Dlaczego nie należy ignorować roli mediów społecznościowych w budowaniu marki

90% ludzi kupuje od marek, które śledzą w mediach społecznościowych. Jednak rola mediów społecznościowych w budowaniu marki jest bardziej złożona niż kiedyś.

Nasycenie marką, społeczności twórców i nie tylko zmieniły sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z markami w mediach społecznościowych. Nie możesz po prostu zbudować marki ze świetnym logo, dziwaczną kopią i przyjemną paletą. Dzisiejsi widzowie szukają czegoś więcej.

Rola mediów społecznościowych w budowaniu marki

Aby skutecznie budować swoją markę w mediach społecznościowych, możesz zacząć od stworzenia świetnej marki wizualnej. Ale nie możesz na tym poprzestać. Musisz głębiej zagłębić się w swoich użytkowników i to, czego szukają online. Porozmawiajmy o wielkich pomysłach, które wpływają na branding w mediach społecznościowych.

1. Media społecznościowe to miejsce, w którym łączą się subkultury.

Chociaż prawie wszyscy, których znasz, są online, nie mogą rozmawiać z byle kim. W mediach społecznościowych użytkownicy często łączą się z małymi grupami osób o podobnych zainteresowaniach.

Te małe grupy zwykle wyróżniają się konkretnymi zainteresowaniami lub tematami. Wspólnie szukają sposobów na odróżnienie się od tego, co typowe.

Na przykład Amino Apps to przestrzeń, w której łączą się członkowie K-Pop, Anime i innych fandomów. W tych społecznościach dzielą się oryginalną grafiką, memami i innymi treściami.

Te przestrzenie internetowe dają członkom subkultur miejsce, w którym mogą się zaangażować i rozwijać ich zainteresowania. Są także potężną przestrzenią dla firm do nawiązania kontaktu z wpływowymi wokalistami.

Wskazówka taktyczna: wyceluj w konkretną grupę i miej coś pożytecznego do powiedzenia.

Kuszące jest pozyskiwanie jak największej liczby odbiorców przy swoim budżecie reklamowym. Ale media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy łączą się z odbiorcami.

Zamiast wykorzystywać swoje zasoby do tworzenia dużej publiczności, staraj się zbudować zaangażowaną. Przeprowadź badania i łącz się ze społecznościami internetowymi, które są istotne dla Twojej firmy.

Gdy znajdziesz te grupy potencjalnych kupujących, nie spamuj ich reklamami. Podgrupy mają tendencję do nieufności wobec kultury popularnej i szybko zwracają uwagę na to, co fałszywe i powierzchowne.

Poświęć trochę czasu na poznanie tych społeczności oraz ich upodobań i niechęci. Te informacje mogą pomóc w kształtowaniu produktu i wprowadzaniu aktualizacji, które mogą poprawić sprzedaż.

Podczas gdy dawniej normą było unikanie polityki i innych tematów dzielących markę, dziś kupujący chcą, aby marki zajęły stanowisko. Kiedy zdecydujesz się publikować i odpowiadać, pokaż swoją świadomość grupy i jej odczucia dotyczące bieżących wydarzeń.

Użyj mediów społecznościowych, aby udowodnić, że jeśli nie jesteś jeszcze częścią grupy, masz coś przydatnego do zaoferowania.

2. Każda platforma mediów społecznościowych jest wyjątkowa.

Firmy mają tendencję do podejścia do mediów społecznościowych w oparciu o ROI. Ale dla użytkowników jest inaczej. Wiele rzeczy wpływa na to, na której platformie spędzasz najwięcej czasu, w tym:

• Format publikowania
• Algorytmy
• Przesłanie i wartości marki
• Prywatność
• Gdzie są twoi przyjaciele?

Każdy użytkownik uwzględnia te pomysły przy podejmowaniu decyzji o wyborze platformy. I nawet jeśli mają wszystkie aplikacje na swoim telefonie, z niektórych będą korzystać częściej niż z innych.

Decyzje te prowadzą do danych, których firmy używają do wyboru odpowiedniej platformy do budowania marki. Ponieważ istnieje tak wiele danych, marki czasami próbują iść na skróty.

Na przykład 90% użytkowników Instagrama śledzi co najmniej jedną firmę. Może to doprowadzić firmę do budowania marki tylko na Instagramie, nawet jeśli klienci, których chcą, spędzają więcej czasu na Pintereście.

Buzz wokół marki mówi, że większość użytkowników Pinteresta to kobiety. Ale bliższe przyjrzenie się ich demografii pokazuje, że 45% ma również dochód powyżej 100 000 USD.

Ważne jest, aby ufać swojemu przeczuciu, ale nie przeskakuj na powierzchowne różnice. Zamiast tego wykorzystaj wyjątkowość każdej platformy, aby wybrać odpowiednią platformę mediów społecznościowych i udoskonalić swoją strategię brandingową.

Wskazówka taktyczna: wybierz odpowiednią platformę dla swojej grupy docelowej.

Po zbudowaniu szczegółowej persony kupującego zapoznaj się ze specyfiką każdej platformy. Jest wiele do rozważenia, w tym liczba użytkowników, dane demograficzne i funkcje. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć swoją recenzję, ten artykuł pomoże Ci wybrać, które sieci społecznościowe są najlepsze dla Twojej marki.

Następnie utwórz konta testowe i poświęć trochę czasu na interakcję w przestrzeniach, w których Twoim zdaniem będą twoi docelowi odbiorcy. Te badania nie tylko pomogą Ci zorientować się, które platformy mediów społecznościowych są najlepsze dla Twojej marki. Może również pomóc Ci zdecydować, jakie treści marki chcesz tworzyć.

I nie zapomnij o nowych platformach. To może być najlepsze miejsce, aby połączyć swoją nową markę z odbiorcami, którzy szukają ekscytujących i nowych.

Chociaż MOŻESZ publikować te same treści na każdej platformie, próbując zaoszczędzić czas i zasoby, nie jest to świetny pomysł. Każda platforma społecznościowa jest inna. Będziesz chciał publikować treści, które wzmacniają tożsamość Twojej marki dla określonych odbiorców na każdej platformie.

3. Przeciętny człowiek spędza 147 minut dziennie w mediach społecznościowych.

To dużo czasu. Ci użytkownicy udostępniają i publikują zdjęcia i filmy. Budują swoje osobiste sieci i odkrywają nowe umiejętności, hobby i wydarzenia. Podczas gdy niektórzy użytkownicy mediów społecznościowych są gotowi do obejrzenia, wielu innych chce wziąć udział i zwrócić na siebie uwagę.

Ale marki obserwują mniejsze zaangażowanie na Instagramie, Facebooku i Twitterze. Ta zmiana powoduje, że wiele firm wydaje więcej na reklamę społecznościową i częściej zamieszcza posty. Ale czy te wysiłki są najlepszą strategią?

Wskazówka taktyczna: Przychodź codziennie.

Konsekwentna autentyczna komunikacja buduje zaufanie i świadomość. Regularne publikowanie może pomóc Twojej marce budować spójne obrazy, kolory i głos dzięki opinii publicznej.

Ale ciągły zalew postów może nie być najlepszym podejściem dla wybranej platformy. W rzeczywistości platformy oparte na algorytmach mogą powodować frustrujące doświadczenie dla Twoich obserwujących. Ten przewodnik po częstotliwości publikowania może pomóc w stworzeniu odpowiedniego rytmu.

Ważne jest również, aby pamiętać, że ludzie w mediach społecznościowych chcą uwagi tak samo jak Ty.

Skuteczna strategia w mediach społecznościowych powinna być czymś więcej niż harmonogramem publikacji. Chodzi o uczciwe zaangażowanie w społeczność. Najlepszym miejscem do rozpoczęcia angażowania się jest publikowanie komentarzy w odpowiednich wątkach.

4. Ludzie zawsze szukają czegoś nowego i interesującego.

Trudno stworzyć coś zupełnie nowego. Bycie kreatywnym, zabawnym i skoncentrowanym na biznesie jest jeszcze trudniejsze. Ale to nie jedyne wyzwania związane z budowaniem oryginalnej marki w mediach społecznościowych.

Dzisiaj ludzie nie tylko spędzają dużo czasu w mediach społecznościowych. Dla wielu te społeczności internetowe są miejscem, w którym ludzie spędzają większość czasu.

Oznacza to, że nie widzą mema tylko raz lub dwa razy. Dla 55% pokolenia Z i 48% millenialsów wirusowe treści w mediach społecznościowych są bardziej aktualne niż najnowsze piosenki, filmy czy gry wideo.

Jest to zmiana kulturowa, którą należy wziąć pod uwagę, budując tożsamość marki w mediach społecznościowych. Wiele osób nie konsumuje pasywnie treści Twojej marki. Za punkt wyjścia traktują treści w mediach społecznościowych. Chcą dodać lub zmienić rozmowę.

Ludzie codziennie udostępniają 3,2 miliarda zdjęć i 720 000 godzin filmów. Oznacza to, że przekaz Twojej marki może nie tylko świetnie wyglądać na urządzeniu mobilnym, ale musi się wyróżniać. Ta wielkość konsumpcji mediów powoduje również zdrową dozę sceptycyzmu. Każda wiadomość dotycząca marki w mediach społecznościowych musi dziś zostać dokładnie zbadana przez globalną publiczność.

Wskazówka taktyczna: bądź sobą.

Oryginalność może wydawać się niemożliwym celem. Więc jeśli nie możesz być oryginalny, bądź szczery. Chociaż kuszące jest odrzucanie tego, co już jest, najlepszą strategią dla każdej marki jest po prostu być sobą.

Osobiście i pokazywanie swoich niedoskonałości w Internecie może być niewygodne. To także ogromne ryzyko biznesowe. Nie jest niczym niezwykłym, że globalne marki korzystają z odbiorców testowych i ankiet przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii.

Ale wraz z rosnącą świadomością odbiorców mediów społecznościowych uczciwość jest szansą. Influencerzy, tacy jak Elyse Meyers i Ajani Huff, powiększają miliony widzów, którzy są sobą.

Zamiast dążyć do perfekcji, widzowie szukają marek, które jasno mówią o tym, co reprezentują i proszą ich o zaangażowanie. Budowanie marki w ten sposób w mediach społecznościowych jest przerażające, ale może być również najlepszą drogą do sukcesu.

5. 76% konsumentów w USA oczekuje, że marki odpowiedzą na wiadomości z mediów społecznościowych w ciągu 24 godzin.

13% oczekuje odpowiedzi w ciągu JEDNEJ godziny. Podczas gdy większość ludzi spędza półtorej godziny lub więcej w mediach społecznościowych każdego dnia, ten czas nie jest następujący po sobie. Według Accurion w 2021 r. Amerykanie sprawdzają swoje telefony 96 razy dziennie.

Po wysłaniu wiadomości część tego, co sprawdzają, dotyczy tego, czy otrzymali od Ciebie odpowiedź.

Ale większość firm nie sprawdza swoich kont w mediach społecznościowych na swoich telefonach. Mogą planować posty w mediach społecznościowych z platformy innej firmy, ale rzadko się logują. Zespół obsługi klienta może sprawdzać wiadomości społecznościowe raz w tygodniu lub rzadziej, jeśli portale społecznościowe nie są połączone z narzędziem, którego używają do odpowiadania na zapytania klientów.

Mówiąc prościej, istnieje duża szansa, że ​​marka nie dotrze do klienta. To może zaszkodzić twoim wysiłkom brandingowym.

Porada taktyczna: Odpowiedz.

Aby rozwijać swoją markę w mediach społecznościowych, znajdź sposób, aby być dostępnym dla każdego, kto się z Tobą skontaktuje. Może to oznaczać:

• Udostępnione harmonogramy w mediach społecznościowych
• Wyraźnie opublikowane godziny, aby ustawić oczekiwania dotyczące odpowiedzi
• Fora dyskusyjne społeczności
• Łączenie portalu serwisowego z mediami społecznościowymi

85% ankietowanych specjalistów ds. usług twierdzi, że klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. Niezależnie od tego, czy są to pozytywne, czy negatywne opinie, media społecznościowe służą do dzielenia się opiniami.

Co Twoja marka może zrobić, aby ułatwić Ci zapewnienie klientom usługi mediów społecznościowych, której oczekują?

6. Odbiorcy mediów społecznościowych chętniej słuchają siebie nawzajem niż marki.

Social listening może pomóc Ci zwrócić uwagę na to, co ludzie mówią o Twojej marce. Ale jak możesz włączyć się do rozmowy?

Narzędzia takie jak AdRoll mogą wyświetlać reklamy, które budują świadomość Twojej marki za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale ta strategia może mieć wpływ na zaufanie. Jeśli Twoja marka pojawia się zbyt często lub w miejscu, którego użytkownik się nie spodziewa, może to osłabić relację z marką.

Aby znaleźć swoje ulubione marki, większość ludzi kontaktuje się z kimś, z kim czuje się komfortowo. 60% kupujących zwraca się do znajomych i rodziny po porady dotyczące zakupów.

Tak więc najlepszym sposobem na budowanie marki jest tworzenie sieci połączeń, a nie tylko konkretnych użytkowników.

Wskazówka taktyczna: Wykorzystaj influencerów.

Influencerzy i twórcy w mediach społecznościowych zaczynają wpływać na decyzje kupujących. Zasięg mediów społecznościowych ułatwia influencerom budowanie Twojej marki dzięki swojej reputacji.

A influencer nie musi być jednym z najlepszych influencerów na Instagramie, żeby coś zmienić. Współpraca z Nano influencerami może być tańsza i może być bardziej skuteczna w kierowaniu na odpowiednią podgrupę, aby wzmocnić tożsamość marki.

Jeśli jeszcze nie rozpocząłeś współpracy z influencerami w zakresie brandingu, zacznij już teraz.

7. Odbiorcy chcą, aby marki nadążały za tym, co się dzieje.

Twoja marka nie tylko konkuruje z przyjaciółmi, rodziną i innymi markami o ich uwagę w mediach społecznościowych. Według Pew Research w 2021 r. około połowa konsumentów w USA otrzymuje wiadomości z mediów społecznościowych.

Podczas gdy marki, które komentują bieżące wydarzenia, czasami się mylą, użytkownicy chcą wiedzieć, gdzie stoją marki w polityce i kulturze. A 58% konsumentów uważa, że ​​media społecznościowe są najlepszym miejscem do takich rozmów.

Media społecznościowe dają możliwość dodawania do ważnych rozmów w trakcie ich trwania. Pomaga to zdefiniować Twoją markę na podstawie jej charakteru, a nie tylko tego, jak wygląda i brzmi.

Wskazówka taktyczna: wykorzystaj dane, aby dotrzymać kroku swoim odbiorcom.

Twoi odbiorcy chcą również wiedzieć, za czym opowiadasz się jako firma. Chcą wiedzieć, jak wprowadzasz te uczucia w czyn.

Ale jeśli masz mało zasobów, określenie, co jest najważniejsze, może być trudne. Wiele marek utknęło, zastanawiając się, jak przedstawić swoje pomysły swoim odbiorcom we właściwym czasie.

Media społecznościowe oferują obszerne dane do analizy i doskonalenia marki. Możesz wykorzystać te dane, wraz z alertami i nasłuchami społecznościowymi, do kierowania treściami społecznościowymi.

Na przykład, korzystając z oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi HubSpot, możesz śledzić określone słowa kluczowe. Oprócz śledzenia wzmianek o marce możesz użyć tego narzędzia do śledzenia istotnych wiadomości w obszarach, na których Ty i Twoi użytkownicy są najbardziej zainteresowani.

6 przykładów marek prosperujących w mediach społecznościowych

Teraz, gdy masz już pomysł na to, co musisz zrobić, przyjrzyjmy się niektórym markom, które wspierają branding w mediach społecznościowych.

1. HubSpot

Istnieje kilka kluczowych sposobów, w jakie zachęcamy do dyskusji na temat marki HubSpot w Internecie.

Najpierw zbuduj niesamowity produkt. Jeśli stworzysz potężny produkt, ludzie będą o nim rozmawiać i budować dla Ciebie markę. Nie możesz płacić za komentarze takie jak ten:

Są autentyczne i jedynym sposobem na ich pielęgnowanie jest stworzenie autentycznie wspaniałego produktu.

Następnie stwórz silną kulturę firmy. Udostępniaj informacje w swojej firmie i zachęcaj pracowników do korzystania z mediów społecznościowych. Jeśli to zrobisz i zatrudnisz świetnych pracowników, to oni pomogą Ci na co dzień definiować markę Twojej firmy.

2. Suma

Znane również jako legginsy TikTok, legginsy do jogi Seasum z wysokim stanem przejęły popularną platformę filmów społecznościowych pod koniec 2020 roku. Hashtagi, takie jak #TikTokMademeBuyIt i #tiktokleggings, zwiększyły zasięg marki. Większość filmów pokazuje zaskoczenie i zachwyt użytkowników, gdy przymierzają legginsy i po raz pierwszy widzą ich efekt liftingu i modelowania.

Legginsy nadal dominowały w 2021 roku. Historia ich wirusowej popularności zyskała popularność w wielu mediach, w tym w Seventeen, People i ET Online. Aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, zacznij od świetnego produktu.

3. Planeta Pieniądze

Ten program NPR jest ulubionym programem w mediach społecznościowych, ponieważ jego strategia społecznościowa pasuje do klimatu jego programowania. Korzysta z Twittera, aby odpowiadać na pytania słuchaczy, tworzy niecodzienne filmy edukacyjne o niskiej jakości dla TikTok, a jego posty na Facebooku oferują prosty kanał wiadomości z najnowszymi artykułami.

4. Louis Vuitton

Ta luksusowa marka wykorzystuje mocne efekty wizualne, w tym hipnotyzujące filmy produktowe, aby wzmocnić wpływ marki w mediach społecznościowych. Niektóre luksusowe marki wolniej przyjmowały platformy społecznościowe. Ale Louis Vuitton zaangażował się wcześnie i nadal zmienia swoją strategię z biegiem czasu. Niedawnym przykładem jest współpraca celebrytów z popową grupą BTS.

5. Oreo

Ta marka wykorzystuje każdą potencjalną okazję do zaangażowania odbiorców w mediach społecznościowych. Robią to dzięki starannemu planowaniu i przemyślanej promocji treści generowanych przez użytkowników.

Oreo wykorzystuje aktualne wydarzenia, ruchy kulturalne i sugestie klientów w sposób rozważny, zabawny i pełen szacunku. Są to długoterminowe strategie, które wydają się proste, ale wymagają świadomości, wrażliwości i wysiłku.

Niezależnie od tego, czy komentują Super Bowl, czy współpracują z Stranger Things w Indiach, ta marka ma kilka świetnych przykładów zaangażowania społecznego w czasie rzeczywistym.

6. Fenty piękna

Innym sposobem na wyróżnienie się jest wspieranie twórców. Fenty Beauty uruchomiło własny dom TikTok w 2020 roku. Stworzenie przestrzeni dla twórców do eksperymentowania i przekraczania granic wzmocniło głos marki, jednocześnie zwiększając jej zasięg.

7. Samochody dostawcze

Ta marka wcześnie dowiedziała się o wartości współpracy, sponsorując członków zespołu deskorolkowego Zephyr pod koniec lat 70-tych. Udało im się, kontynuując podkreślanie wartości społeczności twórców. Jednym z przykładów jest projekt z 2022 r. ze społecznościami artystów w całym kraju.

Jeśli szukasz więcej inspiracji, zapoznaj się z tymi historiami sukcesu brandingu dla najpopularniejszych platform mediów społecznościowych:

Świergot

Instagram

Facebook

Pinterest

TIK Tok

Jesteś sekretem budowania marki w mediach społecznościowych

Branding w mediach społecznościowych to nie to samo, co jeszcze pięć lat temu. Ale każda marka może nadal rosnąć dzięki osobistemu kontaktowi i sile mediów społecznościowych. Kontynuuj budowanie swojej marki, podążając za swoimi instynktami i stawiając się tam. Nigdy nie wiadomo, co może się stać.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w październiku 2009 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.