10 Melhores Práticas para Incentivar Avaliações e Depoimentos de Clientes

Como o título sugere, falaremos sobre avaliações e depoimentos hoje. Mas antes de colocarmos qualquer coisa na mesa, aqui está uma estatística.

Uma pesquisa de dezembro de 2020 indicou que 34% dos compradores de internet dos EUA sempre verificam as cotações de avaliações de clientes para ver se a empresa é confiável. 26% dos entrevistados disseram que costumam usar avaliações online ao avaliar empresas locais.

Principais práticas para incentivar avaliações e depoimentos de clientes

Ajudaria se você tivesse ótimas avaliações de atendimento ao cliente, pois elas podem influenciar as escolhas de compra de seus clientes. Consumidores e potenciais clientes confiam cada vez mais nas experiências e opiniões de outros clientes nas avaliações ao avaliar as escolhas e decidir se compram ou não algo.

Além disso, você precisa representar esses depoimentos em seu site usando qualquer WordPress Testimonial Plugins.

1. Certifique-se de que seus depoimentos sejam facilmente acessíveis

Os consumidores verificam de 4 a 6 avaliações de produtos antes de comprar qualquer produto de verdade. Garantir que as melhores avaliações de clientes sejam exibidas é o primeiro passo para garantir que o leitor considere comprar seu produto em primeiro lugar.

Para garantir que seus clientes possam descobrir a área de avaliações, torne-a prontamente visível. Inclua-o imediatamente atrás da descrição para garantir que os compradores possam entendê-lo prontamente.

Você pode usar nosso plugin para o mesmo. Vários estilos podem ser usados ​​para exibir os depoimentos de seus clientes de maneira visualmente atraente e profissional. Não deixe de ler a importância dos depoimentos em um site WordPress.

2. Simplifique o sistema de avaliação para seus clientes

Da mesma forma que você deseja que o processo de compra seja simples para seus clientes, você também deseja. Quanto menos barreiras os consumidores tiverem, maior a probabilidade de enviar avaliações e depoimentos. Por exemplo, eles devem ser claros sobre quais perguntas serão feitas e quanto tempo precisarão para responder a cada uma.

Certifique-se de que seu método de revisão também seja muito fácil de usar. Os clientes gostam da facilidade e da velocidade com que podem enviar comentários por meio do envio da caixa de entrada e das observações de check-out. No e-mail pós-compra ou na página de confirmação do pedido, peça a seus clientes cotações de avaliações de clientes em vez de forçá-los a ir para uma nova página.

3. Permita que os clientes adicionem fotos e vídeos em tempo real

ótimas avaliações de atendimento ao cliente que incluem fotos e vídeos ajudam você a desenvolver uma conexão visual mais forte com potenciais compradores, tornando mais simples para eles verem seus itens em suas próprias mãos.

4. Seja responsivo às avaliações

Seja uma avaliação positiva ou negativa, os futuros consumidores precisam considerar como uma empresa reage a ela. Uma reação calma e confiante a avaliações desfavoráveis ​​pode retratar sua empresa de maneira tão eficaz quanto uma classificação de 5 estrelas.

Ser modesto e ter a mente aberta às críticas é tão simples quanto agradecer aos seus consumidores por seus comentários e levar suas sugestões a sério. Isso refletirá que você se preocupa com os pensamentos de seus clientes sobre seus produtos.

Os plugins de depoimentos do WordPress mantêm diretamente as avaliações e comentários postados em linguagem imprópria.

5. Utilize o poder das mídias sociais quando se trata de obter as melhores avaliações de clientes

Ajudaria se você solicitasse avaliações de clientes nas mídias sociais de sua empresa da mesma forma que os consumidores fariam. Ao fazer uma pergunta ao seu público em uma postagem relacionada à marca, você receberá um feedback útil que pode ser usado para promover seu produto.

6. Certifique-se de que as resenhas que você publica sejam da melhor qualidade

Não importa em que tipo de negócio você está; avaliações e depoimentos de clientes honestos e autênticos têm os mesmos recursos.

Para começar, avaliações honestas de clientes mostram os aspectos positivos e negativos do seu produto e serviço.

Em segundo lugar, a linguagem de seus consumidores em suas avaliações dá um ar de objetividade ao conteúdo. Isso não significa que eles não serão abertos sobre seus sentimentos. Felizmente, eles conseguem fazer isso sem parecer muito favoritismo.

7. Adicione dados qualitativos aos quantitativos.

O feedback e os depoimentos dos clientes são evidências, o que é uma vantagem para uma empresa. Você pode manter seus negócios nos trilhos gerenciando todos esses dados.

Os dados quantificáveis ​​podem incluir a quantidade de avaliações de clientes que você recebe ou a classificação por estrelas que a maioria dos sites de comércio eletrônico usa. Os dados qualitativos incluem o conteúdo das avaliações, que podem fornecer uma imagem melhor do que seus consumidores desejam de você.

8. A transparência é a chave para ótimas avaliações de atendimento ao cliente.

Você deve garantir que os consumidores em potencial o vejam autenticamente como confiável e confiável. Uma empresa que remove suas avaliações ruins de seu site parece desonesta e não confiável, desencorajando ainda mais os compradores.

O mecanismo de verificação da Amazon melhorou a transparência do produto em seu site.

9. Continue pedindo avaliações

Continue lembrando seus consumidores que você valoriza o feedback deles. Quando um consumidor compra um novo produto, use-o como uma ocasião para avaliar as coisas que ele já comprou de você.

10. Fornecer Subdimensões à Revisão.

Orientar a substância das revisões é outro método para simplificar. Forneça aos clientes um contexto para compartilhar suas experiências.

Filtros e consultas relacionadas a um determinado produto são subdimensões das avaliações. Fazer perguntas como "Este item se encaixa no tamanho certo?" ou “Este colchão era tão firme quanto anunciado?” pode ajudá-lo a receber feedback mais valioso de seus clientes. “

Embrulhar

Lembre-se de que as avaliações e depoimentos dos consumidores são baseados em sua satisfação geral com seus itens. Por exemplo, se você deseja aumentar o número de clientes satisfeitos, não reduza a qualidade dos itens que está fornecendo ao seu mercado-alvo.

Se você não estiver usando nenhum plug-in de depoimento do WordPress para o seu site, certamente está perdendo as melhores avaliações de clientes. Para obter a demonstração de cotações de avaliações de clientes, entre em contato conosco ou veja nossos planos de pacote aqui.

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