Dlaczego zamówienia społecznościowe mogą być długoterminowym rozwiązaniem w handlu elektronicznym [najważniejsze trendy i dane od ponad 500 profesjonalistów zajmujących się handlem społecznościowym]

Czy kiedykolwiek korzystałeś z mediów społecznościowych z zamiarem przewijania w celach rekreacyjnych, ale nadal korzystałeś z aplikacji i inwestujesz w nią?

Kiedy przeglądam moją witrynę TikTok Dla Ciebie, natrafiam na filmy z towarami, które mnie interesują, nie zdając sobie sprawy, że przycisk umożliwiający inwestycję w te towary jest odpowiedni nad podpisem. Jako kupujący podoba mi się, jak łatwe mogą być teraz zakupy. Ale co z firmami – co sądzą o handlu społecznościowym?

Aby pomóc markom zorientować się w cechach handlu społecznościowego i określić, czy pasują do ich podejścia, przeprowadziłem ankietę wśród 512 marketerów w mediach społecznościowych, którzy wykorzystują zasoby handlu społecznościowego, takie jak aktywne zaangażowanie społeczności lokalnej i treści pisane przez użytkowników, aby dowiedzieć się, czy zapewnili zwrot z inwestycji. Oto, czego się nauczyłem:

Podstawowe osiągnięcia promocji społecznej

Social commerce to rozwijający się kanał dla każdego konsumenta i sprzedawcy.

Jak wynika z naszego badania tendencji zakupowych, potencjał wyszukiwania tkwi w mediach społecznościowych. W przypadku pokolenia Z, pokolenia milenialsów i pokolenia X media społecznościowe są ulubionym kanałem odkrywania produktów. Wśród wszystkich konsumentów rośnie liczba użytkowników mediów społecznościowych, którzy pozyskują informacje w mediach społecznościowych.

W tym badaniu 87% sprzedawców twierdzi, że promocja społeczna była dla ich firmy potężna w ciągu tych 12 miesięcy. 59% twierdzi, że ich korporacja generuje w tym roku kalendarzowym znacznie większe dochody dzięki mediom społecznościowym w porównaniu do poprzedniego roku kalendarzowego. Niektórzy przedsiębiorcy, którzy sprzedają za pośrednictwem wielu kanałów, uważali, że media społecznościowe najlepiej docierają do potencjalnych klientów i oferują jeden z największych zwrotów z inwestycji.

Dokładne kierowanie na widzów jest istotną zaletą w strategiach wykraczających poza promocję.

Ponad 50% sprzedawców społecznościowych opisało, do których docierają widzowie, gdy są proszeni o nagrody wynikające z zapewniania usług społecznościowych. Mówią również, że potencjał reklamowania się wśród docelowych odbiorców jest najważniejszym atrybutem, jaki powinna posiadać platforma, ponieważ pozwala dotrzeć do rynków, które w przeciwnym razie pozostałyby niewykorzystane.

Jeśli chodzi o ukierunkowaną promocję, na ogół pierwszą wiarę daje się reklamom wynagradzanym. Ale na szczęście media społecznościowe oferują o wiele więcej. Marki mogą docierać do docelowych odbiorców za pomocą innych technik marketingu internetowego typu pull, takich jak:

• UGC: Twórcy uzyskują dostęp do lokalnej społeczności osób, które mają takie same pasje jak twórca i najprawdopodobniej stanowią część docelowych odbiorców marki.
• Reklama szeptana: udostępnianie informacji w mediach społecznościowych jednym kliknięciem ułatwia WOM, docierając także do osób o identycznych zainteresowaniach.
• Aktywne zaangażowanie społeczności: posty charakteryzujące się większym zaangażowaniem prawdopodobnie wylądują na stronach internetowych, które są dostosowane do potrzeb osób, głównie na podstawie ich zainteresowań.

Sprzedawcy społecznościowi natomiast różnicują oferowane przez siebie miejsca.

Sprzedaż społecznościowa nie jest postrzegana jako alternatywa dla innych kanałów, ale uczciwie, jako kanał uzupełniający. 94% sprzedawców społecznościowych promuje się także w jeszcze jednym kanale elektronicznym – na własnej stronie internetowej lub na platformie internetowej innej firmy.

Jest to możliwe głównie dzięki temu, że punkty sprzedaży społecznościowej można po prostu wbudować w witryny handlu elektronicznego i połączyć z platformami trzeciego spotkania na rynkach internetowych. Łatwiejsza realizacja i wyższe zyski sklepów społecznościowych sprawiają, że jest to opłacalna inwestycja.

Sprzedawcy walczą o to, aby na nich polegać, ale UGC może to umożliwić.

Spośród ankietowanych organizacji 3 na 4 publikuje ponownie treści UGC. 87% twierdzi, że UGC zwiększa ich przychody, a 92% twierdzi, że zwiększy to rozpoznawalność modelek. Firmy zaczynają mieć duży sentyment do UGC, więc zagłębimy się nieco bardziej w to, dlaczego jest to tak istotne.

Z naszych badań trendów zakupowych wynika, że ​​kupujący nie do końca wierzą w zamówienia społeczne. Zaledwie 47% klientów mediów społecznościowych czuje się zrelaksowanych dzięki aplikacjom społecznościowym, przy czym główną obawą pozostaje to, że dostawcy nie są autentyczni.

Podobnie, gdy pytaliśmy sprzedawców społecznościowych o wyzwania związane z oferowaniem w mediach społecznościowych, wielu z nich podzielało problem przekonania kupujących, aby uwierzyli w ich producenta/sklep. Zakładając, że wielu sprzedawców detalicznych w mediach społecznościowych to bardziej zwarte przedsiębiorstwa i że rośnie liczba sprzedawców i oszustów w mediach społecznościowych, budowanie wiary w nich jest wyzwaniem.

Dzięki temu zyskujemy możliwość włączenia treści UGC do Twojego podejścia do promocji. Dzięki temu, że UGC pozwala kupującym dzielić się swoimi konkretnymi działaniami z rozwiązaniami, pełni funkcję społecznego dowodu na to, że towar jest autentyczny i wartościowy, z widocznymi warunkami użytkowania.

Przewodniki po dowodach społecznych inwestują w wybory: jeden na 4 użytkowników mediów społecznościowych kupił rozwiązanie w zależności od sugestii influencera w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Konsumenci, którzy uzyskają interesujące produkty z UGC, mogą wygodnie dotrzeć do sklepu społecznościowego marki za pomocą tagów postów UGC i dokonać zakupu.

Sprzedawcy mogą naprawdę zachęcać kupujących do publikowania treści UGC poprzez energiczne zaangażowanie grupy i zachęty.

W materiałach publikowanych przez modelki w mediach społecznościowych najbardziej zapadające w pamięć kupujących są treści pisane, które można z nimi powiązać.

Jednocześnie z pewnością nastąpił postęp osób, które obecnie uważają się za twórców artykułów. Marki mogą po prostu skorzystać z tej zależności i rozwoju twórców artykułów, zachęcając konsumentów do wystawiania swoich własnych UGC.

64% sprzedawców społecznościowych stwierdziło, że aktywne zaangażowanie grupowe najskuteczniej zachęca potencjalnych klientów do ponownego opublikowania treści UGC, a zachęty (oszczędności, nagrody itp.) są na drugim miejscu. Sprzedawcy równie skutecznie opowiadali, jak korzystne dla nich było UGC. Dzięki rozbudowanej społeczności mediów społecznościowych tylko jeden artykuł może zostać opublikowany i omówiony przez kilku.

Wykorzystanie reklamy przychodzącej w reklamie społecznościowej

Bezproblemowe zakupy w mediach społecznościowych wspierają podróż kupującego.

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z mediów społecznościowych, być może widziałeś, jak szybka jest ta metoda.

Oto przykład tego, jak możliwości mediów społecznościowych obejmują podróż kupującego:

1. Rozpoznawalność: Dzięki technikom reklamy wymuszającej i przyciągającej, takim jak konkretna reklama i marketing, reklama i marketing z udziałem influencerów oraz promocja szeptana, kupujący okazują się być poinformowani o towarach marki i rozważają nauczenie się znacznie więcej.
2. Rzecz do rozważenia: jeśli kupujący zdecyduje się dowiedzieć więcej, może zapoznać się z profilem marki, który obejmuje elektroniczną witrynę sklepową, aktywną grupę i referencje produktów. Jako klient z sąsiedztwa może poznać osobowość marki i sposób, w jaki marka wchodzi w interakcję z grupą. Może to mieć wpływ na zamiar zakupu, ponieważ zauważyliśmy, że pokolenie Z szczególnie ceni marki, które mają w pobliżu tętniące życiem społeczności.
3. Decyzja : Teraz , gdy kupujący „odwiedził” model, może mieć pewne przemyślenia. Odpowiedzi na te pytania można uzyskać w wyniku postów i referencji lub zadać pytania w wyniku natychmiastowej komunikacji. Gdy klient zdecyduje się na zakup, może dokonać płatności w aplikacji.

Dzięki tej kompletnej metodzie kupujący w żadnym wypadku nie pozostaje aplikacją mediów społecznościowych. Oferta społecznościowa ogranicza tarcia w standardowym handlu elektronicznym, czyli dokładnie tam, gdzie ludzie mogą szukać informacji w mediach społecznościowych, kupować na stronie internetowej, wykonywać połączenia telefoniczne w celu uzyskania wsparcia i nie tylko. Konsolidacja tych obowiązków w jeden system upraszcza proces zakupowy dla kupujących, zwiększając satysfakcję kupujących i zyski przedsiębiorstwa.

Oferta społecznościowa wspiera także zakupy pod wpływem impulsu. Pytając sprzedawców o nagrody w ramach marketingu społecznościowego, wielu z nich wspomniało o „zakupach impulsowych”. Ponieważ media społecznościowe są tak bardzo zajęte, osoba, która miała zamiar przewijać dla przyjemności, może zostać przyciągnięta do rozwiązania w wyniku reklamy lub publikacji treści UGC i zakończyć opuszczeniem aplikacji z zakupem.

Aktywne zaangażowanie społeczności lokalnej napędza wyniki marketingu społecznego.

45% sprzedawców społecznościowych wyjaśniło, że sposób budowania społeczności lokalnej i aktywnej interakcji z nią to najważniejszy aspekt, jaki naprawdę powinna posiadać platforma mediów społecznościowych, jeśli chodzi o promocję społeczną.

Społeczności producentów napędzające to interakcje marek ze swoimi zwolennikami, którzy stają się zwolennikami marki.

Ponieważ marki zachowują zawartość zakupową artykułów przez swoich klientów, naprawdę zachęcają kupujących do przekształcenia się w promotorów, stosując podejście takie jak publikowanie nowych opinii, przesyłanie treści generowanych przez użytkowników lub udostępnianie modelu osobom z sąsiedztwa, po prostu klikając „udostępnij” " przycisk.

Te taktyki promocyjne są zgodne z dialogiem z poprzedniej sekcji na temat procedur rozpoznawania na ścieżce kupującego, tworząc w ten sposób efekt koła zamachowego.

Efekt ten jest również tym, co HubSpot nazywa marketingiem przychodzącym: „Kiedy zdobędziesz więcej niż wystarczającą liczbę potencjalnych klientów i zachwycisz ich, mogą oni utrzymać Twoje koło zamachowe w ruchu, sprzedając Twoją grupę i przyciągając do Ciebie nowych klientów. Z biegiem czasu Twoje koło zamachowe umożliwia doskonalenie bez ciągłego inwestowania w pozyskiwanie nabywców.

Reklama społecznościowa maskująca całe koło zamachowe jest dość skuteczna, ponieważ producenci mogą dostosowywać artykuły do ​​różnych potencjalnych klientów w jednym konkretnym systemie i znacznie szybciej rozwijać bazę klientów. Biorąc to pod uwagę, jako klient, zalecam uczestnictwo w programie z mniejszymi modelami, które Ci się podobają, ponieważ działa to jako dowód społeczny dla potencjalnych nabywców – podnosząc na duchu mniejsze firmy.

Następne Techniki uzyskiwania wyników w mediach społecznościowych

Zastanawiając się nad sprzedażą społecznościową, poświęć trochę czasu na budowanie taktyki w oparciu o niektóre z kluczowych czynników wpływających na osiągnięcia marketingu społecznościowego: koncentrację widzów, zaangażowanie grupy producentów i treści tworzone przez użytkowników. Aby uzyskać o wiele więcej, sprawdź te posty:

Na koniec dowiedz się więcej o innych kluczowych trendach w marketingu internetowym w mediach społecznościowych, korzystając z naszego całkowicie bezpłatnego raportu dotyczącego tendencji w mediach społecznościowych na rok 2023 poniżej.