18 principais valores da empresa que moldarão sua cultura e inspirarão seus funcionários

Ter os principais valores da empresa pode ajudá-lo a garantir que cada um de seus funcionários, da alta liderança ao nível básico, esteja trabalhando para o mesmo objetivo comum e compartilhe um propósito maior.

Dê uma olhada em um dos valores do Google – “Concentre-se no usuário e tudo o mais seguirá”.

Qualquer pesquisa no Google mostrará que eles mantêm seu propósito de servir ao usuário. Sem dúvida, você encontra a maioria das respostas para suas perguntas comuns na primeira página do Google e, mais recentemente, provavelmente também está separada em seu próprio snippet em destaque.

Neste post, exploraremos por que os valores da empresa são importantes, como você pode criar os seus próprios e servir como inspiração para alguns favoritos do setor.

Quais são os valores da empresa?

Os valores da empresa (às vezes chamados de valores essenciais) são as crenças e os princípios que orientam seus negócios. Eles ajudam sua equipe a trabalhar melhor em conjunto e a distinguir sua marca da concorrência.

Manter esses valores comuns em mente o ajudará a tomar decisões de negócios que estejam alinhadas com seus princípios fundamentais e permaneçam fiéis à visão da empresa.

Por que os valores da empresa são importantes?

Os valores centrais da empresa dão propósito aos funcionários. O propósito é inegavelmente crítico para a satisfação dos funcionários. De fato, uma pesquisa da McKinsey & Company com funcionários descobriu que 70% dos funcionários disseram que seu senso de propósito era amplamente definido pelo trabalho. No entanto, esse número cai significativamente para 15% quando os participantes não executivos foram questionados se estão vivendo seu propósito no trabalho. É por isso que é importante que seus valores fundamentais sejam adotados em todos os níveis, não apenas pela equipe executiva. O propósito não apenas melhora a satisfação dos funcionários, mas também aumenta seus resultados e cria confiança com os clientes.

O professor e autor Ranjay Gulati explica em seu livro Deep Purpose que “Para acertar o propósito, os líderes devem mudar fundamentalmente não apenas como o executam, mas também como o concebem e se relacionam com ele”. Gulati chama esse processo de propósito profundo, que promove a razão de ser de uma organização de forma mais intensa, ponderada e abrangente.

Em última análise, os valores fundamentais são essenciais se você deseja criar um local de trabalho duradouro, bem-sucedido e motivador.

Se você trabalha para uma nova empresa que precisa de inspiração de valor central ou uma empresa mais antiga que precisa de uma reformulação de valor, você está com sorte - abaixo, cultivamos uma lista de alguns dos melhores valores da empresa. Além disso, examinaremos como algumas empresas realmente honram seus valores.

Exemplos de empresas com valores essenciais inspiradores

1. Pagamentos por gravidade

• Liderança Criativa: Inspiramos crescimento e inovação por meio de aprendizado e ação ousada
• Paixão pelo Progresso: Temos um foco intransigente no impacto e na excelência.
• Responsabilidade: Agimos com honestidade, integridade e consideração.

Para a Gravity Payments, os valores centrais não são apenas algumas declarações de bem-estar para colocar na página “Sobre nós” da empresa. Liderada por seu franco CEO Dan Price, a Gravity Payments é amplamente conhecida por introduzir um salário mínimo de US$ 70 mil para todos os funcionários. A medida criou uma tempestade na mídia, especialmente quando os meios de comunicação souberam que ele havia cortado seu próprio salário para financiá-lo.

Este ato ousado guiado pelo senso de responsabilidade de Price para com seus funcionários e ética também se reflete nos valores centrais da empresa acima. Price admite que permanecer fiel aos valores da empresa os coloca em desvantagem competitiva, mas vale a pena o sacrifício.

“Permanecer fiel aos nossos valores nos dá propósito. Traz clareza para decisões difíceis e atrai uma forte comunidade de indivíduos que valorizam a autenticidade, em vez de engano”, afirma Price. Que valores você defenderia mesmo que eles o colocassem em desvantagem competitiva? Siga esses valores, abrace os obstáculos que eles causam e veja sua empresa prosperar.”

Os valores centrais da Gravity Payments vão contra a corrente da indústria, mas a empresa prosperou apesar dos opositores.

2. Google

• Concentre-se no usuário e tudo o mais seguirá.
• É melhor fazer uma coisa muito, muito bem.
• Rápido é melhor que lento.
• A democracia na web funciona.
• Você não precisa estar em sua mesa para precisar de uma resposta.
• Você pode ganhar dinheiro sem fazer o mal.
• Sempre há mais informações por aí.
• A necessidade de informação ultrapassa todas as fronteiras.
• Você pode ser sério sem um terno.
• Ótimo só não é bom o suficiente.

Na página de filosofia do Google, eles não apenas listam seus valores fundamentais – eles também fornecem exemplos.

Por exemplo, considere o valor deles: “Você pode ganhar dinheiro sem fazer o mal”. Embora muitas empresas provavelmente elogiem os benefícios da integridade, o Google faz referência aos esforços estratégicos que fez para evitar negócios “maus”, incluindo: “Não permitimos a exibição de anúncios em nossas páginas de resultados, a menos que sejam relevantes onde são exibidos… não aceite publicidade pop-up, que interfere na sua capacidade de ver o conteúdo que você solicitou... [e] A publicidade no Google é sempre claramente identificada como um 'Link Patrocinado', portanto não compromete a integridade de nossa pesquisa resultados."

Em última análise, um valor central não tem muito poder se sua empresa não puder listar decisões intencionais e calculadas que são tomadas para colocar os valores à frente do lucro.

3. Coca-Cola

• Liderança: A coragem de moldar um futuro melhor.
• Colaboração: Aproveite o gênio coletivo.
• Integridade: Seja real.
• Responsabilidade: Se for para ser, cabe a mim.
• Paixão: Comprometido de coração e mente.
• Diversidade: Tão inclusiva quanto nossas marcas.
• Qualidade: O que fazemos, fazemos bem.

A Coca Cola demonstra seu valor central de diversidade com sua página pública Global Diversity Mission, que lista os esforços da empresa relacionados à diversidade, como “[coleta de feedback dos funcionários] por meio de pesquisas formais e informalmente por meio de sua participação em nossos grupos de recursos de negócios, vários programas de educação sobre diversidade programas e nosso Programa de Recursos de Resolução, onde os associados podem trabalhar para resolver problemas que enfrentam em nossa Empresa.”

Além disso, a página Missão de Diversidade Global da Coca Cola também exemplifica seu compromisso com a responsabilidade – eles incluíram publicamente gráficos de pizza com estatísticas sobre as proporções globais de gênero e raça de seus funcionários. Ao reconhecer seus esforços e suas deficiências, a Coca Cola é capaz de mostrar seu desejo de viver de acordo com seus valores, ao mesmo tempo em que assume a responsabilidade por qualquer descompasso entre seus ideais e a realidade.

4. Alimentos Integrais

• Satisfazemos e encantamos nossos clientes — Nossos clientes são a força vital de nossos negócios e nossa parte interessada mais importante. Nós nos esforçamos para atender ou superar suas expectativas em cada experiência de compra.
• Promovemos o crescimento e a felicidade dos membros da equipe — Nosso sucesso depende da energia, inteligência e contribuições coletivas de todos os membros da equipe.
• Nós nos preocupamos com nossas comunidades e com o meio ambiente — Servimos e apoiamos uma experiência local. O caráter único de cada loja é um reflexo direto das pessoas, cultura e culinária de uma comunidade.
• Praticamos parcerias ganha-ganha com nossos fornecedores — Vemos nossos parceiros comerciais como aliados no atendimento aos nossos stakeholders. Nós os tratamos com respeito, justiça e integridade – esperando o mesmo em troca.

Abaixo de cada um de seus valores em sua página de valores principais, a Whole Foods fornece um link, como “Saiba mais sobre como nos preocupamos com nossas comunidades e o meio ambiente”.

Em última análise, sua página demonstra sua capacidade de andar a pé. Por exemplo, para exemplificar seu compromisso com as comunidades locais, a Whole Foods criou um Programa de Empréstimo ao Produtor Local, que fornece até US$ 25 milhões em empréstimos a juros baixos para agricultores locais independentes e artesãos de alimentos.

Além disso, a Whole Foods fornece uma lista de esforços ecologicamente corretos que praticam desde 1980, incluindo “Impressão e embalagem usando papel reciclado e à base de água ou vegetais, compostagem para diminuir o lixo em aterros e sem sacolas plásticas de uso único no caixa desde 2008".

Se você já esteve no Whole Foods, sabe que eles levam a sério seus esforços para reduzir o desperdício e ajudar a comunidade local. Na verdade, é parte do motivo pelo qual tantos clientes são leais à marca – porque eles também apoiam esses esforços.

5. American Express

• Compromisso com o Cliente: Desenvolvemos relacionamentos que fazem uma diferença positiva na vida de nossos clientes.
• Qualidade: Fornecemos produtos excepcionais e serviços inigualáveis ​​que, juntos, agregam valor premium aos nossos clientes.
• Integridade: Mantemos os mais altos padrões de integridade em todas as nossas ações.
• Trabalho em equipe: trabalhamos juntos, além das fronteiras, para atender às necessidades de nossos clientes e ajudar nossa empresa a vencer.
• Respeito pelas Pessoas: Valorizamos as nossas pessoas, incentivamos o seu desenvolvimento e recompensamos o seu desempenho.
• Boa Cidadania: Somos bons cidadãos nas comunidades em que vivemos e trabalhamos.
• Vontade de Vencer: Demonstramos uma forte vontade de vencer no mercado e em todos os aspectos do nosso negócio.
• Responsabilidade Pessoal: Somos pessoalmente responsáveis ​​por cumprir nossos compromissos.

A American Express não atinge apenas o mínimo quando se trata de atendimento ao cliente educado e prestativo - eles vão além para resolver seus clientes, mesmo quando não há protocolo em vigor.

Por exemplo, Raymond Joabar, vice-presidente executivo da American Express, contou recentemente esta história em uma entrevista à Forbes: “Uma vez, um gerente de café de hotel [um comerciante da Amex] alertou minha equipe que ele havia vendido acidentalmente um bolo de exibição com produtos químicos nocivos. e precisava encontrar os clientes antes de comê-lo. Obviamente, não há procedimento para isso, mas nossa equipe assumiu o problema. Eles reuniram todas as informações que puderam do registro de cobrança, identificaram 21 Membros do cartão que usaram seus cartões no café durante esse período, revisaram as contas para encontrar a correspondência certa e, em seguida, ligaram para o Membro do cartão a tempo antes de servirem o bolo em uma festa de aniversário.”

“O ponto importante aqui”, observou Joabar, “além de que todos acabaram sãos e salvos – é que não há um roteiro para cada situação, então capacitamos nossos profissionais de atendimento a fazer o que é certo para o cliente. E também reconhecemos o que eles fazem com esse empoderamento. Damos prêmios aos funcionários que se esforçam para ajudar os clientes e compartilhamos suas histórias em toda a empresa.”

Essa anedota exemplifica o compromisso dos funcionários da American Express com seus clientes, mesmo quando não é fácil, e demonstra a dedicação da empresa em viver de acordo com seus valores.

6. REI

O objetivo principal da REI é inspirar, educar e preparar para uma vida inteira de aventura e administração ao ar livre... Acreditamos que é nos lugares selvagens, indomáveis ​​e naturais que encontramos o nosso melhor, então nosso objetivo é despertar um amor ao ar livre ao longo da vida , para todos.

A cooperativa de equipamentos recreativos REI permaneceu fiel aos seus valores desde sua fundação em 1938. O modelo cooperativo permite que eles invistam uma parte significativa dos lucros de volta em seus funcionários e na comunidade por meio de participação nos lucros dos funcionários e doações para organizações sem fins lucrativos dedicadas ao ar livre .

Desde 2015, todas as lojas REI fecham na Black Friday – talvez o maior dia de compras do ano – para que os funcionários possam aproveitar o tempo ao ar livre com amigos e familiares.

A empresa afirma: “Damos a todos os nossos funcionários um dia de folga para #OptOutside com familiares e amigos no dia de varejo mais movimentado do ano. Continuamos essa tradição porque acreditamos em colocar o propósito antes dos lucros.”

Manter-se fiel às suas crenças fundamentais fez da REI não apenas um ótimo lugar para trabalhar, mas também a marca favorita de entusiastas de atividades ao ar livre novos e experientes.

Como implementar os valores essenciais

Agora que você viu como são os valores centrais em outras empresas, você pode estar se perguntando como criar e implementar os seus próprios. Embora definir seus valores centrais possa ser uma tarefa pesada, existem algumas etapas simples que o ajudarão a desenvolver e iterar seus próprios valores.

1. Verifique com sua equipe.

Uma maneira rápida de começar é consultar seus fundadores ou equipe executiva. Muitas vezes, eles já têm uma visão para a empresa, seus valores e como eles gostariam que todos trabalhassem juntos. Depois de ter essa estrutura, você pode trabalhar para concretizar os valores centrais da sua organização.

2. Solicite feedback.

Os principais valores dos funcionários da HubSpot foram inicialmente descritos no acrônimo HEART:

Humilde

Efetivo

Um daptável

Remarcável

Transparente

Ao obter feedback para a atualização do código de cultura da HubSpot, o cofundador Dharmesh Shah percebeu que algo estava um pouco errado. Ele descobriu que faltava na sigla uma parte integral de como a HubSpot faz negócios: empatia.

Em resposta, Shah propôs substituir “Effective” por “Empathy” e encorajou os funcionários a enviarem feedback por meio de uma página wiki interna.

3. Implemente feedback.

Depois de solicitar feedback de sua equipe e partes interessadas, é hora de implementar o que você aprendeu. No caso da HubSpot, nosso código de cultura foi atualizado e o acrônimo HEART mudou para Humble, Empathetic, Adaptable, Remarkable e Transparent.

4. Torne seus valores centrais exclusivos para sua marca.

É fácil pular nas tendências ou usar certas palavras-chave genéricas, mas é importante que os valores da sua empresa sejam específicos para sua marca. Por exemplo, se você escolher a integridade como um de seus valores, defina o que isso significa para sua empresa. Como você vai demonstrar isso para os clientes? Como ele informa suas práticas de negócios?

5. Continue evoluindo quando necessário.

Não tenha medo de ajustar seus valores à medida que sua empresa cresce. O que você criou originalmente nos primeiros dias de sua marca pode não funcionar mais para seus negócios atuais. Conte com a ajuda de seus funcionários para reavaliar seus valores e orientar quaisquer mudanças que você decida fazer.

Valores fortes da empresa são bons para os negócios

Em última análise, bons valores fundamentais podem ajudar um público a se identificar e permanecer fiel à sua marca, em vez de alternar entre você e os concorrentes. Para garantir o sucesso a longo prazo e a retenção de funcionários a longo prazo, é fundamental que você crie — e viva de acordo com — certos valores inegociáveis ​​da empresa.

Nota do editor: Este artigo foi publicado originalmente em novembro de 2020 e foi atualizado para maior abrangência.