Dlaczego Twoje e-maile trafiają do SPAMu (i jak tego uniknąć)?

Opublikowany: 2022-08-28

Czy zauważyłeś niski współczynnik otwarć Twoich e-maili i newsletterów dla klientów? Może to być wyraźnym znakiem, że Twoje e-maile trafiają do folderu ze spamem.

E-maile mają wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej prawie 85%. To imponująca liczba, ale nadal oznacza, że ​​jedna na pięć wysyłanych wiadomości e-mail trafia do folderu ze spamem lub jest całkowicie zablokowana.

Aby to zmienić, musisz najpierw dowiedzieć się, dlaczego tak się dzieje.

Dlaczego e-maile trafiają do spamu?

Jednym z powodów związanych z pocztą jest to, że filtrowanie spamu stało się bardziej rygorystyczne. Dostawcy poczty internetowej chcą zmniejszyć liczbę wiadomości spamowych, co jednak czasami prowadzi do tego, że legalne wiadomości również utkną w spamie.

Zaangażowanie w subskrybowanie odgrywa dużą rolę w dostarczaniu poczty. Powodem jest to, że dostawcy poczty internetowej sprawdzają zachowanie odbiorców i poziomy zaangażowania przed podjęciem decyzji, które e-maile trafią do skrzynki odbiorczej.


Nie masz uprawnień do wysyłania e-maili

Najważniejszą zasadą marketingu e-mailowego jest uzyskanie zgody użytkowników na wysłanie ich w pierwszej kolejności. NIE kupuj listy adresów e-mail, ponieważ ryzykujesz naruszenie RODO, co może skutkować poważnymi karami.

Aby uzyskać pozwolenie, musisz utworzyć formularz opcji na swojej stronie internetowej, który wyraźnie informuje, że odwiedzający subskrybują Twój biuletyn. Nie przesyłaj również ręcznie e-maili z wizytówek zebranych na konferencjach i wydarzeniach, ponieważ nie oznacza to, że ludzie wyrazili zgodę na otrzymywanie Twojego biuletynu.

Możesz jednak wysłać im wiadomość e-mail z kontynuacją spotkania i dać im wtedy możliwość zapisania się do newslettera.


Twój adres IP był używany do spamowania

Nawet jeśli sam nigdy nie wysyłałeś spamu, Twój e-mail może zostać oznaczony jako taki, jeśli ktoś inny użył Twojego adresu IP do wysyłania spamu.

Na przykład, jeśli korzystasz z usługi e-mail marketingu do wysyłania swoich kampanii, Twoje e-maile są dostarczane przez ich serwery. Jeśli więc niektórzy z ich klientów wysyłają wiadomości spamowe, może to również wpłynąć na Twoje kampanie.

Upewnij się, że korzystasz tylko z renomowanego dostawcy usług poczty e-mail, aby uniknąć takich problemów.


Niskie wskaźniki zaangażowania

Najlepsi dostawcy poczty e-mail stwierdzili, że jednym z głównych czynników przy podejmowaniu przez nich decyzji dotyczących filtrowania spamu jest liczba otwieranych i usuwanych bez otwierania wiadomości e-mail.

Jeśli Twoje wskaźniki otwarć są niskie, może to narazić Twoje e-maile na oznaczenie jako spam. Aby tego uniknąć, upewnij się, że wysyłasz kampanie we właściwym czasie, mądrze wybieraj temat, dbaj o aktualność swojej listy e-mailowej.


Twoi subskrybenci cię nie pamiętają

Drugim najczęstszym powodem, dla którego e-maile nie docierają do klientów, są skargi. Średni wskaźnik reklamacji w 2018 r. wyniósł 0,39%, czyli prawie dwukrotnie więcej niż zalecany przez dostawców 0,2%.

Za każdym razem, gdy wiadomość e-mail zostanie zgłoszona jako spam, nawet jeśli tak nie jest, ta skarga jest wysyłana do dostawcy poczty e-mail. Gdy skargi osiągną określony limit, wszystkie przyszłe kampanie są wysyłane bezpośrednio do folderu spamu.

Dlaczego subskrybent miałby oznaczać Twój e-mail, jeśli w rzeczywistości nie jest to spam? Najczęstszym powodem jest to, że cię nie pamiętają. Być może udzielili Ci pozwolenia na wysłanie ich e-mailem, ale nie pamiętają Cię, dlatego oflagowują Twój e-mail.

Aby tego uniknąć, upewnij się, że treść i wygląd Twoich e-maili pasują do Twojej marki, tak aby się wyróżniała. Obejmuje to kolory, obrazy, typografię itp. Ponadto wiersz „od” powinien pochodzić od nazwy, którą rozpoznają.

Jeśli Twoi subskrybenci nie pamiętają Cię od razu, anulują subskrypcję lub oznaczą Twoje wiadomości jako spam.


Niskie użycie skrzynki pocztowej

Innym powodem złego umieszczenia skrzynki odbiorczej jest niskie użycie skrzynki pocztowej.

Korzystając ze swoich algorytmów filtrowania spamu, dostawcy poczty sprawdzają stosunek aktywnych i nieaktywnych kont e-mail na Twojej liście. Konto nieaktywne to takie, które nie było używane od dłuższego czasu lub jest używane rzadko.

Jeśli wysyłasz e-maile na dużą liczbę nieaktywnych adresów, jest to wyraźna czerwona flaga dla filtrów antyspamowych.

Aby temu zapobiec, regularnie czyść swoją listę mailową.

Ponadto niektórzy dostawcy oferują funkcję automatycznego czyszczenia wiadomości e-mail z porzuconych adresów.


Wprowadzający w błąd wiersz tematu

Ogromna liczba użytkowników podaje, że głównym powodem oznaczania wiadomości e-mail jest to, że czuli się oszukani, oszukani lub nakłonieni do otwarcia wiadomości promocyjnej według czasu jej tematu. Wiersze tematu zawierające słowa takie jak Pilne, Zapytanie lub Dziękuję za zamówienie! są trudne i mylące i nie warte ryzyka korzystania z zaufania klientów.


Informacje „OD” są niedokładne

Najlepszą praktyką jest podawanie zawsze nazwy, którą Twoi subskrybenci będą najbardziej lubić, i nie zmieniaj jej często. Może to być nazwa Twojej marki, indywidualna lub obie. Niezależnie od wybranej opcji, postaw na spójność i zapamiętywanie.


Nie podałeś linku Anuluj subskrypcję

Bez względu na to, jak cenne i pouczające są Twoje kampanie e-mailowe, nadal musisz zapewnić użytkownikom opcję rezygnacji z subskrypcji, jeśli nie chcesz skończyć z reklamacjami, a nawet grzywnami.

Na samym dole wiadomości e-mail upewnij się, że zawiera link do rezygnacji z subskrypcji lub podobną funkcję rezygnacji.

Ponadto, gdy ktoś osobiście prosi o usunięcie, powinieneś to zrobić tak szybko, jak to możliwe.


Użyłeś słów wyzwalających spam

Istnieją pewne filtry, które są uruchamiane przez słowa w temacie lub treści wiadomości e-mail. Niektóre z nich to:

  • Zdumiewający
  • Kliknij tutaj
  • Anuluj w dowolnym momencie
  • Gratulacje
  • Za jedyne ($)
  • drogi przyjacielu
  • Świetna oferta
  • Bezpłatna lub bezpłatna
  • Zwiększyć sprzedaż
  • Gwarancja
  • Obiecuję ci
  • Zamów teraz
  • Specjalna promocja
  • Zwycięzca
  • To nie jest spam

Twoi dostawcy poczty e-mail prawdopodobnie mają wbudowane narzędzie, które sprawdza wiadomości e-mail pod kątem słów wyzwalających spam przed ich wysłaniem. Możesz użyć ISnotSPAM, bezpłatnego narzędzia, które pomoże Ci sprawdzić, czy w Twojej treści znajdują się słowa wyzwalające.


Twoje e-maile HTML nie są zgodne z przewodnikiem po najlepszych praktykach

Jeśli Twoje e-maile są tylko tekstowe, nie musisz się tym martwić. Jeśli jednak chcesz wysyłać wiadomości e-mail w formacie HTML z dołączonymi elementami brandingowymi, aby Twoje e-maile się wyróżniały, jest to coś, co musisz wziąć pod uwagę.

Aby uniknąć oznaczania wiadomości e-mail w formacie HTML jako spam, postępuj zgodnie z przewodnikiem po sprawdzonych metodach:

  • Maksymalna szerokość 600 – 800 pikseli. Dzięki temu Twoje e-maile będą dobrze wyglądać w większości klientów poczty e-mail.
  • Kod HTML powinien być czysty i prosty. Jeśli używasz szablonu od szanowanego dostawcy poczty e-mail, powinieneś być w porządku.
  • Niski stosunek obrazu do tekstu. Dobrze jest wysyłać obrazy w wiadomościach e-mail, ale nigdy bez tekstu.
  • Optymalizuj obrazy pod kątem e-maili. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to je skompresować. Nie używaj dużych obrazów wysokiej jakości ani innych plików o dużym rozmiarze.
  • Unikaj niejasnych czcionek. Trzymaj się czcionek, które są odpowiednie dla wszystkich platform, takich jak Verdana, Arial, Times New Roman czy Georgia.
  • Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych. Sprawdź, czy Twoje e-maile są czytelne i łatwe do załadowania na dowolnym urządzeniu mobilnym, a zawarte w nich linki można łatwo nacisnąć.


Jak uniknąć spamowania wiadomości e-mail?


Wysyłaj e-maile za pomocą SMTP zamiast domyślnych ustawień

Domyślnie WP używa funkcji poczty PHP podczas wysyłania e-maili. Jednak lepiej jest używać STMP, ponieważ lepiej wysyła wiadomości, a także możesz wysyłać wiadomości e-mail z usług pocztowych innych firm .

Aby rozpocząć, zainstaluj wtyczkę Easy WP. Jest bardzo popularny i w 100% darmowy, pozwala połączyć Twoją witrynę WordPress z serwerem SMTP.

Zasadniczo pozwala skonfigurować ustawienia na pulpicie nawigacyjnym WP. Po zainstalowaniu i aktywacji przejdź do Ustawienia - Easy WP SMTP , aby wypełnić dane swojego serwera SMTP.


Dodaj rekord SPF do swojej domeny

Rekord SPF to typ rekordu TXT usługi nazw domen, który identyfikuje serwery pocztowe uprawnione do wysyłania wiadomości e-mail w imieniu Twojej domeny.

  1. Przejdź do strony Zarządzanie DNS.
  2. Na samym dole sekcji Rekordy kliknij DODAJ i wybierz TXT.
  3. Masz następujące pola, które musisz wypełnić:
  4. Host — wpisz nazwę hosta dla rekordu TXT.
  5. Wartość TXT — wprowadź żądaną wartość rekordu.
  6. Wybierz, jak długo serwer powinien buforować informacje.
  7. Kliknij Zapisz.


Powiedz swoim subskrybentom, aby umieścili Twoje e-maile na białej liście

Wysyłając powitalną wiadomość e-mail do nowych subskrybentów, nie zapomnij powiedzieć im, aby e-maile od Ciebie znalazły się na białej liście.

Ta prosta czynność może Ci pomóc na wiele sposobów.

Subskrybenci będą teraz wiedzieć, że będą otrzymywać aktualizacje e-mail, na które się zapisali. Ponadto znacznie zwiększy to twoją reputację nadawcy, a także współczynniki dostaw.


Powiedz użytkownikom, aby „przeciągali” e-maile z innych kart do głównej skrzynki odbiorczej

Mimo że Twój e-mail nie trafia do spamu, użytkownicy mogą nadal mieć problemy ze znalezieniem ich, jeśli przejdą do innych filtrów, takich jak Promocje lub Społeczności. Aby temu zapobiec, podaj im następujące instrukcje:

Sprawdź e-mail w zakładce Promocje. Następnie kliknij, przeciągnij i upuść do zakładki Podstawowe.

Pojawi się komunikat z pytaniem, czy chcesz to zrobić dla wszystkich przyszłych wiadomości e-mail od tego nadawcy. Kliknij Tak.

Dzięki temu Twoi dostawcy Gmaila zawsze będą otrzymywać Twoje e-maile.


Naucz subskrybentów, jak przechowywać swoje e-maile zorganizowane w osobnym folderze

Twoje e-maile mogą być ważne dla subskrybentów, ale otrzymują też wiele innych wiadomości. Pomóż im łatwiej lokalizować swoje e-maile, ucząc ich porządkowania ich w osobnym folderze.

Pamiętaj też, że zaangażowanie jest ogromnym czynnikiem, który wpływa na wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej. Pomaganie subskrybentom w śledzeniu wiadomości e-mail zapewni, że pozostaniesz poza folderem spamu.


Testy antyspamowe i filtry antyspamowe

Jeśli nawet po wykonaniu wszystkich powyższych wskazówek, Twoje e-maile nadal trafiają do folderu spamu, oto lista niektórych programów do sprawdzania spamu, których możesz użyć do wcześniejszego przetestowania swoich e-maili.

  • Lakmus . Jest to proste narzędzie do organizacji z dołączonymi programami do sprawdzania spamu. Niektóre przydatne funkcje obejmują:
  • Skanuje wiadomości e-mail pod kątem wszystkich głównych funkcji spamu przed wysłaniem, upewniając się, że przechodzą.
  • Śledzi Twoją reputację, sprawdzając Twoje adresy IP i wszelkie nazwy domen używane w wiadomości e-mail, porównując je ze znanymi czarnymi listami. Otrzymasz powiadomienie, jeśli którykolwiek z nich może wpłynąć na Twoją dostawę.
  • Sprawdza, czy uwierzytelnianie poczty e-mail jest prawidłowo skonfigurowane.
  • Podaje wynik spamu, a także szczegółowe informacje o tym, dlaczego otrzymałeś ten wynik i wskazówki, jak go poprawić.
  • Tester poczty. Mail Tester to darmowy program do sprawdzania spamu z przyjaznym dla użytkownika interfejsem, który daje wynik 1 na 10 w skali spamu.

Minusem jest to, że musisz ręcznie sprawdzać każdy e-mail.

  • Nie jest spamem

Jest to darmowe narzędzie, które byłoby równie przydatne, jeśli nie masz budżetu na Litmus.

Każdy e-mail musi być testowany indywidualnie i brakuje mu wszechstronnych możliwości testowania, ale będzie można go użyć do sprawdzenia SenderID, Sender Policy Framework i DKIM i upewnienia się, że są one prawidłowo skonfigurowane, a także wyniku testu SpamAssassin dla Twojego e-mail.