10 maneiras de usar cupons para reengajar clientes antigos

Alguns meses atrás, o Spotify lançou uma promoção de “retorno” para reconquistar seus antigos assinantes. Os usuários podem se inscrever novamente no serviço e aproveitar o Spotify ouvindo por três meses e pagar apenas US $ 9,99. Não há restrições. Os usuários podem optar por sair novamente após o período de 3 meses. Eles também podem optar por continuar sua assinatura premium por US$ 9,99/mês.

Muito roubo, né? Três meses de serviços por apenas um trocado é sempre uma boa notícia. Mas do ponto de vista dos negócios, você pode estar se perguntando: “Por que o Spotify tem que se contentar com um terço de sua receita? Não faria sentido apenas conseguir novos clientes que estivessem dispostos a pagar o preço total?”

O Spotify compete em um espaço onde as empresas de tecnologia estão lançando novos produtos brilhantes mais rápido do que os clientes podem se inscrever. Lealdade é ouro. Reconquistar um cliente que já demonstrou capacidade de pagar um prêmio sempre vale o custo de alguns meses de passe grátis.

Tudo se resume ao valor vitalício do seu cliente.

Quanto vale um cliente fiel?

A resposta pode variar entre os setores e modelos de negócios. Mas até mesmo a loja de sua mãe e seu pai local sabe que seus clientes leais trazem 80% dos negócios.

Faça isso agora mesmo: analise seus números de CRM para obter o valor vitalício do cliente. Agora considere isso junto com o custo de reconquistá-los (ou seja, uma promoção, desconto, evento ou freemium). Você verá que lutar pelo reengajamento sempre vale a pena. Na verdade, é ainda mais caro conquistar novos clientes (cinco vezes mais!) do que reativar negócios antigos. (Pense em todos os custos de publicidade e marketing necessários para gerar novas inscrições!)

A vantagem vai além dos números também. Seus clientes de longa data não apenas mantêm o fluxo de caixa. Eles também ajudam o seu negócio através do boca a boca e oferecendo feedback valioso.

Não é à toa que marcas como o Spotify estão dispostas a investir alguns milhares de dólares no reengajamento do cliente. Eles sabem que uma forte base de clientes é o que os manterá no topo por muito, muito tempo.

Diga "Volte" com Cupons

O reengajamento do cliente faz parte da sua estratégia de comércio eletrônico? Graças às ferramentas de comércio eletrônico, é muito mais fácil para as empresas reacender a afinidade com a marca. Uma tática testada e comprovada é o uso de cupons.

Todo mundo adora fazer um bom negócio e nada faz um cliente dizer “Oh, meu Deus!” como um cupom de oferta irresistível, relevante e altamente segmentado. Embora os cupons sejam ótimos para atrair novos clientes, eles também são incríveis para fidelizar o cliente. Uma estratégia de cupons alimentada por dados de clientes ricos pode fazer uma campanha de reengajamento vencedora.

O aquecimento de negócios frios começa com uma perspectiva de cliente em primeiro lugar. Descubra o que seus clientes valorizam e capture isso nas ofertas que você promove. Uma boa estratégia de cupons deve:

• Faça os clientes se sentirem valorizados. Há mais maneiras de fazer isso do que oferecer descontos de alto valor.
• Lembre aos clientes o que os fez comprar em sua loja em primeiro lugar. Apele para as motivações que os levaram à sua marca.
• Mostre o que os clientes perderão se desistirem.
• Torne mais fácil para os clientes se envolverem novamente com sua empresa e continuarem de onde pararam.
• Ofereça sugestões personalizadas para usar os cupons (ou seja, seu aniversário ou aniversário está chegando?).
• Dê um senso de urgência para que os clientes queiram agir logo.

Vê algum padrão? É tudo uma questão de personalização + oferta certa + timing certo. Coloque seus dados de CRM para trabalhar enquanto cria campanhas que irão animar seus clientes. Você estará fechando a porta dos fundos para sempre.

Confira essas 10 ideias de cupons que você pode usar em sua campanha de reativação.

Ofereça frete grátis nas próximas compras

Frete grátis é sempre uma boa notícia. Dê cupons de frete grátis válidos nas próximas 3 ou 5 compras. Isso deve fazer com que seus clientes voltem ao hábito de fazer compras em sua loja. É ainda melhor se você puder oferecer isso para clientes cujos endereços de entrega estejam próximos de sua cidade. Dessa forma, será mais econômico enviar gratuitamente.

Sugerir para estocar favorito Itens

Olhar voltar ao histórico de compras de seus clientes para produtos que eles compram regularmente. Se eles comprarem produtos que geralmente precisam ser reabastecidos, envie um lembrete. Jogue em um cupom de desconto enquanto você está nisso. Este também é um bom gesto para mostrar a eles que você presta atenção aos seus hábitos de compra.

Dê créditos de compras no mês de nascimento

O aniversário deles está chegando? Surpreenda-os com saudações personalizadas e créditos de compras para gastar em sua loja. Permita que eles o usem a qualquer momento dentro do mês de nascimento. Se você estiver se sentindo generoso, coloque um pequeno presente de aniversário na próxima remessa para fazê-los sorrir.

Dê um “Apenas Porque Nós sentimos sua falta”

Quando você enviasua "Volte! Que saudades de você." e-mail, adicione um valor em dólar ou um cupom de desconto percentual que eles possam usar em sua loja. Se eles se envolverem, use essa chance para pedir feedback e descobrir o que você pode fazer para mantê-los satisfeitos.

Gamifique a experiência com Spin the Coupon Roulette

Não há nada como um jogo de azar para animar as pessoas. Crie uma roleta de cupom virtual que os clientes podem jogar para conseguir bons negócios. Preencha a roda com uma variedade de descontos, promoções e créditos gratuitos válidos por tempo limitado. Essa sensação positiva de ganhar algo pode inspirar compras repetidas em sua loja. Isso pode precisar de um pouco de trabalho de design e desenvolvimento, mas os clientes certamente vão adorar.

Aqui está outra rodada para isso: uma máquina de caça-níqueis virtual que dará uma combinação de 3 cupons.

Dê um grande desconto para seu cliente e um amigo

Marketing de reengajamento e marketing de referência em um? Conte comigo! A única coisa melhor do que um bom negócio de cupom é ter um amigo para compartilhar. Portanto, reative seus clientes com um cupom que eles podem encaminhar para um amigo e reivindicar juntos. Essa também é uma boa chance de fazer com que os clientes divulguem sua loja.

Incentive os clientes a completar marcos

Senso de realização é um grande valor para nutrir em suas campanhas. Todo mundo gosta de saber que alcançou algo, não importa quão grande ou pequeno.

Crie marcos de clientes significativos que as pessoas se sentirão bem em alcançar.

Comemore o aniversário de sua primeira compra com um desconto no valor em dólar. Ou dê um cupom de desconto “Cinco vezes o charme” para clientes que ficaram frios após a 3ª ou 4ª transação. Isso deve seduzi-los a comprar novamente pela 5ª vez para que possam reivindicar o desconto.

Dê um livro de cupons virtual

Lembre-se de planejadores de marca e suas inserções de cupom? Os livros de cupons ajudam a lembrá-los das vantagens interessantes que eles recebem por serem seus clientes. Acrescente algumas promoções de preços diferenciados, ofertas sazonais e descontos de férias. Esta é uma ótima maneira de mantê-los voltando durante todo o ano.

Dê descontos diferenciados para compradores de atacado

A economia é uma motivação fundamental para os compradores atacadistas. Atraia os clientes a voltar com promoções especiais para compras no atacado. Você pode diminuir o volume mínimo para se qualificar para frete grátis ou aumentar os descontos por nível. Você também pode distribuir cupons promocionais para ofertas de atacado em destaque todos os meses. Dessa forma, os clientes sempre têm algo a observar.

Lembre-os de suas economias com você até agora

Seus clientes estão preocupados com o preço? Se seus clientes adoram uma pechincha, os cupons são uma ótima maneira de despertar esse sentimento. Escavação em seu CRM. Descubra quanto dinheiro seus clientes conseguiram economizar comprando em sua loja - e lembre-os disso! Envie a seus clientes um relatório sobre as enormes economias que eles acumularam ao longo do tempo. Comemore este marco com um cupom de desconto válido na próxima compra. Esta é uma excelente maneira de lembrá-los do que eles adoraram em sua loja em primeiro lugar.

Fique no topo da mente

É verdade. As campanhas de reengajamento envolvem trabalho e uma fatia do seu orçamento. Mas manter bons clientes aquecidos realmente compensa tão bem a longo prazo que será uma loucura não fazê-lo! Então comece a pegar de volta sua parte do bolo. Aqueça seus clientes antigos com campanhas personalizadas e estratégias eficazes de cupons.