma najniższy średni wynik recenzji, wynoszący 3,65, Facebook, Google i TripAdvisor mają wyższe oceny na innych głównych platformach. “

Chociaż te liczby, szczególnie na Yelp, mogą wydawać się przerażające, prawda jest taka, że ​​recenzje to mechanizmy budowania zaufania, które pomagają klientom zrozumieć, w co się pakują przed zakupem.

Krótko mówiąc, negatywne recenzje są niezbędnym elementem autentyczności, co może prowadzić do wzrostu sprzedaży.

Sztuką jest wywołanie sympatycznej reakcji, która:

• Pomóż przyszłym klientom zrozumieć kontekst negatywnej recenzji.
• Pokaż potencjalnym klientom, że rozumiesz ich potrzeby i będziesz pracować nad ich zaspokojeniem.
• Pokaż recenzentom, że Ci na nich zależy.

Korzystając z tej techniki, wcześniej negatywny recenzent może w rzeczywistości zaktualizować swoją recenzję do wyższej oceny gwiazdkowej.

„Kiedy odpowiadasz na opinie, publikujesz jako swoją firmę” zgodnie z wytycznymi Google. Możliwe, że odpowiedzi nie pojawią się od razu w Google. Gdy odpowiesz na recenzję recenzenta, otrzyma on powiadomienie. Będą mogli zaktualizować swoją recenzję, gdy będą mieli okazję przeczytać Twoją odpowiedź”.

Jak powinienem reagować na negatywne recenzje?

Rozumiemy, że negatywne recenzje mogą wydawać się złymi wiadomościami, ale dobrze przygotowana odpowiedź może złagodzić skutki.

Inni klienci mogą zobaczyć, jak właściwie zareagujesz na negatywną opinię.

Sposób, w jaki poradzisz sobie z sytuacją, będzie ważniejszy niż negatywna recenzja. (Oto kilka sugestii dotyczących odpowiedzi na negatywną recenzję).

Odpowiadanie na recenzje pokazuje, że firma jest zaniepokojona swoimi usługami i reputacją.

Sama odpowiedź wzbudza większe zaufanie do firmy.

Negatywne opinie mogą pomóc w usprawnieniu operacji biznesowych i zysków.

A co powiesz na tę jedną gwiazdkę?

Negatywne recenzje mają realną korzyść i do czego powinny być wykorzystywane.

Negatywne recenzje informują firmę o tym, co musi naprawić i ulepszyć.

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku jest to szczególnie ważne.

Krytyka może czasami pomóc nam ulepszyć się jako ludzie i firmy.

Jeśli klient ma negatywne doświadczenia i zostawi recenzję, zwróci Twoją uwagę na problem, którego być może nie zauważyłeś:

• Czy produkt jest wadliwy?
• Czy członek zespołu potrzebuje wskazówek?

Nie wszystkie negatywne recenzje wymagają zamknięcia firmy; zamiast tego można je wykorzystać do poprawy i wzmocnienia obsługi klienta.

Jak śledzić wszystkie swoje recenzje

Ze względu na znaczenie recenzji online i ocen w postaci gwiazdek, wymagana jest strategia zarządzania reputacją online.

Monitorowanie recenzji, promowanie większej liczby recenzji i opracowanie strategii odpowiadania na wszystkie recenzje ma kluczowe znaczenie.

W końcu Twoja odpowiedź może sprawić, że negatywna recenzja stanie się pozytywną.

Ta strategia poprawi reputację firmy, a także jej SEO.

Firmy mogą mieć zespół nadzorujący ich reputację online i wszystkie recenzje pozostawione w oprogramowaniu do zarządzania reputacją.

Dobra usługa zapewni również narzędzia ułatwiające tworzenie odpowiedzi i zarządzanie nimi.

Oprogramowanie umożliwia zespołowi biznesowemu szybką i odpowiednią reakcję, uwalniając Cię od stresu związanego z negatywnymi recenzjami.