WooCommerce: jak zwiększyć sprzedaż szeptaną

Wiesz, poczta pantoflowa to bez wątpienia najbardziej opłacalny, lukratywny i najszybszy sposób na przekształcenie potencjalnych klientów w klientów. Masz stałych klientów, którzy wydają się cię kochać, ale rzadko się angażują i nie rozpowszechniają dobrego słowa. Twoja lista mailingowa się nie powiększa, Twoje produkty mają znikomą liczbę recenzji, Twoje polecenia są beznadziejne.

Chcesz zwiększyć ruch i masz nadzieję na stworzenie silnych, zrównoważonych kanałów komunikacji szeptanej, aby znaleźć nowych klientów – ale nic, czego dotychczas nie próbowałeś, nie działało tak dobrze, jak powinno.

Jeśli to brzmi jak ty – jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule przyjrzymy się niektórym kluczowym aspektom udostępniania, które pomagają promować sprzedaż szeptaną, oraz temu, jak Twój sklep może je zoptymalizować, aby łatwo skalować Twój biznes i szybciej konwertować potencjalnych klientów.

Co generuje słowo z ust?

Istnieje wiele opcji udostępniania, aby regularnie generować wiadomości szeptane: recenzje produktów, przyciski udostępniania w mediach społecznościowych, karty podarunkowe, polecenia, listy życzeń – lista jest długa.

Ale chociaż większość z nas ma je skonfigurowane i włączone do naszych witryn WooCommerce – wyniki rzadko robią wrażenie. Dzieje się tak, ponieważ większość sklepów e-commerce pomija jeden aspekt marketingu szeptanego, który ma kluczowe znaczenie dla jego sukcesu – doświadczenie klienta.

Ważne jest, aby zrozumieć, że jedynym powodem, dla którego klienci mówią publicznie o marce, jest dzielenie się doświadczeniem, które wyszło poza ich standardowe oczekiwania.

Więc chociaż możesz oferować najlepsze nagrody za recenzję, skierowanie lub okrzyknięcia swoich klientów – często to podstawa interakcji i komunikacji międzyludzkiej popycha do przodu kopertę.

Udostępnianie optymalizacji, które bezpośrednio wpływają na sprzedaż szeptaną

Oto niektóre z kluczowych powodów, dla których Twoja poczta pantoflowa obecnie cierpi i co możesz z tym zrobić.

1. Zastąp swoje linki Mailto selektorem kontaktów

Poczta pantoflowa zaczyna się tam, gdzie kończy się proces zakupu. Po przekierowaniu na stronę, na której klienci mogą polecać, rejestrować się lub udostępniać informacje o Twojej firmie – często spotykają się z interfejsem, który wygląda tak:

Oczekujesz, że Twoi klienci wprowadzą adresy e-mail do pola formularza oddzielonego przecinkami. Albo gorzej – użyj linku „mailto”, który nie tylko zabiera ich z Twojej witryny, ale także łączy wszystkie osoby, z którymi chcą go udostępnić, w jeden ogólny e-mail. Wiadomość e-mail z wieloma adresatami nie tylko jest zwykle oznaczana jako spam, ale także jest postrzegana jako bezosobowa, co oznacza naruszenie prywatności.

Nigdy też nie możesz być pewien, czy Twój klient zakończył proces udostępniania, ponieważ dzieje się to na zewnętrznej stronie internetowej i nie masz możliwości śledzenia jego działań. To jest straszne. Twoi klienci są zmotywowani do polecania Cie – ale proces jest tak żmudny i wadliwy, że skazuje go na niepowodzenie.

Selektor kontaktów naprawia to na stałe.

Zamiast zmuszać klientów do ciężkiej pracy – spraw, aby Twój proces udostępniania był przyjemnością, jeśli chodzi o zaangażowanie i obserwowanie, jak te polecenia gwałtownie rosną.

Selektor kontaktów to intuicyjna, samowystarczalna, jednorazowa wtyczka WooCommerce, która pozwala klientom wybierać pożądane kontakty bezpośrednio z wybranej przez nich książki adresowej e-mail – wszystko to bez konieczności wpisywania pojedynczej litery w polu wprowadzania.

To nie tylko utrzymuje użytkowników w witrynie e-commerce przez cały proces polecania, ale także zapewnia pełną kontrolę nad wiadomością, prezentacją i częstotliwością wysyłanych wiadomości e-mail. Jest to przełomowa implementacja, która upraszcza proces udostępniania tak bardzo, że klienci odnoszą się prawie 3 razy częściej, korzystając z narzędzia do wybierania kontaktów, niż mieliby w innym przypadku.

Dodatkową korzyścią korzystania z selektora kontaktów jest to, że pozwala on wyodrębnić ważne informacje, takie jak nazwa nadawcy i odbiorcy, w celu spersonalizowania wiadomości i poprawy wskaźnika otwarć e-maili z poleceniami. Cały proces jest prosty, wydajny i produktywny. I głęboko wzbogaca doświadczenie klienta, aby promować pocztę pantoflową, eliminując wszystkie możliwe bariery w tym procesie.

2. Niech Twoi klienci zajmą centralne miejsce

Marki oczekują i chcą, aby ich klienci rozmawiali o nich, rzadko podejmując wysiłek, aby zrobić to samo dla samych klientów. Wysiłek i uznanie są równie cenne w obie strony – dlaczego więc hojnego działania oczekuje się tylko od klienta?

Jeśli Twoim argumentem jest zapewnienie im dobrych zakupów w zamian za marketing szeptany, wyjaśnijmy to. Standardowy proces zakupu obejmuje płynny proces realizacji transakcji, udane i bezpieczne transakcje oraz wdzięczność sprzedawcy za dokonanie zakupu. Więc jeśli nie robisz nic poza tym – to tak naprawdę nie robisz nic, aby zmusić klientów do mówienia o tobie.

Każdego dnia wysyłane są tysiące niechcianych e-maili marketingowych. Kiedy twoja wiadomość wydaje się czytelnikowi niejasna, ogólna i bezosobowa – nie tylko stajesz się częścią tysiąca, ale także nie przyciągasz uwagi swoich czytelników. Z kolei nie nawiązanie połączenia, które Twoi klienci cenią na tyle, aby porozmawiać o tym z przyjaciółmi i rodziną.

Oto świetny przykład e-maila, którego nigdy nie powinieneś wysyłać. Wiadomość e-mail, która zwraca się do odbiorcy za pomocą jego identyfikatora e-mail, zawiera niewiele lub nie zawiera żadnych informacji i nie zachęca czytelnika do zaangażowania się lub oczekiwania na zakupy z marką.

I chociaż dołączenie do miliona innych osób może być ekscytujące – Twoi klienci woleliby czuć się wyróżnieni i wyjątkowi na swojej ścieżce klienta podczas zakupów u Ciebie.

3. Spersonalizuj swój zasięg marketingowy

Przenieś główny punkt przekazu z promocji marki na treści osobiste i przydatne dla czytelników. Pozwól swojemu klientowi zająć centralne miejsce.

Przeanalizuj i zapisz każdego ze swoich klientów na posegmentowanych listach mailingowych na podstawie ich nawyków zakupowych i historii zakupów. Poproś swoich poleconych/rejestrujących się o wybranie interesujących Cię tematów/kategorii, które są dostępne w Twojej witrynie.

Dostosowanie strategii do podnoszenia poziomu ścieżki klienta i doświadczenia po zakupie poprzez dostarczanie czytelnikom treści, ofert i aktualizacji związanych z ich aktywnością i zainteresowaniami może podobno prowadzić do 40% wyższych wskaźników otwarć.

Personalizacja nadawcy, zwrotów grzecznościowych i tematów jest kolejnym krytycznym czynnikiem, ponieważ 92% osób ufa rekomendacji/rekomendacji, która pochodzi bezpośrednio od znajomych lub rodziny.

Powyższy e-mail jest doskonałym przykładem personalizacji każdego e-maila od samego początku. Wykorzystuje nazwę rzeczywistego nadawcy, mimo że e-mail pochodzi z adresu e-mail marki. Powinieneś również zwracać się do odbiorcy, używając jego prawdziwego imienia lub nazwiska, ponieważ oznacza to nie tylko, że rozmawiasz bezpośrednio z odbiorcą, ale że wiadomość jest specjalnie dostosowana do jego zainteresowań.

Program kamieni milowych to także świetny sposób na promowanie marketingu szeptanego. Jest to wielopoziomowe podejście do nagród, które odblokowuje coraz cenniejsze korzyści, rabaty i gadżety, ponieważ coraz więcej poleconych jest dokonywanych przez Twoich klientów. Polecenia Milestone można wykorzystać do rozszerzenia listy mailingowej biuletynu, produktu, a nawet klasycznego programu polecania znajomemu. Zachęcaj i świętuj swoich najlepiej prosperujących rzeczników marki niespodziewanymi zniżkami, okrzykami i wzmiankami w wiadomościach e-mail, aby docenić ich wysiłki i zmotywować innych do pójścia w ich ślady.

4. Wykorzystaj dane do podejmowania świadomych decyzji

Wszyscy mamy obsesję na punkcie śledzenia i mierzenia ruchu przychodzącego oraz polubień na naszej stronie internetowej i portalach społecznościowych. I nie zrozumcie mnie źle – fajnie jest mieć duży ruch i lubić jedno i drugie. Ale żadne z tych 2 nie powie Ci bezpośrednio niczego o tym, jak dobrze może działać Twój kanał akwizycji szeptanych.

Marketing szeptany jest sprawą bardziej intymną niż szerokie wskaźniki konwersji. Aby to naprawdę działało – musisz zrozumieć możliwości, możliwości i chęć klientów do polecania Twojej firmy przyjaciołom, rodzinie lub współpracownikom.

Jest to również ważne, aby nadal zapewniać klientom jak najlepsze wrażenia. I nie grzęznąć ani nie wyłączać prawdziwych zwolenników marki niepotrzebnym naciskiem na więcej rekomendacji i pozornie skupionym na promocjach.

Wskaźniki, takie jak liczba użytkowników zaangażowanych w Twoje funkcje udostępniania i ilu faktycznie ukończyło proces udostępniania, dają jasny obraz tego, gdzie tracisz potencjalne polecenia. Całkowita zdolność udostępniania w porównaniu ze średnią liczbą udostępnień na klienta daje wgląd w skuteczność Twoich kampanii udostępniania.

Dane z wielu kampanii mogą pomóc w identyfikacji i dostosowaniu przekazu, aby był bardziej zachęcający i przyjazny dla klientów. Jednocześnie oferując namacalną wartość Twoim działaniom marketingu szeptanego.

Podobnie jak podróż kupującego – proces udostępniania jest również rozłożony na różne etapy od jego powstania do zakończenia udostępniania. I podobnie jak w przypadku pielęgnowania potencjalnych klientów, aby przekształcić się w klientów – musisz starannie dobierać wiadomości, aby motywować i skłaniać klientów do robienia dużych rekomendacji do Twojej firmy. Wskaźniki udostępniania pozwalają lepiej poznać motywację bazy klientów do rzecznictwa i mogą pomóc w identyfikacji ulepszeń, które zapewniają płynne, pozbawione barier doświadczenie udostępniania.

Zawijanie

I masz to. Kilka kluczowych optymalizacji dotyczących podejścia do marketingu szeptanego wraz z jego korzyściami i konsekwencjami dla Twojej firmy.

Jeśli masz zamiar zwrócić uwagę na swoje działania marketingowe szeptane – ten trzyetapowy skoroszyt może pomóc w samodzielnej analizie obecnego interfejsu udostępniania Twojej witryny. To szybkie, łatwe i całkowicie bezpłatne.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub dodatkowych sugestii dotyczących marketingu szeptanego – odezwij się w komentarzach poniżej.