Dlaczego kupujący mimo wszystko wahają się przed robieniem zakupów na platformach społecznościowych [Nowe dane]

Jeśli byłeś ostatnio w mediach społecznościowych, wiesz, że zakupy zajmują centralne miejsce na większości platform.

Ale handel społecznościowy to kwestia kontrowersyjna — niektórzy mężczyźni i kobiety to lubią, wielu innych jest wyczerpanych lokowaniem produktów lub usług, gdziekolwiek jesteś. W naszym najnowszym badaniu odkryliśmy, że dzisiejsi ludzie nigdy nie polegają na aplikacjach społecznościowych, których używają na co dzień, aby zająć się swoimi zakupami.

Co ludzie naprawdę myślą o wyszukiwaniu w mediach społecznościowych

Po pierwsze, tylko 41% użytkowników mediów społecznościowych naprawdę czuje się swobodnie, uzyskując natychmiastowe towary w aplikacjach społecznościowych, a tylko 37% ufa platformom z danymi swojej karty.

A jeśli chodzi o towary oferowane natychmiastowo na platformach społecznościowych, tylko 21% użytkowników końcowych mediów społecznościowych uważa je za doskonałe-doskonałe.

Kontynuuj, blisko jeden na pięciu użytkowników końcowych mediów społecznościowych rutynowo korzysta z nich, a 75% tych nabywców twierdzi, że jest zadowolonych z najnowszego produktu.

Dlaczego więc ludzie są tak podejrzliwi wobec zakupów społecznościowych? Przyjrzyjmy się największym obawom kupujących w związku z zakupami w mediach społecznościowych, jak sobie z nimi poradzić i które platformy są najbardziej zaufane w wyszukiwaniu.

Największe obawy związane z zakupami społecznościowymi

Zdecydowanie największym problemem ludzi jest to, że firmy dostarczające produkty specjalnie w mediach społecznościowych nie są legalne lub mogą oszukiwać klientów.

Jak wspomniano wcześniej, podejrzenia dotyczące jakości produktu lub usługi oraz udostępnianie faktów dotyczących kart na platformach społecznościowych również mają duży cel.

Co więcej, jedna trzecia użytkowników końcowych mediów społecznościowych martwi się, że ich zakup nigdy nie zostanie dostarczony, a taki sam stres związany z przedmiotem nie będzie taki, jak opisano, kiedy i jeśli go otrzymają.

Co mogą zrobić sprzedawcy społecznościowi, aby zbudować zaufanie?

1. Składaj i podtrzymuj roszczenia kupujących

Po pierwsze, natychmiast zaradź dominującym obiekcjom lub obawom kupującego, obiecując, a następnie w wyniku gwarancji, takich jak:

• ustalona, ​​przejrzysta i dająca się wytłumaczyć szybkość wysyłki i dostawy
• Zwroty kosztów i/lub gwarancje zastępcze
• Dostępność dostawcy kupującego (najlepiej na wielu kanałach)

Chociaż ta czynność jest podstawową zasadą, której większość firm musi przestrzegać, wspomniane wcześniej twierdzenia nie wystarczą, aby uzyskać pełne zaufanie, zwłaszcza jeśli jesteś marką oferującą całkowicie w mediach społecznościowych.

2. Buduj lokalną społeczność

Nadchodzące działanie polega na stworzeniu wśród widzów zaufanej grupy.

Możesz to zrobić, odpowiadając na ich komentarze lub problemy, rozwiązując problemy podczas oceny odpowiedzi i prosząc lokalną społeczność o sugestie. Naprawdę powinieneś także chcieć stworzyć materialne procedury napędzane zabawnymi, powiązanymi i wartościowymi postami, które są odpowiednie dla twoich potencjalnych klientów i wyraźnie pokazują ludzkość kierującą twoim producentem, bez tworzenia pisemnej treści jak reklama.

Na przykład, jeśli dostarczasz masło orzechowe, przeprowadź ankietę na temat swojej historii na temat chrupiących i gładkich, aby jak najszybciej zakończyć debatę dla wszystkich. Albo nagraj krótki klip wideo pełen zabawnych faktów na temat orzeszków ziemnych: (Czy znałeś astronautę Alana Sheparda, kiedy sprowadził orzeszki ziemne na Księżyc i znowu?).

Inspiruj zaangażowanie kupujących i UGC

Raz po raz analizy wykazały, że poczta pantoflowa, sugestie od cenionych typów i recenzje produktów z wiarygodnych lub identyfikowalnych zasobów mogą generować kupujących dzięki ścieżce zakupowej. A to poprawi postrzeganie: Czy bardziej prawdopodobne jest, że uwierzysz w przypadkową stronę internetową promującą Twój produkt lub znajomego, który wcześniej zastosował ten sam produkt?

Mając to na uwadze, zachęć konsumentów treści do przedstawienia pozytywnych ocen lub materiałów stworzonych przez użytkowników w celu stworzenia społecznych dowodów na to, że Twój towar jest autentyczny, a kupujący są z niego zadowoleni.

Podobnie przetestuj pracę ze skromnymi wpływowymi osobami z wyspecjalizowanymi niszowymi, ograniczonymi społecznościami związanymi z Twoim produktem – ich pieczęć aprobaty może pomóc wypełnić lukę zaufania.

Włącz strefę na odpowiednich kanałach

Jeśli chodzi o promocję społecznościową, musisz również zastanowić się nad systemem, który stosujesz, ponieważ nie wszystkie są jednakowo przystosowane do handlu społecznościowego, a różni odbiorcy polują na różne punkty.

Dla przykładu, rozwiązania, które traktujesz jako priorytet w oferowaniu na Facebooku, w którym demografia jest starsza, mogą różnić się od produktów i rozwiązań, które sprzedawałbyś na platformie Gen-Z, takiej jak TikTok. Podobnie jak w przypadku wyboru artykułów, osoby fizyczne również w pewnym stopniu ufają określonym platformom – zwłaszcza w przypadku oferowania spersonalizowanych danych kart kredytowych lub historii kredytowej.

Poniżej przyjrzyjmy się rzucie oka na platformę, w którą ludzie wierzą najbardziej do przeglądania.

Najbardziej zaufane platformy wyszukiwania społecznościowego

Fb ma najbardziej zaufaną platformę zakupów społecznościowych, według 38% nabywców społecznościowych. YouTube zajmuje drugie miejsce (17%), a następnie Instagram (14%).

Chociaż nie jest to to samo, co zakupy społecznościowe (do których dostajesz się od razu w aplikacji), warto pamiętać, że osoby otrzymują czynniki za pośrednictwem Fb Marketplace już od jakiegoś czasu, podczas gdy przeglądanie doświadczeń na innych platformach jest znacznie bardziej ostatnio i trzeba nadrobić zaległości. Tak więc teraz, dzięki Fb Shops, rozpoczęcie używania karty kredytowej do inwestowania w obiekty na platformie, która wcześniej stworzyła solidne zakupy w Marketplace, wydaje się bardziej naturalne.

Jedną ekscytującą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że Fb i Instagram (oba należące do Meta) mają te same technologie i platformę przeglądania w aplikacji, chociaż jedna jest dostosowana do Fb, Instagram jest dostosowany do funkcji Instagrama, stron internetowych organizacji Instagram i UX . Z drugiej strony Instagram ma znacznie mniej wiary niż Fb.

Dlaczego tak może być? Nie mamy gwarancji, ale jednym przypuszczeniem może być wiek, wiara i sama miara Fb – co prawdopodobnie Instagram mógłby dogonić. Ciekawe będzie, czy Instagram w końcu zyska na popularności dzięki rosnącemu wiekowi, wiarygodności i opcjom pozyskiwania towarów w nadchodzących dziesięcioleciach. Więc

Kanały z najlepszą wiedzą w zakresie przeglądania społecznościowego

Zapytaliśmy również kupujących w mediach społecznościowych, która platforma ma najlepsze możliwości zakupów w aplikacji, a Instagram (mimo braku wiary w kupujących) znalazł się na szczycie z 30% głosów, przyjęty przez Facebooka (29%) i TikTok (15%).

Może to sprawiać wrażenie, ponieważ Instagram był liderem w pokoju zakupów społecznościowych, chociaż wydaje się, że kupujący są nieco sceptyczni co do jakości produktów oferowanych w aplikacji. Podczas gdy opcje zakupu i lokowanie produktów były kluczowym aspektem ewolucji kulturowej i UX Instagrama, platformy takie jak Facebook i YouTube zaczęły od nacisku na informacje i wiedzę konsumencką – i nieuchronnie pracowały nad wyszukiwaniem.

Co dalej z zamówieniami społecznymi?

Bardzo dobrą informacją jest to, że wyszukiwanie społecznościowe wciąż ewoluuje, więc jest dużo czasu, aby zyskać zaufanie konsumentów mediów społecznościowych.

Aby uzyskać znacznie więcej informacji, zapoznaj się z naszym raportem o trendach w mediach społecznościowych lub pełnym raportem o tendencjach klientów.

A jeśli robisz zakupy na Instagramie, przejdź dalej niż do Raportu zamówień na Instagramie, aby dowiedzieć się więcej o marketingu aplikacji i dowiedzieć się, które aplikacje zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji.

I na koniec, aby uzyskać całkowitą ochronę najnowszych trendów w mediach społecznościowych i wskazówki od specjalistów z dziedziny marketingu społecznościowego w Internecie, uzyskaj nasz obszerny Raport o mediach społecznościowych poniżej.