Dlaczego je kochamy + ilustracje producenta

Zgodnie z raportem McKinsey z 2021 r. 76% konsumentów jest sfrustrowanych, gdy nie mogą natknąć się na spersonalizowane doświadczenie pracy z producentem.

Ponieważ personalizacja staje się wyjątkowo cenna, aby wyróżnić się na tle konkurencji, rzut oka na kilka doskonałych przykładów może stanowić inspirację dla Twojego osobistego systemu.

Dowiedz się, jakie marki zabijają go podczas personalizacji i zobacz, jak bardzo może to mieć wpływ.

Dlaczego preferujemy zindywidualizowane spotkania?

Raport Stanu personalizacji firmy Twilio z 2022 r. wykazał, że 49% kupujących twierdzi, że po zindywidualizowanym doświadczeniu zakupowym z marką detaliczną mogą stać się stałymi konsumentami.

Organizacje zgłaszają również, że ludzie płacą więcej, gdy mają spersonalizowane spotkanie. Na przykład, 80% liderów biznesu ankietowanych w raporcie Twilio twierdzi, że osoby fizyczne płacą 34% dodatkowych, którzy mają spersonalizowaną wiedzę specjalistyczną.

I odwrotnie, wystarczy jedno kiepskie doświadczenie, aby powstrzymać klienta. Jeden z raportów Zendesk CX z 2021 r. wykazał, że 50% kupujących przejdzie do konkurencji po destrukcyjnej interakcji z marką.

Dostawa zdjęć

Pytanie brzmi: dlaczego tak jest? Co takiego jest w tej różnorodności praktycznych doświadczeń, która przyciąga kupujących i dlaczego jest tak delikatna? Być może tylko jedno badanie może przynieść odpowiedź.

​​Według badania przeprowadzonego przez University of Texas, nasze pragnienie spersonalizowanych doświadczeń możemy przypisać dwóm ważnym rzeczom: dążeniu do zarządzania oraz przeciążeniu informacjami i faktami. Zajmijmy się najpierw „chcą kontroli”.

Wiemy więc, że spersonalizowana ekspertyza – ze względu na swoją niesamowitą matkę – różni się w pewien sposób od stałego quo. Nie tylko znajdujesz to, co wszyscy inni znajdują dzięki personalizacji. W zamian znajdziesz wszystko, co jest szyte na miarę. A dzięki temu może sprawić, że poczujesz się znacznie lepiej zarządzany.

Nawet jeśli to poczucie zarządzania jest iluzją, jest jednak bardzo skuteczne i może mieć dobry wpływ na twoją psychikę.

Przejdźmy teraz do następnego elementu opisanego w przeglądzie College of Texas: przeciążenia informacjami. Jak wynika z badania, personalizacja może umożliwić obniżenie tego pojęcia.

Na przykład, gdy wiesz, że materiał, który pojawia się na stronie internetowej, jest dostosowany do Twoich potrzeb, przedstawia to znacznie łatwiejszy w zarządzaniu model zaangażowania. Dzięki personalizacji nie masz do dyspozycji tysięcy źródeł, które możesz przejrzeć i ogarnąć.

W jego miejsce otrzymujesz dokładnie te informacje, których szukasz. Dlatego nigdy nie doświadczysz przeładowania informacjami.

Teraz, gdy znasz psychologię stojącą za spersonalizowanymi próbami i jak skuteczne mogą być, pozwól nam zagłębić się w kilka ilustracji z prawdziwego środowiska.

Zindywidualizowane działania marketingowe i reklamowe

Personalizacja obejmuje szeroki asortyment metod wykorzystywanych przez modelki w sieci i poza nią. Niektóre z nich otrzymują strategię omnichannel, podczas gdy wiele innych kieruje swoje wysiłki na określone kanały.

Aby zorientować się, co jest możliwe, podajemy kilka przykładów personalizacji:

• Nazwy w szczepach poczty elektronicznej i artykułach e-mailowych.
• Powiadomienia dotyczące jazdy oparte głównie na obszarze.
• Witamy ponownie wiadomości na stronie głównej strony internetowej.
• Powiadomienia o porzuceniu koszyka.
• CTA zależne od cyklu zakupowego.
• Rekomendacje produktów oparte głównie na tle zakupu i/lub wyszukiwania.
• Kupujące plany lojalnościowe.

Zgodnie z identycznym raportem McKinsey & Firm, o którym mowa wcześniej, pięć najwyżej ocenianych działań personalizacyjnych, jakich oczekują ludzie, to: znacznie łatwiejsza nawigacja w Internecie i sklepach detalicznych, spersonalizowane rekomendacje produktów lub usług, spersonalizowane wiadomości, odpowiednie promocje i prywatne uroczystości.

Źródło obrazu

Przyjrzyjmy się metodom ludzi, jakimi posługują się marki.

1. Sefora

Jeśli chodzi o personalizację, Sephora to 1 producent, na który wszyscy zwracają uwagę.

Przez dziesięciolecia ten wspaniały sprzedawca zaczął optymalizować swoją technikę personalizacji wielokanałowej, stale plasując się wśród najwyżej ocenianych zwycięzców w Indeksie Personalizacji Detalicznej Sailthru w ciągu ostatnich pięciu lat.

Sercem personalizacji Sephory jest jej aplikacja mobilna. Jedną z pierwszych rzeczy, które widzisz w aplikacji, jest jej zdolność do przekształcania danych klienta (zbieranych za pomocą quizów i zachowań osób) w sugestie za pomocą analizy predykcyjnej.

Zasób obrazu

Właściwości aplikacji zawierają szczegółowe informacje o zakupach w sklepie, historii wyszukiwania, zakupach i interakcjach w sklepie detalicznym.

Marka naprawdę wyróżnia się umiejętnością łączenia sklepów internetowych i detalicznych, aby zapewnić klientom bezproblemową i bezproblemową wiedzę.

Aplikacja zachęca użytkowników końcowych do wyszukiwania towarów w sklepie detalicznym i rezerwacji indywidualnych konsultacji. Jak tylko w sklepie detalicznym potencjalni klienci uzyskają dane logowania do aplikacji, aby utworzyć profil zawierający elementy, które zastosowali. W ten sposób mogą ogólnie odkryć informacje, których potrzebują na przyszłość.

Ponadto Sephora posiada system lojalnościowy, w którym oferuje wyjątkowy dostęp do produktów, zgromadzeń i firm skupionych na swoim poziomie. W każdym punkcie kontaktu ludzie mogą śledzić swoje punkty lojalnościowe i otrzymywać spersonalizowane sugestie.

2. Netflix

Konto Netflix każdego użytkownika wydaje się zróżnicowane po zalogowaniu.

Dzieje się tak, ponieważ obsługa przesyłania strumieniowego stworzyła pierwszeństwo w personalizacji doświadczeń konsumentów podczas nawigacji po systemie.

Pierwszym ekranem tego wyświetlacza jest ogromny baner reklamowy, który wyświetla się, gdy po raz pierwszy wylądujesz w aplikacji. Zwykle jest to zwiastun nowo dodanego wyraźnego pokazu lub filmu – zmiana polega na tym, że wybór jest zróżnicowany dla absolutnie każdego.

Dla mnie może to być świeżo wyprodukowany rok Peaky Blinders, biorąc pod uwagę fakt, że byłem świadkiem wszystkich poprzednich sezonów. Po drugie, może to być cokolwiek innego.

Podczas przewijania przez aplikację zobaczysz dwie dodatkowe spersonalizowane sekcje: „Ponieważ oglądałeś” i „Wybrany dla Ciebie”.

Dzięki zrozumieniu sztucznej inteligencji i sprzętu algorytm Netflix jest zaprogramowany tak, aby zalecać ujawnienia i filmy w zależności od tego, jak użytkownik widzi przeszłość historyczną, taką jak spojrzenie na czas i ocena.

To, na czym kończysz, to programowa lista kontrolna z aspektami treści pisanych, które podobały Ci się w poprzednim, co ułatwia wybór czegoś nowego. Ponadto sprawia, że ​​wracasz po dodatkowe.

Na tym polega elegancja aplikacji – wiesz, że wszystko jest wyselekcjonowane specjalnie dla Ciebie, skupione na Twoich konkretnych pasjach.

3. Amazonka

Jeśli obecnie nadzorujesz sklep e-commerce, Amazon jest dobrym modelem do czerpania inspiracji.

Ten sprzedawca stworzył interfejs, który daje odpowiednie sugestie w zależności od historii przeglądania i zakupów.

Gdy pierwszy raz wylądujesz na stronie głównej, będziesz mieć rozwiązanie umożliwiające przejście do kolejnych sekcji:

• Kontynuuj przeglądanie przez
• Odbierz, gdzie jeszcze zostało przerwane
• Zdobądź to jeszcze raz
• Możesz również polubić
• Pod wpływem Twojej listy życzeń
• Doradzam dla Ciebie

Każda tylko jedna z tych sekcji jest dostosowana do osoby skoncentrowanej na swoich nawykach na stronie.

Oprócz wnioskowania informacji i faktów na temat swoich nabywców, Amazon od czasu do czasu przeprowadza ankietę wśród swoich klientów.

Czasami, tuż po zakupie towaru dla mojego kota, na mojej stronie internetowej pojawił się problem: „Czy masz psa czy kota?” Stwierdzili, że te fakty zostaną wykorzystane do dostarczenia bardziej spersonalizowanych rekomendacji.

Ważnym wnioskiem z tego artykułu jest wypełnienie luk w danych poprzez dotarcie do swoich ludzi. Będzie to szczególnie ważne, jeśli korzystasz z pakietu oprogramowania opartego na sztucznej inteligencji i musisz podać mu dane, aby nauczyć się jego algorytmu.

Indywidualne doświadczenia to droga na teraźniejszość i na dłuższą metę. Im zanim wzbijesz się w powietrze, tym mniej skomplikowane będzie utrzymanie się z działaniami klientów.

Redakcja Uwaga: Ten artykuł został po raz pierwszy ujawniony w listopadzie 2014 r. i jest aktualny pod kątem obszerności.