10 ferramentas de marketing de IA para hotelaria que você pode usar hoje

“ As empresas devem ficar entusiasmadas com a inteligência artificial ”, diz James Manyika, o primeiro vice-presidente sênior de tecnologia e sociedade do Google em sua entrevista com Katie Couriac em maio de 2023.

Daqui a pouco, ele explica que o uso de tecnologias de IA dá às empresas uma vantagem competitiva sobre suas contrapartes.

A IA é de ponta. A IA transforma a forma como as empresas atendem os clientes. A IA é a próxima grande novidade após o advento da Internet e da computação móvel.

Com esses tipos de declarações circulando pela Internet, é fácil pensar, para não dizer ficar ansioso ou pressionado, que você fica para trás quando não usa algum tipo de IA onipresente para impulsionar seus esforços de marketing.

Você já leu o suficiente para ter a sensação de que o poder da IA ​​é inegável, mas na verdade não tem ideia de como usar seu poder em seu marketing de hospitalidade?

Eu ouso dizer – não se preocupe. Em primeiro lugar, embora seja obviamente outro ponto culminante do progresso da IA, o burburinho girou principalmente em torno de ferramentas específicas de IA generativas e, na verdade, foi alimentado por outras empresas de IA. Quem será o primeiro na 'corrida armamentista' da IA ​​a ajudá-lo a iniciar um negócio de táxi voador ou melhor auxiliar na edição do genoma?

Em segundo lugar, o que pode parecer uma mudança turbo para a sociedade e os negócios agora, é uma história substancial de amadurecimento e desenvolvimento. Quero dizer, vários tipos de algoritmos baseados em IA (GAI, DL, ML) vêm sendo desenvolvidos há algumas décadas. Se o seu hotel ou pousada sobreviveu há um ano ou cinco anos, definitivamente não é porque seus esforços foram otimizados pela IA?

Compare com isso - os educadores devem ser mais apressados ​​porque os alunos enviam redações diretamente do ChatGPT. Mas estamos convencidos de que, no setor de hospitalidade, os parceiros de construção, a qualidade da reforma, o atendimento ao cliente e muitas outras coisas importantes do dia a dia sempre estarão em primeiro lugar.

E, por último, nem todo problema pode ser resolvido com IA – ela pode fornecer toneladas e toneladas de insights, mas como interpretá-los adequadamente e transformá-los em dicas acionáveis? Uma ferramenta/dado realmente funciona para o contexto do seu negócio? É crucial lembrar que a IA é uma ajudante, subordinada à orientação humana e aos processos de tomada de decisão.

Com toda essa ideia de que a IA não é uma panaceia em mente, estamos em busca de examinar mais de perto algumas ferramentas de marketing de IA para hospitalidadeparaajudá-lo a decidir se elas podem agregar valor ao contexto do seu negócio.

Exemplos de como a IA é usada por hotéis

Em uma visão panorâmica, como exatamente a IA pode ajudar um hotel, B&B ou aluguel por temporada? Em quais tarefas ele pode ajudá-lo e até mesmo executar completamente em seu nome?

Alguns exemplos de IA em hotéis:

• Hoje, os hotéis usam chatbots de IA treinados para responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e substituir total ou parcialmente a equipe de suporte.
• Outro exemplo é o uso de IA para previsões no gerenciamento de receita , como análise de padrões em temporadas mais lentas e mais rápidas.
• Os assistentes de resposta de IA ajudam os hotéis no gerenciamento de reputação online, respondendo às avaliações dos clientes automaticamente por meio de várias plataformas. A IA pode reconhecer críticas positivas e negativas e se curvar de acordo com suas respostas.

Esses são exemplos deferramentas de IA bastante simples,que são aprimoradas para resolver tarefas muito específicas, exigem uma curva de aprendizado acentuada e são fáceis de usar.

A propósito, asimplicidade da interfacefoi uma das principais razões pelas quais o ChatGPT conquistou o mercado e a sociedade.

Existem, no entanto,ferramentas de IA mais gerais e avançadas,que exigem suas próprias soluções e criatividade ao abordá-las para aproveitá-las ao máximo.

Se você está ansioso para iniciar sua prática imediatamente, sinta-se à vontade para ir direto para nossa lista com curadoria de ferramentas de marketing de IA para hospitalidade.

Mas como é difícil ser rápido com este tópico, estamos oferecendo a você para começar (gostaríamos que você o fizesse!) , revelado logo abaixo.

Prós e contras do uso de IA em negócios de hospitalidade

Como usuários da Internet, estamos constantemente imersos em um mundo impulsionado por algoritmos baseados em IA. Veja, por exemplo, as recomendações do YouTube ou as sugestões de palavras no Gmail, ambas baseadas em sofisticados algoritmos de IA.

Então, qual é a vantagem da IA ​​na indústria hoteleira? Não sem lacunas a serem preenchidas, a IA na indústria hoteleira pode gerar enormes benefícios:

• A IA é capaz de aumentar alguns dos principais fatores econômicos, por exemplo, a produtividade de sua equipe e a inovação no atendimento a seus hóspedes .
• A automação é um daqueles campos em que os algoritmos de IA foram aperfeiçoados no momento, e você pode descobrir várias novas maneiras de aumentar a produtividade do seu negócio hoteleiro.
• Aumente os níveis de precisão em várias áreas do seu negócio, onde as pessoas estão mais propensas a erros.
• As ferramentas de IA para pequenas empresas podem reduzir significativamente os custos operacionais ou resolver tarefas criativas a baixo custo.

E aqui também vêm os contras das ferramentas de IA para negócios:

• Pode levar muitos experimentos antes de encontrar a gama final de soluções adequadas às suas necessidades.
• Às vezes, você precisa treinar muitas habilidades para começar a trabalhar com IA, contratar um especialista ou investir na implantação de soluções personalizadas.
• A instabilidade econômica em todo o mundo pode influenciar o desenvolvimento e o suporte de tecnologias de IA.
• Soluções generativas de IA (por exemplo, geração de texto) são propensas a fornecer informações falsas e vieses.
• Algumas ferramentas podem não estar acessíveis em determinados países e regiões.

Antes de usar ferramentas de IA, estabeleça uma mentalidade específica

Antes de começar a usar a IA com entusiasmo no setor de hospitalidade, reserve um momento para criar uma mentalidade específica para ajudar sua empresa a obter benefícios, mas não ficar presa às limitações da IA.

Para isso, tenha em mente os seguintes conceitos:

• Coloque a experiência humana em primeiro lugar . Em primeiro lugar, pense em como você pode trazer sua criatividade para a IA – e não vice-versa.
• A IA não existe isoladamente , ela se integra aos seus processos atuais; sabe como pode melhorar este ou aquele processo? Você pode medir como a IA entregou valor a processos específicos?
• Pense na modularidade . Se você encontrar uma ferramenta de IA funcional, como poderá escalá-la para outros processos? Como você pode redirecioná-lo para diferentes aspectos do seu negócio? Quer você use ferramentas de IA simples ou complexas, você precisa aprender a fazer conexões entre várias ideias.
• Esteja preparado para fazer muitas verificações de fatos . A IA é treinada em dados criados por humanos. Os seres humanos são propensos a erros. Isso se aplica especialmente a ferramentas de IA generativas, como aquelas que envolvem processamento inteligente de documentos (ou seja, documentos legais, faturas) ou criação de conteúdo. Tal conteúdo requer pelo menos uma revisão manual mínima.
• Experimente e meça os resultados. Prepare-se para aprender e ser pragmático ao mesmo tempo. Prepare-se para dizer não às ferramentas que não funcionam para você. Não desista ou se decepcione rapidamente; tente alternativas.
• Faça o possível para interpretar os dados obtidos da IA ​​usando o contexto do seu negócio.
• A IA tem pontos fortes e fracos , e você precisa estar ciente de ambos ao abordar qualquer ferramenta.

A principal conclusão aqui: você não deve confiar em ferramentas de IA como tomadores de decisão finais. O diabo está nos detalhes, como diz o ditado, e a IA é limitada na tomada de decisões com nuances.

Vamos resumir com um bom ponto feito por Michael Beresin:

“Michael Beresin, diretor de operações da agência Labelium, observa que os melhores resultados de marketing resultam da IA ​​guiada por humanos.Beresin observa que o comportamento do cliente pode ser “uma confusão inescrutável de espaguete emaranhado” que desafia os esforços para criar uma história coesa.A IA pode ajudar agências e marcas a entender a confusão.”

Não vamos passar da filosofia para a prática e revisar algumas ferramentas de marketing de IA estabelecidas.

Ferramentas de marketing de IA para hotelaria: 10 soluções e exemplos de casos de uso

Vamos começar explicando, ou melhor, ampliando nossa compreensão da definição de marketing. Na prática, o marketing não se esgota na geração de leads ou na publicação de anúncios nas redes sociais. Trata-se de melhorar as experiências de seus hóspedes e funcionários em diferentes pontos de contato, e todas as áreas de sua empresa podem ajudar aqui.

Então, em nosso resumo, estamos tentando apresentar ferramentas de marketing de IA para hotelaria de diferentes áreas!

Desempenho máximo

Performance Max é uma ferramenta de anúncios com tecnologia de IA para hoteleiros do Google. É baseado na inteligência artificial generativa, permitindo gerar um anúncio profissional e bem estruturado, bem como integrá-lo automaticamente no Google Maps, YouTube, Pesquisa, Gmail e até mesmo Anúncios de hotéis posteriormente.

Para ter mais controle sobre os anúncios, você pode editar os ativos gerados por IA ou substituí-los por personalizados. Como o Google promete, graças ao Performance Max, você poderá expandir o alcance do seu hotel e gerar mais reservas diretas no Google.

Giorgos Tsiledakis, gerente de vendas e marketing da Corissia Hotels & Resort descreve sua experiência com esta ferramenta:

“O desempenho máximo para metas de viagem é uma grande oportunidade para hotéis que tentam otimizar seu canal de reservas diretas. Nunca teríamos imaginado desempenho e eficiência tão fortes.”

O que é realmente legal é que o serviço vem com ferramentas de relatórios no nível da propriedade, permitindo que você analise melhor o desempenho dos anúncios. Graças aos recursos de aprendizado eficazes e ao suporte do Google, você pode acelerar todo o processo sem muito esforço.

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DialogShift

Este chatbox para hotéis está otimizado para o ajudar a aumentar as reservas diretas e, assim, diminuir os custos operacionais na gestão do seu pessoal. O chatbot suporta 109 idiomas e é feito pelo pessoal da Alemanha.

Uma das melhores características desta solução de IA é a capacidade de conectá-la ao Google Business Messages, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, o que significa que você pode ter o mesmo chatbot bem treinado (que conhece as especificidades do seu hotel) em todos os canais.

Embora seja difícil prever se ele pode ser perfeitamente adequado para sua acomodação, se usados ​​corretamente, os chatbots são capazes de aumentar a produtividade, a taxa de reservas e reduzir o tempo de espera de um cliente.

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Mara Soluções

Avaliações de hotéis e propriedades são parte integrante de sua operação diária, sem dúvida. Mas se você acha que às vezes está ficando muito complicado responder às mesmas perguntas ou postar respostas bastante padronizadas para comentários, considere Mara.

É uma daquelas ferramentas de marketing de conteúdo de IA que gerará o máximo de respostas personalizadas para comentários de hóspedes em OTAs ou qualquer outra plataforma de comentários, como Google Reviews, Booking.com, etc. Um grande bônus é que ele funciona em vários idiomas. No lado negativo, você precisa enviar cada revisão para a interface do gerador de resposta manualmente.

Claro, é capaz de reduzir significativamente os tempos e custos do seu negócio e aumentar a reputação online.

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Gamechanger por Duetto

Gamechanger by Duetto É um software de análise preditiva para hotéis e resorts que ajuda a otimizar cada reserva. Esta ferramenta tem como objetivo simplificar o trabalho de sua equipe de gestão de receitas, ajudando-os a criar uma melhor estratégia de preços para cada propriedade.

Esta solução também ajuda a monitorar as mudanças nas curvas de reserva em diferentes contextos e ajuda a otimizar as oportunidades quando elas surgem, mesmo considerando o dinâmico mercado global.

As empresas de hospedagem que usam as ferramentas de marketing Duetto AI para hospitalidade geralmente relatam que foram capazes de criar melhores previsões de curto prazo e preços de tipo de quarto.

Aqui está o que os clientes dizem sobre o Gameshanger by Duetto:

“Tivemos meses em que não tínhamos nada. Estávamos fechados com custos fixos. Mas, no acumulado do ano, estamos compensando muito tempo e receita perdidos. As tarifas de quarto que alcançamos por meio de preços automatizados compensaram isso e vimos semanas recordes em termos de tarifas e ocupação.”

A implantação completa é de 30 a 60 dias. Você pode encontrar muitos casos de uso de como hotéis e aluguéis de temporada usam o software para analisar e alterar preços.

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rosto abraçado

Grandes hotéis ou cadeias hoteleiras podem considerar a opção de resumo útil para analisar o feedback do cliente em diferentes recursos, inclusive do site e da mídia social.

Mesmo se você for um aluguel de temporada familiar ou administrado por uma pessoa, ele também pode economizar muito tempo na análise das áreas que você deseja entender ou automatizar as perguntas frequentes.

Como não é otimizado para nenhum negócio específico, pode ser demorado descobrir como obter insights adequados e implementá-los na prática.

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PolyAI

O PolyAI permite que você implemente conversas de nível humano em sua comunicação diária com os clientes. Especialmente se o seu hotel depende muito de reservar um quarto para os hóspedes por telefone, isso pode economizar muito tempo.

Um assistente de voz não apenas atenderá chamadas imitando a voz de um membro de sua equipe, mas também promete aumentar seus serviços de maneira inteligente.

Também é capaz de fazer chamadas de saída para confirmar reservas.

Em alguns casos de uso cobertos pela empresa PolyAI, eles dizem que conseguiram implantar um assistente de voz treinado para um hotel em apenas 4 semanas.

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Verint

Verint não é um produto, é uma plataforma onde você pode escolher soluções adequadas que atendam diferentes necessidades: melhorar a qualidade do serviço, entender seu potencial ROI e muito mais.

Entre outras coisas, oferece uma ferramenta de IA conversacional que permite 'automatizar expirações acionáveis', o que significa ajudar seus clientes a fazer reservas sem envolver uma equipe humana. Responder às suas perguntas frequentes também está incluído, com certeza.

A empresa por trás dessas ferramentas de marketing de IA para hotelaria promete implantar essa solução em apenas algumas semanas. Livros e webinars da Verint ajudarão você a adotar melhor as ferramentas de inteligência artificial para hotéis, o que é um grande bônus em comparação com outras ferramentas de marketing de IA para hotelaria.

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Revive Marketing

Esta é uma poderosa solução de CRM e marketing por e-mail para hoteleiros que usa algoritmos de IA para criar e vender comodidades de hotel personalizadas, upgrades de quartos e muito mais. Suas ferramentas automatizadas ajudam você a segmentar de forma inteligente seu banco de dados de convidados para criar ofertas mais personalizadas e melhorar o desempenho geral do e-mail.

Aqui está o que os clientes dizem sobre o Revinate Marketing:

“Gosto de como há uma estrutura para que nossa equipe de reservas trabalhe, o que cria a oportunidade de definição de metas, conquistas, comparação com os anos anteriores e aprendizado.”

Ainda mais, permite que você obtenha perfis de hóspedes perspicazes ao longo do caminho, incluindo seus dados de fidelidade e permanência.

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Kira

Kira é uma tecnologia de aprendizado de máquina que lida com a análise de contratos, portanto, pode ajudá-lo a simplificar todos os processos do hotel relacionados a documentos e melhorar a eficiência operacional. Entre as ferramentas de negócios na indústria hoteleira, esse tipo de automação é provavelmente a mais amada, porque… quem ama rotinas jurídicas?

Esta solução baseada em IA oferece suporte à importação de arquivos em mais de 60 formatos. Com ferramentas simples de arrastar e soltar, sinta-se à vontade para carregar diretórios inteiros ou arquivos compactados, importar de sua área de trabalho ou de outros aplicativos, como Intralinks ou HighQ.

A interface do produto permite que você colabore com os membros da equipe no mesmo documento, obtenha resumos perspicazes e exporte dados facilmente para outros formatos.

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ChatGPT

Não poderíamos fazer esta lista sem mencionar uma das ferramentas de IA generativas mais populares que varreu o mercado (e a sociedade).

Se você tem muitas propriedades e uma lista padrão de comodidades, por exemplo, esta ferramenta de IA pode ajudá-lo a criar uma descrição criativa em linguagem natural para cada acomodação. Essa ferramenta de marketing de inteligência artificial também é útil para criar títulos criativos para mídias sociais ou postagens de blog (porque não recomendamos postar um texto totalmente gerado por IA em seu blog, apenas por segurança).

Tem uma grande desvantagem: você não pode confiar totalmente nos dados gerados por esta ferramenta. No entanto, quando seus prompts consistem em dados muito específicos e você seleciona manualmente a resposta de saída pelo ChatGPT, nesse caso, tudo está praticamente sob seu controle.

Os níveis de entrada desta uma das ferramentas de marketing de conteúdo de IA mais populares exigem a habilidade de elaborar 'prompts' detalhados, lógicos e informativos.

Aqui estão mais algumas ferramentas geradoras de conteúdo:

Elai: Editor e criador de vídeo baseado em texto (e muitas ferramentas, como artigo e conversor de vídeo).

Midjourney: Ferramenta geradora de imagens.

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Bônus: baixe um relatório personalizado de recomendações de IA para hotéis

Se você quiser se aprofundar no assunto e quiser saber mais sobre recomendações de soluções prontas, casos de uso e insights detalhados, sinta-se à vontade para usar o AI for Business com o Google.

Ele permite que você gere um relatório detalhado de recomendações de software de IA personalizado para seu tipo de negócio, operações que você deseja otimizar e região. Basta clicar nos botões que descrevem o seu negócio para receber automaticamente o seu relatório.

Aqui estão exemplos de categorias que apresentam diferentes soluções prontas para uso no relatório:

• Prevenção de ataques de phishing analisando e-mails.
• Melhorar o suporte ao cliente e automatizar tickets de clientes.
• Otimização de pagamentos analisando faturas com reconhecimento de linguagem natural.

Também é interessante entrar nos exemplos de casos reais destacados no relatório por categoria, como o Freshdesk:

“Grofers, um grande varejista eletrônico de comida indiana, implementou o Freshdesk para passar de um sistema de suporte ao cliente baseado em chamada telefônica para e-mail e chats, aproveitando os recursos de automação da suíte para obter uma queda de 96% no tempo médio de resolução de tíquetes (de 24 horas a 1 hora). Além disso, mais de 95% dos 4.000 e-mails recebidos diariamente podem ser desviados.”

Gere seu relatório

Palavra final e principais conclusões sobre ferramentas de marketing de IA para hotelaria

É hora de tirar algumas conclusões sobre o estado atual das ferramentas de IA para hotéis:

1. O número de tecnologias de IA está aumentando quase todos os dias. Mesmo não sendo perfeitas, as ferramentas de inteligência artificial obviamente podem agregar valor aos negócios, sendo a automação e a entrega de experiências personalizadas uma de suas vantagens mais cruciais.
2. O maior benefício da IA ​​são as imensas possibilidades de melhorar e otimizar diferentes processos de negócios. Mas o maior desafio, como você pode ver, é definir as formas de usar esse poder no seu caso particular. Requer pesquisas e experimentos demorados, que, dada a natureza da IA, podem envolver dificuldades conceituais, processuais e cognitivas, sem falar no tempo e nos recursos financeiros necessários.
3. Ao mesmo tempo, existem ferramentas de IA simples e complexas, que também exigem algumas experiências de sua parte. Para usar ferramentas avançadas de IA multiuso, como regra, você precisa de especialistas internos qualificados em IA e aprendizado de máquina que possuam conhecimento em várias áreas de especialização, como estatística ou álgebra, ou, alternativamente, obtenha ajuda especializada da empresa que fornece o software . No entanto, ferramentas simples podem ser usadas até mesmo por pequenas empresas e solopreneurs sem habilidades técnicas.
4. Você pode basear sua escolha de ferramentas de marketing de IA para hospitalidade com base em 1) qualquer problema específico que deseja resolver ou 2) qualquer caso específico que pretenda abordar.

Prepare-se para se equipar com a IA, fique entusiasmado com a IA – para estar aberto a novas oportunidades. Mas não muito animado - para manter a cabeça fria, já que não há sentido em usar IA por usar IA. Se você encontrar uma IA para hotéis que seja fácil de colocar no contexto do seu negócio, parabéns, sua jornada começou!

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