10 melhores chatbots de IA em 2023: comparados e testados

Quais são os melhores chatbots de IA atualmente?

Desde ajudar com consultas de atendimento ao cliente até transferir chamadas para agentes ao vivo, agendar compromissos... é emocionante testemunhar os novos desenvolvimentos no mundo dos bots de IA.

No entanto, todos esses desenvolvimentos estão acontecendo em um ritmo incrível, e decidir sobre uma solução que atenda a todas as suas necessidades está se tornando um desafio cada vez maior.

Para ajudar a tornar sua pesquisa um pouco mais fácil, compilamos uma lista dos 10 principais chatbots de IA de 2023. Vamos começar.

Critérios para escolher os melhores chatbots de IA

Se você está procurando um bot de IA no mercado, existem alguns fatores importantes a serem considerados antes de tomar sua decisão. Aqui está uma breve olhada nos cinco primeiros:

• ️ Interface do usuário . Você deseja que seu chatbot seja fácil de navegar e visualmente atraente para seus clientes.
• ️ Processamento de Linguagem Natural (PLN) . Esta é basicamente a tecnologia que permite que seu chatbot entenda e responda adequadamente às perguntas ou solicitações de um usuário. Portanto, quanto melhor a tecnologia NLP, mais preciso e útil o bot pode ser.
• Capacidades de integração . Isso é crucial para garantir que seu chatbot funcione perfeitamente com quaisquer plug-ins, temas e quaisquer outros sistemas existentes que você já tenha.
• ️ Segurança e privacidade . Esteja você procurando um chatbot AI ou qualquer outro software para integrar ao seu site, um bot com recursos sólidos de segurança e privacidade é muito importante.
• Análise e relatórios . Depois de configurar seu bot, pode ser necessário ajustar e melhorar diferentes elementos ao longo do tempo. É aqui que análises e relatórios detalhados são úteis. Ter esses dados importantes ajudará você a melhorar o desempenho do seu bot e, portanto, pode ajudá-lo a atingir suas metas de marketing ou negócios.

Usamos esses cinco pontos cruciais para nos ajudar a encontrar as melhores soluções de chatbot de IA para você. Aqui está um detalhamento de cada um.

Melhores chatbots de IA para 2023

1. Bate-papo do Zendesk

Nossa lista dos melhores chatbots de IA começa com o Zendesk. É um software de atendimento ao cliente e CRM de vendas fundado em 2007. Ele ajuda as empresas a gerenciar seu suporte ao cliente, vendas e outras comunicações com o cliente.

No Zendesk, você obtém o serviço Zendesk Chat.

O Zendesk Chat permite que você faça muito. Você pode personalizar seu widget de bate-papo para corresponder à sua marca, ver quem está navegando em seu site em tempo real e até mesmo enviar mensagens direcionadas a visitantes específicos do site.

Dar aos visitantes do seu site informações precisas e relevantes é muito importante. Para conseguir isso, o bot do Zendesk Chat extrai dados da base de conhecimento do Zendesk da sua empresa. Se o bot não puder responder a uma pergunta, ele passa a conversa (junto com o contexto) para um agente.

️ Principais recursos

• Interface amigável.
• Você pode configurar seu bot para responder a algumas das perguntas mais comuns dos clientes. Isso não requer nenhum código.
• Multilíngue.
• Mensagens omnichannel na web, dispositivos móveis e mídias sociais.
• Relatórios e análises avançadas para ajudá-lo a continuar melhorando a experiência do cliente.

Preço

O Zendesk Chat tem uma avaliação gratuita. Os planos pagos começam em $ 14 por mês.

2. ChatGPT

Não há como compilar uma lista dos melhores chatbots de IA no momento sem incluir o modelo de linguagem de IA que praticamente quebrou a Internet desde seu lançamento em novembro de 2022: o ChatGPT da OpenAI.

Como modelo de linguagem de IA, o ChatGPT possui diversos recursos que o tornam uma ferramenta única e poderosa para diversas aplicações, inclusive chatbots. Um de seus recursos mais notáveis ​​é a capacidade de entender e responder a consultas de linguagem natural de maneira precisa e semelhante à humana. Isso significa que os usuários podem fazer uma ampla gama de perguntas sobre praticamente qualquer assunto.

Além disso, o ChatGPT também é versátil e personalizável, com a capacidade de gerar texto em vários idiomas e estilos.

️ Principais recursos

• PNL avançada . O ChatGPT usa a mais recente tecnologia NLP para entender e responder às consultas do usuário de maneira humana.
• Grande base de conhecimento . Esta vasta quantidade de informação permite ao ChatGPT fornecer respostas inteligentes a um vasto leque de questões sobre diversos temas.
• Interação personalizada . O ChatGPT pode aprender com conversas anteriores e adaptar suas respostas a usuários individuais, tornando as interações mais personalizadas e envolventes.
• Suporte multilíngue . Isso o torna a escolha ideal para empresas e organizações que operam em diferentes regiões do mundo.
• Integração de redes sociais e sites . O ChatGPT pode ser integrado para interagir com os clientes, responder às suas perguntas e orientá-los no processo de vendas. Ele também pode oferecer recomendações personalizadas de produtos com base nas preferências do cliente e no histórico de compras.

Preço

O ChatGPT tem um plano gratuito, enquanto a versão premium custa $ 20 por mês.

3. Deriva

O Drift oferece um dos melhores chatbots de IA de conversação do mercado.

O bot é super intuitivo e pode personalizar as conversas com base nas preferências e comportamento do cliente. Ele pode fazer isso porque, de acordo com o site do Drift, “a IA de conversação do Drift é treinada em mais de 6 bilhões de conversas para identificar os padrões que envolvem e convertem os visitantes em um pipeline qualificado”.

Além disso, o Drift pode ajudar a qualificar os visitantes do seu site, identificar a equipe específica ou o representante de vendas que pode ajudá-los e, em seguida, ajudar a marcar uma reunião. Tudo isso sem formulários.

️ Principais recursos

• Integra-se com muitas ferramentas como Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack e muito mais.
• Pode encaminhar qualquer conversa para o agente ou equipe mais relevante.
• Mensagens personalizadas direcionadas a visitantes específicos do site.
• Mensagens na web e aplicativos móveis.

Preço

Os planos da Drift começam em $ 2.500 por mês, cobrados anualmente.

4. LivePerson

O LivePerson é uma incrível plataforma de IA conversacional que conecta clientes a empresas por meio de seus canais favoritos, como mensagens, SMS e até voz. Isso não apenas facilita a vida do cliente, mas também ajuda as empresas a criar conexões mais fortes com seus clientes, fornecendo um toque mais pessoal.

Outra razão pela qual o LivePerson é um dos melhores chatbots de IA é que ele fornece uma ampla gama de ferramentas e análises que ajudam as empresas a entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

️ Principais recursos

• Integra-se a muitos canais de mensagens, como mensagens do Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp e muito mais.
• Análise de mensagens em tempo real para ajudá-lo a obter uma visão completa da eficácia do seu bot para o seu negócio.
• Permite que você crie chatbots do zero e os adapte às suas necessidades comerciais exclusivas. Você pode conseguir tudo isso sem nenhum conhecimento ou experiência em codificação.

Preço

O site da LivePerson não especifica quanto custam seus planos. Se você estiver interessado, precisará solicitar uma cotação da empresa.

5. Salesforce Einstein GPT

O número cinco da nossa lista vem de uma das ferramentas de software de CRM baseadas em nuvem mais populares do mercado: Salesforce.

A equipe da Salesforce criou o Salesforce Einstein GPT com base na tecnologia GPT-3 da OpenAI. Isso significa que ele usa algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente. E qual é o grande benefício disso? Resumindo, isso ajuda sua equipe a prever o comportamento do cliente e permite que os membros da equipe ofereçam soluções mais personalizadas.

️ Principais recursos

• Integra-se perfeitamente com muitos produtos de terceiros e todos os produtos Salesforce.
• O NLP ajuda a classificar a intenção dos visitantes do site do corpo do texto.
• Permite que você veja conversas sobre sua marca nas redes sociais. Isso pode ajudá-lo a entender como os clientes e clientes em potencial realmente se sentem em relação à sua marca e pode ajudar a informar seus futuros esforços de marketing.

Preço

Os planos do Salesforce Einstein GPT começam em US$ 50 por usuário, por mês, cobrados anualmente.

6. Réplica

Até agora, falamos sobre chatbots de IA especificamente voltados para marketing, vendas e outros usos relacionados a negócios. O Replika é um pouco diferente, mas ainda merece um lugar em nossa lista dos melhores chatbots de IA por ser único.

O fundador descreve ter uma conversa com a Replika como “um espaço onde você pode compartilhar com segurança seus pensamentos, sentimentos, crenças, experiências, memórias, sonhos – seu 'mundo perceptivo privado'”.

Essencialmente, é como ter seu próprio terapeuta, amigo ou coach pessoal. Este bot usa algoritmos de aprendizado de máquina para analisar suas conversas, aprender sobre seus interesses e preferências e adaptar suas respostas de acordo.

️ Principais recursos

• Aplicativos disponíveis para usuários de iOS e Android.
• Permite que os usuários escolham e personalizem seu avatar 3D.
• Reconhecimento de voz.
• Aprende a imitar os usuários.

Preço

Conversar com Replika é grátis. A conta Replika Pro é um plano pago e você precisará entrar em contato com a empresa para obter os preços.

7. Interfone

Você pode pensar no Intercom como um dos “velhos” da nossa lista. Foi lançado em 2011 e inicialmente tinha IA mínima. Corte para 2023 e os fundadores atualizaram o serviço para onde ele pode competir facilmente com alguns dos melhores chatbots de IA do mercado no momento.

Essa grande atualização de IA aconteceu pela primeira vez quando a Intercom apresentou seu “Fin bot”, que é um chatbot de IA construído no GPT-4. O chatbot conversa naturalmente, é capaz de responder a várias perguntas sobre o seu negócio e requer uma configuração mínima para ser personalizado.

️ Principais recursos

• Integra-se com mais de 250 aplicativos. Essa versatilidade o torna muito útil para todos os tipos de equipes.
• Aplicativos de desktop e móveis.
• Interações personalizadas com os visitantes do site, e utiliza dados de clientes e negócios para oferecer as melhores soluções para os usuários.

Preço

A Intercom tem uma avaliação gratuita disponível e os planos começam em $ 74 por mês, cobrados anualmente.

8. Assistente do Watson

O Watson Assistant é um assistente virtual com inteligência artificial que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar sua experiência de atendimento ao cliente.

Ao lidar com qualquer investimento para uma empresa, você sempre deseja garantir um retorno real do investimento, especialmente com bots. Bem, o Bradesco, um banco brasileiro, usou o Watson Assistant e relatou que automatizou suas respostas de atendimento ao cliente com 95% de precisão usando o Watson.

️ Principais recursos

• Pode lidar com interações complexas com os clientes, como agendamento de compromissos, recomendações de produtos e até mesmo processamento de pagamentos.
• Dados e análises detalhadas.
• Integrações perfeitas com CRM, sistemas de back-end e muitas outras ferramentas de negócios.
• Construído em Compreensão de Linguagem Natural (NLU), NLP e Aprendizado de Máquina.

Preço

O Watson Assistant tem um plano gratuito disponível. Para obter mais recursos premium, os planos pagos começam em $ 140 por mês.

9. Genesys (anteriormente Bold360)

A Genesys é um ótimo chatbot de IA para empresas. Seus recursos de NLP facilitam a interação dos clientes com o chatbot.

Também é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem as respostas do chatbot para atender às suas necessidades e marcas específicas. Sua integração com outros sistemas de negócios, como CRM e plataformas de gestão do conhecimento, garante que os clientes recebam informações precisas e atualizadas.

️ Principais recursos

• Suporte multicanal, o que significa que pode ser integrado a uma variedade de canais de comunicação, incluindo chat na web, mídia social e e-mail.
• Altamente personalizável.
• Análise e relatórios avançados.

Preço

A Genesys tem muitos níveis de preços e os planos começam em $ 75 por mês.

10. Ada

Por último, mas não menos importante, em nossa lista dos melhores chatbots de IA para 2023 está Ada.

Ada é uma ferramenta fácil de usar que pode se integrar perfeitamente com seus sistemas existentes. Essa flexibilidade o torna ótimo para todos os diferentes tipos de negócios.

Como a maioria dos bots mencionados acima, Ada pode gerenciar muitas tarefas, desde responder a perguntas frequentes até fornecer orientação passo a passo e até mesmo transferir conversas para agentes ao vivo, se necessário.

️ Principais recursos

• Tecnologia NLP para compreensão e resposta precisas.
• Painel de análise em tempo real para insights sobre as interações do cliente.
• Interface intuitiva.

Preço

Ada tem três planos diferentes disponíveis. Se você estiver interessado, precisará entrar em contato com a equipe para obter uma cotação.

Qual é o melhor chatbot de IA para 2023?

Aqui está um resumo rápido para ajudá-lo a escolher o melhor chatbot de IA para suas necessidades:

• Se você deseja uma ferramenta de CRM de serviço completo para acompanhar seu chatbot, escolha Zendesk ou Salesforce.
• Para uma ferramenta acessível que não sacrifica a qualidade , use o ChatGPT.
• Se você está preparado para fazer um investimento significativo para obter ferramentas de chatbot de IA de alta qualidade , escolha Drift, LivePerson, Replika ou Ada.
• Se você quiser escolher um chatbot de IA de uma empresa estabelecida há muito tempo e com boa reputação , confira o Watson Assistant.
• Para um chatbot de IA com diferentes planos de preços para empresas de todos os tamanhos que podem crescer com sua empresa, confira a Genesys.

Você já usou algum dos melhores chatbots de IA que apresentamos nesta lista? Qual é seu favorito? Adoraríamos ouvir sobre isso na seção de comentários abaixo .