WooCommerce: Jak zwiększyć konwersje dzięki działaniom przedsprzedażowym

Oczekuje się, że kupujący online znajdą Twój sklep, przejrzą produkty i dokończą zakup samodzielnie. Ci, którzy szukają różnorodności, wygody i elastyczności podczas zakupów online, nie mają nic przeciwko brakowi ludzkiego dotyku.

Jednak sprawienie, by użytkownicy faktycznie trafili do Twojego sklepu WooCommerce, zainteresowali się produktami i zainicjowali zakup, może wymagać pewnego wysiłku przed sprzedażą.

Proces przedsprzedażowy to połączenie działań podejmowanych w celu pozyskania nowych klientów. Rozpoczyna się wcześnie, kiedy profilujesz docelowych klientów swojego sklepu WooCommerce i projektujesz swoją ofertę zgodnie z ich potrzebami. Gdy dotrą do Twojej witryny, Twoim zamiarem powinno być upewnienie się, że nie wyjdą bez zakupu lub przynajmniej interakcji z Tobą.

Co więcej, możesz priorytetyzować leady, szybciej przenosić je przez lejek sprzedaży i poprawiać konwersje, jednocześnie tworząc pozytywne wrażenia klientów.

Jak więc przygotować solidny proces przedsprzedażowy dla swojej firmy online?

Oto lista najlepszych sposobów wdrożenia funkcji przedsprzedaży w sklepie WooCommerce, aby zoptymalizować konwersje.

1. Użyj formularzy zapytań, aby połączyć się z zainteresowanymi potencjalnymi klientami

Nie wszyscy potencjalni klienci odwiedzający Twoją witrynę WooCommerce mogą mieć jasne zrozumienie własnych potrzeb. Czasami mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, w jaki sposób Twoje produkty mogą im pomóc w spełnieniu ich wymagań.

Dobra funkcjonalność przedsprzedażowa powinna zatem zachęcać potencjalnych klientów do otwarcia się i podzielenia się z Tobą swoimi wymaganiami.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest skorzystanie z „Formularzy zapytań”. Ta funkcja jest szczególnie przydatna, jeśli właśnie skonfigurowałeś swój sklep WooCommerce i zarówno Ty, jak i Twoi klienci potrzebujecie czasu i informacji, aby się poznać. Niektóre wyraźne korzyści obejmują:

• Opracuj profil klienta: Możesz zachęcić potencjalnych klientów do przesłania podstawowych informacji demograficznych wraz z zapytaniem. W ten sposób możesz opracować lepiej poinformowany profil klienta docelowego dla swojego sklepu WooCommerce. Lepsze profilowanie klientów nie tylko pomoże Ci zarządzać ich bieżącymi potrzebami, ale także wymyślić produkty i usługi, które mogą mieć dla nich znaczenie w przyszłości.
• Oferuj niestandardowe rozwiązania: Możesz uczynić formularz zapytania tak opisowym, jak potrzebujesz, dając swoim klientom wiele możliwości opisania ich wymagań. Nawet jeśli Twój sklep może nie oferować standardowego rozwiązania dla konkretnych potrzeb niektórych klientów, możesz rozważyć oferowanie niestandardowych rozwiązań.

Formularze zapytań pozwalają komunikować się z klientami i zrozumieć, czego brakuje, a co należy zmodyfikować w Twoich produktach, aby uzyskać pożądaną propozycję wartości.

• Analizuj zapotrzebowanie na konkretny produkt: Możesz skonfigurować przyciski zapytania specyficzne dla produktu, aby były wyświetlane na każdej stronie produktu za pomocą specjalnych wtyczek, takich jak Product Enquiry Pro For WooCommerce. W ten sposób możesz analizować specyficzne dla produktu zapotrzebowanie i badać zainteresowanie klientów swoimi ofertami.
• Zrozumieć siły napędowe stojące za zakupami: podczas gdy niektórzy klienci kierują się ceną produktu przy podejmowaniu decyzji o zakupie, inni mogą być bardziej zainteresowani najwyższą jakością lub funkcjami dodającymi wartości. Dzięki formularzom zapytań jako funkcjonalności przedsprzedażowej będziesz w stanie określić, jakie są najważniejsze siły napędowe zachowań zakupowych Twoich docelowych klientów. Następnie możesz odpowiednio pozycjonować swoją witrynę WooCommerce jako markę premium lub opłacalną.
• Wyświetl wszystkie zapytania i ustal priorytet odpowiedzi: Wszystkie zapytania można wyświetlić na scentralizowanym panelu administracyjnym. Możesz oznaczać zapytania do natychmiastowej odpowiedzi lub przydzielać konkretne zapytania do dedykowanych zespołów w celu opieki nad leadami. Możliwa jest również priorytetyzacja zapytań na podstawie kategorii produktów, wielkości zamówienia oraz charakteru informacji wymaganych do skutecznego wsparcia przedsprzedażowego.
• Wyrównaj kampanię e-mailową dla Lead Nurturing: Formularze zapytań mogą również pomóc w interaktywnym oferowaniu klientom rozwiązań ich konkretnych problemów za pośrednictwem poczty e-mail. Zbierając dane kontaktowe w formularzach zapytań, możesz skonfigurować kampanie e-mailowe, aby pielęgnować potencjalnych potencjalnych klientów i optymalizować konwersję przed sprzedażą. Możesz także skonfigurować bardziej spersonalizowany kanał komunikacji z klientami.

2. Oferuj czat na żywo, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami

Czasami Twoim docelowym klientom może brakować cierpliwości do wypełnienia formularza zapytania i czekania godzinami (lub co gorsza dni) na otrzymanie odpowiedzi. Jeśli nie znajdą w witrynie informacji niezbędnych do podjęcia decyzji o zakupie, po prostu wychodzą z lejka sprzedaży.

Aby upewnić się, że tak się nie stanie w Twoim sklepie WooCommerce, możesz skonfigurować opcję czatu na żywo i zaangażować potencjalnego klienta w fazie przedsprzedażowej samego lejka sprzedażowego. Możesz użyć wtyczki lub widżetu, aby zainstalować tę funkcję w swoim sklepie WooCommerce i uzyskać wiele korzyści.

• Zaangażowanie klienta w czasie rzeczywistym : dzięki prostemu czatowi wspomaganemu przez boty zainteresowani klienci mogą otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym na swoje zapytania i przejść do przodu w procesie zakupu. Możesz skonfigurować formularz czatu wstępnego, aby klienci mogli przesłać swoje zapytanie, a następnie włączyć sztuczną inteligencję, chatbot może odpowiadać na podstawie wcześniej ustalonych odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Łatwa integracja z CRM : opcja czatu na żywo może być również skutecznie wykorzystana do zarządzania relacjami z klientami dzięki bezproblemowej integracji z istniejącym oprogramowaniem CRM. Gdy powracający klienci są zaangażowani za pomocą opcji bota, interakcję można dostosować na podstawie wcześniejszych interakcji i żądań produktów. W ten sposób informacje poparte danymi mogą być wykorzystywane do zachwycania klientów i oferowania im doskonałych doświadczeń zakupowych.
• Zarządzaj zapytaniami klientów w godzinach poza godzinami pracy: Twoja funkcja przedsprzedażowa powinna być zaprojektowana tak, aby przechwytywać potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, nawet jeśli Twój sklep WooCommerce nie jest otwarty. Opcja czatu na żywo umożliwia uchwycenie zainteresowania klientów i zapytań poza godzinami pracy, kiedy żaden kierownik ds. sprzedaży lub CRM nie może być online. W ten sposób możesz obsługiwać nawet tych potencjalnych klientów, którzy przeglądają potencjalne rozwiązania dla swoich potrzeb w nieparzystych godzinach, bez nadmiernego zwiększania liczby pracowników wsparcia.
• Śledź ruch w witrynie i jakość potencjalnych klientów : jeśli klienci nie mogą znaleźć odpowiednich informacji na Twojej stronie głównej lub uważają, że projekt witryny jest nieprzydatny w wyszukiwaniu informacji, mogą wyjść bez pozostawienia zapytania lub dokonania zakupu. Opcja czatu na żywo pozwala śledzić przychodzący ruch na stronie, analizując jakość interakcji i poszukiwane informacje.

Możesz śledzić, kiedy klient korzysta z opcji czatu na żywo i jakie pytania są najczęściej publikowane w celu rozwiązania. Projekt i zawartość Twojego sklepu WooCommerce można modyfikować na podstawie tych spostrzeżeń.

• Kieruj potencjalnych klientów od bota do agenta na żywo : możesz utrzymywać kompletne lokalne narzędzie funkcji przedsprzedaży na czacie na żywo i kierować potencjalnych klientów za pomocą złożonych zapytań lub zaawansowanych zamiarów zakupu do agentów na żywo. Takie kierowanie może zaoszczędzić czas podczas sprawdzania podejrzanych i zapewnić, że wartościowe potencjalni klienci nie pozostaną bez opieki bez pełnego wsparcia serwisowego.

3. Zautomatyzuj kampanie e-mailowe dla Lead Nurturing

Jeśli Twój produkt i usługi mają bardziej złożony charakter i wymagają pewnej ilości interakcji między potencjalnymi klientami przed przekształceniem potencjalnych klientów w klientów, to samo posiadanie formularza zapytania lub opcji czatu na żywo nie wystarczy. Będziesz musiał skonfigurować automatyczną kampanię e-mailową, aby konsekwentnie angażować i pielęgnować potencjalnych klientów generowanych za pośrednictwem formularzy zapytań i czatów.

E-mail jako funkcjonalność przedsprzedażową można zintegrować z Twoim sklepem WooCommerce, aby rozpocząć interakcję e-mailową z zainteresowanymi klientami, gdy tylko udostępnią swoje dane kontaktowe. Podobnie jak poprzednie dwa sposoby optymalizacji konwersji przed sprzedażą, kampanie e-mailowe również mają swój własny zestaw zalet.

• Personalizuj komunikację z klientem: wiadomości e-mail to bardziej spersonalizowany sposób utrzymywania kontaktu z klientem, ponieważ treść i częstotliwość można kontrolować zgodnie z docelowymi odbiorcami. Klientom znajdującym się u góry lejka zakupowego można udostępniać e-maile z informacjami o produktach i bieżącymi ofertami. Ale dla klientów, którzy wykazali szczególne zainteresowanie produktem lub rozpoczęli negocjacje cenowe; można udostępniać przewodniki kupowania, prezentacje produktów i inne przydatne treści.
• Oferuj szczegółowe informacje i wsparcie sprzedaży: Ponieważ Twoja lista e-mailowa jest najprawdopodobniej generowana w wyniku formularzy zapytań i opcji czatu na żywo, już kontaktujesz się z osobami zainteresowanymi Twoją propozycją wartości. Dlatego e-mail staje się doskonałą platformą do oferowania szczegółowych informacji i szerokiego wsparcia sprzedaży.

Możesz zrozumieć czynniki odstraszające i blokujące w decyzjach zakupowych swoich klientów i systematycznie rozwiązywać zastrzeżenia klientów za pomocą przydatnych treści.

• Stwórz pośpiech i podekscytowanie: możesz wysyłać oferty promocyjne, w których ważne jest czas, lub ograniczony okres dostępności produktu do potencjalnych potencjalnych klientów, którzy są na skraju przekształcenia się w klientów. Takie podejście tworzy podekscytowanie wokół marki i sprawia, że ​​potencjalni klienci czują, że należy pilnie zakończyć proces zakupu.
• Wypróbuj różne oferty za pomocą oddzielnych kampanii: nawet w przypadku zimnych potencjalnych klientów, którzy nie reagowali na poprzednią komunikację, nadal istnieje nadzieja, gdy korzystasz z poczty e-mail do przedsprzedaży. Od czasu do czasu możesz wprowadzać nowe kampanie e-mailowe, skupiające się na wprowadzaniu nowych produktów, obniżkach cen, korzyściach związanych z zamówieniami zbiorczymi lub zwiększonych usługach.

W ten sposób, nawet jeśli Twoja propozycja wartości nie była wcześniej wystarczająco kusząca dla klientów, może odmłodzić ich zainteresowanie i sprowadzić z powrotem do Twojego Woostore.

• Monitoruj zainteresowanie klientów: kampanie e-mailowe można łatwo monitorować za pomocą kluczowych wskaźników, takich jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik konwersji. Możesz mierzyć skuteczność treści, a także zainteresowanie klientów produktami promowanymi w każdej kampanii e-mailowej.

Podczas gdy automatyzacja kampanii e-mail pomaga zachować spójność komunikacji, analiza danych zaplecza może ujawnić, jaki rodzaj treści wiadomości e-mail może zoptymalizować konwersje przed sprzedażą.

• Generuj polecenia: Kampanie e-mail mogą być również wykorzystywane do generowania skierowań do Twojego sklepu WooCommerce. W przypadku potencjalnych klientów, którzy otwierają Twoje e-maile, ale tak naprawdę niczego nie kupują, oraz obecnych klientów, którzy nie wrócili po zakupy, możesz odwołać się o skierowanie. Możesz również oferować specjalne rabaty i kody polecające klientom, którzy mogą wesprzeć Cię w budowaniu potoku przedsprzedażowego.

4. Poproś klientów o zapytanie ofertowe

Innym świetnym sposobem na zachęcenie potencjalnych klientów do nawiązania kontaktu z Tobą i przyspieszenia procesu zakupu jest umożliwienie im bezpośredniego proszenia o wycenę. Jeśli Twoja witryna WooCommerce prezentuje produkty lub usługi w trybie katalogowym, a dynamiczna wycena dotyczy większości Twoich produktów, jest to najlepszy sposób na zaangażowanie klientów, którzy mają duże zamiary zakupu.

Zamiast podawać im informacje o cenie lub przycisk „Dodaj do koszyka” na stronach produktów, możesz po prostu poprosić ich o „Poproś o wycenę” za pomocą przycisku. Istnieje kilka korzyści takiego podejścia do przedsprzedaży:

• Zwiększone szanse na konwersję zamówień hurtowych: funkcja Poproś o wycenę służy jako wyraźny wskaźnik dla kupujących hurtowo, że ceny w Twoim sklepie Woostore nie są bezwzględne i mogą oczekiwać dobrej oferty w oparciu o wielkość zamówienia. Umożliwiając klientom wysyłanie zapytań/zapytań ofertowych dla wielu produktów za jednym razem, możesz zmaksymalizować szanse na konwersję dużych zamówień.
• Lepsze zrozumienie potrzeb klientów : Kiedy klienci przesyłają zapytania ofertowe, pomaga to zrozumieć ich preferencje dotyczące produktów i konkretne potrzeby. Możesz zaplanować bieżące zapasy i przyszłą podaż w oparciu o zapytania ofertowe, ponieważ są one dobrym wskaźnikiem zapotrzebowania klientów.
• Pozyskuj prawdziwych potencjalnych klientów: w przeciwieństwie do klientów, którzy dodają produkty do koszyka lub listy życzeń i nigdy ich nie kupują, klienci, którzy proszą o wycenę, są zwykle bardziej zainteresowani zakupem. Spędzili czas na identyfikowaniu potrzebnych produktów i wypełnili formularz zapytania o wycenę, aby posunąć się naprzód. To dzięki takim leadom możesz mieć większą szansę na konwersję i trwały związek.
• Świetna okazja do budowania marki: dostarczając zainteresowanym klientom formalne oferty w formacie pdf, możesz wstawiać elementy swojej marki w takiej komunikacji na różne sposoby. Format wyceny może być profesjonalnie zaprojektowany, z uwzględnieniem kolorów Twojej marki, typografii i logo marki. W ten sposób, nawet gdy klient nie znajduje się w Twoim sklepie WooCommerce, nadal będzie mu przypominać Twoją markę.
• Prowadź pełny zapis negocjacji cenowych : Funkcja „Poproś o wycenę” umożliwia również utrzymanie jednego wątku komunikacji z potencjalnymi klientami i rejestrowanie każdej nowej wygenerowanej wyceny po negocjacjach. Nie tylko pomaga to w szybszym osiąganiu wzajemnych porozumień, ale także pomaga w zapewnieniu, że żadne zapytanie o wycenę nie zostanie pozostawione bez opieki.
• Organizuj i ustalaj priorytety zapytań o wycenę: Funkcjonalnością zapytania o wycenę można również zarządzać z pulpitu administracyjnego Woostore, w którym można wyszukiwać i oznaczać zapytania według kategorii produktów, wielkości zamówienia i priorytetu. Z jednolitej platformy możesz inicjować komunikację z potencjalnymi klientami i rozpoczynać negocjacje.
• Przyspieszenie negocjacji i procesu sprzedaży : Żądania generowane przez tę funkcję przedsprzedażną są wrażliwe na czas i muszą być sprawnie obsługiwane. Przydzielając prośby o wycenę do różnych członków zespołu, możesz skrócić czas realizacji i zachwycić klientów uwagą i obsługą.
• Take Your Business International : Możesz również włączyć funkcję zapytania ofertowego do tłumaczenia na wiele języków, w zależności od bazy klientów. W ten sposób możesz usunąć barierę językową i umożliwić klientom ze wszystkich segmentów rynku łatwe prowadzenie interesów z Tobą.

Zawijanie

Krótko mówiąc, każdą z tych funkcji przedsprzedażowych można wykorzystać samodzielnie lub w połączeniu, aby poprawić konwersje sprzedaży.

Wybór funkcji może zależeć od charakteru sprzedawanych produktów lub usług, rynku docelowego i oczywiście budżetu.

Jedną z najskuteczniejszych funkcjonalności przedsprzedażowych jest zdecydowanie formularz zapytania ofertowego. Nie tylko przyspiesza proces konwersji poprzez otwarcie negocjacji, ale także daje możliwość skupienia się na potencjalnych klientach, którzy faktycznie zamierzają kupić.