Segmentacja klientów WooCommerce: jak zwiększyć konwersje

Klienci są siłą napędową każdej firmy i bez nich nie ma przychodów. Jednym ze sposobów zapewnienia stałej podaży klientów jest segmentacja bazy klientów. Segmentacja pozwala zidentyfikować rynek docelowy i dostosować działania marketingowe do ich potrzeb.

Kiedy WooCommerce został uruchomiony po raz pierwszy, został zaprojektowany jako proste rozwiązanie e-commerce. Jednak wraz z rozwojem i wzrostem popularności platformy dodano więcej funkcji, które pozwalają dostosować sposób obsługi sklepu do różnych segmentów klientów.

W tym poście przedstawię krótkie wprowadzenie do segmentacji, co to za sobą pociąga, oraz wskażę niektóre korzyści płynące z zastosowania jej w Twoim sklepie WooCommerce.

Co to jest segmentacja klientów?

Termin Segmentacja klientów odnosi się do procesu podziału bazy klientów na grupy lub segmenty na podstawie wspólnych cech. Grupy te można następnie kierować za pomocą dostosowanych działań marketingowych.

Dzieląc klientów na grupy, firmy mogą lepiej zrozumieć ich potrzeby, pragnienia i pragnienia. Dzięki temu mogą bardziej strategicznie dostosować działania marketingowe do każdej grupy klientów.

Na przykład firma sprzedająca linię karmy dla psów może podzielić swoją bazę klientów na grupy na podstawie wielkości i rasy psów. Mogą kierować reklamy do dużych, agresywnych ras, które podkreślają wytrzymałość ich żywności, a jednocześnie kierować reklamy do małych, delikatnych ras, które zachwalają zdrowotne korzyści ich jedzenia.

Rodzaje segmentacji klientów

Segmentacja klientów to kluczowe narzędzie dla każdej firmy. Bez znajomości swoich klientów nie można tworzyć skutecznych strategii marketingowych lub sprzedażowych. Niestety, wiele firm nie wykorzystuje tego ważnego narzędzia. Istnieje wiele rodzajów segmentacji klientów (kategorie oparte na danych).

Poniżej znajdują się jednak trzy podstawowe formy segmentacji klientów, z których powinna korzystać każda firma.

Post Hoc

Segmentacja post hoc to proces dzielenia klientów na grupy na podstawie zaobserwowanych cech klienta, takich jak wiek, płeć, dochód lub lokalizacja.

Oparte na potrzebach

Potrzeby klienta mogą się różnić w zależności od sprzedawanego produktu lub usługi. Tutaj klienci są klasyfikowani na podstawie ich potrzeb lub powodów zakupu określonego produktu lub usługi.

Oparte na wartości

W takim przypadku klienci są klasyfikowani w grupy na podstawie ich względnej wartości jako klientów. Wiąże się to z wartością, jaką wnoszą do Twojej firmy, czy to pieniężną, regularną czy lojalną.

Czynniki segmentacji klientów

Istnieje wiele czynników, które możesz wziąć pod uwagę podczas segmentacji klientów WooCommerce. Cztery najczęstsze podstawy segmentacji klientów to:

Demograficzny

Wiąże się to z podziałem klientów na grupy na podstawie wieku, płci, dochodów, zawodu i wykształcenia. Firmy WooCommerce często mogą uzyskać dostęp do tych informacji, patrząc na adres rozliczeniowy i adres wysyłkowy klienta WooCommerce.

Behawioralne

Tutaj klienci są podzieleni na grupy w oparciu o ich przeszłe zachowania zakupowe lub sposób, w jaki wchodzą w interakcję ze sklepem WooCommerce. Informacje te można zebrać z danych klientów, takich jak wizyty na stronie internetowej, historia zamówień i zaangażowanie w kampanie marketingowe.

Psychograficzny

W tym przypadku klienci są klasyfikowani na podstawie ich stylu życia, wartości i opinii. Firmy WooCommerce często mogą uzyskać dostęp do tych informacji, patrząc na zainteresowania klientów i profile w mediach społecznościowych.

Geograficzny

Jak sugeruje termin, klienci są klasyfikowani na podstawie ich lokalizacji geograficznej. Firmy WooCommerce często mogą uzyskać dostęp do tych informacji, patrząc na adres IP lub kraj zamieszkania klienta WooCommerce.

Pamiętaj, że dzieląc klientów WooCommerce na grupy, należy pamiętać, że każda grupa powinna być jednorodna.

Segmentacja danych w Twoim sklepie WooCommerce

Istnieje kilka różnych sposobów segmentowania danych w Twoim sklepie WooCommerce. Najpopularniejszym sposobem jest użycie filtrów WooCommerce.

Filtry WooCommerce umożliwiają filtrowanie danych według kilku czynników, takich jak grupa klientów, data, status zamówienia, produkt, metoda wysyłki, klasa podatkowa i atrybuty WooCommerce.

Każdy filtr WooCommerce ma kilka opcji, których możesz użyć do filtrowania danych WooCommerce. Na przykład filtr statusu zamówienia WooCommerce pozwala filtrować zamówienia WooCommerce według kilku różnych statusów zamówień, w tym zrealizowanych, anulowanych, oczekujących, przetworzonych i nieudanych.

Korzystając z filtrów WooCommerce, możesz podzielić dane WooCommerce na różne grupy i przeanalizować je, aby określić najlepszy kierunek działania dla Twojej firmy WooCommerce.

Po przefiltrowaniu danych będziesz musiał je wyeksportować do dalszej analizy. Jednak WooCommerce nie zapewnia funkcji eksportu, dzięki czemu płatna wtyczka jest niezbędnym narzędziem dla użytkowników WooCommerce.

Poza tym wbudowane filtry WooCommerce są ograniczone do podstawowych filtrów, zajmują dużo czasu podczas uruchamiania każdego filtra pojedynczo i nie pozwalają na zapisywanie filtrów segmentów do wykorzystania w przyszłości.

Tak więc, jeśli chcesz skutecznie segmentować klientów WooCommerce, wtyczka do segmentacji klientów WooCommerce byłaby realną opcją.

Zaawansowana segmentacja danych klientów WooCommerce za pomocą Mautic

Na rynku dostępnych jest kilka wtyczek do segmentacji klientów WooCommerce. W tym przypadku skupimy się na wykorzystaniu integracji Mautic WooCommerce do efektywnego segmentowania klientów WooCommerce.

Mautic to narzędzie do automatyzacji marketingu, którego możesz użyć do segmentacji klientów WooCommerce i przekształcenia ich w potencjalnych klientów. Za pomocą tego narzędzia możesz tworzyć niestandardowe segmenty klientów WooCommerce i wysyłać im ukierunkowane wiadomości.

Poniżej znajdują się kroki, które należy wykonać podczas przeprowadzania segmentacji za pomocą Mautic.

Krok 1.

Zaloguj się do Mautic i kliknij zakładkę „Segmenty” na lewym pasku bocznym. Tutaj możesz utworzyć nowy segment, klikając „+Nowy”. Nadaj swojemu segmentowi nazwę i podaj wszelkie inne szczegóły, które mogą dotyczyć Twojego segmentu w sekcji „Opis”. Następnie kliknij „Filtry”, aby kontynuować.

Krok 2.

W sekcji Filtry możesz wybrać wybrany filtr z listy filtrów udostępnianych przez Mautic. Możesz wybrać jeden lub wiele filtrów do użycia.

Krok 3.

Po zakończeniu wybierania filtrów możesz dodać warunki do swoich segmentów. Poza tym dodanie wielu warunków może pomóc w osiągnięciu większej wydajności. Na przykład możesz dodać do filtrów warunki „Większe niż” lub „Mniej niż”.

Krok 4.

Po wypełnieniu wszystkich szczegółów zapisz zmiany i utwórz segment. Po uzyskaniu danych możesz teraz skutecznie prowadzić wybraną kampanię.

Jakie są zalety segmentacji klientów w WooCommerce?

Istnieje kilka kluczowych powodów, dla których segmentacja klientów w WooCommerce jest niezbędna. Rozłóżmy każdą z tych korzyści.

Większa satysfakcja i utrzymanie klienta

Kierując do klientów reklamy, które są dla nich najtrafniejsze, możesz zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji. Zmniejsza to również wskaźnik rezygnacji klientów, pokazując klientom, że ich potrzeby są słyszane i zaspokajane.

Zwiększa konkurencyjność

Rozumiejąc swoich klientów lepiej niż ich konkurenci, firmy mogą wyprzedzać swoich konkurentów pod względem satysfakcji i lojalności.

Lepsze relacje z klientami

Segmentacja klientów to także doskonały sposób na nawiązanie lepszych relacji z klientami. Zrozumienie, co sprawia, że ​​są aktywni (i kupują), pozwala na bardziej osobiste interakcje z każdym klientem, gdy odwiedza Twój sklep lub kontaktuje się z pomocą techniczną.

Lepsza koncentracja na działaniach marketingowych poprzez identyfikację grup wymagających dodatkowej uwagi

Skupiając swoje działania marketingowe na tych grupach, które będą najbardziej otwarte, możesz lepiej zapewnić zwrot z inwestycji i uniknąć marnowania cennego czasu i pieniędzy na sprzedaż produktu lub usługi, której kupowaniem nikt nie jest zainteresowany.

Jak widać, segmentacja klientów w WooCommerce ma wiele zalet. Jeśli obecnie nie segmentujesz swoich klientów, możesz to rozważyć.

Podsumowanie

Teraz, gdy znasz już podstawy segmentacji klientów WooCommerce, czas wprowadzić to w życie!

Możesz zacząć od utworzenia segmentów klientów na podstawie swoich celów biznesowych. Co starasz się osiągnąć? Chcesz zwiększyć sprzedaż? Zoptymalizować swoje działania marketingowe?

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, możesz podzielić na segmenty według historii zakupów klientów. Następnie możesz tworzyć specjalne oferty i rabaty dla klientów, którzy wcześniej kupili lub wydali określoną kwotę pieniędzy.

Jeśli chcesz zoptymalizować swoje działania marketingowe, możesz segmentować według e-maili klientów. Następnie możesz tworzyć ukierunkowane kampanie e-mailowe, które są specyficzne dla określonych segmentów.

Mając to na uwadze, skorzystaj z powyższych wskazówek i eksperymentuj z różnymi sposobami grupowania klientów. Możesz być zaskoczony tym, co możesz osiągnąć!

Czy jest coś ważnego, co przegapiliśmy w naszym samouczku WooCommerce? Jeśli tak, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!