WooCommerce: Jak zarządzać przedstawicielami handlowymi / agentami

Agenci i przedstawiciele handlowi są integralną częścią modeli operacyjnych wielu przedsiębiorstw. Jednak domyślnie WooCommerce nie ma wsparcia dla agentów, ponieważ platforma jest zbudowana i zoptymalizowana dla typowych sklepów detalicznych.

Zarządzanie klientami i relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ale jeszcze bardziej dla firm z dużą bazą klientów, wysokimi wartościami transakcji, modelami B2B, hurtowymi lub partnerskimi. Agenci są łącznikiem między firmą a klientem i mogą robić wszystko, od udzielania porad handlowych po przyjmowanie i składanie zamówień, a nawet bezpośrednie zarządzanie i obsługę indywidualnych zamówień klientów.

Każdy sklep może działać inaczej, ale łączy je to, że potrzebują rozwiązania e-commerce, które zapewni agentom platformę z potężną, ale ograniczoną kontrolą nad klientami i zamówieniami.

W tym artykule przyjrzymy się, jak firma WooCommerce może dodawać i zarządzać agentami sprzedaży, a także przydatne sztuczki, wskazówki i wtyczki, które mogą pomóc.

Wymagania dotyczące zarządzania przedstawicielami handlowymi

Najważniejsze cechy, których można szukać w platformie, to:

• Dedykowany pulpit dla każdego agenta, w którym mogą zarządzać własnymi klientami
• Możliwość konfiguracji i zarządzania prowizjami, premiami, zarobkami i wypłatami
• Funkcje marketingowe dla agentów, aby zachęcić klientów do zakupów
• Możliwość przyjmowania zamówień dla klientów
• Zespoły sprzedażowe oraz umiejętność koordynowania i komunikacji pomiędzy sklepem a agentami

Chociaż istnieją indywidualne rozwiązania dla każdej funkcji, możesz również użyć wtyczki, takiej jak SalesKing – SalesKing – Sales Agents & Reps Plugin dla WooCommerce, która ma na celu oferowanie pełnego pakietu zarządzania przedstawicielami handlowymi i dbanie o wszystko, czego sklep potrzebuje, aby dodać agentów i zarządzać nimi.

Funkcje agentów sprzedaży: szczegółowe spojrzenie

1. Niestandardowy pulpit nawigacyjny

Przede wszystkim agenci muszą mieć centralne miejsce, z którego mogą zarządzać klientami i zamówieniami. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego może być utworzenie specjalnej roli agenta, a następnie użycie wtyczki, takiej jak Edytor ról użytkownika, do kontrolowania możliwości i uprawnień roli. Na przykład możesz użyć tej techniki, aby dać agentowi kontrolę nad zamówieniami klientów, ale bez kontroli nad ustawieniami sklepu.

Jeśli chcesz to osiągnąć za pomocą wtyczki, SalesKing automatycznie dodaje stronę pulpitu agenta podczas instalacji, a każdy agent ma dedykowany login, a także możliwość kontrolowania ustawień, takich jak powiadomienia o wiadomościach lub ogłoszeniach.

W ten sposób każdy agent może przeglądać i śledzić swoje wyniki, saldo, zarobki, a także przeglądać i zarządzać zamówieniami, klientami, kuponami, linkami partnerskimi, wypłatami i tak dalej.

2. Zarobki i wypłaty

Patrząc na rozwiązania, które obsługują salda, zarobki i wypłaty, najważniejsze są bezpieczeństwo, niezawodność, a także raporty dające wgląd w statystyki sprzedaży.

SalesKing obsługuje to poprzez system struktury prowizyjnej (ze stałymi, procentowymi i warunkowymi prowizjami) oraz dedykowane, oddzielne moduły dla zarobków i wypłat . Wtyczka przechowuje pełną historię wszystkich transakcji i umożliwia płatności przez PayPal, Bank, a także niestandardowe konfigurowalne metody. Należy zauważyć, że wtyczka nie obsługuje bezpośrednio pieniędzy, umożliwia jedynie wprowadzanie płatności, ale muszą one być dokonywane ręcznie przez sklep.

3. Zarządzanie klientami i przyjmowanie zamówień

Krytycznym aspektem takiej konfiguracji jest możliwość przyjmowania zamówień w imieniu klientów . Jednym ze sposobów, w jaki można to obsłużyć, jest użycie bezpłatnej wtyczki, takiej jak Login as User, w połączeniu z edytorem roli użytkownika, dzięki czemu każdy agent może się zalogować i składać zamówienia jako ich klienci.

W SalesKing istnieje dedykowany przycisk „Sklep jako klient”, który otwiera ramkę, przez którą agenci mają pełny dostęp jako ten klient (konfigurowalne za pomocą ustawień)

Dokonując zakupów jako klient, agent może składać zamówienia i płacić bezpośrednio lub skorzystać z funkcji „Pending Payment”, która składa zamówienie i powiadamia klienta o spodziewanej płatności e-mailem. Klient otrzymuje tylko link do płatności i może przejrzeć i zapłacić za zamówienie za pomocą kilku kliknięć.

Klienci są kierowani na stronę płatności, aby sfinalizować swoje zamówienia po złożeniu ich przez agenta.

4. Promocja poprzez linki partnerskie i kupony

Kolejną przydatną funkcją, charakterystyczną przede wszystkim dla konfiguracji afiliacyjnych, jest możliwość promowania poszczególnych produktów za pomocą linków, kuponów lub rabatów . Chociaż może to być osiągalne za pomocą tradycyjnych wtyczek afiliacyjnych, SalesKing ma również dedykowany moduł kuponów i linków, w których można je tworzyć i nimi zarządzać.

Na przykład moduł kuponów oferuje łatwy w użyciu interfejs, za pośrednictwem którego agenci mogą obsługiwać rabaty:

5. Zespoły Komunikacji i Sprzedaży

Coś innego, czego należy szukać w takiej konfiguracji, to niezbędną umiejętność pozostawania w kontakcie z przedstawicielami handlowymi, pokazywania konkretnych ofert, omawiania zamówień, obsługi problemów lub pomocy w zarządzaniu klientami.

SalesKing zarządza tym poprzez 2 dedykowane moduły: jeden dla Ogłoszeń, który umożliwia sklepowi publikowanie artykułów dla swoich agentów, oraz jeden dla Wiadomości, który umożliwia obu stronom prowadzenie wątków konwersacyjnych.

Co więcej, każdy agent ma również możliwość dodawania własnych podagentów i zarabiania prowizji od ich zamówień. Stanowi to silną zachętę dla przedstawicieli do tworzenia własnych zespołów, a tym samym do tworzenia większych zarobków i wartości dla sklepu.

Studium przypadku: witryny B2B i hurtownie

Wreszcie, agenci mogą być szczególnie przydatni, gdy spojrzymy na sklep z perspektywy B2B. W tego rodzaju konfiguracjach mogą zarządzać zamówieniami, oferować rabaty na zakup hurtowy, doradzać w sprawie zamówień i tak dalej.

SalesKing jest zbudowany tak, aby doskonale współpracował z B2BKing B2B i hurtową wtyczką, a gdy są używane razem, integracje te stają się oczywiste.

Na przykład grupy klientów B2B można przypisać do agentów, a klientów biznesowych można zatwierdzić ręcznie i przypisać do agenta podczas procesu zatwierdzania .

Demo: SalesKing można w pełni przetestować za pomocą demonstracji na żywo pod adresem https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin