Praca ze strukturą skoncentrowaną na człowieku w celu tworzenia znacznie lepszych przedmiotów (z ilustracjami)

Aby zrozumieć układ zorientowany na człowieka, zacznijmy od tego, czym on nie jest.

Wyobraź sobie, że pracujesz w firmie zajmującej się projektowaniem i stylizacją gier, a pewnego dnia twój szef przychodzi do ciebie i mówi: „Teraz nastolatki będą musiały zdjąć telefony. Zaprojektujmy dla młodych ludzi tablicę z krzyżówkami — chętnie skorzystają z możliwości przejścia do trybu offline”.

Twój szef ma wielkie intencje, ale jego intencje nie pokrywają się z rzeczywistością twojego konsumenta. Jego plan nie jest empatyczny w kierunku namiętności nastolatka i nie jest to opcja odpowiadająca jego pragnieniom i żądaniom.

Teraz poszukajmy prawdziwego przykładu stylu i wzornictwa skoncentrowanego na człowieku: pojemników do pakowania subskrypcji żywności.

Acquire HelloFresh, uruchomiony w 2011 roku przez Dominika Richtera, Thomasa Griesela i Jessicę Nilsson. Firma dostarcza do Twoich drzwi pudełko świeżych, nowych posiłków ze zintegrowanymi prostymi przepisami. Założyciele zauważyli, że mężczyźni i kobiety mają trudności ze znalezieniem czasu na przechowywanie artykułów spożywczych i zmaganiem się z przygotowaniem zdrowej, niedrogiej żywności — wymyślili rozwiązanie tych dwóch wyzwań.

W przeciwieństwie do twojego szefa w pierwszym przykładzie, założyciele HelloFresh nie zbudowali myśli niezwiązanej z rzeczywistymi wymaganiami kupujących. Zamiast tego potwierdzili walkę, której doświadczała inna osoba, a następnie pracowali nad wynalezieniem rozwiązania. W ten sposób kontrowersyjne jest to, że projektowanie i styl skoncentrowany na człowieku jest bezpieczniejszym i znacznie bardziej renomowanym rozwiązaniem do rozwiązywania problemów.

Niezależnie od tego, czy Twoja praca wymaga przedstawiania sugestii na spotkaniach marketingowych i reklamowych, czy stylizowania i projektowania produktów sprzedawanych przez Twoją firmę, ważne jest, abyś znał system stylu skoncentrowanego na człowieku. Stawiając kupującego na pierwszym planie w zakresie pomysłowych działań, zapewniasz, że każdy produkt, który tworzysz i dystrybuujesz, jest prawdziwym, długoterminowym rozwiązaniem zaspokajającym potrzeby konsumentów. Jeśli zrobisz to dokładnie, zyskasz znacznie bardziej niezawodną i wierną fundację kupującego.

Teraz, gdy omówiliśmy znaczenie projektowania i stylu skoncentrowanego na człowieku, przyjrzyjmy się różnym fazom podejścia do stylu skoncentrowanego na człowieku i rzućmy okiem na kilka przykładów, abyś naprawdę czuł się pewnie, stosując tę ​​taktykę dla siebie.

Procedura projektowania i stylu skoncentrowana na człowieku

IDEO — światowa agencja projektowa, która w 1998 roku stworzyła pierwszą mysz komputerową Apple — Palm Pilot — i znacznie więcej — opracowała 3 fazy stylu i metody projektowania skoncentrowanej na człowieku, co pomogło im w zbudowaniu tego typu produktywnych i rozbudowanych trwałe rozwiązania.

Trzy fazy stylu działania skoncentrowanego na człowieku to inspiracja, pomysłowanie i wdrażanie.

Etap pierwszy: Inspiracja.

Etap inspiracji wymaga dokładnych badań na podłodze. Będziesz chciał natychmiast wchodzić w interakcje z widzami swoich celów, aby zrozumieć ich największe problemy i szczegóły bólu. Istotne jest, aby przestudiować swoją koncentrację na widzach. Chcesz się dowiedzieć: co sprawia, że ​​kupujący jest zadowolony? Co mogłoby ich zdenerwować? Co robią jako pierwsze wczesnym rankiem? Jak pochłaniają materiał? Co zazwyczaj zajmuje im większość czasu?

Przede wszystkim chcesz zobaczyć od ich wydania wymeldowania.

Istnieje kilka unikalnych rozwiązań, których możesz użyć do badania swoich odbiorców. Na przykład możesz wysłać ankiety do kupujących za pomocą poczty elektronicznej lub utworzyć typ badania na osobie ze swoich stron internetowych. Jeśli nakłonienie ludzi do wypełnienia ankiety jest obecnie trudne, możesz zaoferować zachęty — 10% zniżki na kolejne zakupy lub bilet na loterię z nagrodami.

Możesz ułatwić zespół nacisku, jeśli nigdy nie czujesz się naprawdę zrelaksowany podczas ankiet.

Jeśli zwykle kontaktujesz się z klientami przez telefon komórkowy lub pocztę elektroniczną, możesz słuchać o wyzwaniach, które uzyskują organicznie.

Jeśli mimo to nie jesteś pewien, w którym kierunku się udać, sprawdź 19 Sprzęt i środki do prowadzenia eksploracji rynku, aby uzyskać o wiele więcej koncepcji.

Jak tylko przeprowadzisz badanie rynku, wypisz ze swoim zespołem wszystkie trywialne i ważne problemy, z którymi zmagają się Twoi konsumenci (oczywiście tylko w zestawie talentów lub przedmiotach). Weź pod uwagę najważniejsze problemy, z jakimi borykają się Twoi konsumenci, i dowiedz się, w jaki sposób Twoje rozwiązania mogą stać się lepsze, aby rozwiązać wszystkie te problemy.

Okres drugi: ideacja.

Podobnie jak założyciele HelloFresh, twoi pracownicy będą musieli wyobrazić sobie długoterminową perspektywę, która jednak nie istnieje. Teraz, kiedy już wiesz, jakie wyzwania stoją przed twoimi konsumentami, jakie odpowiedzi mogą pomóc im stać się znacznie lepszymi, szczęśliwszymi i bardziej efektywnymi?

Etap tworzenia pomysłów to sesja burzy mózgów typu „nie ma takiego problemu jak okropny pomysł”. Potrzebuje Ciebie i Twoich współpracowników do zbudowania i ulepszenia obszernej listy. Weź fantastyczne pomysły i ulepsz je. Dopracuj je i dostosuj. Rozważ wszystkie różne metody, którymi możesz zaradzić kłopotom klienta, dużym i drobnym.

Kiedy jesteś pewny siebie, że masz rozsądny, skoncentrowany na człowieku pomysł, jak zaradzić wymaganiom klienta, będziesz musiał wyobrazić sobie, w jaki sposób rozwiązanie mogłoby rozwiązać ten problem.

Użyjmy przykładu HelloFresh, aby wyraźniej zobaczyć ten etap. W etapie drugim, Ideation, przyznałeś obecnie, że ludzie nie mają czasu na zakupy spożywcze i chcą pełnowartościowych posiłków (to było w szczególności w sekcji pierwszej). W tym działaniu sporządziłeś długą listę kontrolną potencjalnych opcji, np. „Samouczki YouTube dotyczące tworzenia pożywnych produktów spożywczych? Wydać książkę kucharską? Rozwidlić kogoś, kto pojawi się w twojej posiadłości i ugotuje dla ciebie? Zapłacić za ciężarówkę, która dostarczy zbilansowaną żywność pod twoje drzwi?

W końcu twoja grupa podjęła decyzję — aha! Wygenerujemy pomoc w członkostwie w żywności.

Teraz chcesz stworzyć prototyp i zbadać ten przedmiot na swojej wspaniałej osobowości.

Staraj się pamiętać, że cała przesłanka stojąca za strukturą skoncentrowaną na człowieku polega na zagłębianiu się w prawdziwe wymagania konsumentów i dostarczaniu alternatywy dla tych wymagań. Jeśli otrzymasz informację zwrotną na temat ograniczeń swoich produktów, naprawdę nie popadaj w przygnębienie — daj się zachęcić. Ta informacja zwrotna jest dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby upewnić się, że Twój przedmiot uzyska długoterminową trakcję, koncentrując się na bazie klientów.

Faza 3: Wdrożenie.

Więc stworzyłeś i przeanalizowałeś prototyp swojego produktu, zebrałeś sugestie i wydajesz się przygotowany do wprowadzenia do szerszej publiczności.

Teraz nadszedł czas, aby przemyśleć swój produkt lub usługę. Ostatecznie będziesz chciał sobie wyobrazić siebie w tenisówkach swojego konsumenta, a następnie sprzedawać je z tego miejsca zakupu: Jak chciałbym dowiedzieć się o tym produkcie, gdybym był na jego miejscu?

Ponieważ Twoje rozwiązanie koncentruje się na zmaganiach konsumentów, będziesz chciał opracować potężną metodę reklamową, aby rozpowszechniać informacje o swoich produktach jako rozwiązanie w postaci obszernych frazesów do prawdziwej walki.

Możesz także rozważyć nawiązanie współpracy z innymi organizacjami, które udzielają równoważnych odpowiedzi lub udostępniają odbiorców z podobnymi problemami. Współpracując z organizacją, jesteś w stanie zaoferować osobie o wiele bardziej kompleksowe rozwiązanie.

Przykłady stylów skoncentrowanych na człowieku

1. Szczoteczka do zębów Colgate

Szczoteczka do zębów Colgate-Palmolive, Acti-Brush, była postępowa w latach 90., ale dzięki temu szczoteczki konkurencji prześcignęły szczoteczki Colgate na rynku. Firma Colgate-Palmolive zatrudniła Altitude, firmę konsultingową zajmującą się projektowaniem skupiającą się na wzorach skoncentrowanych na człowieku, w celu opracowania nowego modelu szczoteczki do zębów.

Grupa Altitude dokładnie zbadała publiczność, a następnie wyprodukowała Motion, nową, smuklejszą szczoteczkę do zębów o dużej mocy z oscylującymi główkami i łukowatą szyjką. Cały przedmiot, od powierzchownych możliwości po wydajność, koncentrował się wokół jednego kluczowego pytania: czy to zaspokoi potrzeby naszych użytkowników? Ostatecznie Ruch poprawnie rozwiązał dylemat użytkownika — potrzebującego smukłej szczoteczki do zębów, która mimo wszystko mogłaby zapewniać ogólną wydajność — rynek nie był wcześniej adresowany.

Dostarczanie obrazu

2. Spotify

Spróbuj przypomnieć sobie dni, w których płaciłeś 1,99 USD za jedną konkretną piosenkę lub kręciłeś się po alejkach Walmart, szukając swojego ulubionego albumu?

Mógłbym argumentować, że osobą, która najbardziej imponuje pokazami projektowania skoncentrowanego na człowieku, jest Spotify — produkt lub usługa, która utwierdziła mnie w tym, że moja wcześniejsza technika płacenia za utwory była problemem, zanim nawet to uznałem.

Spotify odniosło sukces, wczuwając się w walkę użytkowników o płacenie za utwory z różnych źródeł, i opracowało rozwiązanie, które wszyscy moglibyśmy zaakceptować. Dzięki Spotify użytkownicy mogą uzyskać całą swoją nową muzykę w jednym miejscu za jedną zwykłą cenę. Jestem skłonny wydać dodatkowe pieniądze na tego rodzaju spersonalizowaną, spersonalizowaną, poręczną usługę.

Dostarczanie obrazu

3. Fitbita

Przed pomocnymi trackerami kondycji musielibyśmy oszacować, ile energii spaliliśmy w ciągu dnia i znaleźć nieodłączną inspirację do bycia znacznie bardziej żywym (co, jak wszyscy wiemy, jest niewiarygodnym źródłem).

Wynalezienie rozwiązań takich jak Fitbit jest niezaprzeczalnie skoncentrowane na człowieku. Wynalazcy monitorów zdrowia przyjrzeli się wyzwaniom, przed którymi stoją ludzie, związanymi z monitorowaniem i utrzymaniem celów zdrowotnych i sprawnościowych, i dostarczyli przydatnej, długoterminowej odpowiedzi. Produkt współpracuje z intelektem, mówiąc użytkownikowi, ile energii spaliła i zachęcając go do większej ilości ćwiczeń.

Dostawa obrazu

4. Jad

Venmo to inny przykład produktu lub usługi, który rozwiązał problem, zanim większość ludzi zdała sobie sprawę, że był to jeden konkretny. Osobiście nie widziałem, jak uciążliwa jest wymiana dolarów, dopóki w końcu Venmo nie zaoferowało lekarstwa.

Założyciele Venmo, Andrew Kortina i Iqram Magdon-Ismail, natknęli się na pomysł Venmo dopiero wtedy, gdy napotkali problem. Pojechali do Nowego Jorku, a Iqram zapomniał portfela. Andrew zrekompensował wszystko, a pod koniec podróży Iqram wypisał mu wymeldowanie.

W trakcie tej wymiany gotówki zastanawiali się: „Dlaczego jest to mimo wszystko najlepszy sposób wymiany dolarów? Dlaczego nie możemy tego zrobić na naszych telefonach?”

Założyciele Venmo są niezbędni do rozwiązania napotkanego problemu i opracowania rozwiązania, z którego mogą skorzystać również inne osoby.

Dostarczanie obrazu

Motywowane emocjami?

Miejmy nadzieję, że te ilustracje potwierdzają przydatność projektowania skoncentrowanego na człowieku w tworzeniu rozległych, trwałych i nowoczesnych produktów i rozwiązań. Jesteś teraz gotowy, aby zająć się swoim innowacyjnym podejściem z nowej perspektywy — z perspektywy człowieka.