19 segmentos de clientes obrigatórios para e-commerce e como criá-los – Parte II

No artigo anterior desta série, expliquei o que é segmentação de clientes e por que ela é importante. Também forneci o primeiro lote de 19 segmentos de clientes obrigatórios para e-commerce. Neste artigo, fornecerei o restante das ideias de segmentação e como criar um segmento WooCommerce eficiente para otimizar melhor sua loja online. Vamos cavar.

< Leia a parte 1

Baseado na fonte

O uso de fontes como um dos segmentos de clientes para comércio eletrônico permite que você crie conteúdo personalizado com base na origem de seus clientes. Foi a mídia social que direcionou o cliente para sua loja virtual ou um anúncio do Google que você comprou recentemente?

Conhecer a fonte de leads e clientes pode ser vital quando você planeja distribuir seus recursos de marketing. Por exemplo, se uma grande parte de seus clientes vem do Facebook, você deve se concentrar no Facebook e enriquecer a presença da sua marca lá, em vez de anunciar em outras plataformas com desempenho inferior.

A segmentação de origem também é útil quando você deseja personalizar a jornada do cliente. Por exemplo, você pode exibir anúncios do Google diferentes para produtos diferentes e usar a segmentação de origem para criar páginas de destino exclusivas para cada anúncio.

A segmentação de origem é uma parte fundamental da jornada do cliente. Leia nosso artigo preparado anteriormente para dominar a jornada do cliente WooCommerce e como usá-la a seu favor.

Como segmentar a origem do cliente

Método 1 (se você deseja personalizar páginas da Web e pop-ups para este segmento): No Growmatik, vá para a página Automatizar e crie uma nova regra. Selecione Origem como a condição.

Método 2 (se você deseja enviar e-mails direcionados para este segmento):
No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Referência . Selecione em uma lista de fontes de referência, incluindo direta, e-mail, domínio, pesquisa, redes sociais e UTMs.

Dispositivo

Usando a segmentação de dispositivos, você pode segmentar seus clientes com base no dispositivo que eles usam para visitar seu site. Considerando o fato de que 50% dos consumidores compram mais no celular do que na loja física, em nossa lista de segmentos de clientes para e-commerce, esta pode ser extremamente útil para que as lojas online proporcionem uma experiência positiva aos usuários mobile.

Não há dúvida de que sua loja online deve ser responsiva e compatível com dispositivos móveis em primeiro lugar, mas quando você reconhece o número de seus clientes móveis, você se esforça para aprimorar sua loja online para melhor atender a esses clientes.

Como segmentar clientes móveis

Método 1 (se você deseja personalizar páginas da Web e pop-ups para este segmento) No Growmatik, vá para a página Automatizar e crie uma nova regra. Selecione Dispositivo como a condição.

Método 2 (se você deseja enviar e-mails direcionados para este segmento)
No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Dispositivo usado .

Com base na ocasião

Pode parecer óbvio que os hábitos de compra de seus clientes variam ao longo do dia, mas seu site está otimizado para isso? Por exemplo, as pessoas bebem bebidas diferentes em pontos diferentes ao longo do dia, como café ou chá pela manhã, uma bebida energética para aguentar as horas da tarde e cerveja ou vinho à noite.

Se uma loja de bebidas online segmentar seus clientes com base nessas ocasiões, ela poderá alcançá-los no momento certo e com o conteúdo certo.

Como segmentar clientes com base em ocasiões

O marketing baseado em ocasião é um tópico amplo e inclui muitos tipos de ocasiões. De ocasiões diárias a eventos e feriados. No Growmatik, você pode criar todos os tipos de segmentos de clientes baseados em ocasiões para sites de comércio eletrônico, mas aqui analisaremos apenas as ocasiões diárias.

Para começar a automatizar suas campanhas de marketing baseadas em ocasiões para eventos diários, primeiro vá para a página Automatizar . Em seguida, crie uma nova regra e selecione Data > Hora do dia como condição. Como ação, escolha a página Personalizar e selecione uma página da Web para personalizar.

Dessa forma, você pode personalizar seu site para os visitantes com base em diferentes horários do dia. Leia nosso guia definitivo para saber mais sobre marketing baseado em ocasiões e seu grande potencial para expandir seus negócios.

Amantes de categorias específicas

Você pode ter uma loja de comércio eletrônico vendendo uma ampla variedade de itens para diferentes idades, sexos etc. No entanto, sempre há clientes particularmente interessados ​​em uma categoria de produto.

Ao segmentar clientes com base em sua categoria preferida, você pode enviar a eles atualizações personalizadas ao adicionar novos itens a essa categoria ou recomendar itens e subcategorias de categorias relacionadas e muito mais.

Como segmentar clientes com base em sua categoria preferida

Vá para a página Pessoas e filtre por Atividade de compras > Categorias de produtos comprados .

Clientes propensos a comprar com cupons (também conhecido como preço)

Alguns clientes são mais preocupados com o preço do que outros. Eles estão especificamente interessados ​​em descontos e mais propensos a comprar quando um produto é oferecido a um preço com desconto.

Você pode segmentar clientes preocupados com o preço com campanhas de e-mail mais relevantes, como boletins informativos que oferecem ofertas quentes semanais. Você também pode personalizar a página de destino da sua loja online para priorizar ofertas e itens com desconto, colocando-os no topo da página.

Como segmentar clientes propensos a comprar com cupons

No Growmatik, vá para a página Pessoas e filtre por Número de pedidos com cupons. Isso deve fornecer um resultado decente para identificar clientes preocupados com o preço.

Você também pode adicionar outros filtros para torná-lo mais sólido e específico. Por exemplo, se você já enviou seus e-mails promovendo ofertas ou cupons, você pode pesquisar aqueles que realmente clicaram nesses e-mails.

Na página Pessoas , filtre por Assinatura > Email clicado para segmentar usuários interessados ​​em seus emails de desconto.

Clientes indecisos

Clientes indecisos são aqueles que olham em volta e demonstram interesse, mas não conseguem decidir se compram ou não um produto ou serviço. Existem diferentes razões para a indecisão, mas na maioria das vezes é causada pela falta de confiança.

É importante detectar esses clientes a tempo e entrar em contato com eles para fornecer informações úteis ou ofertas que eles não podem resistir.

Como segmentar clientes indecisos

No Growmatik, vá para a página Pessoas e selecione Leads como o primeiro seletor. Agora filtre por Atividade do site > Página visitada . Insira o URL da página de destino do seu produto. Isso segmentará usuários interessados ​​em seus produtos, mas que nunca fizeram uma compra.

Leitores de boletim informativo

Este é provavelmente o segmento de clientes mais direto para lojas de comércio eletrônico. Este segmento é composto simplesmente por clientes que se inscreveram em suas newsletters, o que significa que eles estão interessados ​​o suficiente em suas ofertas, promoções, atualizações e anúncios.

Como segmentar leitores de newsletter

No Growmatik, primeiro, vá para a página Pessoas e filtre por Assinatura > Status da Assinatura de Email e selecione Assinado . Em seguida, adicione este filtro: Assinatura > Número de emails abertos e escolha maior que um . Para garantir que o assinante ainda esteja ativo, filtre por Assinatura > Email aberto em e escolha uma data recente.

RFM

Quando se trata de segmentos de clientes para comércio eletrônico, o RFM chega ao extremo mais avançado do espectro. RFM – ou recência, frequência e monetário – é uma ferramenta que pode ser utilizada para identificar o segmento de clientes mais valioso para uma empresa. As medidas incluem as últimas transações feitas por um cliente (recência), o número de compras feitas por esse cliente (frequência) e quanto gastou em sua loja de comércio eletrônico (monetário).

O RFM é uma versão mais avançada de algumas segmentações que analisamos neste artigo, como segmentos de clientes inativos e de alto valor. Geralmente oferece resultados mais precisos devido à sua natureza multidimensional.

Usando o RFM, você pode segmentar vários segmentos de seus clientes com base em seu ciclo de vida, incluindo:

• Melhores clientes (de alto valor)
• Melhores clientes que estão ociosos há algum tempo
• Clientes que estão caducando
• Clientes que se foram completamente

Depois de desbloquear essa informação preciosa, você pode usá-la criando campanhas multitoque para segmentar e reengajar cada subsegmento.

Como segmentar clientes usando RFM

Para criar segmentos RFM no Growmatik, você precisará combinar vários filtros:

1. Atividade de compras > Data da última compra .
2. Atividade de compras > Número de pedidos .
3. Atividade de compras > Valor do pedido .

Esse é o método mais fácil de criar um segmento RFM, mas você pode adicionar mais filtros e selecionar períodos de tempo e ajustar as opções de filtro para obter resultados mais precisos.

Leve embora

E aí está! Os 19 segmentos de clientes obrigatórios para sites de comércio eletrônico. Mas isso é tudo o que você precisa para sua loja online oferecer uma experiência de compra personalizada? A resposta é um sólido NÃO. Ainda existem inúmeros segmentos de clientes que você pode criar de acordo com a persona do seu público, sua marca e as características do seu negócio.

Quanto mais segmentos você tiver, mais conteúdo relevante poderá entregar aos seus clientes e – como dizem – nada se compara à relevância quando se trata de marketing.

Se você ainda não está convencido sobre a importância da segmentação de clientes, este artigo sobre segmentação automatizada de clientes pode ajudá-lo a descobrir por que você pode estar perdendo clientes apenas por causa de campanhas de marketing mal direcionadas ou mal direcionadas.

Boa sorte e boa segmentação!