20 mitos de marketing de mídia social para deixar para trás em 2022

Como qualquer grande estratégia de marketing da última década, a mídia social teve muito tempo para acumular alguns grandes mitos.

E apesar do fato de os dados terem refutado uma série de mitos de marketing hoje, alguns profissionais de marketing ainda se apegam a alguns, simplesmente porque é difícil manter-se atualizado sobre o que realmente está acontecendo com as mídias sociais.

Para ajudá-lo a separar os fatos da ficção, coloquei meu chapéu de MythBusters e pesquisei alguns dos mitos de mídia social mais comuns por aí. Vamos mergulhar em alguns mitos de mídia social que provavelmente já ouvimos de colegas ou amigos e por que você precisa deixar essas velhas maneiras de pensar para trás.

20 mitos de mídia social para deixar para trás em 2022

1. Meus clientes não estão nas mídias sociais.

Em 2021, mais de 3,7 bilhões de pessoas em todo o mundo estão ativas nas mídias sociais. Hoje, parece que há uma plataforma social para tudo e todos. Enquanto a família e os amigos se conectam em sites como Facebook, Instagram ou Twitter, os profissionais fazem networking no LinkedIn.

As probabilidades são de que pelo menos uma plataforma de mídia social tenha um público que se alinhe à sua marca. Não tem certeza de qual é o melhor para você? Confira esta postagem do blog para explorar quais plataformas sociais são mais adequadas para sua marca – e quais provavelmente não funcionarão para suas necessidades.

2. Você deve se juntar a todas as redes de mídia social imediatamente.

Só porque eu posso nomear muitas redes sociais, não significa que eu deva criar um perfil em todas elas.

De qualquer forma, pesquise outras redes sociais. Configure um perfil ou página da empresa e experimente a velha faculdade. Mas você pode achar que alguns realmente não valem o seu tempo. Se for esse o caso, considere remover seu perfil e seguir em frente. Você só deve dedicar tempo e recursos às plataformas que mais se alinham ao seu público e às táticas de marketing.

Os melhores profissionais de marketing usam dados para identificar quais atividades de marketing geram os melhores resultados – se uma rede social não estiver ajudando você, corte-a.

3. O Pinterest é apenas para organizações B2C.

O Pinterest é totalmente incrível para profissionais de marketing B2C, com certeza. Mas geralmente, quando alguém diz que um canal é apenas para B2C, o profissional de marketing B2B em mim encara isso como um desafio para provar que não é assim.

Acontece que alguns dos meus colegas sentem o mesmo porque um deles escreveu um guia completo sobre como usar o Pinterest para negócios. Você também pode conferir as contas de marcas como GE, Microsoft, Econsultancy e a sua verdadeiramente para se inspirar no Pinterest B2B!

4. Você só deve tentar conseguir fãs e seguidores que se tornarão clientes.

A qualidade é importante sim, mas não subestime o poder de um grande alcance social. Lembre-se de alguns desses pontos da próxima vez que reclamar de adquirir um fã ou seguidor que mora fora do seu território de vendas ou demográfico alvo:

• Mais fãs e seguidores significa que você está ganhando acesso aos fãs e seguidores deles .
• Se ele for um influenciador, sua influência será transferida para você por associação.
• Quando eles compartilham seu conteúdo, seu SEO melhora.
• Eles ainda podem encaminhar negócios do seu jeito.

Claro, isso não significa que você também não deva segmentar um público específico e de alta conversão em seus canais sociais – para descobrir seu público-alvo ideal nas mídias sociais, confira este post.

5. Você só deve agendar postagens durante a semana de trabalho.

Embora você não deva forçar seu gerente de mídia social a trabalhar nos finais de semana, você certamente pode agendar postagens ou lançar anúncios de mídia social nos finais de semana com antecedência – e, dependendo do seu público, pode ser uma boa ideia.

Claro, você precisará identificar quando seu público usa mais certas plataformas sociais. Embora os tempos de engajamento nas mídias sociais ocorram no meio da semana, a maioria das plataformas também tem altos tempos de engajamento durante os fins de semana e à noite.

6. Você terá um engajamento incrível nas mídias sociais se pedir a seus amigos e familiares “Curtir” cada postagem.

Você não pode simplesmente ter sua mãe e seu tio Curtindo cada post que você coloca no Facebook. Embora possa parecer que você vê muitas postagens que seus amigos ou familiares gostam, o Facebook e outros algoritmos de mídia social são um pouco mais sofisticados do que isso quando se trata de determinar quais postagens são vistas.

Para obter feeds de mídia social para favorecer seu conteúdo, você precisará de uma variedade de pessoas interagindo com seu conteúdo - tanto para aumentar seu alcance quanto para aparecer nos feeds de notícias dos usuários.

Portanto, em vez de incentivar apenas seus amigos ou familiares a curtir ou curtir suas postagens, incentive seus seguidores a curtir, comentar ou compartilhar para incentivar mais discussões e divulgar sua marca.

7. Você deve responder à atividade social imediatamente.

Não há dúvida de que uma resposta rápida é apreciada, mas nem sempre é necessária. As pessoas entendem que você está administrando um negócio. Há outras coisas acontecendo. Se você voltar em tempo hábil, mas não em meros segundos , tudo bem.

Há exceções, claro. Por exemplo, a Verizon administra algumas contas no Twitter. Um é @VerizonSupport. Embora a Verizon compartilhe postagens de blog e materiais de marketing educacional neste Twitter, ela também o usa para responder a perguntas ou preocupações de clientes em potencial ou clientes.

Como a conta de suporte da Verizon é para atendimento ao cliente e não para marketing, os representantes que gerenciam esse canal devem responder imediatamente às consultas.

Outro exemplo pode ser se você estiver executando uma conta de mídia social que recebe uma reclamação pública para todos os usuários e pode prejudicar sua credibilidade. Nesse cenário, você deve consultar sua equipe de serviço o mais rápido possível e escrever uma resposta ponderada que mostre que você está levando o feedback a sério.

8. A mídia social é apenas uma conversa envolvente – e não um lugar para compartilhar conteúdo de marca.

Não é que as conversas não sejam importantes. Você não pode simplesmente ignorar seus fãs. Mas, embora seja benéfico estimular conversas e discussões com seu público, não é o único ponto para o marketing de mídia social.

Além de permitir que você se conecte virtualmente com as pessoas, a mídia social é um gerador de leads, uma ferramenta de tráfego não orgânico e um ótimo lugar para compartilhar seu melhor conteúdo.

Se você publicar posts valiosos, eles podem nem sempre estimular a conversa, mas podem levar as pessoas ao seu site e produtos.

9. As táticas de marketing de mídia social não geram resultados finais.

Pegando carona no último mito, você pode realmente gerar valor além de apenas “engajamento” e “valor de marca” das mídias sociais. A mídia social gera leads e clientes, ponto final.

Não acredite em mim? Aqui estão algumas estatísticas que você deve saber:

10. Parece brega parecer relacionável como uma marca nas mídias sociais.

O conteúdo que você publica nas mídias sociais deve sempre manter seu público-alvo em mente – mas isso não significa que você não possa publicar conteúdo que mostre a personalidade da sua marca. Ou, francamente, até mesmo a personalidade do seu gerente de comunidade.

Existem pessoas por trás de sua empresa; não tenha medo de mostrar isso com sua própria marca especial de humor, fotos de pessoas que trabalham em sua empresa e links para conteúdo de notícias que você acha particularmente divertido... mesmo que não esteja diretamente relacionado ao seu setor.

11. Hashtags são essenciais para cada postagem.

Sabe aqueles tweets que se parecem com isso?

Amei esse artigo nas #socialmedia #marketing que fala sobre o #pinterest e tem a imagem de um #cachorrinho #lol

O objetivo das hashtags é que elas unem tópicos de conversa comuns. Portanto, embora seja bom ter uma hashtag para um evento, como um webinar ou uma feira, não perca a cabeça se isso não se tornar um tópico de tendência. Não necessariamente vai explodir sua meta de leads se isso acontecer... pense nas hashtags como uma maneira de ser mais amigável para aqueles que seguem a hashtag, não uma maneira de realizar todos os seus sonhos de marketing.

12. O monitoramento de mídia social leva uma eternidade.

Um cenário de monitoramento de mídia social: cole os olhos na tela do computador, abra cinco abas para cada uma de suas redes sociais, beba três expressos, clique entre as abas e clique em atualizar como um maníaco.

Cenário alternativo de monitoramento de mídia social: Use um software de monitoramento de mídia social que o alerta quando termos importantes são mencionados; verifique suas contas brevemente a cada uma ou duas horas para ver se você precisa responder a alguém, seguir alguém de volta, etc.

Esse segundo leva você, no total, talvez 30 minutos por dia. Nada demais. Todo mundo respira. Tudo vai ficar bem.

13. Os gerentes de mídia social devem ser recém-formados ou ter anos de experiência.

Isso não é apenas um mito. Na verdade, é uma teoria anti-idade que deveria ser completamente abandonada – se já não foi.

Ser bom em marketing de mídia social, ou qualquer outro trabalho, não tem absolutamente nada a ver com o quão jovem ou velho você é. Você pode aprender as ferramentas e estratégias em qualquer idade e cometer erros em qualquer idade também.

Em vez de considerar a faixa etária de um gerente de mídia social, procure o candidato que seja criativo e analítico o suficiente para gerenciar sua presença. Para saber mais sobre como contratar o melhor gestor de mídia social para sua marca, confira este post.

14. Apenas os jovens usam as redes sociais.

Acha que as únicas pessoas nas mídias sociais são a Geração Z e os millennials? Pense de novo.

Considere o seguinte: 40% dos usuários de internet de 46 a 55 anos estarão no LinkedIn até o final de 2020; aproximadamente 55% dos usuários do Facebook têm mais de 35 anos em 2021; e em 2020, mais de 70% dos usuários de internet dos EUA de 45 a 64 anos assistiram a vídeos no YouTube.

Muito provavelmente, seu público (em qualquer idade!) está nas mídias sociais – a chave é descobrir qual deles eles preferem mais.

15. Plataformas mais novas, como Snapchat e TikTok, não valem a pena ser levadas a sério.

Snapchat e TikTok são aplicativos de mídia social móvel que atraíram os millennials e a geração Z devido às suas plataformas exclusivas. Enquanto o Snapchat prospera com conteúdo efêmero, filtros AR e recursos Bitmoji, o TikTok destaca vídeos patetas, divertidos ou musicais de 10 a 60 segundos semelhantes ao Vines.

Apesar do fato de essas plataformas atrairem conteúdo estranho criado por usuários, isso não significa necessariamente que as marcas não possam usar os aplicativos para ganhar credibilidade e reconhecimento.

Neste ponto, uma infinidade de marcas – de editores a empresas B2C – criaram perfis ou anúncios para o TikTok. Uma das marcas mais surpreendentes e antigas a construir uma estratégia TikTok é o The Washington Post. Embora a publicação tenha uma presença muito formal nas mídias sociais em outras plataformas, eles usam o TikTok para destacar o lado engraçado, mas humano, de trabalhar em uma redação.

Da mesma forma, várias empresas maiores também lançaram promoções pagas ou histórias de formato longo no Snapchat Discover. Para saber mais sobre essas empresas e o conteúdo que elas lançaram, confira esta postagem no blog.

Neste ponto, você certamente pode levar a sério qualquer plataforma popular de mídia social. Mas, como observamos ao desmascarar mitos anteriores neste post, você deve identificar quais plataformas melhor correspondem ao seu público e seus objetivos antes de gastar tempo e dinheiro para construir uma estratégia para eles.

16. Você não tem conteúdo suficiente para ter um canal de mídia social.

A coisa com a mídia social é que ela se move muito rápido . O que é postado hoje pode muito bem ser esquecido amanhã. É fácil pensar nisso como um problema dizendo: “Não tenho conteúdo suficiente para postar”. Mas, alternativamente, você pode simplesmente redirecionar o conteúdo ou compartilhar novamente um ótimo conteúdo regularmente.

De acordo com a pesquisa do blog HubSpot, 91% dos profissionais de marketing pesquisados ​​​​dizem que sua empresa redireciona o conteúdo em vários canais de mídia social.

Se o tópico que sua postagem discute for perene, quase sempre será útil, mesmo que você o reutilize ou reposte mais tarde. Isso não significa que você deve compartilhar exatamente o mesmo link e atualizar os comentários dia após dia, mas se algumas semanas se passarem e você quiser promover algo novamente, vá em frente. Apenas faça um favor aos seus fãs leais e encontre uma nova informação interessante para destacar em sua atualização.

17. A mídia social oferece às pessoas um local para criticar publicamente sua empresa.

A verdade é que os clientes irritados já têm muitos locais: boca a boca, avaliações do Google, avaliações do Yelp e muitos outros lugares na internet que permitirão que eles dêem feedback quando não estiverem satisfeitos. Não criar uma página no Facebook simplesmente por medo de feedback negativo não está protegendo você de uma ira.

Em vez disso, fique à frente da conversa estando ciente de quando as críticas negativas estão ocorrendo, lendo-as, respondendo ao cliente e apresentando soluções para seus problemas. Além disso, quando os clientes estiverem satisfeitos, incentive-os a compartilhar suas histórias positivas.

18. A mídia social é muito “fofinha” para ter métricas sólidas por aí.

Novamente, a mídia social não é sobre coisas fofas sobre as quais falamos anteriormente, como “valor de marca” e “conversa envolvente”.

Sim, essas coisas acontecem, mas isso não significa que você não pode medir a eficácia de suas atividades de mídia social.

Com as ferramentas de marketing da HubSpot, você pode identificar exatamente quanto tráfego as mídias sociais direcionam para o seu site, quantos leads as mídias sociais geram e quantos desses leads se tornam clientes.

A partir daí, você pode até calcular coisas como o custo médio por lead e cliente – em redes de mídia social individuais e de forma agregada – assim como você faz com todos os outros canais de marketing (certo?).

19. A mídia social é um marketing totalmente gratuito.

A adesão é gratuita, mas ainda é um investimento de recursos. Mesmo se você estiver postando de graça, provavelmente precisará pagar um funcionário para gerenciar seus canais e criar estratégias. E, à medida que sua estratégia de mídia social se torna mais bem-sucedida, você pode decidir aumentar os investimentos de tempo e dinheiro.

Felizmente, a mídia social ainda é uma das maneiras mais acessíveis de aumentar o público, o reconhecimento da marca e, finalmente, os leads. Isso faz com que o investimento valha a pena.

20. É melhor seguir as mesmas estratégias de mídia social que funcionaram no passado.

De acordo com uma pesquisa com mais de 1.000 profissionais de marketing para o blog HubSpot, 80% dos entrevistados disseram que a estratégia de mídia social de sua empresa mudaria de 2021 para 2022 – e por boas razões.

As plataformas de mídia social estão mudando constantemente, e reciclar os mesmos objetivos repetidamente pode estar fazendo um desserviço à sua empresa.

Por exemplo, em 2020, o Instagram lançou seu recurso Reels para oferecer aos usuários uma opção de vídeo de formato curto que lembra o TikTok. Em meados de 2021, a plataforma anunciou que os Reels seriam priorizados em seu infame algoritmo e seriam enviados para públicos mais amplos em postagens de imagens estáticas.

As empresas que ainda contavam com uma estratégia do início de 2020 que não incluía bobinas ou vídeos curtos podem perder uma boa oportunidade de fazer com que seu conteúdo seja visto por um público mais amplo.

As estratégias de mídia social que funcionaram no passado podem não ser eficazes hoje, e as equipes de mídia social que podem permanecer ágeis e prontas para pivotar podem estar em uma posição melhor para ter sucesso no cenário de mídia social em constante mudança.

Navegando no marketing de mídia social

Agora que você aprendeu sobre as falsidades e mitos por trás das mídias sociais, é hora de começar a analisar as táticas reais de pesquisa que podem tornar sua marca bem-sucedida em uma determinada rede.

Para obter mais dados que apoiem por que você precisa de uma estratégia de marketing de mídia social em 2022, confira esta lista de estatísticas. Para obter conselhos táticos sobre várias táticas e plataformas de mídia social, leia nosso Ultimate Guide to Social Media Marketing.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2012, mas foi atualizada para ser mais abrangente e atualizada.