10 ferramentas para oferecer suporte em tempo real

O suporte ao cliente é uma das áreas-chave de qualquer negócio. As demandas dos clientes em seu suporte serão extremas em alguns casos. Por exemplo, muitos clientes esperam suporte instantâneo de uma pessoa real. Algumas das melhores soluções de software de chat ao vivo podem ajudá-lo a implementar isso, e há muito por onde escolher.

Nesta postagem, vamos reunir algumas das melhores soluções de software de chat ao vivo para 2023. A lista não estará em nenhuma ordem específica, por isso recomendamos que você verifique cada uma delas para ver se atende às suas necessidades.

Dez das melhores soluções de software de chat ao vivo para 2023

Você terá muitas opções quando se trata das melhores soluções de software de chat ao vivo do mercado. No entanto, temos dez opções para você. Aqui está uma lista rápida do que abordaremos:

Sem mais delongas, vamos começar a ver as melhores soluções de software de chat ao vivo para 2023!

1. Bate-papo ao vivo

• Melhor para : experiências de bate-papo simples, mas eficazes, além de inúmeras integrações e um mercado de aplicativos.
• Conversas gratuitas por mês : nenhuma (já que é uma solução premium).
• Preço : os planos começam em US$ 20 por agente, por mês.

Um nome direto para uma solução direta. O LiveChat é ideal para uma experiência intuitiva dos dois lados da cerca: você e seus usuários.

A janela do LiveChat tem uma ótima aparência e não obstrui o restante do site em seu estado padrão. Além disso, você obtém um bom escopo quando se trata de personalização. Abaixo está uma amostra do que o LiveChat pode oferecer:

• Há uma experiência de conexão com suas outras plataformas sociais, ferramentas de gerenciamento e aplicativos de mensagens (como Apple Business Chat, Salesforce e muito mais).
• Você pode adicionar o widget de bate-papo ao seu site rapidamente. Se você é um usuário do WordPress, também há um plug-in para conectar tudo.
• Você pode personalizar a experiência de bate-papo por meio de saudações personalizadas. Eles reagem com base no tempo no local, geolocalização e muito mais.
• Você também pode dar uma olhada nas mensagens recebidas e preparar uma resposta antes que elas terminem.

Há muito mais que o LiveChat traz para a mesa e, com planos que começam em US$ 20 por agente, por mês, a solução também oferece um preço razoável.

2. JivoChat

• Melhor para : bate-papo ao vivo simples e direto que oferece diversos recursos.
• Conversas gratuitas por mês : o nível gratuito permite que você converse com os clientes, com um armazenamento de histórico de bate-papo de dois meses.
• Preço : um plano premium custa US$ 19 por agente, por mês.

O chat ao vivo não é a única oferta do JivoChat, mas é um destaque. Ele funciona em vários dispositivos e é simples de usar.

O JivoChat tem muito grunhido sob o capô e uma aparência frontal elegante. Aqui está o que ele oferece:

• Há um widget centralizado para ajudar a gerenciar vários bate-papos ao mesmo tempo, completo com codificação de cores.
• Você pode dar uma espiada em uma mensagem recebida, o que lhe dá tempo para preparar uma resposta (incluindo uma enlatada).
• Você pode visualizar informações do gerente de relacionamento com o cliente (CRM), fontes de cliques, localizações de clientes e muito mais rapidamente.

Melhor ainda, o JivoChat oferece preços simples. O nível gratuito é básico, mas oferece uma visão geral do que o software de bate-papo ao vivo oferece. O nível premium é de US$ 19 por agente, por mês.

3. Tidio See More

• Melhor para : atendimento ao cliente com foco na conversão.
• Conversas gratuitas por mês : sim, para 50 usuários únicos por mês.
• Preço : planos gratuitos e pagos a partir de US$ 19 por agente, por mês.

O Tidio é uma solução de bate-papo ao vivo que coloca os usuários em conversão em primeiro plano. Essa pode ser uma métrica importante para algumas empresas, como lojas de comércio eletrônico.

Dado o foco do Tidio, ele oferece um conjunto sólido de recursos e funcionalidades para ajudar você a manter os clientes satisfeitos e ansiosos para comprar de sua empresa:

• Há análises abrangentes para ajudá-lo a saber quem acessa seu chat ao vivo.
• A inteligência artificial (IA) do Tidio permite monitorar e analisar os resultados do chat.
• Há uma lista ativa de visitantes, completa com as páginas que eles estão visualizando. Isso lhe dá algum tempo de preparação para possíveis perguntas ou consultas recebidas.

O Tidio oferece dois planos pagos principais – um plano Communicator focado em humanos que custa US$ 19 por agente, por mês, e um plano focado em chatbot que custa US$ 39 por mês.

4. Olark

• Melhor para : bate-papo ao vivo avançado que se integra à maioria das outras ferramentas.
• Conversas gratuitas por mês : 20 por mês em um nível gratuito limitado.
• Preço : Olark custa US$ 29 por estação de agente, por mês.

O bate-papo ao vivo escalável é um objetivo popular e valioso. Olark é uma solução avançada de software de bate-papo ao vivo com recursos de carga máxima.

Não podemos cobrir tudo o que a Olark oferece, mas aqui está um breve resumo:

• Existem muitas opções de personalização que parecem simplesmente fantásticas.
• Você pode configurar regras de automação para ajudá-lo a interagir com mais usuários. Por exemplo, você pode criar saudações automáticas, redirecionar chats e muito mais.
• Você pode acessar transcrições de bate-papo ao vivo para melhorar ainda mais o suporte ao cliente. Combinado com a análise integrada, você terá todas as informações mais relevantes para impulsionar seu atendimento ao cliente.

Além do mais, a Olark oferece os esquemas de preços mais simples. Você pagará um preço: US$ 29 por agente, por mês. Tarifas com desconto também estão disponíveis se você pagar adiantado por pelo menos um ano.

5. Smartsupp

• Melhor para : mensagens de clientes conectadas e bate-papo ao vivo para pequenas empresas.
• Conversas gratuitas por mês : generosas 100 conversas por mês.
• Preço : os planos começam em US$ 19,50 por mês com espaço para três agentes.

O Smartsupp é uma alternativa a outros grandes nomes do chat ao vivo. Mesmo assim, ele pode se manter devido a alguns de seus recursos exclusivos.

Seus principais recursos e funcionalidades parecem semelhantes a outras soluções à primeira vista:

• Há suporte para integração multicanal, incluindo e-mail, Facebook Messenger e muito mais.
• Você tem muitas opções de personalização para ajudar a incorporar a janela de bate-papo do Smartsupp em seu site.
• Você pode ver uma visão geral ao vivo de seus visitantes no local, incluindo há quanto tempo eles estão com você e sua jornada.

Um recurso de destaque é como você pode registrar o movimento de seus visitantes em seu site. Isso não apenas ajudará a melhorar seu fluxo de trabalho de bate-papo ao vivo, mas também toda a experiência do cliente.

Além de um nível gratuito, o Smartsupp tem duas opções de preço: o nível Standard de $ 19,50 por mês, que inclui três licenças de agente. Por US$ 48 por mês, você obtém mais recursos e pode expandir o número de agentes para dez.

6. HubSpot

• Melhor para : usuários do HubSpot que desejam integrar o chat ao vivo.
• Conversas gratuitas por mês : o serviço é gratuito, então você tem o conjunto completo de recursos disponíveis.
• Preço : a funcionalidade de bate-papo ao vivo é gratuita, mas um plano pago removerá a marca.

Apostamos que o HubSpot está presente em algum lugar do fluxo de trabalho da sua empresa, mas você sabia que esse popular CRM também oferece a funcionalidade de bate-papo ao vivo?

Na verdade, é uma das melhores soluções de software de chat ao vivo, graças à sua integração com o ecossistema HubSpot mais amplo. Aqui está o que o bate-papo ao vivo oferece a você:

• Você pode registrar chats e conectá-los a clientes específicos no HubSpot CRM.
• Há um sistema abrangente de automação e roteamento no HubSpot que permite que você trabalhe com mais eficiência.
• Com integrações de aplicativos de terceiros, como o Slack, você pode gerenciar e responder a chats nesses aplicativos.
• Para usuários do WordPress, o plug-in HubSpot WordPress gratuito permite configurar o chat ao vivo no painel do WordPress.

O melhor de tudo é que o chat ao vivo da HubSpot é gratuito. Uma atualização premium removerá a marca da caixa de bate-papo, embora isso não seja necessário.

7. Interfone

• Melhor para : software de bate-papo ao vivo de alta qualidade para ajudar a fornecer uma abordagem holística ao suporte ao cliente.
• Conversas gratuitas por mês : nenhuma (é apenas premium).
• Preço : a partir de $ 74 por mês, cobrado anualmente.

O Business Messenger da Intercom pode oferecer uma funcionalidade simples de bate-papo ao vivo. No entanto, também pode ser dimensionado para gerenciar toda a operação de suporte ao cliente.

A plataforma oferece várias maneiras de gerenciar a experiência de bate-papo ao vivo:

• Você pode combinar agentes ativos e bots para oferecer a resposta certa aos usuários.
• Há uma caixa de entrada centralizada que contém todos os dados do cliente, histórico de bate-papo e muito mais para facilitar o acesso.
• O Intercom também permite que você envie mensagens aos clientes antes que eles terminem de digitar usando mensagens proativas.

A Intercom oferece três planos – Starter, Pro e Premium – mas lista apenas o preço de entrada do plano Starter, que é de $ 74 por mês, cobrado anualmente. Para os outros dois planos, a Intercom solicita que você entre em contato com eles.

8. LiveAgent

• Melhor para : experiências de bate-papo simples, mas eficazes.
• Conversas gratuitas por mês : não há limite de conversas, mas você só pode ter uma vaga grátis.
• Preço : os planos premium começam em US$ 15 por agente, por mês.

O LiveAgent tem uma das classificações mais altas do Capterra e é fácil entender por quê. Na verdade, é uma plataforma de atendimento ao cliente com todos os recursos.

A funcionalidade de bate-papo ao vivo da plataforma também é excelente. Abrange todas as bases típicas e mais:

• Não há limite de quantos tickets e chats você pode manter no histórico, o que ajudará com clientes de longo prazo.
• Você tem convites de bate-papo bonitos, completos com opções de personalização completas.
• O painel do LiveAgent oferece algumas ferramentas valiosas para ajudar a priorizar os agentes e emitir algum tempo de “respiração”. Ele fornece opções avançadas de reencaminhamento de bate-papo e muito mais.
• Você também pode usar análises e relatórios integrados para ver de onde vêm seus usuários em tempo real.

Quando se trata de preços, o LiveAgent é competitivo. Há um plano gratuito com funcionalidade limitada, mas os níveis premium variam de US$ 15 a US$ 49 por agente, por mês.

9. Zendesk

• Melhor para : experiências estéticas de bate-papo com funcionalidade inteligente.
• Conversas gratuitas por mês : esta é uma solução premium, portanto, nenhuma.
• Preço : os planos começam em US$ 19 por agente, por mês, com cobrança anual.

A maioria das pessoas que procuram o melhor software de chat ao vivo encontrará o Zendesk. Embora ofereça ferramentas completas de atendimento ao cliente, seu chat ao vivo não é desleixado.

O Zendesk oferece alguns recursos e funcionalidades que podem ajudá-lo a ir além da concorrência:

• Você poderá se manter conectado ao chat independentemente da plataforma. Por exemplo, você pode transferir a conversa do site para o WhatsApp.
• Há muitas funcionalidades para implementar bots e IA para ajudar a manter seu atendimento ao cliente eficiente e otimizado.
• Embora você tenha uma maneira simples de adicionar widgets de chat ao seu site, os usuários do WordPress também podem usar o plug-in dedicado do Zendesk.

Há muito mais para descobrir, por isso é bom saber que o Zendesk oferece um plano gratuito. No entanto, isso tem limitações. Você pode acessar mais recursos com um plano premium, que começa em $ 19 por estação, por mês.

10. ClickDesk

• Melhor para : uma experiência direta de bate-papo ao vivo com um forte nível gratuito.
• Conversas gratuitas por mês : os níveis premium não oferecem restrições, mas você ganha 30 no nível gratuito.
• Preço : os planos começam em US$ 14,99 por usuário, por mês.

O último da nossa lista das melhores soluções de software de chat ao vivo é o ClickDesk. É um aplicativo simples que ainda pode fornecer quase tudo o que você precisa para gerenciar o suporte ao cliente de qualidade.

No papel, há pouco para gritar. Você obtém todos os recursos típicos que esperaria encontrar:

• Uma janela de bate-papo ao vivo organizada que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.
• A opção de conduzir um bate-papo ao vivo por meio de texto ou vídeo.
• A capacidade de integrar todos os seus canais de mídia social no painel.
• Falando nisso, o painel do agente é minimalista, o que significa que você poderá navegar com facilidade.

O verdadeiro ponto positivo do ClickDesk é o quão intuitiva é a solução. Você terá um tempo de configuração rápido, mas com a potência necessária sob o capô.

Quanto ao custo, o ClickDesk oferece um generoso nível gratuito que suporta até dez agentes. A partir daí, os planos premium variam de US$ 14,99 a US$ 39,99 por agente, por mês.

Experimente o melhor software de chat ao vivo hoje

Esta não seria uma lista das melhores soluções de software de chat ao vivo se elas não pudessem fornecer a funcionalidade de que você precisa. Achamos que são todas ótimas opções adequadas a diferentes necessidades. Nosso conselho é fazer uma demonstração de cada solução e ver como ela se encaixa em seu fluxo de trabalho. Você pode encontrar um que acaba sendo melhor que os outros.

Se você construiu seu site com o WordPress, também pode querer verificar nosso resumo dos melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress ou nosso guia sobre como adicionar bate-papo ao vivo ao WordPress.

Você tem alguma dúvida sobre alguma das melhores soluções de software de bate-papo ao vivo em nossa lista ou tem outra para recomendar? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!