19 segmentos de clientes obrigatórios para e-commerce e como criá-los – parte I

O que é segmentação de clientes?

Dividir os clientes em segmentos de acordo com atributos como comportamento do cliente, fidelidade, dados demográficos, etc., é chamado de segmentação do cliente. Isso permite que um empresário ou profissional de marketing segmente com mais precisão os clientes que são categorizados em grupos menores com conteúdo mais relevante. Criar atividades de marketing em torno dessa ideia pode levar a mais conversões e campanhas eficientes.

A pesquisa nos diz que a segmentação de clientes está em ascensão. De acordo com uma pesquisa entregue a mais de 1.000 profissionais de marketing, digital e e-commerce, a segmentação de clientes está no topo da lista de prioridades. 72% dos profissionais que participaram da pesquisa afirmaram utilizar dados de clientes e segmentação.

Por que a segmentação de clientes é importante

Um dos maiores benefícios da segmentação de clientes para uma loja WooCommerce é o marketing mais eficiente. Como as campanhas baseadas na segmentação de clientes são altamente segmentadas, elas terão um desempenho melhor e custarão menos. Algumas outras vantagens principais incluem o seguinte:

• Jornada do cliente personalizada
• Upselling e cross-selling mais eficazes
• Marketing mais eficiente e melhor ROI
• Melhor retenção de clientes
• Descubra novas oportunidades de mercado

Como criar segmentos de clientes para e-commerce

Agora que você tem uma melhor compreensão da segmentação de clientes e sua importância, você pode estar se perguntando: “como faço para me engajar na segmentação de clientes?”

A segmentação de clientes para comércio eletrônico requer uma grande quantidade de trabalho de dados, o que significa que você precisa de um software para classificar os dados. Existem dezenas de ferramentas que fazem a segmentação de clientes até certo ponto, e poucas delas são realmente boas.

Ao selecionar uma ferramenta para segmentação de clientes, dois fatores importantes incluem a precisão dos resultados e a profundidade da filtragem.

Neste artigo, mostrarei como criar alguns dos segmentos de clientes mais importantes para lojas de comércio eletrônico usando o Growmatik. Mas como há muitos segmentos para cobrir em um único artigo, dividi este tópico em dois artigos.

Agora, vamos mergulhar!

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica é uma prática de dividir os clientes com base nas informações pessoais do cliente, como idade, sexo, empresa e muito mais. Usar a demografia como um segmento de clientes para e-commerce é o primeiro passo para personalizar a experiência do seu cliente. Aqui estão alguns exemplos e como criá-los.

Era

A idade é um dos segmentos demográficos básicos. É de alto valor porque as preferências e necessidades dos clientes mudam continuamente à medida que envelhecem. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer coleções diferentes para segmentar segmentos com base na idade, como bebês, crianças, adolescentes, adultos, meia-idade e idosos.

Com a segmentação por idade, seu público responderá melhor aos anúncios. Por exemplo, para se comunicar melhor com os millennials, a loja de roupas deve investir a maior parte de seus recursos em plataformas sociais como TikTok e Instagram, enquanto e-mails seriam ideais para idosos.

Para criar este segmento usando o Growmatik, supondo que você já tenha as informações de idade de seus clientes, você pode importar contatos e mapear os campos de idade para um novo atributo personalizado como “idade” no Growmatik.

Gênero

A segmentação baseada em gênero pode ser útil se você estiver vendendo produtos ou serviços específicos de gênero. Você pode usar esse segmento para enviar boletins informativos e recomendações de produtos mais relevantes para seus clientes.

Existem diferentes métodos para identificar o gênero de seus clientes. No Growmatik, há um filtro de gênero integrado que usa uma classificação de gênero para determinar o gênero dos clientes. Para ativar este filtro, vá para a página Pessoas , filtre por Dados pessoais do usuário > Gênero e escolha um gênero.

Essa abordagem – embora seja a mais fácil – não é 100% precisa. Se você quer resultados mais confiáveis, o melhor que você pode fazer é, como você adivinhou: basta perguntar aos clientes! Mas saiba que esse não é um método muito popular entre as lojas de comércio eletrônico, pois algumas pessoas podem hesitar em compartilhar essas informações com você, pois podem parecer muito pessoais.

Para segmentar seus clientes com base em seu gênero , se você já coletou essas informações, você pode importar seus contatos para o Growmatik com suas informações de gênero e mapear um novo atributo personalizado para a coluna de gênero em seu arquivo CSV. Mais tarde, você pode acessar as informações de gênero de seus clientes por meio dos filtros de atributos personalizados na página Pessoas.

Ocupação

Se você pretende alcançar o cliente certo no momento certo, esse segmento de clientes para comércio eletrônico pode ajudá-lo a impulsionar campanhas direcionadas a laser. Você pode utilizar essa segmentação de duas maneiras:

• Você pode oferecer produtos ou serviços específicos para as pessoas com base no tipo de negócio que estão fazendo. Por exemplo, oferecer ferramentas e equipamentos de pintura a artistas faz mais sentido do que oferecer esses itens a empresários.
• Você pode segmentar suas ofertas com base na ocupação dos clientes e seu nível de renda para aumentar a probabilidade de compra. Por exemplo, embora recomendar um smartphone de última geração para um funcionário de nível executivo seja normal, pode ser um pouco luxuoso demais para alguém que trabalha no setor governamental.
• E, finalmente, você pode criar novas campanhas de marketing com curadoria específica para um cargo. Por exemplo, você pode oferecer descontos especiais para professores no Dia do Professor.

Para segmentar seus clientes com base em sua ocupação , você pode importar novamente seus contatos de clientes para o Growmatik e mapear a coluna associada à ocupação para um novo atributo personalizado.

Aniversários

Aniversários são dias especiais. As pessoas geralmente ficam felizes e animadas em seus aniversários, o que significa que esta é uma ótima oportunidade para você sair e dizer “oi” para aquecer seu relacionamento com seus clientes.

Apenas dizendo “feliz aniversário”, você contribui para seu relacionamento de longo prazo com os clientes e aumenta a fidelidade do WooCommerce. E se você for generoso o suficiente, apimente oferecendo um cupom de desconto, como um pequeno presente de aniversário, e você pode transformar essa interação em uma venda.

Para segmentar seus clientes com base em seus aniversários no Growmatik, assim como nas segmentações anteriores, importe seus clientes e mapeie a coluna de aniversário dentro do arquivo CSV para um novo atributo personalizado.

Localização

Você também pode categorizar seus clientes com base em sua localização, como país e cidade. Essa segmentação valiosa ajuda você com:

• Traduzindo a cópia do seu e-mail, pop-ups e conteúdo do site
• Incluindo referências culturais em suas campanhas para maior relevância
• Integrando a moeda correta

Mas como você vai fazer isso? Com o Growmatik, há duas maneiras de segmentar seus clientes com base em seus dados de localização:

Para personalizar o conteúdo do seu site e pop-ups com base na localização: Vá para a página Automatizar e adicione uma nova regra clicando no botão de adição. Selecione Local como condição e, em seguida, no campo de ação, escolha qualquer ação desejada, como Mostrar pop -up , Mostrar página e Personalizar página . Quando terminar o conteúdo, crie a regra e saia.

Para enviar e-mails com base na localização: Vá para a página Pessoas e filtre por detalhes pessoais do usuário e selecione o país, região ou cidade.

novos clientes

Este é um segmento de clientes importante para o comércio eletrônico, pois permite definir a primeira etapa do ciclo de vida do cliente.

Você pode criar campanhas de marketing para seus novos clientes com base no tipo de novos clientes e, claro, no tipo de negócio que você está executando. Um método comum entre as lojas de comércio eletrônico é receber novos clientes e compartilhar algumas informações e links úteis para começar. Algumas lojas vão além e oferecem um cupom de desconto para o primeiro pedido (caso o novo cliente ainda não tenha comprado nada).

Como segmentar novos clientes

No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Assinatura do usuário > Data de inscrição e defina-a como uma data recente.

Você também pode identificar os clientes com base em seu primeiro pedido filtrando por Atividade de compras > Data de compra , enquanto seleciona o seletor da primeira sessão na parte superior.

Clientes de alto valor (também conhecidos como Campeões)

Esses são seus melhores clientes que fazem compras consistentemente e gastam mais dinheiro. É certamente sábio tratar esses clientes com mais cuidado do que outros. Esses são seus melhores clientes por um motivo: eles gostam do que você oferece e de como você o faz. E pela mesma razão, eles também são embaixadores da sua marca.

Como segmentar clientes de alto valor

No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Atividade de compras > Valor do pedido. Você pode combinar esse filtro com outros atributos como Número de pedidos e Data de compra para gerar resultados mais precisos.

Clientes repetidos

Os clientes recorrentes são aqueles que voltam à sua loja. Isso geralmente é uma indicação de interesse, portanto, é de grande importância no marketing. Existem várias maneiras de criar esse tipo de segmentação.

Como segmentar clientes recorrentes

Você pode criar todos os tipos de segmentos de clientes recorrentes para e-commerce usando o Growmatik. Um método, por exemplo, é combinar esses filtros:

• Número de pedidos: 1
• Data de compra: há mais de 3 dias
• Data da visita: menos de 3 dias atrás

Lembre-se que esta combinação é apenas para dar a ideia. Existem, é claro, outros atributos – que podem ser mais adequados ao seu negócio – que você pode combinar e gerar resultados mais precisos.

Abandonados de carrinho

Carrinhos abandonados são um dos maiores pontos problemáticos do comércio eletrônico. Na verdade, as marcas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões a cada ano apenas por causa do abandono de carrinho. Os clientes abandonam seus carrinhos por diferentes motivos, mas se você identificar esses clientes em breve, poderá usá-lo para aprimorar sua experiência de checkout ou enviar e-mails de lembrete aos clientes para que voltem e concluam o checkout.

Como segmentar quem abandonou o carrinho

No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Atividade de compras > abandonou o carrinho. Como alternativa, você pode segmentar os que abandonaram o carrinho na página Automatizar ao criar uma regra. Basta selecionar Comportamento do usuário > Carrinho abandonado.

Clientes reativados

Os clientes reativados são aqueles que voltam à sua loja após um período de inatividade. Você pode usar esse segmento de clientes para e-commerce para personalizar o conteúdo de seus e-mails ou site.

Mas como reativar clientes inativos está além do escopo deste artigo. Coletamos algumas dicas de como reativar clientes inativos no WooCommerce.

Como segmentar clientes reativados

Este segmento é bastante semelhante aos usuários recorrentes, mas com uma pequena diferença. Os clientes que estão retornando à sua loja estão ociosos há algum tempo. No Growmatik você pode combinar esses filtros:

• Data de compra: há mais de 60 dias
• Data da visita: menos de 3 dias atrás

Novamente lembre-se que esta combinação é apenas um exemplo. Você definitivamente precisa ajustar alguns parâmetros – como a duração do tempo, etc. – ou combiná-lo com mais atributos para gerar um resultado mais confiável.

Por exemplo, se você estiver enviando boletins informativos regulares para seus clientes, também poderá adicionar estes atributos:

• Email aberto: há mais de 60 dias
• Data de inscrição: há mais de 60 dias

Clientes inativos (também conhecidos como compradores ociosos)

Esses clientes não fazem uma compra há algum tempo. Este segmento requer sua atenção urgente ou estará expirando mais cedo ou mais tarde. Por quê? Porque você provavelmente perde cerca de 22,5% de seus assinantes a cada ano.

Existem dezenas de maneiras de reativar clientes inativos. Você só precisa se perguntar: “Como posso fazer esse cliente ocioso retornar à minha loja novamente?” Porque ninguém conhece melhor o seu negócio e os seus clientes do que você.

Apenas lembre-se de que o valor que você promete contribuir para a vida das pessoas é a melhor maneira de convencê-las, então tente lembrar seus clientes ociosos disso.

Como segmentar clientes inativos

Existem muitas maneiras de segmentar seus clientes ociosos no Growmatik. Um método comum é combinar estes filtros:

• Data de compra: há mais de 60 dias
• Data da visita: menos de 30 dias atrás
• Email aberto: há mais de 120 dias
• Data de inscrição: há mais de 160 dias

Novamente, certifique-se de alterar a duração do tempo com base em parâmetros como o valor médio do produto, CLV (valor de vida útil do cliente), frequência do boletim informativo etc.

Fim da parte 1

Embora este artigo tenha abordado muito, estamos longe de terminar. Ainda há 9 segmentos importantes a serem revistos. No próximo artigo, passamos a revisar segmentos de clientes mais profundos e como criá-los usando o Growmatik. Continue lendo para dominar a arte da segmentação de clientes.

Continuar para a parte 2