17 aplicativos para melhorar a experiência do cliente B2B

Construir e otimizar sua pilha de tecnologia com as melhores integrações de marketing B2B melhora a experiência do cliente e agiliza as operações.

As equipes de marketing estão fazendo mais com menos e estão com pratos mais cheios do que nunca. As empresas estão implementando ferramentas de IA em todos os elementos das operações de negócios e se esforçando para garantir que as equipes internas aproveitem a IA para crescer mais rapidamente, trabalhar com eficiência e ficar à frente da concorrência.

E, ao mesmo tempo, os orçamentos são reduzidos, levando as equipes de marketing a analisar com atenção seus gastos com tecnologia e ver onde há ineficiências ou redundâncias. Uma pesquisa recente da HubSpot descobriu que quanto mais soluções pontuais, maior o custo de propriedade.

“Estamos vendo a tensão entre o crescimento de curto prazo e o investimento de longo prazo na marca. Com as atuais pressões econômicas, muitas equipes investirão pesadamente em CRO. Invista no marketing da marca enquanto otimiza sua pilha de tecnologia”, diz Kipp Bodnar, CMO da HubSpot.

Como os líderes de marketing estão mudando para atender às expectativas dos clientes

Os crescentes desafios econômicos levaram as equipes de marketing a reorientar seus planos. Os líderes de marketing querem investir em canais previsíveis e conquistar mais negócios de contatos que já acreditam em seu produto.

E as expectativas do consumidor estão mais altas do que nunca.

Reter os clientes existentes e alavancar vendas adicionais e cruzadas estão mantendo as empresas em crescimento - e os líderes de marketing estão focados em reduzir as ineficiências para apoiar essas metas.

Como a crise de desconexão está impactando o marketing digital

Hoje, as empresas usam em média mais de 200 aplicativos — e muitos desses aplicativos não se comunicam.

Isso gera uma pilha de dados efetivamente inutilizáveis, localizados em vários departamentos isolados da empresa, sem contar histórias úteis e sem fornecer soluções úteis. Tudo isso enquanto gasta um orçamento valioso.

Quando as equipes voltadas para o cliente são isoladas, isso afeta a experiência do cliente, o que dificulta a retenção do cliente.

“O que os clientes experimentam é um sinal revelador da função ou disfunção que existe internamente. Realinhe a jornada do cliente”, diz Ljubica Radoicic, diretor de marketing APAC e sucesso do cliente da Autodesk, compartilhado no recente relatório State of Technology and customer experience.

Ela continua: “Encontre os pontos desconectados, veja os números do NPS e converse com os clientes. Em seguida, reformule o modelo de engajamento do cliente”,

Todas as equipes voltadas para o cliente precisam entender a jornada do cliente, com acesso a dados e comunicação compartilhados. Isso significa ser capaz de seguir clientes individuais e tendências em todos os usuários.

Se os aplicativos forem desconectados um do outro e do CRM, as empresas perderão informações valiosas do cliente.

O robusto ecossistema de integrações de marketing B2B do Marketing Hub conecta ferramentas voltadas para o cliente para fornecer às organizações GTM uma única fonte de verdade, mantendo a flexibilidade.

A importância de uma pilha de tecnologia de marketing

Com dados isolados em muitas plataformas martech diferentes, é necessário um profissional de insights de negócios dedicado (ou uma equipe inteira deles) para tornar os dados acionáveis. Seu tempo está sempre em alta demanda, o que retarda as campanhas GTM.

Mas quando aplicativos e ferramentas podem sincronizar e conversar efetivamente entre si, fluindo para uma plataforma centralizada como o HubSpot Marketing Hub, qualquer membro da equipe pode facilmente se aprofundar e criar uma estratégia baseada em dados para cada mês, trimestre ou ano.

O App Marketplace da HubSpot tem mais de 1.250 integrações que dão suporte a experiências memoráveis ​​do cliente e ao crescimento dos negócios.

À medida que o cenário de aplicativos martech continua a se expandir, há uma integração B2B para praticamente todas as táticas de marketing que você deseja usar para alcançar seu público.

E como muitas plataformas se integram ao HubSpot, os profissionais de marketing podem conectar sistemas diferentes e obter insights profundos e acionáveis ​​sobre toda a experiência do cliente.

Aqui estão 17 integrações de marketing que você pode usar com a HubSpot para melhorar a experiência do cliente e crescer com dados conectados.

1. Amplitude

Amplitude é uma ferramenta de dados para produtos digitais que ajuda os usuários a se aprofundar nas análises.

As equipes de marketing e sucesso do cliente podem rastrear eventos no produto com o Amplitude e adicioná-los aos perfis de contato no HubSpot, desenvolvendo uma melhor compreensão de como os clientes usam seus produtos.

Outra maneira de usar o Amplitude com seu CRM é para uma segmentação mais inteligente — use os dados de coorte do Amplitude para criar listas de contatos da HubSpot com base em eventos comportamentais semelhantes, como usuários que ativam notificações push durante a integração.

“O principal benefício é colocar nossos dados de e-mail de marketing da HubSpot no Amplitude para visualização, análise de coorte, depuração e visualização da jornada do usuário”, disse Austin Hay, chefe de tecnologia de marketing da Ramp.

“No início, usávamos a integração para receber alertas quando pedaços do funil quebravam”, continua. “Agora, as pessoas usam os dados para visualizar as jornadas do usuário, criar análises ad hoc, depurar campanhas e muito mais.”

Hay continua: “[A integração] nos tornou mais eficientes. Precisávamos da capacidade de fornecer aos operadores de código baixo ferramentas para visualizar nossos dados de e-mail de marketing. Amplitude fez isso por nós com a integração. Isso nos tornou mais rápidos e eficientes em nosso trabalho.”

2. ChatSpot

Os profissionais de marketing podem aproveitar a IA com o novo aplicativo ChatSpot, que combina o poder do ChatGPT e do HubSpot CRM, ajudando a entender seus dados do HubSpot e transformando insights em itens de ação que moverão a alavanca.

Para aproveitar ao máximo o ChatSpot, faça perguntas e forneça instruções em linguagem natural por meio da interface de bate-papo para ajudar a melhorar o marketing e elevar a experiência do cliente.

Por exemplo, em vez de pesquisar dados manualmente em sua conta da HubSpot, você pode perguntar ao ChatSpot: “ Forneça-me um resumo dos tíquetes de suporte ao cliente do último trimestre que mencionam nosso produto ” ou “ Criar um relatório de empresas adicionadas no último trimestre resumido por país. ”

“[ChatSpot é] um grande divisor de águas para profissionais de vendas da linha de frente! A HubSpot já era líder em tecnologia de CRM e utilizava IA antes do ChatGPT. O fato de que o [ChatSpot está] tão avançado tão rapidamente é uma prova da equipe [da HubSpot]. Ansioso para alavancar esta tecnologia!” William McNeil, fundador da WeeklySuccess compartilhou.

As equipes de vendas e marketing podem automatizar fluxos de trabalho de crescimento complexos com análise de engajamento de contas, medição de desempenho, segmentação com base em critérios de nicho e automação ABM multicanal.

3. Base de demanda

Plataformas como a Demandbase ajudam a alinhar as equipes voltadas para o cliente e oferecem suporte ao compartilhamento de conhecimento orientado por dados para melhorar os resultados e reduzir o trabalho duplicado.

“O Demandbase funciona bem para o nosso negócio, pois ajuda o marketing, as vendas e o desenvolvimento de negócios a se alinharem nas contas-alvo. Usamos essa integração para insights de vendas, mesclando fontes para MAP, ativação de vendas e atividades anônimas e publicidade baseada em exibição”, disse Tess Baldwin, gerente sênior de ABM da Pattern.

4. Toque alto

Ter os dados certos é uma coisa, e usar esses dados para impactar os resultados da sua empresa é outra completamente diferente.

O Hightouch mantém os dados do cliente atualizados e sincronizados o tempo todo, de todas as fontes - para que você possa acompanhar facilmente a jornada de cada cliente e fornecer uma experiência de compra mais personalizada.

A Hightouch ajuda as equipes de sucesso do cliente a entender a jornada do cliente e os dados por trás de cada ponto de conversão, e a HubSpot ajuda a torná-lo utilizável para o crescimento.

Use o Hightouch com o HubSpot para:

• Configure alertas proativos com base no comportamento do cliente
• Aumente o ROAS e os MQLs com uma pontuação de leads mais inteligente
• Acesse a inteligência de churn e LTV para aumentar as vendas

James Wilson, CEO e co-fundador da Veriglif escreveu: “Incrível - economizou muito tempo de desenvolvimento. Recomendaria a qualquer pessoa que esteja tentando sincronizar dados entre o PostgreSQL e o HubSpot.”

5. Laranja da Sorte

Lucky Orange leva as jornadas do usuário por meio de um site e as transforma em painéis orientados por dados que iluminam as oportunidades de crescimento na presença digital de sua marca.

Use integrações como Lucky Orange com HubSpot para criar mapas de calor e rastrear todos os eventos de engajamento na web. Em seguida, configure fluxos de trabalho e alertas no HubSpot que mantenham os clientes envolvidos e dê à sua equipe de vendas oportunidades para atacar quando o ferro estiver quente.

“Lucky Orange é meu aplicativo favorito para HubSpot — nós o usamos para CRO e capacitação de vendas. Os recursos do mapa de calor e a análise de formulários nos fornecem ótimos insights e a integração com o HubSpot permite visualizar como diferentes segmentos usam nosso site com base nas propriedades do HubSpot”, disse Jeppe Nyrup, chefe de parcerias estratégicas da Avidly.

Nyrup continua: “O recurso de gravação é fundamental para os representantes de vendas monitorarem quais contatos estavam interessados ​​em nossas páginas”.

6. Microsoft Dynamics

Ter seu CRM configurado corretamente e acessível a todas as equipes GTM é a chave para o crescimento dos negócios centrados no cliente. O CRM deve direcionar todas as decisões de negócios e alimentar os painéis de marketing, vendas e suporte.

Com o HubSpot, você pode trazer seu próprio CRM, como o Microsoft Dynamics, conectá-lo ao seu Marketing Hub e colher os benefícios de uma fonte unificada de verdade entre marketing e vendas.

Para ver o maior impacto do seu CRM, certifique-se de que seus dados de CRM estejam sincronizados o tempo todo.

Maximize o poder do CRM para sua equipe de vendas, ajudando-os a:

• Priorize os contatos certos
• Construa relacionamentos entrando em contato no momento certo
• Transforme prospects em clientes usando dados

“Queremos que nossa equipe de BD que está trabalhando no HubSpot saiba se um lead já foi criado em nosso canal de entrada no qual a equipe de vendas já está trabalhando ou estava trabalhando em algum momento”, compartilhou Hgni a Reynatr, chefe de marketing digital , Queue-lo.

“Com a integração, temos a certeza de não haver sobreposição e colaboração mesmo que estejamos usando dois CRMs. A integração nos ajuda a evitar o alcance do desenvolvimento de negócios ao mesmo tempo em que nossa equipe de vendas está trabalhando na conta.”

7. NetSuite

A priorização clara ajuda as equipes de vendas a fechar mais negócios. Com o NetSuite e o HubSpot, as equipes de vendas podem entrar em contato com leads com alta intenção de compra. Eles têm os dados e as ferramentas para atuar como consultores na jornada do prospect.

Usando ainda mais dados de atividade do cliente do marketing, as vendas podem criar uma imagem mais completa e abordar os pontos problemáticos do cliente.

A integração NetSuite e HubSpot também elimina a entrada manual de dados, permitindo que as equipes de vendas gastem tempo construindo relacionamentos com clientes em potencial.

“Usamos essa integração para sincronizar detalhes de contato MQL do HubSpot para o NetSuite e compartilhar o mesmo ciclo de vida e status de lead entre os dois aplicativos. No geral, foi uma transição muito tranquila”, disse Dinithi Abeysiri, gerente de engajamento digital da Hot Spring Spas.

8. ON24

ON24 é uma plataforma de webinar e evento virtual que permite experiências digitais perfeitas. A integração do webinar ON24 oferece suporte a esforços promocionais e de hospedagem de webinar mais inteligentes, sincronizando os dados do ON24 com o HubSpot e vice-versa.

Quando as equipes de marketing de eventos integram o ON24 ao HubSpot, elas podem hospedar webinars mais dinâmicos, enviar leads engajados diretamente para o pipeline de vendas e converter mais participantes em leads qualificados.

Aproveite a sincronização bidirecional entre o ON24 e o HubSpot para:

• Compartilhe informações cadastrais entre parceiros estratégicos
• Crie uma página inicial da HubSpot que registre automaticamente os participantes no ON24
• Mesclar contatos duplicados ou existentes gerados por registros de webinar
• Encontre novos segmentos no HubSpot para direcionar o pós-webinar com base nas ações durante o evento

“Os principais benefícios são a facilidade de uso e a sincronização bidirecional. Isso nos permite a flexibilidade de usar a página de registro ON24 padrão conforme necessário e enviar os registrantes para o HubSpot, ou para criar e utilizar uma página de destino e página de registro do HubSpot para um webinar, ao mesmo tempo em que envia facilmente os registrantes para o ON24”, disse Aaron Burke, executivo Diretor de Marketing e Vendas do Grupo de Medicina de Precisão.

“Sem essa integração, só conseguimos enviar leads de registrantes de forma eficaz do ON24 para o HubSpot. A integração nos oferece muito mais flexibilidade em como podemos capturar inscritos para eventos de webinar ON24.”

9. OneSignal

Use o OneSignal e o HubSpot para criar e facilitar notificações push personalizadas para dispositivos móveis e web nos fluxos de trabalho da HubSpot — e encontre seus clientes onde quer que eles estejam prontos para comprar.

Segmentar seu público por comportamento de engajamento, informações demográficas ou outros critérios personalizados pode levar a taxas de cliques (CTRs) 21% mais altas.

E com o HubSpot, agora você pode experimentar ferramentas de IA como o ChatSpot para encontrar segmentos engajados para testar.

Use a integração para:

• Envie mensagens durante toda a jornada do usuário e entre canais
• Acione mensagens no aplicativo em dispositivos móveis para educar e encantar os usuários
• Crie notificações personalizadas usando os dados do HubSpot CRM e adicione tokens de personalização como nome, nome da empresa ou local
• Analisar notificações push na linha do tempo de atividade de um contato no HubSpot

“A integração permite que você use comunicações push por meio do HubSpot. Realizamos várias campanhas de receita todos os meses, portanto, ter a comunicação push app integrada a um fluxo torna a narrativa dessa campanha sinérgica”, compartilha Ligia Assef, analista de marketing da Suno.

“Você pode segmentar a base de clientes ou leads de acordo com o seu negócio, sendo ainda mais direto e assertivo na comunicação. Como benefício extra, a automação libera o tempo da equipe para analisar os resultados e fazer melhorias para maximizar a taxa de conversão.”

10. RollWorks

A integração de ferramentas ABM como RollWorks com HubSpot possibilita sincronizar, segmentar, pontuar e priorizar os leads que precisam ser trabalhados o mais rápido possível.

Além disso, os profissionais de marketing podem usar a segmentação ABM para criar campanhas publicitárias digitais dinâmicas e acompanhar o desempenho no HubSpot.

As plataformas ABM ajudam as equipes de marketing a descobrir públicos-alvo em seu CRM ou suíte de marketing existente.

E integrações como RollWorks e HubSpot podem revelar automaticamente os segmentos mais qualificados usando aprendizado de máquina e um algoritmo de priorização proprietário.

“A RollWorks [com a HubSpot] tem sido muito bem-sucedida para o nosso negócio. Conseguimos atingir quase metade de nossas contas-alvo e movê-las progressivamente na jornada do comprador”, acrescentou Katie McCauley, gerente sênior de marketing da SnapFulfil.

“Usamos o RollWorks para alcançar os principais compradores em contas-alvo que talvez não consigamos alcançar de outra forma.”

11. Força de vendas

Para empresas de médio porte até organizações corporativas, juntar dados de vendas e marketing pode ser uma fera.

Mas com integrações inteligentes como a integração Salesforce e HubSpot, as equipes de operações de marketing e vendas podem enviar automaticamente as informações de contato do HubSpot para o Salesforce e as informações do Salesforce de volta para o HubSpot.

Use essa integração para configurar alertas automatizados para a equipe de vendas quando um lead estiver pronto e ajudar os representantes de vendas a personalizar seu contato usando inteligência de leads e ferramentas de otimização para obter uma melhor taxa de sucesso.

“A integração Salesforce + HubSpot nos permite automatizar o gerenciamento de leads, evitar erros e obter uma visão completa da atividade de marketing e vendas”, compartilhou Javier Peinado Ramirez, especialista em marketing digital da Wolters Kluwer Espana.

Ele continua: “Melhoramos a eficiência no gerenciamento de leads e podemos acessar informações de alto valor para vendas e marketing”.

12. Segmento

Plataformas de dados do cliente (CDPs), como o Segment, coletam eventos de aplicativos da Web e móveis e, em seguida, traduzem os dados em insights acionáveis.

Usando o HubSpot e o Segment juntos, as equipes de marketing podem definir quais mapas de dados, onde e como cada fonte é marcada, sem a necessidade de código.

Use Segmentar com HubSpot para:

• Centralize os dados do cliente de todas as fontes e equipes
• Mantenha automaticamente os dados do cliente atualizados e sincronize as alterações nos sistemas em tempo real
• Capture a atividade do usuário e mapeie eventos comportamentais para perfis de contato no HubSpot
• Adicionar eventos de segmento a relatórios e fluxos de trabalho do HubSpot
• Economize tempo e elimine o upload e o gerenciamento manuais de listas

“A integração do segmento da HubSpot nos permitiu estender nossa capacidade de alavancar os dados de atividade do site do cliente em nossa estratégia de automação da HubSpot”, disse Kaitlynn Sirotkin, gerente de automação de marketing da Enervee Corporation.

“Usando esses dados, conseguimos implementar estratégias de comércio eletrônico personalizadas para cada comprador específico que, de outra forma, não seriam possíveis sem um extenso trabalho de desenvolvimento personalizado.”

13. Sendoso

Encante clientes em potencial e clientes configurando fluxos de trabalho da HubSpot que acionam eGifts da Sendoso e presentes físicos.

As equipes de marketing podem usar presentes e experiências para agradecer aos embaixadores e superusuários da marca, as equipes de vendas podem acompanhar as chamadas de demonstração com agradecimentos personalizados e o suporte ao cliente pode automatizar fluxos de trabalho de presentes sempre que a ocasião exigir uma surpresa extra e um momento de prazer.

Use a integração do Sendoso com o HubSpot para:

• Automatize os presentes de mala direta com base nos critérios da HubSpot
• Meça o ROI em mala direta ou campanhas baseadas em experiência
• Configure alertas de e-mail para vendas e marketing para manter as equipes alinhadas
• Acionar presentes com base em atividades no HubSpot, como assistir a uma demonstração de produto
• Encurte o ciclo de vendas com presentes exclusivos e personalizados

Jake Reni, vice-presidente sênior de vendas da AudioEye, obteve sucesso com a integração.

“Fácil de implementar, lançar e impulsionar a adoção pela minha equipe de vendas. O catálogo de produtos tem muitas opções para qualquer tipo de campanha”, disse. “Estou adorando poder ver quando minha equipe usa um toque Sendoso em seu feed de atividades de contato da HubSpot. Um item obrigatório para qualquer um que esteja vendendo para uma empresa!”

14. Supermetria

Para análise de suas métricas de negócios, o Supermetrics permite que você mova automaticamente (e com segurança) os dados da HubSpot de todos os portais para planilhas, Google Data Studio, data warehouses e quaisquer outros bancos de dados.

Use essa integração para descobrir insights nas fontes de dados, como quais campanhas de marketing geraram a receita mais recorrente ou quais problemas de suporte ao cliente geraram as maiores taxas de rotatividade. Crie visualizações de dados para acompanhar o desempenho da equipe e encontrar pontos para melhorias.

“[A integração HubSpot e Supermetrics] nos ajudou a levar relatórios e análise de dados para o próximo nível. Como o principal conector do Google Data Studio para relatórios de clientes para todas as campanhas de marketing digital, podemos integrar várias fontes de dados para correlacionar e obter insights.

Também o usamos para obter mais métricas e visualizações sobre o desempenho da equipe de vendas. Ele tem todas as fontes de dados que qualquer agência precisa”, disse Maricarmen Vargas, Digital Marketing Customer Experience da Red Ventures.

15. Quadro

O Tableau é uma ferramenta inteligente de visualização de dados que pode transformar dados do HubSpot, juntamente com outras fontes, em relatórios complexos, mas utilizáveis.

Use plataformas de dados e ferramentas de inteligência de negócios para criar visualizações e painéis que tornem tendências e ideias mais óbvias e conte histórias com conclusões claras e acionáveis.

Use a integração do Tableau para HubSpot para:

• Dados de marketing e vendas de referência cruzada
• Otimize campanhas por segmento
• Descubra novos públicos com uma grande oportunidade de conversão
• Compare o desempenho do funil e identifique áreas problemáticas
• Crie painéis para comparar o desempenho de marketing

16. Whatsapp

Permita que suas equipes de vendas se conectem com os clientes com mensagens 1:1 no HubSpot, entregues a clientes em potencial e clientes em um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo: o WhatsApp.

Acompanhe cada conversa no HubSpot e defina as mensagens do WhatsApp como acionadores do fluxo de trabalho.

Use o WhatsApp com HubSpot para agilizar a comunicação:

• Envie mensagens do WhatsApp nos fluxos de trabalho da HubSpot
• Automatize textos de carrinho abandonado
• Receba notificações de novas mensagens via HubSpot
• Adicione novos leads do WhatsApp automaticamente
• Rastreie conversas de vendas em um local centralizado, não no dispositivo pessoal de um representante de vendas
• Permita que clientes e clientes em potencial enviem documentos ou entrem em contato com o suporte via WhatsApp
• Agrupe os leads recebidos em uma caixa de entrada compartilhada e encaminhe as conversas para os representantes de vendas
• Aumente a visibilidade das solicitações de leads por SMS

“Essa integração nos permite registrar as comunicações entre nossas equipes de marketing e vendas, prospects e clientes, e tornar essas conversas acessíveis aos membros relevantes de nossa equipe. Conseguimos melhorar nossas vendas e comunicações com os clientes”, compartilhou Kristeen Romero, líder de soluções RevOps da Oxygen.

17. Zoom

Usando a integração do Zoom com o HubSpot, você pode adicionar automaticamente links de videoconferência a e-mails de marketing e convites de vendas.

Além disso, as equipes de marketing podem facilitar e promover o registro e o acompanhamento do webinar Zoom com o HubSpot em um fluxo de trabalho mais simplificado.

Ao automatizar o agendamento de compromissos, as equipes de vendas podem agendar mais chamadas e as equipes de marketing podem reduzir o atrito na entrega de leads quentes.

Qaunain Meghjee, gerente sênior de produtos do The Economist, usa a integração do Zoom com o HubSpot e compartilhou o seguinte.

“[A integração] adiciona perfeitamente links de videoconferência a convites de calendário gerados automaticamente, criados por meio do chatbot ao vivo e da página de agendamento de reuniões. Agora, os e-mails de convite e lembrete de reunião têm automaticamente um link do Zoom.”

Meghjee continua: "Gosto que a integração seja gratuita, automática e funcione perfeitamente com as integrações do Outlook e do Google Agenda".

Construindo uma pilha tecnológica estratégica e integrada: mais acessível do que nunca

Com ferramentas para tudo, desde pontuação de leads a marketing por e-mail, escuta social e muito mais, é compreensível que as equipes de marketing queiram eliminar ineficiências e gerar mais receita trazendo novas ferramentas.

Mas se essas ferramentas não puderem se comunicar efetivamente, isso se tornará uma barreira ao crescimento, não uma vantagem.

O App Marketplace da HubSpot tem integrações B2B prontas para uso para todos os aspectos do crescimento do marketing. As equipes de marketing em todos os setores podem obter informações de todas as ferramentas e, finalmente, acessar essa fonte única e indescritível da verdade.

Dados claros significam insights claros — e o poder de criar uma experiência memorável para o cliente que impulsione os negócios.