17 práticas recomendadas de marketing por e-mail que realmente geram resultados

Embora o marketing por e-mail possa não receber a atenção de alguns canais de marketing mais recentes, ainda é uma ótima maneira de gerar leads e converter mais clientes em potencial para o seu negócio.

Com isso em mente, quero compartilhar algumas práticas recomendadas de email marketing que você pode usar para gerar mais leads para o seu negócio.

1. Não compre listas de contatos.

Essa primeira dica não deve surpreender, mas, considerando o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), vale a pena repetir.

As campanhas de e-mail dependem de uma taxa de abertura saudável e, se você estiver entrando em contato com pessoas cujas informações você comprou – em vez de obter de uma interação anterior – você verá rapidamente a queda no desempenho de seus e-mails.

O GDPR também exige o consentimento de cada destinatário europeu antes de você entrar em contato com eles, e as listas de e-mail compradas geralmente não vêm com esse consentimento.

Para ajudar a alcançar seu público-alvo, considere o Versium Reach – uma plataforma feita para profissionais de marketing B2B que permite que você possua dados sobre seu público-alvo em vários canais de marketing.

2. Evite usar 'No-Reply' no endereço de e-mail do remetente.

Você já ouviu falar em CAN-SPAM? Esta legislação de longa data é uma diretriz popular e importante para todos os profissionais de marketing por e-mail nos EUA

Uma regra importante no CAN-SPAM é nunca usar as palavras “sem resposta” ou uma frase semelhante como o nome do remetente do seu e-mail (por exemplo, “[email protegido]”).

"Sem resposta" em uma mensagem de e-mail impede que os destinatários respondam e até desativem outros e-mails, o que o CAN-SPAM protege seu direito de fazê-lo a qualquer momento.

Em vez disso, faça com que seus e-mails automatizados venham de um primeiro nome (por exemplo, [email protected]). Seus clientes são muito mais propensos a abrir e-mails se souberem que foram escritos por um ser humano e isso o mantém em conformidade com os regulamentos de e-mail.

3. Atenha-se a menos de três tipos de letra.

Quanto menos confusão você tiver em seu e-mail, mais conversões você obterá.

Não estrague seu e-mail com mais de duas fontes ou tipos de letra, pois isso pode distrair os leitores e arruinar o apelo visual do seu e-mail.

Além disso, você deseja usar fontes seguras para a Web com tamanhos entre 10 e 12 pontos. Isso garante que seu e-mail seja legível em todos os leitores e dispositivos.

4. Otimize o texto de visualização do email.

Se você assina um boletim informativo, provavelmente já viu uma mensagem como esta na parte superior do seu e-mail: “O e-mail não está sendo exibido corretamente? Clique aqui."

Não me entenda mal – é um aviso útil, mas mantê-lo no texto de visualização do seu e-mail (também conhecido como pré-cabeçalho) pode afetar drasticamente a taxa de abertura do seu e-mail.

Em primeiro lugar, porque você está dizendo aos destinatários: “ Ei, este e-mail pode não funcionar. ” Em segundo lugar, ele não fornece nenhuma visão sobre o assunto do e-mail.

Seu texto de visualização deve complementar sua linha de assunto, adicionando detalhes para capturar a atenção do seu público e incentivá-lo a abrir.

Por padrão, o texto de visualização extrai as primeiras palavras do corpo do e-mail e o exibe ao lado da linha de assunto antes que a pessoa o abra.

O problema é que os modelos de e-mail personalizados costumam ficar com declarações condicionais como "Não consegue ver imagens?" ou “Não está sendo exibido corretamente?” no banner superior, permitindo que ele entre na visualização quando sair.

Como regra geral, sempre escreva um pré-cabeçalho personalizado que provoque o que seu e-mail oferecerá.

Dica profissional: os usuários do HubSpot podem corrigir esse problema personalizando o texto de visualização no back-end de seu boletim informativo de marketing por e-mail.

5. Inclua uma assinatura de e-mail.

Mesmo que seu boletim informativo esteja tecnicamente sendo enviado para seus contatos em nome da empresa, em vez de um indivíduo, o e-mail deve incluir a assinatura de uma pessoa específica.

Em um estudo de marketing por e-mail da State of Business de 2019, 41% dos profissionais de marketing disseram que usam assinaturas de e-mail para branding e visibilidade. A segunda razão mais popular para seu uso foi manter assinaturas padrão e coesas em todas as suas empresas.

Outra razão pela qual você deve incluir sua assinatura de e-mail é que é um toque de personalização. As pessoas são naturalmente mais inclinadas a ler um e-mail se souberem que veio de um ser humano, não apenas de uma equipe de marketing coletiva. Sua assinatura de e-mail é o seu bilhete para a atenção deles.

Quer uma maneira rápida de fazer uma bela assinatura de e-mail? Use o gerador de assinatura de e-mail da HubSpot. Também temos um gerador de e-mail fora do escritório para tornar sua resposta às mensagens recebidas igualmente agradável.

6. Limpe sua lista de e-mails regularmente.

Alguns de seus contatos de e-mail podem não optar por não participar de sua campanha de e-mail, mas ainda assim nunca abrirão seus e-mails.

É tentador enviar e-mails para o maior número possível de pessoas para alcançar mais clientes em potencial, mas manter seus destinatários menos engajados em sua lista de e-mails pode matar sua taxa de abertura. Pessoas que nunca abrem e-mails fazem sua campanha parecer pior, pois você não está analisando a qualidade da campanha em relação aos seus destinatários mais fiéis.

Revise sua lista de assinantes que não interagiram com seus e-mails por um determinado período e remova-os regularmente. Isso oferece uma taxa de abertura de e-mail mais precisa e mantém sua campanha de e-mail limpa das pessoas que não estão mais interessadas em receber notícias suas.

Você também pode implementar um fluxo de trabalho no qual eles são movidos gradualmente para uma lista de e-mail menos frequente com base na atividade.

Por exemplo, digamos que você tenha um boletim diário. Você pode implementar um fluxo de trabalho no qual os assinantes que não abrem seu email em duas semanas consecutivas são movidos para o email semanal. Então, esses assinantes podem ser movidos para o boletim mensal se não abrirem 4 e-mails consecutivos. E assim por diante.

Isso evita que você bombardeie seus assinantes com e-mails nos quais eles não estão interessados, mantendo sua lista limpa.

7. Mantenha a mensagem principal e o call-to-action acima da dobra.

Acima da dobra refere-se à informação que é visível para o leitor antes de rolar para baixo.

Mesmo que pesquisas recentes sugiram que os consumidores rolam mais do que costumavam – por causa das mídias sociais e linhas do tempo verticais – acima da dobra, o conteúdo ainda recebe mais atenção.

A pesquisa de rastreamento ocular do Neilsen Norman Group descobriu que os consumidores gastam 57% de seu tempo de visualização em conteúdo acima da dobra. Esse número cai drasticamente para 17% da segunda tela e diminui gradualmente à medida que rolam.

Com isso em mente, coloque sua mensagem e CTA acima da dobra. É a primeira coisa que seus destinatários verão assim que abrirem seu e-mail, aumentando assim sua taxa de conversão.

Você também pode executar um teste A/B primeiro para validar a hipótese e ver se funciona para seus e-mails.

8. Personalize a saudação do e-mail.

Com que frequência você lê e-mails que começam com “Prezado membro”?

Você pode segmentar seus públicos de e-mail pelo tipo de cliente que eles são (membro, assinante, usuário etc.), mas não deve ser a primeira coisa que os destinatários veem nas mensagens da sua empresa.

Personalizar a saudação de seus e-mails com os primeiros nomes de seus contatos chama a atenção de cada leitor imediatamente. Para usuários do HubSpot, isso é chamado de token de personalização e a criação de um é assim:

Em seguida, a linha de endereço do seu e-mail produziria automaticamente o primeiro nome do contato ao buscar esse token de personalização no HTML do e-mail, assim: Oi, !

Não se preocupe, personalizar a linha de saudação de um e-mail com 50 nomes de destinatários não significa que você terá que escrever e enviar manualmente 50 e-mails diferentes a partir de agora.

Muitas ferramentas de e-mail marketing hoje permitem que você configure a saudação da sua campanha de e-mail para que ela envie automaticamente com o nome das pessoas da sua lista de contatos – para que todos recebam uma versão pessoal da mesma mensagem.

9. Mantenha seu e-mail em torno de 500 a 650 pixels de largura.

Se o seu modelo de email for maior que 650 pixels, seu email não será exibido corretamente e exigirá que os usuários rolem horizontalmente para ler o email completo.

Isso é uma dor, para dizer o mínimo, e provavelmente afetará sua conversão.

Ajustar seu modelo ao formato padrão facilitará a leitura, obterá melhores conversões e uma melhor experiência geral do usuário.

10. Teste suas linhas de assunto e chamadas para ação.

Se você não consegue aumentar as taxas de abertura e cliques do seu e-mail, algumas coisas podem estar erradas: você não está enviando e-mails para as pessoas certas (você está comprando sua lista de contatos? Veja a primeira dica no topo deste postagem no blog), ou o conteúdo precisa ser melhorado.

Para começar, concentre-se no último e realize um teste A/B.

Os testes A/B podem ser usados ​​para melhorar praticamente qualquer conteúdo de marketing digital. Em um e-mail, esse teste divide seus destinatários em dois grupos: o grupo A recebe o boletim regular, enquanto o grupo B recebe o boletim informativo com uma variação específica.

Essa variação testa para ver se seu público teria mais ou menos probabilidade de realizar uma ação com base nesse elemento.

Os usuários do HubSpot Marketing Hub podem realizar testes A/B de e-mail em qualquer coisa, desde a linha de assunto até a call-to-action (CTA) dentro dela.

Por exemplo, você pode alterar a cor do seu CTA de vermelho para verde para ver se a taxa de cliques do seu e-mail aumenta. Se isso acontecer, o teste indica que você deve alterar a cor do CTA de seus e-mails para verde a partir de agora.

11. Inclua seu logotipo.

Os logotipos são uma obrigação quando se trata de e-mails.

Um estudo de 2020 da Red Sift e da Entrust descobriu que os logotipos impactam positivamente o engajamento por e-mail, bem como o recall da marca.

A lembrança da marca aumentou 18% após uma exposição de cinco segundos ao incluir um logotipo no e-mail. A probabilidade de compra também aumentou 34% nos e-mails em que os logotipos foram incluídos.

Com isso em mente, adicione seu logotipo ao design do seu e-mail para garantir que ele seja sempre incluído.

12. Nomeie a oferta em sua linha de assunto.

Quando você inclui um incentivo em sua linha de assunto, pode aumentar drasticamente suas taxas de abertura.

“Frete grátis quando você gastar US$ 25 ou mais” e “Receba um iPod grátis com uma demonstração” são exemplos de boas linhas de assunto focadas em incentivos.

No entanto, tome cuidado para não sobrecarregar seus leitores com e-mails relacionados a economias ou produtos.

A fidelidade do cliente começa com insights casuais do setor – somente após a nutrição você deve começar a apresentar ofertas. Aqui está um exemplo de um email com uma linha de assunto atraente e uma cópia do corpo calorosa e acolhedora:

13. Permita que os destinatários assinem seu boletim informativo.

Você pode estar pensando: “ Espere, se eles receberam o e-mail para começar, eles já não deveriam ter se inscrito? “

Normalmente, sim, e, portanto, adicionar um botão “Inscrever-se” ao seu e-mail não ajuda aqueles que já concordaram em receber seus e-mails. Mas um ótimo conteúdo é um conteúdo compartilhável, e se seus assinantes atuais estão encaminhando seus e-mails para seus amigos e colegas, você vai querer ajudá-los a se inscrever também.

Adicione um CTA pequeno, mas visível, que permita que um visualizador de e-mail assine o boletim informativo se tiver recebido este e-mail de outra pessoa.

Mas lembre-se, como sua newsletter já deve estar direcionando outra ação, como baixar um e-book ou se tornar um membro da comunidade, certifique-se de que esse botão “Inscrever-se” não distraia ou confunda os usuários, enfraquecendo o objetivo principal da sua campanha no processo.

14. Escreva linhas de assunto atraentes (mas concisas).

Uma boa linha de assunto deve conter entre 30 e 50 caracteres, incluindo espaços. A razão pela qual você faz isso é que os provedores de e-mail geralmente cortam as linhas de assunto que vão além desse tamanho.

A linha de assunto do seu e-mail também deve criar um senso de urgência ao mesmo tempo em que dá aos leitores alguma indicação do que esperar quando abrirem o e-mail.

15. Use respostas automáticas para opt-ins.

Esteja preparado para que seus leitores esqueçam que optaram por participar.

Configure uma resposta automática que lembre as pessoas de que optaram pelo seu banco de dados de e-mail. A resposta automática deve ser enviada um dia, cinco dias e 10 dias após a pessoa se registrar.

Cada e-mail de resposta automática também deve incluir conteúdo adicional ou material de bônus para recompensar o leitor por optar pelo boletim informativo – ou seus leitores podem não sentir que têm incentivo suficiente para realmente participar.

16. Associe bem os emails às páginas de destino.

Sua página de destino deve corresponder ao e-mail em termos de título, texto e conteúdo. A aparência da sua página de destino também deve corresponder ao e-mail, pois a consistência contribui muito para a confiança do cliente.

Apenas certifique-se de usar ferramentas de rastreamento para ver quais e-mails e páginas de destino tiveram o melhor desempenho para que você possa continuar enviando o que está funcionando.

17. Faça um teste de cinco segundos.

Envie uma cópia do e-mail para um amigo ou parceiro de negócios. Eles podem dizer rapidamente qual é o seu call-to-action? Se assim for, você é ouro. Se não, continue trabalhando.

Existem muitas novas ferramentas à disposição de um profissional de marketing que estão chamando a atenção nos dias de hoje. Mas o email marketing resistiu ao teste do tempo em relação à sua influência sobre seus usuários. Essa ferramenta antiga, confiável e fiel pode realmente garantir que você aproveite ao máximo suas iniciativas de marketing.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em junho de 2019 e foi atualizada para ser mais abrangente.