10 grandes exemplos de emails de boas-vindas para inspirar sua própria estratégia

Todos nós já ouvimos como é importante causar uma boa primeira impressão.

Aparecer atrasado para uma entrevista de emprego? Essa é uma primeira impressão ruim. Comer uma tonelada de alho e esquecer de escovar os dentes antes do primeiro encontro? Também uma má primeira impressão.

Acontece que o princípio de “causar uma boa primeira impressão” é válido não apenas em encontros cara a cara, mas também em interações por e-mail. O resultado? O e-mail de boas-vindas certo ajuda muito a se conectar com possíveis contatos comerciais ou clientes.

Quando você envia um e-mail de boas-vindas para um novo leitor de blog, assinante de boletim informativo ou cliente, está causando uma primeira impressão em nome da sua marca. Para ajudar a garantir que você esteja causando a melhor primeira impressão possível, reunimos alguns exemplos de e-mails de boas-vindas de marcas grandes e pequenas.

Dica profissional: use o software de marketing por e-mail gratuito da HubSpot para criar facilmente uma sequência de e-mail de boas-vindas de alta qualidade, como as apresentadas abaixo.

Como você descobrirá em breve, cada exemplo abaixo mostra diferentes táticas e estratégias para engajar novos assinantes de e-mail. Vamos mergulhar.

Os componentes de um e-mail de boas-vindas impressionante

O que faz um ótimo e-mail de boas-vindas? Embora não haja um formato único para todos, existem vários componentes-chave que podem ajudar seu e-mail a se destacar da multidão e a se conectar com o público-alvo. Esses incluem:

Linhas de assunto atraentes

O primeiro passo para causar uma ótima primeira impressão? Certifique-se de que os destinatários realmente abram seus e-mails. linhas de assunto são essenciais — opte por assuntos curtos e diretos que deixem claro o que você está enviando, de quem é e por que isso é importante para clientes em potencial.

Recomendações de conteúdo

Embora o principal objetivo dos e-mails de boas-vindas seja apresentar sua marca, também é fundamental agregar valor, fornecendo as próximas etapas para os clientes interessados. Um bom lugar para começar é oferecendo links para o ótimo conteúdo em seu site que dará aos seus clientes mais contexto se eles estiverem curiosos sobre o que você faz e como você faz.

Ofertas personalizadas

A personalização pode ajudar seus e-mails de boas-vindas a se destacarem do pacote. Ao fornecer ofertas introdutórias personalizadas sobre os produtos que os consumidores podem desejar — com base nas informações que forneceram ou nos dados disponíveis em plataformas sociais públicas — os e-mails de boas-vindas podem ajudar a gerar interesse contínuo.

Limpar opções de desativação

Também é importante fornecer uma saída clara se os usuários não estiverem interessados. Certifique-se de que todos os seus e-mails de boas-vindas contenham opções de “cancelamento de inscrição” que permitem que os clientes selecionem quanto (ou quão pouco) contato eles desejam de você daqui para frente. Se há uma coisa que azeda um relacionamento comercial nascente, são os e-mails incessantes que não são fáceis de parar. Sempre dê aos clientes uma maneira de optar por não participar.

10 exemplos de e-mails de boas-vindas de destaque

Então, como é um ótimo e-mail de boas-vindas? Reunimos alguns exemplos de séries de mensagens de boas-vindas que incluem mensagens de introdução, e-mails de agradecimento e modelos de ofertas para ajudá-lo a conduzir os clientes pelo processo de boas-vindas do início ao fim — e causar uma ótima impressão ao longo do caminho.

1. Virgem América

Tipo de boas-vindas: Começar

Um email de boas-vindas é um meio perfeito para apresentar às pessoas as características (e excentricidades) que tornam sua marca única.

Para a Virgin America, isso significa colocar o símbolo da mão “eu te amo” na frente e no centro. Esse pequeno gesto sinaliza ao destinatário que o pessoal da Virgin America se preocupa com seus clientes. A cópia lúdica de acompanhamento, “Bem-vindo a bordo”, e a frase de chamariz casual, “Pegue um assento”, também ajudam a posicionar a Virgin America como uma marca moderna e divertida logo de cara.

2. Comida 52

Tipo de boas-vindas: Começar

Às vezes, o menor dos elementos em um email de boas-vindas pode falar muito sobre uma marca. E quando se trata do e-mail de boas-vindas do Food52, o texto de visualização na parte superior do e-mail, “Trouxemos lanches”, definitivamente cumpre isso.

Também conhecido como texto de pré-cabeçalho ou snippet, o texto de visualização é a cópia que é extraída do corpo de um e-mail e exibida ao lado (ou abaixo) da linha de assunto na caixa de entrada de alguém. Então, quando você vê o e-mail de boas-vindas do Food52 em sua caixa de entrada, você tem um gostinho da personalidade da marca antes mesmo de abri-lo.

O e-mail de boas-vindas do Food52 também faz um bom trabalho de construir confiança, colocando um rosto (faça que dois rostos) em seu nome. Assim que você abre o e-mail, você vê uma fotografia e uma mensagem dos fundadores da empresa.

3. Monday.com

Tipo de boas-vindas: Vídeo

Da linha de assunto ao tom de conversa no corpo do e-mail, o e-mail de boas-vindas acima o mantém amigável e simples, para que o foco permaneça no vídeo introdutório.

O Monday.com é uma ferramenta de gerenciamento de tarefas para equipes e empresas, e o e-mail de boas-vindas que você recebe ao se inscrever faz você sentir que o CEO, Roy Man, está falando diretamente com você. O e-mail até personaliza a saudação de abertura usando o primeiro nome do destinatário - isso é bem conhecido por aumentar as taxas de cliques de e-mail (especialmente se o nome estiver na linha de assunto).

Quanto mais você puder fazer seu e-mail parecer uma conversa individual entre você e seu assinante, melhor. Se você tiver tantos detalhes que precisa informar ao seu novo cliente, siga o exemplo do Monday.com e incorpore-os em um vídeo, em vez de soletrar todos no próprio e-mail.

4. Kate Spade

Tipo de boas-vindas: Obrigado

Vamos encarar: nós, o público que usa a Internet, somos constantemente bombardeados com solicitações para se inscrever e assinar todos os tipos de comunicações por e-mail. Então, como uma marca, quando alguém dedica um tempo para vasculhar todo o caos para se inscrever intencionalmente em suas comunicações por e-mail, é um grande problema.

Para reconhecer o quanto eles são gratos às pessoas que realmente dedicam um tempo para se inscrever, Kate Spade usa uma tática simples – mas eficaz – com seus e-mails de boas-vindas: eles dizem “Obrigado” em letras grandes e em negrito. E ao colocar esse “obrigado” em um envelope, Kate Spade recria a sensação de receber uma carta de agradecimento real pelo correio. (O código de desconto de 15% também não faz mal.)

5. Levantar

Tipo de boas-vindas: Começar

Se há uma “atitude” ideal que os e-mails de boas-vindas devem transmitir, a Lyft tem.

O e-mail de boas-vindas simples, mas vibrante da empresa, mostrado acima, concentra-se inteiramente na aparência do aplicativo, oferecendo um design tão acolhedor e suave quanto os elevadores que o Lyft deseja oferecer a você. Ao mesmo tempo, o call-to-action rosa do e-mail chama sua atenção para o centro da página para “Take a Ride” – uma linguagem convidativa que não faz você se sentir pressionado como um novo usuário.

6. IKEA

Tipo de boas-vindas: Oferta

Pode não ser o e-mail mais bonito desta lista, mas isso não significa que o e-mail de boas-vindas da IKEA não seja eficaz.

Em vez de ir para a venda difícil (por exemplo, “Por coisas agora!”), ou explicar o que eles fazem (o que é algo que a IKEA provavelmente assume que a maioria das pessoas já sabe), a IKEA usa seu e-mail de boas-vindas para direcionar as pessoas para outras, programas e canais de conteúdo menos conhecidos. Por exemplo, há uma frase de chamariz logo no topo que explica o valor de seu programa de benefícios para membros. Também há solicitações para visitar o blog de design e contribuir para o site colaborativo “Share Space”.

Claro, se você não estiver interessado em nada disso, o e-mail de boas-vindas da IKEA também facilita o login e o início das compras (há um campo de login logo acima).

7. Michaels

Tipo de boas-vindas: Oferta

A abordagem de Michaels para o e-mail de boas-vindas empresta elementos de Kate Spade e Virgin America. Além de expressar gratidão às pessoas que dedicaram um tempo para se inscrever, Michaels usa seu e-mail de boas-vindas para mostrar a marca. E a empresa faz um ótimo trabalho: o longo e-mail parece um grande projeto de artes e ofícios, completo com tinta, fios e quadros-negros.

Outra característica de destaque deste e-mail de boas-vindas é que Michaels deixa imediatamente claro o valor que suas futuras comunicações por e-mail vão fornecer. Depois de agradecer aos assinantes, há este belo texto que resume tudo:

“Vamos enviar coisas divertidas, como dicas e truques de bricolage, convites para eventos na loja e ofertas e cupons exclusivos.”

8. Esfera

Tipo de boas-vindas: Olá

O e-mail de boas-vindas de Sphero pode de fato ser o mais fofo que vimos recentemente – e foi enviado de uma galáxia muito, muito distante.

Se você comprar um BB-8 controlado por Bluetooth, o simpático Droid de Star Wars, provavelmente foi feito por Sphero. E se foi, você terá um e-mail semelhante ao acima esperando em sua caixa de entrada quando ativar seu novo companheiro de rolagem.

A linha de assunto deste e-mail é o que o qualifica para esta lista – “Um pequeno Droid nos disse que você queria nossos e-mails.” Ao personificar habilmente o produto e ser um tanto sincero sobre seus boletins de marketing por e-mail, a Sphero desenvolve um relacionamento com seus destinatários por meio do produto que você acabou de comprar deles.

Além de mostrar a você como usar seu novo Droid BB-8 com seu smartphone, tudo o que esse e-mail de boas-vindas queria fazer era dizer oi - assim como o próprio BB-8.

9. InVision

Tipo de boas-vindas: Vídeo

Quando você se inscreve no aplicativo de prototipagem gratuito da InVision, o e-mail de boas-vindas deixa bem claro qual deve ser o próximo passo: usar o aplicativo.

Para facilitar essa ação, o e-mail de boas-vindas da InVision não lista simplesmente o que você precisa fazer para começar. Em vez disso, mostra o que você precisa fazer com uma série de vídeos rápidos. Dada a natureza visual e interativa do produto, isso faz muito sentido.

10. Deriva

Tipo de boas-vindas: Começar

Nenhum trabalho de design extravagante. Nenhum vídeo. Não há fotos. O e-mail de boas-vindas que o Drift envia depois de se inscrever no boletim informativo é uma lição de minimalismo.

O e-mail abre com um pouco de comentário sincero sobre o próprio e-mail. “A maioria das pessoas tem sequências de e-mail de boas-vindas muito longas depois que você entra na lista de e-mail delas”, escreve Dave, do Drift, antes de continuar: “Boas notícias: não somos a maioria das pessoas”. O que se segue é simplesmente uma lista com marcadores das postagens de blog mais populares da empresa. E a única menção ao produto vem em um breve pós-escrito bem no final.

Se você está tentando criar um e-mail de boas-vindas que não seja interrompido, e que seja focado em agregar valor em vez de fluff, este é um ótimo exemplo a seguir.

Exemplo de bônus: modelos de e-mail de boas-vindas da HubSpot

Precisa de uma ajudinha para começar seus esforços de e-mail de boas-vindas? Nós cobrimos você com modelos de mensagem de boas-vindas para simplificar o processo de conexão. O exemplo abaixo é um dos quatro modelos oferecidos em nosso kit gratuito (que também inclui mais de 40 modelos de email de cliente) e mostra um exemplo direto de um ótimo email de boas-vindas.

Basta preencher os detalhes, ajustar o texto para refletir a voz da sua marca e começar a enviar.

Baixe o kit agora para começar a criar a série perfeita de e-mails de boas-vindas para novos clientes.

Agora que você viu alguns ótimos exemplos de emails de boas-vindas, vamos nos aprofundar no processo de escrever um ótimo email e chamar a atenção do cliente.

1. Escreva uma linha de assunto atraente

Pesquisas mostram que, enquanto mais de 90% dos emails de boas-vindas são abertos, apenas 23% são realmente lidos. Isso significa que se o seu e-mail de boas-vindas não chamar a atenção do seu novo cliente, eles podem nem saber que você o enviou.

A melhor ferramenta que você pode usar para aumentar as taxas de abertura de e-mail é a linha de assunto. Uma linha de assunto atraente e acionável pode atrair clientes e torná-los curiosos sobre seu conteúdo.

Ao escrever linhas de assunto, certifique-se de incluir o que seu e-mail está promovendo e como isso beneficiará seu cliente. Lembre-se de ser conciso porque o leitor só poderá ver uma ou duas frases na pré-visualização. Uma boa regra geral é que sua linha de assunto deve fornecer informações suficientes para despertar o interesse do leitor, mas não o suficiente para que eles precisem abrir seu e-mail para obter todos os detalhes.

2. Reafirme sua proposta de valor

Embora isso possa parecer um passo desnecessário, ele pode realmente fornecer alguns benefícios significativos.

O benefício mais óbvio é que ele fornece ao cliente alguma garantia de que ele tomou a decisão certa ao se inscrever. Nunca é ruim lembrar aos clientes por que eles criaram uma conta com você e esclarece exatamente o que eles podem esperar alcançar com seu produto ou serviço.

Isso também lhe dá a oportunidade de explicar claramente quaisquer serviços ou recursos auxiliares que você oferece que possam criar mais aderência ao seu negócio. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver uma solução complexa com recursos exclusivos que os clientes podem não conhecer.

3. Mostrar as próximas etapas de integração

Agora que você os lembrou por que eles se inscreveram, configure-os totalmente com seu produto ou serviço. Normalmente, existem etapas que os usuários devem seguir após se inscrever para aproveitar ao máximo a plataforma. Exemplos incluem:

• Completando suas informações de perfil
• Configurando preferências
• Carregar as informações necessárias (por exemplo, contatos em um CRM, foto de perfil para um perfil de mídia social etc.)
• Atualizando sua conta ou concluindo um pedido

4. Gere o Momento “A-ha”

Essa é uma das etapas mais importantes a serem seguidas em um email de boas-vindas, e há uma razão baseada em dados por trás disso. Ex-chefe de crescimento do Facebook, Chamath Palihapitiya descobriu que, se você conseguir que um usuário adquira sete amigos em 10 dias, é muito mais provável que ele veja o “valor central” do Facebook e se torne um usuário ativo recorrente. Isso é conhecido como um “momento a-ha”, no qual o cliente entende como ele se beneficia ao usar seu produto ou serviço.

O objetivo é levar o usuário a esse momento aha o mais rápido possível para que seu produto grude e o cliente alcance o sucesso o mais rápido possível. Isso produzirá uma melhor experiência geral do cliente e, finalmente, ajudará sua empresa a crescer.

Para fazer isso, primeiro identifique o “valor central” do seu negócio e os obstáculos ou pré-requisitos que os clientes devem preencher para receber esse valor. Em seguida, você pode usar seu e-mail de boas-vindas para orientar novos clientes nessas tarefas.

5. Adicione recursos úteis

Conforme mencionado na etapa anterior, você deseja que o usuário veja o valor imediatamente. Mas, o sucesso do cliente não para por aí. Dependendo da natureza e complexidade do seu produto, os clientes podem precisar de ajuda adicional. Por exemplo, os clientes podem precisar de orientação sobre como solucionar problemas, utilizar recursos avançados ou obter o máximo valor de seus recursos principais.

É provável que você já tenha criado conteúdo de ajuda abordando perguntas comuns dos clientes. Sejam vídeos tutoriais, uma página de perguntas frequentes ou postagens de blog úteis contendo práticas recomendadas, esse conteúdo de ajuda é essencial para o sucesso do cliente. Por que não incluí-lo em seu e-mail de boas-vindas? Isso dá a eles as ferramentas de que precisam desde o início, sem forçá-los a procurar as informações após o surgimento de um problema.

6. Fornecer informações de contato de atendimento ao cliente

A etapa final para preparar seus clientes para o sucesso é garantir que eles saibam como entrar em contato com você. Você pode gastar todo o tempo do mundo criando um excelente conteúdo de ajuda, mas não pode prever todos os possíveis problemas que surgirão para seus clientes.

Mesmo que você pudesse, os clientes são apenas humanos e nem todos estarão dispostos a pesquisar seus recursos de ajuda para encontrar a resposta para suas perguntas. Portanto, é melhor ser direto com os clientes sobre como eles podem entrar em contato com você para obter ajuda adicional.

Adicionar essas informações de contato ao seu e-mail de boas-vindas é uma ótima maneira de estabelecer as bases de confiança necessárias para construir um relacionamento. Isso aumenta a fidelidade do cliente e garante aos leitores que você está disponível se eles precisarem de você. Evite enviar clientes em uma caça ao tesouro apenas para encontrar uma maneira de fazer uma pergunta simples. Isso levará à frustração e os enviará para os braços de seus concorrentes.

7. Conclua com um apelo à ação

Você deve encerrar seu e-mail de boas-vindas com uma frase de chamariz que atraia os clientes a iniciar o processo de integração. Depois de demonstrar o valor de sua empresa e explicar como você vai ajudá-los a atingir seus objetivos, os clientes ficarão ansiosos para começar. Portanto, facilite as coisas para eles fornecendo um botão no final do e-mail que aciona a primeira etapa do processo de integração.

Aqui está um exemplo de como isso pode ser.

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Causando uma ótima primeira impressão

Linha inferior? Seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail, as primeiras impressões são importantes. Seu e-mail de boas-vindas geralmente é a primeira chance que um cliente ou contato em potencial tem de ver do que se trata sua marca e, se você não conseguir, eles provavelmente irão para outro lugar.

Felizmente, escrever um ótimo e-mail de boas-vindas é simples. Não é fácil, necessariamente, mas se você se concentrar no que importa – linhas de assunto atraentes, ótimo conteúdo, ofertas personalizadas e sempre, sempre uma maneira de recusar, sua primeira impressão pode ajudar a estabelecer as bases para relacionamentos de longo prazo.

Nota do editor: Este post foi publicado originalmente em abril de 2016 e foi atualizado para maior abrangência.