14 maneiras de melhorar as operações de comércio eletrônico

E-commerce é o processo de venda e compra de bens ou serviços na Internet em vez de ir ao shopping ou supermercado. Até o final de 2023, as vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US$ 6,3 trilhões, tornando-se uma das indústrias mais vibrantes e lucrativas. Isso resulta em maior concorrência e na necessidade de melhorar os processos de negócios para se manter à frente. Neste artigo, abordaremos as melhores dicas e estratégias para impulsionar suas operações de e-commerce em 2023.

Formas de agilizar as operações de comércio eletrônico

Existem muitas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem melhorar suas operações, cada uma delas pode diferir dependendo do tamanho da empresa, orçamento, nicho e objetivos. No entanto, fizemos uma lista de dicas universais que se adequam ao seu negócio, independentemente do estágio em que você está.

1. Substitua as linhas telefônicas tradicionais pela nuvem

A tecnologia VoIP revolucionou o mercado com a capacidade de fazer chamadas telefônicas estáveis ​​e seguras pela Internet. Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da tecnologia VoIP:

• Excelente suporte ao cliente . Seus gerentes podem trabalhar em todo o mundo e ainda ter uma conexão estável. Você pode escolher prefixos de números locais, eliminar tarifas para chamadas internacionais e garantir uma boa cobertura mesmo em áreas distantes;
• Muitos recursos avançados . O VoIP oferece às empresas recursos como números locais e gratuitos, chamada em espera, webphones, registros de chamadas, SMS e até saudação personalizada;
• Custos mais baixos . Mudar de telefones analógicos permite que você alugue linhas mais baratas, reduza os custos operacionais e faça chamadas internacionais acessíveis;
• Fluxo de trabalho aprimorado . Os membros da equipe podem se ouvir melhor, gravar chamadas para não perder nada, transferir chamadas para o correio de voz e colocar os chamadores em espera.

2. Aumente a experiência do usuário

A qualidade da experiência do usuário é a base de qualquer negócio. Quando as pessoas recebem um bom tratamento, elas voltam ansiosamente para você, contando a amigos e colegas sobre sua loja. Há muitas maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem melhorar suas operações com otimização de UX adequada:

• Melhorar o site para torná-lo amigável e fácil de navegar;
• Organizar bens e serviços em categorias para garantir uma busca simples e lógica;
• Oferecendo diferentes ferramentas para tornar o site responsivo e inclusivo.

3. Melhore o atendimento ao cliente

No e-commerce, a jornada do cliente está acontecendo online, por isso é crucial fornecer às pessoas um suporte excepcional desde o momento de fazer um pedido até o checkout. Eduque seu atendimento ao cliente, certifique-se de que eles tenham boas habilidades sociais e usem diferentes instrumentos para oferecer as melhores experiências. Estamos falando de plataformas de chat ao vivo, chatbots, e-mails personalizados e programas de CRM para rastreamento de pedidos e reclamações. Sempre reúna feedback para garantir que os usuários estejam satisfeitos com seu suporte ao cliente.

4. Espalhe em várias plataformas

O chamado marketing omnichannel permite oferecer uma experiência abrangente integrando o maior número de plataformas possível. Por exemplo, o site da empresa, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e outros meios. Assim, você envolverá o maior número possível de públicos, pois alguns preferem fazer o pedido por meio de um site e outros pelas redes sociais em seus telefones. Há também usuários que optam por chamadas telefônicas porque não são tão bons com computadores.

Certifique-se de que suas mensagens tenham a mesma voz e tom de marca em todas as plataformas. Isso cria confiança e lealdade e aumenta o reconhecimento.

5. Simplifique os check-outs

As estatísticas mostram que muitos usuários não finalizam a compra se o check-out for demorado e complicado. Para evitar abandono de carrinho, dedique muito tempo e atenção para simplificar esse processo. Por exemplo, permita a inscrição nas redes sociais, elimine a necessidade de preencher dezenas de formulários e ofereça o maior número possível de métodos de pagamento.

6. Acompanhe os principais indicadores de desempenho

Os KPIs fornecem às empresas de comércio eletrônico uma imagem clara de como as coisas estão indo. Aqui estão alguns dos KPIs mais cruciais para rastrear ao administrar uma empresa online:

• Vendas – número de vendas, conversão, tamanho médio do pedido, receita e assim por diante;
• Finanças – fluxo de caixa, ROI, lucratividade e outros indicadores financeiros;
• Atendimento ao cliente – taxa de retenção, reclamações, taxa de resolução e satisfação do cliente;
• Marketing – engajamento nas mídias sociais, geração de leads e tráfego online;
• Recursos humanos – custos de treinamento, taxa de rotatividade e outros indicadores relacionados aos seus funcionários.

Para obter uma visão mais abrangente, recomendamos que as empresas de comércio eletrônico combinem o máximo possível de ferramentas de KPI.

7. Automatize processos rotineiros

Estamos vivendo em um mundo digital onde muitas tarefas repetitivas podem ser atribuídas a diferentes tipos de software, como ferramentas de gerenciamento de vendas, instrumentos de comentários, programas de faturamento e assim por diante. Assim, você pode automatizar vários processos, eliminar os riscos de erros humanos, melhorar a comunicação e a produtividade e liberar muito tempo para tarefas mais exigentes.

Você também pode testar vários instrumentos de IA que podem ajudar na coleta de dados, análise de marketing, redação de postagens e atualizações dos concorrentes.

8. Ofereça abordagem personalizada

Use todas as ferramentas disponíveis para proporcionar aos seus visitantes uma experiência personalizada e as chances de transformá-los em clientes fiéis aumentarão significativamente. Aqui estão algumas das abordagens que você pode usar:

• Incentive os visitantes a criar uma conta. Isso ajudará você a coletar dados valiosos sobre sua localização, preferências e compras;
• Faça recomendações personalizadas através de uma conta pessoal ou por e-mail;
• Integrar dados de várias plataformas;
• Oferecer benefícios de fidelidade e descontos em ocasiões especiais;
• Forneça conteúdo dinâmico com base nas necessidades dos clientes

9. Use análise de dados

A análise de dados é um dos instrumentos mais poderosos para quem quer que seu e-commerce cresça. Essas ferramentas podem analisar toneladas de informações sobre padrões de vendas, comportamento do cliente, tendências, sortimento e muito mais. Esses dados eventualmente se tornarão a base de suas estratégias de longo prazo e ajudarão a oferecer aos clientes exatamente o que eles desejam.

10.Desenvolva uma forte estratégia de marketing

O marketing é rei, especialmente se você opera online e deseja direcionar tráfego para o site. Em vez de tentar fazer tudo sozinho, contrate uma equipe de marketing profissional composta por especialistas em SEO, PPC e redação que melhoram a visibilidade do site, executam campanhas publicitárias e trabalham no reconhecimento de sua marca.

11. Conduza o gerenciamento de estoque

Entender os mecanismos de gestão de estoque para e-commerce é tão importante quanto para lojas físicas. Garante o fornecimento ininterrupto e a satisfação do cliente. Recomendamos a utilização de sistemas automatizados de gestão de stocks que agilizam todos os processos e permitem a monitorização de stocks em tempo real. Os métodos mais comuns são etiquetas RFID e códigos de barras que garantem processos de atendimento regulares.

12.Otimize para smartphones e tablets

O Google usa uma abordagem mobile-first, o que significa que os sites que não são otimizados para smartphones não têm chance de chegar às primeiras páginas dos resultados de pesquisa. Se o orçamento permitir, crie um aplicativo nativo para fornecer aos usuários móveis uma experiência de primeira classe. Considere incluir recursos como compras baseadas em localização e notificações push que levam a uma conversão mais alta e melhoram a experiência do usuário.

Caso contrário, tente otimizar seu site atual para diferentes sistemas operacionais e telas. Faça um teste e colete feedback dos usuários para ver se eles gostam de usar sua loja em seus smartphones e tablets. Nesse sentido, o teste A/B é o padrão-ouro.

13.Organize devoluções simples

Por melhor que seja o seu negócio, as devoluções são inevitáveis, pelo que a sua racionalização é um passo importante para uma melhor retenção de clientes e gestão financeira. Em vez de devolver cada produto manualmente, as empresas podem usar sistemas de gerenciamento de devolução para acelerar e otimizar as operações. Outras dicas importantes incluem criar políticas de devolução transparentes e claras, usar chatbots para coletar e analisar solicitações e compartilhar atualizações em tempo real com os clientes.

14. Nunca pare de melhorar

Finalmente, você deve sempre evoluir. O mercado de comércio eletrônico é extremamente competitivo, portanto, para se manter à tona e superar seus concorrentes, você precisa monitorar regularmente os principais indicadores, coletar feedback dos clientes, usar uma abordagem ágil e conversar com seus funcionários para obter insights valiosos. Um conselho menos óbvio, mas ainda muito eficaz, é ler biografias de empreendedores e empresas que conseguiram chegar ao topo. Você também pode se inscrever nessas pessoas nas redes sociais e sempre aprender novos truques e dicas para melhorar.

Um caminho para crescimento estável e lucratividade

Em um mundo de vendas em constante crescimento, especialmente quando se trata de vendas on-line, a melhoria é a chave para atrair mais clientes, construir relacionamentos mais fortes, fornecer excelente suporte ao cliente e ficar à frente dos concorrentes.

Concentrando-se nos 14 métodos mencionados acima, você pode melhorar significativamente as operações de comércio eletrônico e levar seus negócios a um novo nível. Lembre-se, cada empresa é única, então você nunca deve seguir essas dicas sem pensar. Adapte-os às suas necessidades e recursos, criando uma estratégia única que funcione melhor para você. Boa sorte!