Jak zredukować porzucone koszyki w WooCommerce?

Porzucone wózki są zdecydowanie jednym z najgorszych koszmarów dla właścicieli sklepów i menedżerów, wpływającym nie tylko na witryny sprzedażowe zbudowane na WooCommerce, ale także na całą resztę. Mają ogromny wpływ na całkowity dochód sklepu i są uważane za straconą szansę na sprzedaż. Ale czy naprawdę? Czy nic nie można z nimi zrobić, aby zmniejszyć ich liczbę? Przyjrzyjmy się bliżej temu problemowi.

Czym są porzucone wózki?

Zanim zaczniemy, musimy w pełni zrozumieć, czym naprawdę są porzucone wózki. Aby to ułatwić, użyjemy przykładu i utrzymamy go w formie wizualnej.

Wyobraź sobie, że jesteś w sklepie spożywczym i chcesz kupić warzywa na obiad. Włożyłeś wszystkie potrzebne produkty do koszyka i powoli zmierzasz do kasy. Nagle Puff! - coś się dzieje. Opuszczasz koszyk ze wszystkimi produktami na podłodze i wychodzisz ze sklepu – bez płacenia i bez przedmiotów, po które tu przyszedłeś. Właściciel sklepu również w końcu nie otrzymał zapłaty i był zdezorientowany, nie rozumiejąc przyczyny twojego zachowania.

Ten przykład doskonale ilustruje, co kryje się za frazą „ porzucony koszyk ” i pokazuje, na czym polega problem. Odnosząc to do rzeczywistości e-commerce, porzucony koszyk to nic innego jak sytuacja, w której odwiedzający sklep dodaje jakieś produkty do koszyka, ale wychodzi bez zapłaty i finalizacji transakcji. Teraz, wiedząc, o co w tym wszystkim chodzi, pojawia się pytanie – czy to naprawdę poważne zagrożenie, a jeśli tak, to jak temu zapobiec? Zobaczmy kilka liczb, aby poznać skalę problemu.

Czy porzucenie koszyka to poważne zagrożenie?

Porzucanie koszyka jest z pewnością jednym z najczęstszych i najważniejszych problemów, z jakimi muszą się zmierzyć właściciele sklepów. Według danych zebranych przez Baymard Institute na podstawie 41 różnych badań, obecny średni wskaźnik porzuceń wynosi około 69,57% . Przekracza nawet 80% i więcej dla poszczególnych branż i wciąż rośnie. Oznacza to, że na każde 10 osób odwiedzających Twój sklep 7, a nawet 8 wychodzi bez kupowania czegokolwiek.

Błędne odczytanie powodów, dla których odwiedzający Twój sklep tak naprawdę nie kupują Twoich produktów, może prowadzić nie tylko do błędnego ulokowania działań e-marketingowych i generowania kosztów, ale także do utraty ogromnej ilości pieniędzy – potencjalnego dochodu ze sprzedaży. Co gorsza, porzucanie koszyka jest zjawiskiem, którego nie da się całkowicie wyeliminować , a jedynie ograniczyć. Dlatego tak ważne jest, aby właściciele sklepów podejmowali niezbędne działania, aby jak najszybciej go zminimalizować, niezależnie od branży, w której działasz i produktów, które sprzedajesz. Ale jak rozwiązać ten problem? Najlepszym sposobem na rozpoczęcie byłoby zadanie sobie pytania…

Dlaczego moi klienci porzucają koszyki?

Pytanie wydaje się dość oczywiste, ale odpowiedź może wcale nie być tak oczywista. W rzeczywistości istnieje wiele przyczyn, które mogą wpłynąć na ilość porzuconych koszyków w Twoim sklepie. Na szczęście nie jest to gra w zgadywanie, więc możemy skorzystać z ogólnodostępnych badań, aby dać nam kilka wskazówek. Rzućmy okiem na badania Baymard Institute poniżej:

Zgodnie z wykresem przyczyny porzucania koszyka można podzielić na dwie główne kategorie – pierwsza związana ze złym User Experience (UX) , a druga – nazwijmy to „ techniczna ” – spowodowana słabą jakością rozwiązań back-endowych oraz nieskutecznie zoptymalizowana konfiguracja sklepu. Oczywiście wykres zawiera tylko 10 najpopularniejszych odpowiedzi i wciąż jest wiele niewymienionych tutaj powodów. Jednak pozostałe mogą być również przypisane do tych dwóch grup. Po prostu czytaj dalej – przedstawimy je krok po kroku.

Znając już naszych wrogów, zobaczmy, jak skutecznie walczyć z nimi na naszym terenie…

Porzucone koszyki w WooCommerce – co mogę zrobić?

Po przeczytaniu tej części możesz sugerować, że prowadzisz sklep oparty na WooCommerce i chcesz zwiększyć sprzedaż. Dobre wieści! Wszystko, czego potrzebujesz, aby tak się stało, jest najprawdopodobniej w Twoim zasięgu.

WooCommerce jako platforma sprzedażowa Open Source daje niemal całkowitą swobodę i daje możliwość samodzielnego zarządzania i wdrażania wielu modyfikacji w swoim sklepie. Niektóre dalej opisane usprawnienia będą wymagały użycia narzędzi firm trzecich, zainstalowania dodatkowych wtyczek lub rekonfiguracji sklepu, ale nie bój się - zbliżą Cię do osiągnięcia celu i zmniejszą porzucone koszyki . Przejdźmy więc od razu do rzeczy…

Klient jest na pierwszym miejscu - ulepszenia User Experience w celu zmniejszenia porzuconych koszyków w WooCommerce

Jaki jest najważniejszy czynnik w sprzedaży online ? Tak, zgadza się – klienci. Wykonują prawie całą pracę kupując twoje produkty, więc jest całkiem oczywiste, że musisz zrobić wszystko, aby odpowiednio się nimi zająć i zapewnić im satysfakcję. Tutaj przedstawiamy kilka wskazówek i dobrych praktyk, jak poprawić wrażenia odwiedzających w Twoim sklepie. Na początku niezwykle istotne jest…

Zarabiaj, rozwijaj i utrzymuj zaufanie klientów

Kupowanie online, choć obecnie tak popularne, nadal cierpi z powodu braku „czynnika ludzkiego” i interakcji twarzą w twarz. Dlatego zanim ktoś zdecyduje się złożyć zamówienie w Twoim sklepie, podświadomie ocenia, czy jest na tyle godny zaufania, by wydać tam swoje pieniądze. To, co musisz zrobić, to upewnić się, że zrobiłeś więcej niż to konieczne, aby zagwarantować pełne bezpieczeństwo - jemu, jego danych osobowych i jego pieniądzom, zwłaszcza po wejściu w życie RODO. Istnieje kilka prostych, ale bardzo skutecznych kroków, które sprawią, że odwiedzający poczujesz się bardziej komfortowo i bezpiecznie.

Zgodnie z wynikami badań Baymard Institute występowanie tzw. „pieczęci zaufania” ma istotny wpływ na poczucie bezpieczeństwa klientów, zwłaszcza jeśli chodzi o płatność kartą kredytową. Instytut CXL rozszerzył te badania i doszedł do wniosku, że najbardziej ufne są te, które ludzie znają. Ale czy te wyniki rzeczywiście mają odzwierciedlenie w zachowaniu klientów? Cóż, zdecydowanie tak, ale żeby nie być bezpodstawnym, spójrzmy na poniższy wykres:

Wniosek płynący z danych zebranych przez Actual Insights jest dość jasny. Prawie 61% potencjalnych klientów porzuciło koszyki z powodu braku „logo zaufania” . Prawie trzy czwarte z nich zadeklarowało, że zwraca uwagę na ich występowanie, a nieco więcej – 75,66 proc. przyznało, że wpływa na ich poczucie zaufania.

Jak widać, tak niepozorny czynnik na pierwszy rzut oka może mieć naprawdę ogromny wpływ na wrażenia klientów i ostatecznie porzucone koszyki. Zapytasz - OK, ale co mogę z tym zrobić? Sprawdź nasze rozwiązania poniżej.

Zainstaluj certyfikat SSL i korzystaj z ochrony stron trzecich

W dzisiejszych czasach HTTPS jest nie tylko powszechnym standardem internetowym, ale nawet niezbędnym dla każdej witryny e-commerce . Co więcej, nowoczesne przeglądarki automatycznie informują odwiedzających, że witryna, na którą próbują wejść, nie ma zainstalowanego ważnego certyfikatu SSL i oznaczają ją jako niebezpieczną. Zwykle zapala się czerwona lampka ostrzegawcza w głowie odwiedzającego, sugerująca opuszczenie strony. Jeśli Twój sklep nadal nie działa na HTTPS, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem Jak zabezpieczyć swój sklep i zainstalować bezpłatny certyfikat SSL Let's Encrypt.

Możesz również rozważyć złożenie wniosku o powszechnie uznany certyfikat ochrony witryny, taki jak McAfee SECURE, Norton SECURED lub podobny. Chociaż najczęściej nie są to tak tanie i płatne rozwiązania, niektóre z nich mają darmowe plany lub wersje próbne do sprawdzenia przed zakupem z gwarancją zwrotu pieniędzy.

Ujawnij logo i pieczęcie zaufania

Jak już wspomnieliśmy, musisz stale zapewniać odwiedzającym, że kupowanie produktów w Twoim sklepie jest całkowicie bezpieczne . Musisz im powiedzieć, jakie dokładnie środki bezpieczeństwa zapewniłeś i jaki jest lepszy sposób niż wizualna prezentacja?

Jeśli oferujesz metody płatności z udziałem zewnętrznych procesorów, takich jak PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill i tak dalej, którymi prawdopodobnie już jesteś – wykorzystaj to jako swoją przewagę!

Umieść ich logo w stopce sklepu WooCoomerce, aby były wyświetlane na każdej stronie. Jeśli istnieje możliwość płatności kartą kredytową, dołącz również logo VISA i MasterCard. Upewnij się, że są one widoczne i pojawiają się szczególnie na najważniejszym etapie zakupu – na stronie kasy przy dostępnych metodach płatności. Możesz również dodać odpowiednie powiadomienia tekstowe, aby podkreślić, że jest też ktoś inny odpowiedzialny za bezpieczeństwo płatności. Pojawienie się tak zwanych „logów zaufania” jest obecnie zdecydowanie jednym z czynników budujących zaufanie w całym e-commerce, więc po prostu je umieść i pozwól im robić swoje.

Pokaż swoim klientom, że jesteś prawdziwy i zbuduj relację

Osoby kupujące online często podświadomie rozważają scenariusz, co może się stać, jeśli coś pójdzie nie tak podczas zakupu. Czują potrzebę potwierdzenia, że ​​za sklepem stoją też ludzie, chętni do pomocy lub po prostu doradzający. Niech lepiej Cię poznają . Przedstaw siebie, swój zespół i przedstaw im swoją misję. Bądź przejrzysty – nie ukrywaj swoich danych kontaktowych ani fizycznej lokalizacji. Bądź otwarty na każdą otrzymaną opinię i bierz ją do siebie. Przy ustalaniu regulaminu weź pod uwagę ich potrzeby i oczekiwania. Jeśli to możliwe, zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy i przyjazną politykę zwrotów. Daj im poczucie bycia dobrze traktowanym.

Bądź elastyczny i oferuj różne metody płatności

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś - daj swoim klientom wybór, w jaki sposób chcą płacić , aby lepiej dopasować się do ich preferencji. Celem jest nie tylko zdobycie ich zaufania, ale także zapobieżenie porzuceniu koszyka, gdy klient idzie do kasy, ale nie znajduje metody, której chciał użyć. Obecnie prawie każdy zewnętrzny procesor płatności domyślnie udostępnia wiele opcji płatności, więc po prostu wybierz tę, której oferta najbardziej Ci odpowiada.

Jeśli potrzebujesz skonfigurować zaawansowane zasady i warunki wyświetlania dostępnych metod płatności, np. w zależności od wybranej opcji wysyłki, sprawdź naszą wtyczkę Active Payments WooCommerce.

Bądź krystalicznie czysty w kwestii kosztów

Zostawmy na razie zaufanie i skupmy się na „zbyt wysokich dodatkowych kosztach” – głównej przyczynie porzucania koszyka na wykresie, który opublikowaliśmy na początku. Zajęcie pierwszego miejsca w badaniu Statista klasyfikuje go jako kluczowy problem do rozwiązania i sugeruje, że wielu klientów często nie zdaje sobie sprawy z dodatkowych i nieoczekiwanych kosztów , w tym kosztów wysyłki, podatków i innych opłat, dopóki nie dotrą do kasy. Na szczęście istnieje kilka sprytnych sztuczek, aby rozwiązać ten problem i uniknąć takich nieprzyjemnych niespodzianek.

Pierwsza i chyba najbardziej oczywista – jeśli charakter produktu nie pozwala na zastosowanie niektórych rabatów wysyłkowych – po prostu zachowaj pełną przejrzystość. Od samego początku informuj klienta o wszystkich szacowanych kosztach . Nie wykluczaj ani nie ukrywaj stawek podatkowych w opcjach WooCommerce, jeśli nie jest to naprawdę konieczne. W przypadku określonych towarów możesz dodać kalkulator kosztów wysyłki już na stronie produktu.

Zoptymalizuj koszty wysyłki

Na podstawie badań North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey , duża liczba odwiedzających sklepy podejmuje pewne działania, aby uniknąć płacenia opłat za wysyłkę . Większość z nich zawsze wybiera najtańszą opcję wysyłki, ale kupowanie wystarczającej ilości, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki i kupowanie od konkretnego sprzedawcy, który domyślnie oferuje bezpłatną wysyłkę, to również popularne rozwiązania.

Jeśli badania dostarczają nam tak pomocnych informacji, dlaczego nie wykorzystać ich dla dobra swojej firmy i dostosować do wzorców zachowań klientów?

Aby skutecznie rozwiązać ten problem, wyprzedzaj oczekiwania swoich klientów. Zoptymalizuj i obniż koszty wysyłki , korzystając z zasad przesyłki łączonej. Unikaj przeładowania. Upewnij się, że wysyłka jest sprawiedliwie obliczona i oferuj różne rabaty w oparciu o sumę koszyka lub ilość produktów. Określ próg bezpłatnej wysyłki . Aktywuj funkcję kuponów WooCommerce i ustaw opcje obliczania rabatów. Wszystko to i wiele więcej jest dostępne dzięki naszej wtyczce Flexible Shipping, więc nie wahaj się i spróbuj.

Bądź precyzyjny i atrakcyjny wizualnie

Zaprezentuj swoje produkty nie tylko w atrakcyjny sposób, ale także daj szansę swoim klientom na zapoznanie się z nimi. Wykorzystaj filmy produktowe i kilka zoptymalizowanych obrazów w wysokiej rozdzielczości, pokazujących Twój produkt pod różnymi kątami. Zakupy online nie dają Twoim klientom możliwości dokładnego przyjrzenia się im lub dotknięcia ich, więc jest to dosłownie prawie jak kupowanie książki po okładce. Upewnij się, że dałeś im szansę na dokładne zapoznanie się z produktem, aby nie żałowali zakupu w przyszłości.

Niech to będzie jasne i proste

Upewnij się, że układ sklepu jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika . Jeśli to konieczne, zatrudnij specjalistę UX, aby przeprojektował go zgodnie z aktualnymi standardami sieciowymi RWD. Nie ma nic bardziej zniechęcającego i odkładającego decyzję o zakupie niż ogólny bałagan i przeładowanie treści.

Unikaj wizualnych rozproszeń. Nie pozwól, aby Twój sklep był jak tętniący życiem targ, na którym każdy sprzedawca krzyczy, aby zwrócić Twoją uwagę. Uporządkuj swoje produkty w dobrze sklasyfikowane kategorie, aby klienci mogli łatwo poruszać się po Twoim sklepie. Według Statista 18% kupujących porzuciło koszyki z powodu złej nawigacji w witrynie .

Dobrą praktyką jest zminimalizowanie kroków niezbędnych do podjęcia od wyboru konkretnego produktu do dotarcia do kasy. Im mniej kroków, tym lepiej, a 3 to doskonała wartość i cel do osiągnięcia.

Skorzystaj z wpływu społecznego

Wielu klientów przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej szuka potwierdzenia słuszności ich wyboru. Nic nie działa tu lepiej niż pozytywne opinie innych osób, które już kupiły produkt. Najprostszym sposobem, aby to zjawisko zadziałało, jest aktywacja funkcji recenzji WooCommerce , a następnie zachęcenie klientów do dzielenia się opiniami. Zaangażuj różne kanały mediów społecznościowych i zainspiruj swoich klientów do dobrowolnego pokazywania swoich produktów. Spróbuj zbudować społeczność skupioną wokół Twojego sklepu, Twoich produktów lub fanpage'a. Utrzymuj swoją witrynę żywą i żywą!

Porzucone koszyki w WooCommerce – podsumowanie usprawnień UX

Na razie to wszystko! Cieszymy się, że dotarłeś tak daleko. Po przeczytaniu tego artykułu powinieneś mieć pełną świadomość, czym tak naprawdę jest porzucanie koszyka i jak ważne dla właściciela sklepu jest zminimalizowanie skali tego problemu. Dostarczyliśmy Ci kilka przydatnych wskazówek i technik, jak zmniejszyć porzucone koszyki w oparciu o ulepszenia wrażenia użytkownika. W następnej części pokażemy, jak ulepszyć swój sklep i nauczyć się kilku ulepszeń technicznych, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w WooCommerce, więc bądź na bieżąco!