Dlaczego nadal potrzebujesz marketingu SMS i jak zacząć [+dane]

Przeciętny człowiek spędza na swoim telefonie od pięciu do sześciu godzin , podczas gdy przeciętny użytkownik smartfona odblokowuje swoje urządzenie około 150 razy .

Co do cholery robimy z naszymi urządzeniami przez cały dzień? Cóż, kiedy nie przeglądamy w nieskończoność Internetu lub mediów społecznościowych, prawdopodobnie wysyłamy SMS-y.

W 2023 r. na minutę wysyłanych będzie 15 milionów SMS-ów , a prawie 70% osób otworzy nową wiadomość tekstową w ciągu pięciu minut od jej otrzymania. Mając na uwadze niekończące się statystyki, firmy zyskują wiele możliwości i punktów kontaktowych, dzięki którym mogą dotrzeć do rynku docelowego za pośrednictwem wiadomości SMS.

Czym jest marketing SMS-owy?

SMS, skrót od „Short Message Service”, to kanał komunikacyjny używany do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych na urządzeniach mobilnych. Umożliwia użytkownikom natychmiastowe wysyłanie krótkich wiadomości, zwykle składających się ze 160 znaków, do pojedynczych osób lub grup. Wiadomości tekstowe zyskały ogromną popularność ze względu na prostotę, wygodę i powszechną dostępność na różnych urządzeniach i sieciach.

Z drugiej strony MMS, czyli „Multimedia Message Service”, wykracza poza zwykły tekst i umożliwia użytkownikom wysyłanie treści multimedialnych, takich jak zdjęcia, filmy, pliki audio, a nawet sformatowany tekst.

Marketing SMS pozwala firmom łączyć się z docelowymi odbiorcami za pośrednictwem spersonalizowanych i aktualnych wiadomości tekstowych. Wykorzystuje powszechne wykorzystanie telefonów komórkowych i wygodę wiadomości SMS, aby dostarczać oferty promocyjne, aktualizacje, przypomnienia i inne angażujące treści bezpośrednio do rąk odbiorców.

Integracja marketingu SMS z pocztą elektroniczną i mediami społecznościowymi pozwala firmom znaleźć właściwą równowagę, jeśli chodzi o czas i częstotliwość wysyłania wiadomości.

Dane i wyniki dotyczące wykorzystania marketingu SMS w 2023 r

Bazując na istotnych trendach z 2023 r., marketing SMS będzie odgrywał kluczową rolę dla przedsiębiorstw w 2024 r.

Biorąc pod uwagę, że 86% właścicieli firm i menedżerów ds. marketingu zdecydowało się na marketing SMS w ciągu ostatniego roku, jasne jest, że stał się on integralną częścią strategii marketingowych. Co więcej, 71% osób, które korzystały z marketingu SMS, zgłosiło wzrost współczynnika akceptacji SMS-ów w 2023 r. w 2023 r., co podkreśla jego skuteczność w angażowaniu i przyciąganiu uwagi odbiorców z wielu branż.

Myślisz, że ludziom przeszkadzają SMS-y od marek? Pomyśl jeszcze raz. Obecnie wskaźnik rezygnacji abonentów SMS-ów wynosi niecałe 5% , co świadczy o wysokim poziomie zaangażowania i satysfakcji. Stanowi to wyraźny kontrast w stosunku do marketingu e-mailowego, z którego każdego roku odchodzi około 20% subskrybentów.

Dodatkowo, dodanie odpowiedzi SMS do wiadomości e-mail zwiększyło współczynnik otwarć o 20-30% , co potwierdza skuteczność podejścia wielokanałowego. Wreszcie reklama SMS może pochwalić się wyjątkowym zwrotem z inwestycji (ROI) wynoszącym około 71 dolarów za każdego wydanego dolara , co przekracza szacowany zwrot z inwestycji w przypadku marketingu e-mailowego, który wynosi około 36 dolarów za zainwestowanego dolara.

Wpływ AI na marketing SMS

Dawno minęły czasy spędzania godzin na tworzeniu idealnej wiadomości SMS. Dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji możesz teraz szybko generować spersonalizowane i wpływowe komunikaty, które zachwycą odbiorców.

Wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji, możesz wykorzystać dane i spostrzeżenia klientów, aby stworzyć dostosowane kampanie SMS, które przemówią do odbiorców.

Sprawdź najnowsze narzędzia AI HubSpot. >>

Jak zacząć korzystać z marketingu SMS

1. Określ swój przypadek użycia SMS-ów:

Kluczem do osiągnięcia sukcesu w marketingu SMS jest skuteczne planowanie. Przygotowując się do uruchomienia swojej pierwszej kampanii SMS-owej, ważne jest, aby mieć jasny obraz przypadku użycia, do którego adresujesz swoje wiadomości.

Dostosowując swoją strategię SMS do różnych etapów podróży kupującego, zyskujesz głębsze zrozumienie celu każdej wiadomości i tego, w jaki sposób przyczynia się ona zarówno do potrzeb docelowych odbiorców, jak i celów biznesowych. To strategiczne podejście pozwala mieć pewność, że każdy wysłany SMS służy konkretnemu celowi, jakim jest poprowadzenie Twojej osoby do pożądanego rezultatu.

Rozważ następujące typowe przypadki użycia SMS-ów:

Informacyjny:

• Aktualizacje zamówień : dostarczaj informacje o śledzeniu w czasie rzeczywistym i informuj klientów o postępie zakupów.
• Potwierdzenie odbioru : upewnij się, że klienci mają dowód zakupu i zapewnij im bezproblemową obsługę.
• Wprowadzenie produktu na rynek: wywołaj emocje i świadomość wśród klientów nowego produktu.
• Ogłoszenia dotyczące marki : skutecznie komunikuj odbiorcom ważne aktualizacje, nowe inicjatywy lub znaczące kamienie milowe.

Promocyjny:

• Kampanie sezonowe: wykorzystaj wrażliwy czasowo charakter świąt lub określonych pór roku, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, zwiększyć sprzedaż i stworzyć poczucie pilności.
• Programy lojalnościowe: pielęgnuj relacje z klientami, nagradzaj lojalność oraz promuj ciągłe zaangażowanie i promowanie marki.
• Zarządzanie wydarzeniami : skutecznie przekazuj uczestnikom szczegóły wydarzenia, aktualizacje i przypomnienia, aby zapewnić płynne i zorganizowane wydarzenie.

Obsługa klienta:

• Terminowe wsparcie : zapewnianie klientom szybkiej i wygodnej pomocy.
• Przepływy wdrażania : poprowadź nowych klientów przez proces rozpoczynania pracy i zapewnij pomyślne przyjęcie przez użytkowników.

Obroty

• Przekazanie marketingu do sprzedaży : bezproblemowo przenoś potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów z zespołu marketingu do zespołu sprzedaży.
• Możliwości sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej: wykorzystaj istniejące relacje z klientami, aby zaoferować dodatkowe produkty lub usługi.

Niezakazane kategorie wiadomości

• Jeśli korzystasz z narzędzi SMS HubSpot, powinieneś także zdawać sobie sprawę z przypadków użycia, które są niezgodne ze względu na zabronione kategorie wiadomości . Przepisy te są przestrzegane przez większość dostawców usług SMS i są określone przez CTIA .
• Jeśli wysyłasz wiadomości SMS za pomocą HubSpot, pamiętaj, aby sprawdzić swój przypadek użycia pod kątem zabronionych kategorii wiadomości, aby upewnić się, że nie narażasz się na ryzyko filtrowania lub blokowania.

2. Zbuduj zgodny proces wyrażania zgody

Utworzenie solidnego i zgodnego z przepisami procesu wyrażania zgody ma kluczowe znaczenie dla powodzenia Twoich kampanii SMS-owych, chroniąc Cię przed wysyłaniem wiadomości do nieodpowiednich kontaktów, co mogłoby podważyć skuteczność Twojej kampanii i narazić Cię na ryzyko zablokowania.

W zależności od konkretnego wybranego przypadku użycia proces uzyskiwania zgody może się różnić, ale powinien zawierać istotne elementy zapewniające zgodność i maksymalizujące wyniki. W tej sekcji omówimy kluczowe dane wejściowe, którymi należy się zająć w każdym procesie uzyskiwania zgody, co umożliwi Ci zbudowanie solidnych podstaw do angażowania odbiorców za pośrednictwem kampanii SMS.

Uzyskaj wyraźną zgodę: Uzyskanie wyraźnej zgody jest niezbędne w przypadku marketingu SMS-owego, co wyróżnia go jako wysoce skuteczny i angażujący kanał. Wyraźna zgoda jest definiowana jako zgoda wyrażona w przypadku, gdy poprosisz osobę o pozwolenie na przesłanie jej materiałów marketingowych, a ona się zgodzi. Odbiorca musi ręcznie wyrazić zgodę na otrzymywanie treści poprzez pisemną zgodę, kliknięcie pola wyboru w formularzu lub potwierdzenie poprzez podwójną zgodę.

Alternatywnie dorozumianą zgodę definiuje się jako zgodę wyrażoną, gdy dana osoba podaje swój adres e-mail w jakimś celu biznesowym, ale nie oświadczyła wyraźnie, że chce otrzymywać od Ciebie treści marketingowe.

1. Skorzystaj z terminologii wyrażającej zgodę: Kontakty mogą wyrazić zgodę, używając dowolnego z trzech słów: START, ODBIERZ lub SUBSKRYBUJ. Dzięki tym słowom kluczowym poszczególne osoby mogą wyrazić swoje zainteresowanie i chętnie dołączyć do Twojego kanału komunikacji.
2. Zapewniaj wartość w zamian za zgodę: przejrzystość jest kluczowa, dlatego ważne jest, aby zaoferować swoim kontaktom coś cennego w zamian za ich zgodę. Jasno przekaż częstotliwość wiadomości, których mogą się spodziewać, i zdefiniuj konkretną treść, którą otrzymają, taką jak aktualizacje zamówień, ekskluzywne rabaty lub dedykowana obsługa klienta. Zapewniając tę ​​przejrzystość i obiecując prawdziwą wartość, zbudujesz zaufanie i zwiększysz prawdopodobieństwo uzyskania i utrzymania zgody.
3. Zarządzaj statusem zgody na kontakt: Skorzystaj z kompleksowego narzędzia do zarządzania zgodami, aby skutecznie obsługiwać i śledzić status zgody swoich kontaktów. To narzędzie powinno umożliwić Ci efektywne zarządzanie zgodami Twoich kontaktów, oferując elastyczność w zakresie przetwarzania zgód zbiorczych lub ręcznych, w razie potrzeby.
4. Zawsze oferuj rezygnację: traktuj priorytetowo, dając swoim kontaktom opcję rezygnacji z otrzymywania wiadomości.

3. Zarejestruj swoją firmę, aby otrzymywać SMS-y.

Przed wysłaniem wiadomości SMS ważne jest, aby zarejestrować swoją firmę u dostawcy usług SMS. Chociaż konkretna nomenklatura może się różnić w zależności od dostawcy (sprawdź proces HubSpot tutaj ), proces rejestracji zazwyczaj obejmuje wykonanie następujących kroków:

1. Zarejestruj swoją firmę: Podaj szczegółowe informacje o swojej firmie, w tym status, adres URL witryny, numer rejestracyjny i branżę.
2. Podaj szczegóły SMS-ów: wprowadź dodatkowe informacje o tym, jak Twoja firma zamierza korzystać z SMS-ów i zarządzać zgodami. Na tym etapie kluczowe znaczenie ma upewnienie się, że prawidłowo opisałeś zamierzone przypadki użycia i proces uzyskiwania zgody.
3. Uzyskaj numer SMS: wygeneruj numer telefonu, którego Twoja firma będzie używać do wysyłania wiadomości SMS.

4. Skonfiguruj swoją pierwszą kampanię.

Utwórz listę kontaktów: Stwórz listę kontaktów, które wyraziły wyraźną zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości SMS. Ważne jest, aby wszystkie kontakty na liście dobrowolnie wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy.

Jeśli potrzebujesz pomocy w rozszerzeniu tej listy o wykwalifikowane kontakty, rozważ wdrożenie metody zgody o niskiej barierze, takiej jak kod QR, w innym kanale, takim jak media społecznościowe. Pozwala to na łatwe i bezproblemowe nawiązanie kontaktu, pomagając w powiększaniu listy kontaktów przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z wymogami dotyczącymi zgody.

5. Napisz wykonalną kopię SMS-a

Pamiętaj, że gdy wysyłasz do kogoś wiadomości na skrzynkę odbiorczą SMS, możesz dodać do wielu SMS-ów, które ta osoba już otrzymuje od rodziny, przyjaciół i innych konkurentów, dlatego powinieneś upewnić się, że Twoje wiadomości są wartościowe, istotne, przydatne i przydatne zwięzłe, aby zrozumieli, dlaczego się z nimi kontaktujesz i widzisz w swoich wiadomościach wystarczające korzyści, aby pozostać subskrybentem.

Dostosuj te wiadomości do konkretnego etapu podróży kupującego, na którym znajdują się Twoje kontakty. Aby uzyskać optymalne targetowanie, rozważ podzielenie listy na mniejsze, bardziej szczegółowe grupy w oparciu o różne etapy ścieżki kupującego.

Przykłady kampanii SMS

Kampania ponownego zaangażowania:

Poniższa wiadomość SMS przypomina użytkownikom, że nadal są członkami, użytkownikami lub byłymi klientami danej usługi i zachęca ich do ponownego nawiązania kontaktu z marką w jakiś sposób – najlepiej poprzez podkreślenie korzyści, które odkryją po ponownym nawiązaniu kontaktu .

Aktualizacje wydarzeń:

Jeśli organizujesz wydarzenie stacjonarne lub online, wysyłanie aktualizacji wydarzeń może sprawić, że uczestnicy będą podekscytowani, zaangażowani i będą na bieżąco informowani o wydarzeniu przed, w trakcie, a czasem nawet po wydarzeniu.

Przekazanie marketingu do sprzedaży:

Gdy potencjalny klient dokona konwersji, wiadomości te mogą pomóc w sprawnym przedstawieniu go Twojemu zespołowi sprzedaży, jeśli zdecyduje się na zakup produktu. Informacje zwrotne od obsługi klienta:

Po zawarciu umowy podtrzymaj podróż klienta, śledząc jego doświadczenia, wysyłając opinie dotyczące obsługi klienta lub wiadomości z ankiet.

Uruchamianie i raportowanie kampanii SMS

Kiedy Twoje wiadomości zostaną już starannie opracowane i dokładnie sprawdzone, czas rozpocząć wysyłanie ich do swoich kontaktów! Zrób krok naprzód i zacznij dostarczać wpływowe komunikaty, aby zaangażować odbiorców i nawiązać z nimi kontakt.

Aby mieć pewność, że kampania przebiegnie zgodnie z planem, przeanalizuj kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak współczynnik klikalności i zwrot z inwestycji (ROI). Monitorowanie i raportowanie tych wskaźników pomoże Ci zmierzyć skuteczność kampanii i w razie potrzeby wprowadzić korekty oparte na danych.

Sprawdź narzędzia analityczne HubSpot. >>

Najlepsze praktyki w zakresie marketingu SMS

• Powiedz cześć! Wyślij wiadomość powitalną do każdego nowego kontaktu. Jasno określ, kim jesteś i dlaczego wysyłasz wiadomość, aby zapewnić cenny kontekst.
• Zarządzaj listami subskrybentów: Efektywne zarządzanie kontaktami ma kluczowe znaczenie dla powodzenia marketingu SMS i gwarantuje, że wysyłasz właściwe wiadomości do zaangażowanych kontaktów we właściwym czasie.
• Segmentuj różne grupy: strategicznie kategoryzując odbiorców na segmenty, możesz dostosować kampanie SMS, zapewnić trafność przekazu i zoptymalizować zaangażowanie w określonych segmentach rynku docelowego.
• Przejdź do sedna: tworząc krótkie wiadomości, odbiorcy mogą z łatwością czytać informacje i reagować na nie na smartfonach, zegarkach i asystentach cyfrowych, takich jak Siri.
• Nie przesadzaj: SMS to kosztowny kanał komunikacji. Pamiętaj, aby zarezerwować SMS-y na przypadki użycia, które są głęboko spersonalizowane i/lub wyrażają pilność.

• Spersonalizuj swoją kopię: dostosuj komunikację SMS, rekomendacje lub oferty do poszczególnych odbiorców i/lub potwierdź ich imię i nazwisko, preferencje i przeszłe interakcje, aby stworzyć poczucie przydatności i nawiązać z nimi znaczącą więź
• Włącz sztuczną inteligencję: chcesz spersonalizować kampanię, ale nie masz czasu na napisanie 1000 indywidualnych wiadomości? Narzędzia AI, takie jak przepływy pracy lub narzędzia, mogą wnieść nowy poziom wydajności, personalizacji i efektywności w przypadku wysokich kosztów SMS-ów
• Unikaj zabronionych kategorii wiadomości: Jeśli wysyłasz wiadomości SMS za pomocą HubSpot, nigdy nie wysyłaj wiadomości, które należą do zabronionej kategorii.
• Zachowaj przejrzystość: konsekwentnie przedstawiaj swoją markę, cel i częstotliwość przekazów.
• Zaproponuj wyjście: każda wiadomość powinna zawierać opcję rezygnacji.

Wejdź do SMS-ów z HubSpot już dziś

Zacznij korzystać z HubSpot SMS dla marketerów już dziś! Więcej informacji na temat narzędzi SMS HubSpot znajdziesz w naszej bazie wiedzy. Aby zapoznać się ze szczegółami dotyczącymi cen i opakowań, odwiedź nasz katalog cen i usług.

Nie jesteś jeszcze gotowy na inwestycję w nowy produkt? Sprawdź nasze bezpłatne zasoby zawierające mnóstwo szablonów SMS-ów, które możesz wykorzystać w wielu różnych strategiach biznesowych, klikając poniższy baner.