6 zaskakująco prostych sposobów na upewnienie się, że Twoja witryna jest zorientowana na klienta

6 zaskakująco prostych sposobów na upewnienie się, że Twoja witryna jest zorientowana na klienta

Wszystko można zaprojektować tak, aby wyglądało pięknie i atrakcyjnie. Ale czy każdy projekt może przykuć uwagę użytkownika dłużej niż kilka chwil?

Niezależnie od tego, czy jest to zwykły klient, czy znana firma, osoby odwiedzające Twoją witrynę są zainteresowane znalezieniem rozwiązania ich problemu. Kiedy klienci przeglądają wiele opcji, nie zastanawiają się nad tym, które logo marki wygląda lepiej lub ile cech oferuje dany produkt. Skupiają się tylko na tym, który sprawia, że ​​myślą: „To jest dokładnie to, czego szukałem!”.

Dlatego sukces Twojej witryny zależy od projektu zorientowanego na klienta. Nazywany również user-centric, ten rodzaj projektu jest opracowywany z myślą o potrzebach i pragnieniach klienta.

Projekt zorientowany na klienta może zapewnić, że odwiedzający pozostaną na Twojej stronie dłużej i zapoznają się z Twoją marką. Badania wykazały, że odwiedzający opuszczą Twoją witrynę, jeśli jej projekt i nawigacja są słabe i mylące lub jeśli nie ma jasnego komunikatu o tym, jak działają Twoje produkty/usługi.

Pierwszym krokiem jest poznanie swoich grup docelowych. Potrzeby klienta są zawsze na pierwszym miejscu, więc odkryj, kim są Twoi typowi klienci i określ ich wzorce zachowań. Dzięki temu dowiesz się, gdzie należy wdrożyć określone środki, aby zaoszczędzić czas użytkowników i dać im to, czego chcą.

Mając to na uwadze, oto sześć zaskakująco prostych sposobów, aby upewnić się, że Twoja witryna jest zorientowana na klienta.

Skoncentruj się na korzyściach nad funkcjami technicznymi

Prezentując swój produkt, upewnij się, że przedstawiasz go jako korzyść, a nie narzędzie. Zamiast robić całe widowisko na temat funkcjonalności Twojego produktu, powiedz klientom, co w nim jest dla nich.

Postaw się na miejscu swoich klientów i zastanów się, jak Twój produkt lub usługa ułatwiają Ci życie. Następnie odłóż swoje ego na bok i opowiedz tę historię.

Wszyscy wiemy, że Twoje rozwiązania mają niesamowite funkcje techniczne, o których nie możesz się doczekać, aby opowiedzieć o nich światu. Ale mówienie o tym, jak Twoje rozwiązania mogą wpłynąć na życie klientów, przekazuje wiadomość, która znacznie skuteczniej zwiększa współczynniki konwersji.

Kiedy musisz zawrzeć niezbędne informacje o możliwościach swojego produktu, spróbuj złożyć rzeczywiste, mierzalne obietnice, które coś znaczą dla odbiorców. Usprawni to podróż zakupową Twoich klientów i sprawi, że będą kontynuować proces zakupu.

Affinda , firma automatyzująca przetwarzanie dokumentów za pomocą sztucznej inteligencji, stanowi doskonały przykład tej praktyki na swojej stronie głównej. Obejmują one sekcję „Korzyści”, która dokładnie informuje odwiedzających, co otrzymają, jeśli zarejestrują się w ich usługach.

Można zauważyć, że w jasny i oczywisty sposób przedstawiają one korzyści, takie jak mniej pracy ręcznej , lepsze wglądy , szybszy czas realizacji i światowej klasy wydajność , aby potencjalni klienci wiedzieli, na co ich czekają.

Źródło: Affinda.com

Utrzymuj tekst na minimalnym poziomie

Ponownie, prawdopodobnie chcesz uwzględnić każdy aspekt techniczny i funkcję swoich produktów na swojej stronie internetowej, ponieważ poświęciłeś tyle czasu i ciężkiej pracy na ich tworzenie. Ale to byłby poważny błąd.

Prostota polega na tym, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających i zachęcić ich do zainteresowania się Twoją ofertą, aby mogli sami szukać więcej informacji.

Na początku klienci szukają tylko opcji i nie chcą wspinać się po ścianach tekstu, aby zawęzić wyszukiwanie. Dlatego ograniczenie tekstu do minimum może przynieść lepsze wyniki.

Konkluzja: trzymaj się sedna sprawy i mów, co robisz. Nie podawaj zbędnych informacji. Daj swoim użytkownikom trochę wytchnienia, aby mogli łatwo poruszać się po Twojej witrynie i zauważać ważne wiadomości i przyciski wezwania do działania.

Istnieje wiele przykładów takiej taktyki. Jeden, który nas wyróżniał, pochodzi z Digital. Ta agencja marketingu afiliacyjnego wykorzystuje minimalną ilość pól tekstowych w całej swojej witrynie, z wyjątkiem niektórych sekcji, które są strategicznie rozmieszczone dla użytkowników, którzy są już zaangażowani i chcą dowiedzieć się więcej.

Możemy wskazać na główny nagłówek strony głównej i sekcję „Dlaczego my”. Używają tylko jednego do dwóch zdań, aby wyjaśnić, kim jest Digital i czym się zajmują.

Źródło: Digital.com

Bądź dostępny osobiście

Często mówi się o znaczeniu obsługi klienta, a mimo to wiele firm nie wdraża odpowiednich kanałów komunikacji na swoich stronach internetowych.

Nie bądź jedną z tych firm, które ukrywają swoje wsparcie e-mail za barierą. Nie ma nic gorszego niż frustrowanie klientów, zostawiając ich w zawieszeniu, gdy potrzebują pomocy.

Musisz pokazać swoim klientom, że masz na uwadze ich potrzeby, będąc dostępnym osobiście. Upewnienie się, że wszystko idzie gładko w dziale obsługi klienta, to długa droga do budowania silnych relacji z klientami.

Dlatego zadbaj o łatwy dostęp do swoich danych kontaktowych i udostępnij jak najwięcej różnych opcji wsparcia. Możesz wybierać między czatem na żywo, e-mailem, telefonem, SMS-em, harmonogramem połączeń konferencyjnych itp.

Brakes To You to przykład witryny, która reklamuje swój numer telefonu w widocznym miejscu. I nie tylko to – ta mobilna usługa naprawy hamulców faktycznie używa ich numeru telefonu jako CTA, które automatycznie uruchamia klawiaturę telefonu użytkownika lub Skype.

Źródło: Brakestoyou.com

Doskonałym przykładem skutecznej opcji kontaktu na czacie na żywo jest SeaRates, usługa śledzenia i wyceny przesyłek frachtowych. Zapewniają przycisk czatu na żywo umieszczony w intuicyjnej lokalizacji, który wyskakuje gotowy do odpowiedzi na pytania klientów.

Źródło: Searates.com

Odpowiedz wcześniej na często zadawane pytania

Kiedy ludzie odwiedzają Twoją witrynę, nie są tak naprawdę zainteresowani oglądaniem wymyślnych zdjęć Twojego logo i produktów. Są tam, szukając informacji i odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania dotyczące Twojej marki i usług.

Daj im to od samego początku. Podaj cenne i przydatne informacje, których może potrzebować Twój zwykły klient.

Biorąc pod uwagę, że wiesz, kim są Twoi odbiorcy i z jakimi problemami się borykają, powinieneś już wiedzieć, co chcą wiedzieć o Twoim produkcie lub usłudze. Wiedząc o tym, nie każ im klikać, aby znaleźć odpowiedzi. Podaj im potrzebne informacje na stronie głównej.

Chcesz, aby Twoje odpowiedzi były zwięzłe, ale jednocześnie dokładne i kompletne. Musisz również upewnić się, że podane tam informacje są podzielone na następujące kategorie:

• Odpowiedzi, które łączą Cię z klientami – szczegóły, które uspokajają ich w Twojej relacji
• Informacje, które edukują klientów, jak działają Twoje rozwiązania
• Poradniki, które pomagają klientom w całym procesie zakupu
• Zaskakujące szczegóły i statystyki dotyczące Twoich rozwiązań, które będą inspirować i ekscytować Twoich klientów na dalszych etapach ścieżki konwersji

GILI Sports, sprzedawca detaliczny desek wiosłowych i akcesoriów, ma dwie sekcje na swojej stronie głównej, w których znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania. Sprawdź je pod hasłem „Uwielbiam SUP, ale masz ograniczoną przestrzeń?” nagłówek i nad stopką. Tam zwykle znajduje się sekcja FAQ.

Źródło: Gilisports.com

Użyj UGC, aby pokazać, że Twój produkt jest używany

Ludzie wiedzą, że profesjonalne zdjęcia produktów są zazwyczaj podrasowane i nierealistyczne. Wiedzą, że tego typu media są pokazywane w celu sprzedaży, a wielu kupujących stało się nieco odpornych na tę taktykę. Wizualizacja tego, co sprzedajesz, na podstawie zdjęć produktów może być również utrudniona.

Jeśli chcesz być bardziej przystępny, możesz użyć treści generowanych przez użytkowników, które pokazują niektórych zadowolonych klientów korzystających z Twoich produktów. To już odpowiada na wiele pytań, którymi w przeciwnym razie użytkownicy by Cię bombardowali.

Od Ciebie zależy, czy chcesz włączyć tę treść jako sekcję z referencjami w swojej witrynie lub wyświetlić ją w opiniach użytkowników na stronach produktów. Po prostu upewnij się, że Twoje produkty znajdą się w centrum uwagi.

Fire Pit Surplus, firma sprzedająca paleniska i produkty pokrewne, robi to wyjątkowo dobrze. Wyświetlają wiele zdjęć przesłanych przez użytkowników w sekcji recenzji. Mają nawet listę rozwijaną, która pozwala zobaczyć recenzje zawierające zdjęcia.

Źródło: Firepitsurplus.com

Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem szybkości

W świecie, w którym wygody jest pod dostatkiem, możesz zrobić wszystko dobrze, a mimo to nie zaspokoić potrzeb wszystkich.

Wszystkie strategie zorientowane na klienta mogą działać wyjątkowo dobrze i zachęcać klientów do zakupu Twoich produktów lub usług – ale jeśli Twoja witryna działa wolno, nadal możesz je stracić w mgnieniu oka.

W rzeczywistości szybkość ładowania strony internetowej jest jednym z najważniejszych wskaźników, jeśli chodzi o utrzymanie potencjalnych klientów.

Google aktualizuje swoje kluczowe wskaźniki internetowe co roku, a w 2022 r. Twoja witryna musi spełniać następujące trzy wskaźniki, jeśli chcesz uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania:

• LCP — największa zawartość treści: zawartość strony głównej Twojej witryny musi załadować się w ciągu 2,5 sekundy po tym, jak odwiedzający spróbuje uzyskać do niej dostęp ( wydajność ładowania ).
• FID – Opóźnienie pierwszego wejścia : użytkownicy powinni być w stanie rozpocząć interakcję z Twoją witryną w ciągu 100 milisekund od załadowania ( interaktywność ).
• CLS – skumulowane przesunięcie układu : zawartość wizualna Twojej witryny powinna stać się stabilna do przeglądania i interakcji z wynikiem 0,1. CLS lub mniej ( stabilność wizualna ).

Mając to na uwadze, znajdź dobre źródło, jak zoptymalizować swoją witrynę pod kątem szybkości i pracuj nad budowaniem wokół tego świetnej witryny. Możesz również zatrudnić profesjonalistę, który zrobi to za Ciebie, jeśli chcesz skupić się na innych aspektach rozwoju Twojej firmy w Internecie. W każdym razie nigdy nie zapomnij rozwiązać tego problemu.

Zawijanie

Poprawa swojej obecności w Internecie powinna być procesem ciągłym, a nie jednorazową interwencją. Analizowanie swoich niedociągnięć i ciągłe monitorowanie zachowań klientów zapewni Ci wszystkie dane, których będziesz potrzebować do regularnych ulepszeń, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia. Pamiętaj, aby zawsze testować nowe elementy i stosować wersje, które najlepiej komunikują się z Twoimi klientami.

Mamy nadzieję, że nasze sześć wskazówek dotyczących optymalizacji witryny pomoże Ci stworzyć witrynę, która zachęca odwiedzających do konwersji i ciągłego powrotu do Twojej firmy.